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Customer Reviews
„[Die Geschäfte] wären so konzipiert, dass sie eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden fördern und nicht nur eine einmalige Kauftransaktion. Die begeisterten Kunden […] erzählten ihren Freunden und Kollegen von ihrem wunderbaren Erlebnis im Laden.“
- Ron Johnson, Apple Store Designer
Apple nutzt NPS-Umfragen (Net Promoter Score ) , um das Kundenerlebnis im Geschäft zu messen. Nach dem Kauf werden die Umfragen per E-Mail an die Kunden verschickt. Apple überwacht die Umfrageergebnisse sorgfältig (und täglich), insbesondere wenn die Punktzahl 6 oder weniger beträgt. Negative Kommentare werden bei Teambesprechungen angesprochen und die verärgerten Kunden werden innerhalb von 24 Stunden kontaktiert, um die von ihnen gemeldeten Probleme zu lösen. Dies verbessert auch das Kundenerlebnis.
Die Ergebnisse dieser Bemühungen waren spektakulär: Aus unzufriedenen Kunden wurden treue Kunden, die innerhalb eines Jahres über 25 Millionen US-Dollar an zusätzlichen Einnahmen generierten. Diese Fallstudie zeigt, dass die Konzentration auf Kundenfeedback und deren Weiterverfolgung direkte finanzielle Vorteile für ein Unternehmen hat. Wir von SlideTeam möchten Ihnen helfen, diese Kraft zu nutzen und Ihren Umsatz und Gewinn zu steigern. Zu diesem Zweck präsentieren wir eine Sammlung der Top 5 Kundenfeedback-Vorlagen mit Beispielen und Beispielen.
Möchten Sie verstehen, wie die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihnen war? Klicken Sie hier für unseren Blog über Vorlagen für Kundenerfahrungsprozesse.
Unsere PowerPoint-Präsentationsvorlagen sind inhaltsbereit und bieten Ihnen einen Rahmen, wenn Sie beginnen, Kundenfeedback hervorzuheben. Außerdem sind sie zu 100 % editierbar, sodass Sie diese Umfragen an Ihr eigenes Zielgruppenprofil anpassen können. Unabhängig davon, ob Sie das Erlebnis im Laden oder online beobachten möchten, sind unsere PPT-Designs die besten Tools.
Lassen Sie uns diese nützlichen PPT-Layouts besichtigen.
Vorlage 1: PPT-Vorlagenpakete für Kundenfeedback-Strategien
Dieses PPT-Deck ist der perfekte Leitfaden zur Integration von Kundenfeedback in den Geschäftsbetrieb. Verwenden Sie dieses PPT-Set, um auf Folien zuzugreifen, die zeigen, wie Sie Feedback in Marketingstrategien integrieren, dieses Feedback gewinnen, die Kundenbindung über soziale Medien steigern, eine langfristige Kundenfeedbackstrategie entwickeln und vieles mehr. Verwenden Sie dieses PPT-Paket, um Ihre Fortschritte mit dem Datenanalyse-Dashboard für Feedback-KPIs zu präsentieren. Greifen Sie auf diese PowerPoint-Voreinstellung zu, um die vielen weiteren Strategien zu entdecken, die in den Folien beschrieben werden!
Vorlage 2: PowerPoint-Präsentationsfolien zur Analyse des Kundenfeedbacks
Dieses PowerPoint-Deck bietet Tools zur gründlichen Analyse von Kundenerlebnissen. Nutzen Sie dieses PPT-Bundle, um eine umfassende Studie über die CRM-Fähigkeiten des Unternehmens zu präsentieren. Beginnend mit einem einfachen Abschnitt „Über uns“ hilft das PPT-Set bei der Durchführung einer Lückenanalyse, ihrer Bedeutung, Schritten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und dem Verständnis der Kundenzufriedenheit bei der Implementierung von Social-Media-Feedback. Nutzen Sie dieses PPT-Deck, um neue Feedback-Strategien umzusetzen und Ihre CRM-Fähigkeiten zu verbessern. Laden Sie diese Vorlage jetzt herunter.
Vorlage 3: PowerPoint-Präsentationsfolien zur Kundenzufriedenheitsumfrage mit Feedback
Dieses PPT-Deck ist eine 29-Folien-Präsentation, um die Ergebnisse Ihrer Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu präsentieren. Nutzen Sie diese PowerPoint-Präsentation, um die Ergebnisse des gewonnenen Feedbacks (erhöhen, vorschlagen, nachfragen, reflektieren) sowie KPIs wie Gesamtzufriedenheit, Zufriedenheit mit dem Preis, Lead-Conversion-Rate usw. zu präsentieren. Die Folien im Deck zeigen relevante Zahlen in Tabellen und Grafiken um das Verständnis und Verständnis dafür zu erhöhen, was diese für Entscheidungsträger und Management bedeuten. Jetzt herunterladen.
Vorlage 4: Marktforschungs-Dashboard zur Analyse des Kundenfeedbacks
Diese PPT-Folie ist Ihr bevorzugtes Tool für ein schnelles Stakeholder-Update. Mit einem attraktiven violetten Farbschema hilft Ihnen das Dashboard dabei, Informationen über Benutzer/Kunden bereitzustellen. Verwenden Sie dieses Layout, um die Benutzerbeschreibung zu demonstrieren. Von seinen Jobs bis hin zu den Produkten, die er bei Ihrem Unternehmen gekauft hat: Mit dem Download dieser Vorlage können Sie sich ein klares Bild von Ihrem zahlenden Kunden machen.
PS: Sie können den Schriftstil ändern, wenn Ihnen der aktuelle nicht gefällt. Wie bereits erwähnt, sind alle unsere Folien vollständig editierbar!
Vorlage 5: KPIs für Feedback zur Kundenzufriedenheitsumfrage
Eine Tabelle ist ein klassisches PowerPoint-Präsentationstool. Verwenden Sie dieses Format in dieser Folie, um Informationen zu wichtigen Kundenfeedback-KPIs zu präsentieren. Mit dieser Voreinstellung können Sie Daten zum Net Promoter Score, zur Kundenabwanderungsrate, zur Kundenbindungsrate, zum Customer Effort Score usw. anzeigen. Sie können diese Zahlen in Verbesserungsstrategien und Ergebnisse vor und nach der Implementierung einteilen. Laden Sie diese Vorlage jetzt herunter!
Es geht nur um die Fans
Wenn Sie Ihre Kunden gut kennen UND sie wissen, dass Sie zuhören, wird Ihr Unternehmen ein todsicherer Erfolg sein. Mit unseren Kundenfeedback-Vorlagen können Sie die Beziehung zwischen Unternehmen und Verbraucher stärken und Ihre Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie Ihre Geschäftsabläufe optimieren, um den Kunden das zu geben, was sie wollen!
Laden Sie gleich unsere fantastischen PowerPoint-Vorlagen herunter und sorgen Sie für einen reibungslosen Weg zum Erfolg.
Benötigen Sie weitere Vorlagen, um Ihren Kundenservice zu messen? Klicken Sie hier für den Blog!
FAQs zum Thema Kundenfeedback
Was ist Feedback im Kundenservice?
Unter Kundenfeedback versteht man Meinungen, Kommentare und Vorschläge, die Kunden zu ihren Erfahrungen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen machen. Es ist eine wertvolle Informationsquelle, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und ihre Angebote zu verbessern.
Wie schreibt man Feedback an Kunden?
Beim Schreiben von Kundenfeedback ist es wichtig, prägnant, konkret und konstruktiv zu sein. Beginnen Sie positiv, gehen Sie auf die Bedenken oder Komplimente des Kunden ein, stellen Sie relevante Details bereit und machen Sie umsetzbare Vorschläge. Verwenden Sie eine höfliche Sprache und drücken Sie Ihre Dankbarkeit für ihren Beitrag aus, um zu zeigen, dass ihre Meinung geschätzt wird.
Welche Bedeutung hat Kundenfeedback?
Die Bedeutung des Kundenfeedbacks liegt in seiner Fähigkeit, das Geschäftswachstum voranzutreiben. Feedback liefert Einblicke in die Kundenzufriedenheit, hilft bei der Identifizierung von Schwachstellen und leitet Produkt-/Dienstleistungsverbesserungen an. Es fördert die Kundenbindung, Loyalität und den Ruf der Marke und ermöglicht es Unternehmen gleichzeitig, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich an den Kundenpräferenzen orientieren, was letztendlich zu einer höheren Kundenbindung und Rentabilität führt.
Was ist Kundenfeedback?
Im Kundenservice stellt Feedback die Informationen der Kunden über ihre Interaktionen mit dem Support-Team eines Unternehmens dar. Es umfasst positive und negative Erfahrungen und hilft Unternehmen, ihre Servicequalität zu verstehen. Die Analyse des Feedbacks hilft dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen der Service verbessert werden kann, das Support-Personal zu schulen und Änderungen umzusetzen, die zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität führen.
