![Top 10 des modèles de feuille de route du service client avec exemples et exemples [PDF gratuit joint]](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/08/Modeles-de-feuille-de-route-du-service-client-FRANCAIS.png)
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Customer Reviews
La partie la plus difficile du cycle de vie du client n'est pas d'attirer son attention ou de conclure l'affaire - c'est le voyage qui commence après la vente. 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés auprès d'entreprises qui offrent un service client exceptionnel, selon HubSpot, un développeur et distributeur américain.
Le bonheur et la satisfaction du client sont un moyen infaillible de vous assurer que vous resterez en affaires. Donner la priorité au service client et aux centres d'assistance pour offrir des expériences personnalisées, intelligentes et sans effort - à grande échelle - tout au long du parcours client est le besoin de l'heure. Offrir une assistance proactive et immédiate aux clients à tout moment sur le canal de leur choix (téléphone, e-mail, SMS, chat, etc.) fait la magie des entreprises.
Verser de l'argent dans l'entreprise juste pour rester en mode maintenance n'est pas la bonne tactique. Les entreprises doivent savoir que personne n'est mieux placé qu'eux pour informer leurs clients sur le produit. Personne n'a plus de données sur ce qui rend ses clients satisfaits qu'eux. Et personne n'a plus à perdre d'une mauvaise expérience client qu'eux. Par conséquent, le service à la clientèle doit être prioritaire et traité comme un centre de revenus. Chaque entreprise doit envisager de créer une feuille de route du service client pour se préparer à offrir des services exceptionnels, quel que soit son rythme de croissance.
Ce blog vous donne le départ idéal pour entreprendre ce voyage afin de planifier une feuille de route pour votre service client. Obtenez un aperçu réaliste de la façon dont l'industrie et votre entreprise vont se développer et changer au cours des 3, 6 et 12 prochains mois. Il y a des jalons à analyser et des plans à développer autour de la feuille de route du service client. Chez SlideTeam, nous vous fournissons un aperçu de haut niveau de l'évolution du service client de votre entreprise à l'aide de nos 10 meilleurs modèles de feuille de route du service client.
Ces modèles PPT prêts à l'emploi, modifiables et uniques vous aideront à concevoir une feuille de route efficace pour le service client. Avec cela en place, vous pouvez garder une longueur d'avance sur la concurrence et naviguer dans tous les changements majeurs au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
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Repensez comment offrir des expériences client fluides dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui avec les meilleurs modèles PPT de SlideTeam.
Modèle 1 : feuille de route de la stratégie de mise en œuvre du CRM avec le PPT du service client
Utilisez la gestion de la relation client comme un outil pour gérer vos interactions avec les contacts, les prospects et les clients. Utilisez notre modèle PPT prédéfini pour aider votre entreprise à gérer les relations avec les clients et à obtenir des informations sur les données démographiques et les besoins des clients. Développer des stratégies commerciales pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Cette présentation PowerPoint vous aidera à créer un environnement où l'alignement des départements, l'automatisation des processus et l'amélioration de la satisfaction client s'intègrent naturellement. Cette diapositive peut être utilisée pour évaluer les progrès réalisés dans le système CRM chaque année. Télécharger maintenant!
Modèle 2 : Feuille de route de trois mois pour la carrière du service client PPT
Les représentants du service à la clientèle ont la tâche importante d'entretenir une relation positive avec les clients. Les ventes, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont leurs principales responsabilités. Utilisez notre modèle PPT pour démontrer le cheminement de carrière des cadres du service à la clientèle. Ce graphique PowerPoint modifiable fournit une représentation visuelle du parcours professionnel sur trois mois. Cette feuille de route est utile comme guide pour les cadres ou les propriétaires d'entreprise pour évaluer leurs progrès. À l'aide du thème PowerPoint, vous pouvez communiquer le flux de travail, surveiller la progression du travail et comprendre le résultat souhaité. Télécharger maintenant!
Modèle 3 : feuille de route PPT du cheminement de carrière du service client sur six mois
Mettez en évidence la croissance professionnelle d'un responsable du service client à l'aide de notre modèle PPT conçu par des experts. Utilisez une présentation PowerPoint pour illustrer comment un agent du service client a progressé en termes de savoir-faire technique, d'expérience de travail et des directives de service client de l'organisation. Utilisez la diapositive pour orienter la motivation de l'équipe du service client. Ce modèle est facile à utiliser et peut être modifié selon les besoins. Télécharger maintenant!
Modèle 4 : feuille de route PPT du cheminement de carrière du service client sur cinq ans
Les employés du service clientèle servent de visage public à l'entreprise en répondant aux demandes des clients, en résolvant les réclamations, en traitant et modifiant les commandes et en diffusant des informations sur les biens et services. Utilisez ce modèle PPT prédéfini pour décrire visuellement le cheminement de carrière d'un responsable du service client au cours des cinq prochaines années. Ce modèle contient du contenu prêt à l'emploi qui peut être utilisé dans des discussions ou des sessions de formation sur le lieu de travail. Utilisez cette mise en page PowerPoint pour créer une politique claire de promotion du personnel. Télécharger maintenant!
Modèle 5 : Feuille de route de la stratégie de service client sur trois mois avec mise en œuvre de la technologie
Pour augmenter la productivité et améliorer la qualité du service client, rationalisez et optimisez les opérations du service client. Configurez des canaux de service client et des canaux en libre-service pour automatiser le processus. Cette diapositive PowerPoint peut vous aider à expliquer votre objectif à votre équipe et à établir une base solide en fournissant un cadre complet sur le plan de service client pendant trois mois. Des informations sur la stratégie de service, les conceptions de service, la transition, les opérations et les améliorations sont incluses. Utilisez cet outil métier pour transformer à la fois les fonctions informatiques et de service client d'un centre de coûts en un centre de revenus. Télécharger maintenant!
Modèle 6 : Feuille de route trimestrielle du service client technique PPT
Développez une stratégie systématique et durable pour mener votre entreprise à d'énormes revenus et à des solutions viables. Utilisez notre modèle PowerPoint organisé par des experts pour développer un modèle de service client pour l'état futur souhaité et examinez rétrospectivement l'état actuel pour en déduire les lacunes et les exigences séquentielles. Automatisez les tâches répétitives, le service client et les canaux en libre-service à l'aide de ce modèle flexible. Pour favoriser la libre circulation de l'information, organisez toutes les informations et rassemblez-les en un seul endroit. Télécharger maintenant!
Modèle 7 : Feuille de route du service client technique de six mois PPT
Créez une stratégie de support client multicanal entièrement optimisée à l'aide de ce modèle PowerPoint. Cette diapositive présente un plan d'action pour les six prochains mois afin d'augmenter les ventes et les revenus. Indiquez le livrable critique, les étapes impliquées, le calendrier, l'affectation de la main-d'œuvre et bien plus encore d'une manière facile à comprendre en utilisant cette mise en page PowerPoint de feuille de route préconçue. Chaque métrique est divisée en mois fiscaux (M1 à M6) pour structurer le moment où l'action se produira. Cette perspective mensuelle vous aidera à appréhender de manière appropriée l'action prévue. Télécharger maintenant!
Modèle 8 : Service client de six mois pour la feuille de route des solutions PPT
Vous souhaitez améliorer votre score net de promoteur ? Utilisez notre modèle PPT pré-construit pour couvrir les objectifs stratégiques d'une feuille de route de 6 mois sur le service aux consommateurs. Cette présentation PowerPoint vous aidera à intégrer des solutions telles que les chatbots, le support vidéo et d'autres initiatives clés pour la transformation des domaines commerciaux clés. Déployez cette diapositive pour mesurer les progrès de chaque initiative avec des critères de mesure et des KPI bien définis. Cette mise en page PPT de feuille de route entièrement modifiable est adaptée pour répondre à tous vos besoins et pour avoir un aperçu structuré de l'ensemble du flux de processus à l'aide d'un codage couleur. Économisez tout de suite !
Modèle 9 : Feuille de route semestrielle du service client pour les solutions PPT
Assurez-vous que chaque nouvel effort proposé dispose des ressources nécessaires pour fournir les résultats escomptés. Créez un plan de travail unifié pour une année entière avec notre modèle PowerPoint bien créé pour une gestion efficace du service client. Cette présentation est excellente pour mettre à jour les stratégies commerciales tous les 6 mois avec des correctifs pratiques. Utilisez cette présentation utile pour informer l'équipe de toutes les informations nécessaires, y compris les jalons du projet, les budgets, les livrables et les délais. Télécharger maintenant!
Modèle 10 : Service client de cinq ans pour la feuille de route des solutions PPT
Une feuille de route de service client efficace passera par un certain nombre de processus, tels que l'élaboration d'une stratégie, le lancement d'initiatives et la mise en œuvre d'une solution. Il est essentiel d'évaluer votre niveau de performance afin de continuer à avancer sur la voie du succès. Pour présenter à l'équipe un résumé de la stratégie pour les cinq prochaines années, utilisez ce modèle PPT entièrement modifiable. Ce modèle est utile pour décrire l'organisation du support technique et de la gestion des services. Les processus cruciaux qui doivent être suivis dans la gestion du service client, tels que les procédures de communication et d'escalade, sont décrits dans ce PowerPoint adaptable. Obtenez le maintenant!
Votre produit est aussi bon que le service avec lequel vous le soutenez.
Le service client est la pierre angulaire de toute entreprise. Il agit comme première ligne de défense de l'entreprise contre les baisses de ventes et les clients mécontents. Un bon plan de service à la clientèle est essentiel au succès d'une entreprise. La seule façon de développer votre entreprise de manière durable est d'investir dans votre service client. Cependant, la raison pour laquelle la majorité des entreprises échouent est que ce domaine est sous-financé. SlideTeam peut vous accompagner dans la mise en place du processus. Vous pouvez booster l'efficacité de votre assistance client grâce à nos Feuilles de Route Service Client 100% éditables et maintenir votre compétitivité.
Explorez nos modèles PowerPoint de support client de premier ordre pour souligner l'importance du service client pour votre équipe ou susciter l'intérêt des clients.
PS Découvrez nos 30 meilleurs modèles PPT de service client organisés par des experts pour réussir en affaires afin de viser l'excellence et la rentabilité éthique avec le service client comme l'un de vos fondements.
FAQ SUR LA FEUILLE DE ROUTE DU SERVICE CLIENT
Qu'est-ce qu'une feuille de route du service client ?
Une feuille de route du service client est un résumé de l'évolution de votre stratégie de service client au fil du temps. Il couvre à la fois les mesures prises pour aider les consommateurs et les objectifs plus larges qui servent d'orientation pour l'avenir. Le calendrier des opérations d'expérience client (CX) est spécifié dans ce guide tactique. En décrivant l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients à chaque point d'interaction avec votre entreprise, on peut donner une expérience client cohérente tout au long du parcours utilisateur. L'utilisation d'une feuille de route est une méthode fantastique pour voir les objectifs à court et à long terme. Les innovations, les nouveaux services et les résiliations sont tous possibles. Ce plan peut devenir une méthode éprouvée pour fidéliser les clients actuels et en attirer de nouveaux, ce qui augmenterait les bénéfices.
Qu'est-ce qui devrait être inclus dans un plan de service client ?
Une stratégie complète que les entreprises utilisent pour gérer les interactions avec les clients s'appelle un plan de service client. Afin de toujours offrir une expérience client positive à chaque étape du parcours client, un plan de service client efficace donne des instructions aux membres de l'équipe. Un plan de service client est utile pour donner aux membres de l'équipe et aux agents du service client des instructions claires et pratiques. Cela peut faire gagner du temps et favoriser un environnement de travail plus édifiant.
De plus, cela améliore la fidélité à la marque et rationalise le processus d'intégration des consommateurs . Votre personnel peut trouver plus simple de décider des réactions appropriées ou des prochaines étapes dans des situations difficiles s'il a un plan de service client auquel se référer lorsqu'il traite avec les clients.
Il n'y a pas de formule unique pour un programme de service client réussi, mais vous pouvez suivre ces cinq étapes :
- Déterminez votre niveau de service client.
- Comprenez les besoins de vos clients.
- Élaborez vos propres directives de service axées sur le client.
- Gérez efficacement vos clients.
- Informez votre personnel.
Qu'est-ce qu'une feuille de route de réussite client ?
Le succès client est un rôle organisationnel qui travaille en étroite collaboration avec les ventes, le marketing et les produits pour aider les clients à tirer le meilleur parti d'un produit ou d'un service. Une feuille de route de réussite client décrit les actions stratégiques nécessaires pour transformer votre situation actuelle en une situation dans laquelle les objectifs stratégiques de réussite client cruciaux pour votre entreprise sont atteints.
Un plan solide donne une orientation à votre entreprise ainsi qu'à vos clients. Vous pourriez dire si vous vous dirigez dans la bonne direction ou non à l'avance. Sinon, vous serez au courant des changements que vous devez faire pour tourner dans la bonne direction. Ces stratégies commerciales améliorent les expériences de vos clients et évoluent pour répondre à leurs exigences.
Grâce à lui, les entreprises peuvent recueillir les commentaires des clients, surveiller le comportement et les désirs des consommateurs et comprendre l'ensemble de l'expérience client. Les équipes d'expérience client (CX) peuvent mieux identifier les activités et les ressources nécessaires pour garantir le bonheur des clients grâce aux connaissances acquises.
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