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Customer Reviews
Um scorecard de garantia de qualidade (QA) de call center é uma avaliação que mede o desempenho de dois canais principais de comunicação, ou seja, chamadas telefônicas e comunicações por chat. Para priorizar um atendimento excepcional ao cliente, os call centers precisam de um mecanismo eficaz para avaliar o feedback do cliente, o desempenho do agente e as preferências de comunicação.  A pesquisa da Salesforce diz que 65% dos clientes esperam uma resposta imediata quando entram em contato com uma empresa. Assim, avaliar métricas como supervisão, monitoramento, mentoria e medição são responsáveis ​​pela experiência do cliente (CX). Os modelos de scorecard de qualidade do call center também servem como uma fonte robusta de dados que ajuda na análise de tendências e padrões no desempenho do agente. Com os modelos do SlideTeam , você pode tornar os processos de controle de qualidade claros e transparentes. Além disso, revisar a proporção definida do volume total da conversa ajuda a dimensionar seu programa de controle de qualidade de suporte.
Explore os modelos premium abaixo:
Modelo 1: Modelo de Balanced Scorecard de Qualidade de Call Center Farmacêutico
Este modelo PPT compreende as três métricas principais, ou seja, Medida, Meta e Real para Cliente, Funcionário, Operações e Conformidade. Usando este slide, você pode recuperar informações sobre os pontos fortes e fracos do agente. Esta predefinição também oferece vários gráficos através dos quais você pode analisar a satisfação do cliente. Com as planilhas incorporadas, torna-se uma tarefa fácil calcular relatórios diários de serviço. Além disso, os slides PPT vêm com um painel que rastreia informações vitais sobre risco de conformidade, pontuação média, duração, qualidade do agente, pontuação de satisfação do cliente e comparação da qualidade do agente. Obtê-lo agora.
Modelo 2: Modelo de cartão de pontuação de qualidade do agente de call center com modelo de desempenho de filial
Se você é uma startup ou uma empresa estabelecida, pode fortalecer sua posição refinando a estratégia. Este blog encerra a série do SlideTeam sobre modelos de desempenho de filiais. O scorecard contém todas as quatro perspectivas. Meça o desempenho da filial com KPI e exiba a configuração e a variação individual em um único slide. O scorecard é editável e você também pode convertê-lo em uma imagem para atender às suas necessidades de apresentação. Este modelo é mais adequado para especialistas que desejam retratar ideias e criar uma visão mais ampla para a empresa. Pegue agora.
Modelo 3: modelo de cartão de pontuação de qualidade do agente de call center
Se você está em busca de modelos projetados profissionalmente, você está na página certa. Os modelos bem estruturados do SlideTeam respondem a todas as suas necessidades e exigências. Este layout PPT facilita anotar cada KPI e sua ponderação, com outras métricas como desempenho real, pontuação de métrica e pontuação balanceada. Os KPIs como Resolução de Chamadas, TAXA de Abandono de Chamadas e Tempo Médio de Conversa ajudam você a avaliar não apenas o desempenho do agente, mas também o interesse dos clientes em suas ofertas de produtos em uma tabela fácil de seguir. Pegue agora.
Modelo 4: Modelo de scorecard de monitoramento de qualidade do call center
Usando este modelo de scorecard de monitoramento de qualidade, é fácil atribuir pontuações e pontos a cada categoria junto com seus componentes. Você pode alterar o modelo PPT para se adequar aos seus requisitos internos especÃficos. Você pode auditar sua equipe para fins de avaliação com atributos como resposta positiva inicial, profissionalismo durante as ligações e energia durante cada ligação. Isso facilita o gerenciamento de habilidades de tratamento de chamadas e de atendimento ao cliente. Baixe Agora.
Modelo 5: Scorecard de métricas do agente para modelo de garantia de qualidade de call center
Este modelo atende à garantia de qualidade do call center. Você pode ver os KPIs de interação de cada agente com pequenos diagramas de barras horizontais. À medida que você preenche as métricas como Talk Average, Hold Average, ACW Average e Total Average; você obtém automaticamente o NÃvel de Eficiência e Adesão em porcentagem. Adiciona a média de cada métrica mencionada. A cor azul transmite o benchmark alcançado, e a cor vermelha pede o contrário. É fácil avaliar o desempenho com componentes principais como dados, cálculos e pontuações. Torne-o seu hoje.
Modelo 6: Modelo de scorecard de controle de qualidade para monitoramento da qualidade da chamada do agente
Este é um 'formulário' principal que responde a todas as questões relativas ao objetivo. Instalamos uma lista de perguntas que você pode querer usar. Com uma lista de todas as perguntas do tipo sim/não, você pode ver o desempenho do agente e a resposta do cliente. Com o nome do agente, supervisor, data, referência da chamada e número do cliente na parte superior, é fácil pesquisar os resultados de desempenho de cada agente. Você também pode educar seu público sobre referências de gravação de chamadas e informações sobre saudação e tratamento de contato. Pegue aqui.
Modelo 7: Modelo de scorecard de controle de qualidade de chamada para atendimento ao cliente
Você pode avaliar o desempenho do agente de atendimento ao cliente com base em fatores como etiqueta de chamada, habilidades de comunicação, procedimentos de chamada e caso e competências do produto usando este slide. Para cada fator, você encontra perguntas alistadas que podem ser alteradas. Além disso, com a vertical para mencionar comentários, você pode chegar a uma pontuação final. Usando este modelo de infográfico de scorecard de controle de qualidade para atendimento ao cliente, você pode personalizá-lo de acordo com seus requisitos especÃficos. Os gráficos neste deck do PowerPoint são 100% editáveis.
Conclusão:
Se você deseja revisar as conversas dos clientes de forma objetiva, nossos modelos podem ajudá-lo no processo de revisão e, ao mesmo tempo, tornar o feedback preciso e mensurável. Com os templates do SlideTeam , é fácil avaliar a qualidade de aspectos de atendimento ao cliente como Empatia, Fechamento de Chamada e Personalização. Além disso, os agentes obtêm informações valiosas sobre processos e estratégias. Explore tudo agora !
