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Customer Reviews
O atendimento ao cliente é uma importante atividade empresarial. É um dos fundamentos que determina se o cliente está disposto a voltar ao seu negócio e se envolver com o valor que você oferece.
Algumas das melhores empresas e marcas do mundo trabalham arduamente para garantir que o cliente volte sempre a procurá-las. Na verdade, a filosofia que orienta as estratégias e táticas das empresas líderes mundiais é tratar o atendimento ao cliente como um centro de receitas e não como um departamento onde as queixas são resolvidas ou os problemas com produtos e serviços são corrigidos. Trabalhar proativamente para garantir que haja queixas parece ser a alma desta estratégia.
Sem um objetivo, o atendimento ao cliente pode ser apenas um tiro no escuro. Saiba como definir esses objetivos clique aqui.
No atendimento ao cliente, as empresas precisam ter diretrizes, referências e parâmetros de desempenho claros para garantir que o cliente sempre se sinta valorizado. Na linguagem técnica, eles também são chamados de Indicadores Chave de Desempenho (KPIs).
No SlideTeam, resolvemos esse grande problema dos negócios por meio de modelos PPT que descrevem um caminho prático para garantir KPIs uniformes em todos os departamentos.
Nossos PPTs cobrem todos os KPIs de maneira estética e agradável, para que funcionem como guias abrangentes e prontos para conteúdo sobre o assunto para todas as partes interessadas.
Um painel é a melhor maneira de entender os números e sua relação com o comportamento do cliente. Obtenha esses modelos neste blog.
Cada um de nossos modelos de ppt é 100% personalizável, fornecendo estrutura, um ponto de partida e a capacidade de adaptar cada apresentação ao perfil do público .
Vamos explorar.
Modelo 1 Pacotes de modelos PPT de KPIs de atendimento ao cliente
Este slide PPT apresenta um painel de KPI para atendimento ao cliente. A ideia é avaliar o desempenho dos agentes de call center e identificar problemas que surgem nos canais de comunicação. Os principais componentes do painel são o número de problemas ocorridos no último dia; tempo médio para encerrar uma reclamação de cliente por canal; resolução na primeira chamada, tempo médio de resposta diário e agentes de atendimento de melhor desempenho. O modelo PPT também apresenta estratégias de melhoria de atendimento ao cliente com resultados de implementação e comparação de dois anos de KPIs de atendimento ao cliente. Há um slide sobre benchmark e progresso real, bem como ferramentas que medem e rastreiam KPIs de atendimento ao cliente. O painel sobre a taxa de retenção de clientes aumenta o apelo do pacote.
Modelo 2 Fontes de KPI de atendimento ao cliente com estratégias de melhoria Modelo de apresentação PPT
Sendo e-mail, telefone e chat os três principais modos de interação da equipe de atendimento ao cliente com o comprador, é importante que uma empresa os domine rapidamente. Este modelo PPT lista quatro índices principais que sinalizam como uma empresa está no atendimento ao cliente. Os indicadores que os usuários encontrarão representados no slide são tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, pontuação líquida do promotor e pontuação de satisfação do cliente. O PPT também lista as estratégias de melhoria em cada um dos canais ou fontes que permitem um melhor atendimento ao cliente.
Modelo 3 Atendimento ao cliente Painel de KPI com modelo PPT de taxa de retenção de clientes
O slide PPT apresenta um painel de KPI para atendimento ao cliente que pode ajudar as organizações a monitorar o índice de satisfação do cliente. O objetivo final do exercício para o usuário, como também enfatiza o PPT, é fidelizar o cliente com a melhoria do produto ou serviço oferecido. Seus principais componentes são pontuação líquida do promotor, retenção de clientes e custos de suporte. A taxa de satisfação do cliente nos últimos cinco dias e a taxa de retenção de clientes em 90 dias são lindamente representadas por meio de gráficos.
Modelo 4 Identificando KPIs de atendimento ao cliente para monitorar EduTech PPT
Use este modelo de apresentação para entender a estratégia de atendimento ao cliente e identificar KPIs para monitorar esse sinal de como se pode medir o nível de atendimento ao cliente. Inclui métricas como Índice de Satisfação do Cliente, Net Promoter Score, problemas ativos e resolvidos, etc. Por exemplo, um KPI que o PPT rastreia é chamado de resolução do primeiro contato. Ele estima quantos clientes precisarão falar com sua empresa mais de uma vez para encontrar uma solução.
Modelo 5 KPIs de comércio eletrônico para medir estratégias de atendimento ao cliente convertidas da estratégia de negócios tradicional
Com oito KPIs mapeados para sua descrição, medidas e valor alvo, este modelo PPT é a solução perfeita para uma loja de comércio eletrônico aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente. Com o formato tabular, é muito fácil para os empreendimentos de comércio eletrônico monitorar para onde está indo. Por exemplo, um KPI destacado é a Taxa de Defeitos no Pedido (ODR). Usando este modelo de apresentação, o usuário sabe imediatamente que se trata de um número de pedidos com defeitos, sua medida é% e seu valor alvo precisa ser 2% ou menos. Obtenha uma representação sistemática dos KPIs de comércio eletrônico.
Modelo 6 Painel de atendimento ao cliente para monitorar KPIs, melhorando a experiência do cliente Arquivo PPT Microsoft
Com este slide PPT, é possível mostrar o painel de atendimento ao cliente para rastrear métricas de desempenho relevantes. Os principais KPIs abordados são satisfação do cliente, tempo médio para resolução de problemas, custo por suporte, retenção de clientes, volume de solicitações, etc. O modelo descreve o tempo médio para resolução de problemas em termos de gráficos de barras verticais e porcentagens; a métrica de satisfação do cliente é um gráfico de pizza e assim por diante.
Modelo 7 Métricas de KPIs de atendimento ao cliente com objetivos Apresentação PPT
Você pode conhecer inúmeras métricas de KPI de atendimento ao cliente, mas até que possa traduzi-las em comportamento tangível e objetivos verificáveis, nada realmente muda. Esta apresentação PPT ajuda a criar KPIs com objetivos e estratégias principais, que auxiliam no alcance mais fácil das metas para todas as partes interessadas. Os usuários encontrarão exemplos neste slide PPT de KPIs, vinculados a objetivos e metas. Tomemos por exemplo o custo por resolução por ticket, que precisa ser de US$ 65; uma estratégia chave poderia ser automatizar tarefas repetitivas, e o resultado final poderia ser de US$ 64, o que é um bom resultado para o negócio.
Modelo 8 Mapa de jornada de atendimento ao cliente com KPIs e metas de negócios Modelo PPT
A jornada e o serviço do cliente são conceitos excelentes nos negócios e este modelo PPT serve para integrá-los para empresas e empreendimentos. Este slide descreve os cinco estágios do mapa da jornada de atendimento ao cliente, como reconhecimento, consideração, decisão, serviço e fidelidade. Cada uma dessas etapas é mapeada de acordo com a ação do cliente, pontos de contato, experiência do cliente, KPIs, objetivos de negócios e equipe. Este Layout descreve como as metas de negócios mudam ou mudam com cada estágio de conscientização. Quer conhecer as especificidades e implementar esse sistema no seu negócio? Obtenha o modelo PPT agora!
Modelo 9 KPIs para rastrear no Scorecard de Atendimento ao Cliente
Os usuários, especialmente os gerentes de marca, podem usar os KPIs descritos neste modelo PPT para rastrear a taxa de atendimento ao cliente de sua organização para melhoria contínua. Os KPIs apresentados são tempo de primeira resposta, taxa de retenção de clientes, índice de satisfação do cliente, etc. Cada um deles é estudado em relação à descrição, planejado, real (importante para entender onde o negócio está atrasado), o desvio e as melhores práticas. O slide lista as melhores práticas para registrar um melhor tempo de primeira resposta como a implementação de serviços de chatbot.
Modelo de 10 KPIs de marketing de atendimento ao cliente imobiliário Plano para projeto imobiliário
O mercado imobiliário é sempre um negócio muito procurado, e este modelo PPT oferece aos usuários uma lista de seis serviços principais e a forma como cada um é medido. Este modelo visa cristalizar cada um dos principais parâmetros de serviço e traduzi-los em resultados acionáveis com prazo determinado. Algumas métricas listadas neste slide são o tempo de resposta às consultas recebidas; acompanhar os clientes compradores de casas sobre os tipos de casas em que estão interessados ou informá-los sobre novas casas que foram construídas. Então, o acompanhamento pós-venda também é fundamental, bem como a seleção da listagem dos clientes, conforme a demanda preferencial.
O CLIENTE EXISTE, ASSIM OS NEGÓCIOS FLORESCEM
A relação entre uma empresa e os seus clientes é sagrada e onde a admiração e o respeito mútuos têm o sabor dominante. As empresas assumem todos os riscos ao iniciar um empreendimento e oferecer o que consideram ser valor para os clientes. No entanto, com o tempo, o atendimento ao cliente começa a enfraquecer um pouco, à medida que a empresa obtém vendas e receitas. No entanto, valerá a pena lembrar sempre que sem clientes não existem empresas. Sim, os clientes precisam que o negócio atenda às suas necessidades, mas sem atendimento haverá um eventual afastamento dos negócios.
Nossos modelos PPT, conforme descrito acima, têm como objetivo ajudar as empresas a dominar os KPIs de atendimento ao cliente para garantir que seus negócios continuem a desfrutar de uma reputação estelar. O crescimento nas vendas e no lucro é um dado adquirido, então.
O plano de suporte ao cliente determina o quão bem você conhece o cliente e até que ponto deseja que ele se sinta feliz. Elabore os melhores planos com um estudo do blog aqui.
