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As empresas globais estão em uma caça ao tesouro perene pelas melhores práticas relacionadas à sua linha de especialização. Atualizar essa visão e obter um conjunto concreto de diretrizes em preto e branco, no entanto, é uma façanha olímpica.
No blog, contaremos um esforço hercúleo bem-sucedido e mostraremos as melhores práticas que agora são consideradas padrão para o setor de serviços de Tecnologia da Informação (TI). O projeto de documentação bem-sucedido recebeu o nome de ITIL, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A Agência Central de Computação e Telecomunicações do governo britânico (CCTA) usou isso pela primeira vez na década de 1980, quando registrou dezenas de práticas recomendadas em gerenciamento de serviços de TI. O CCTA até publicou essas melhores práticas e circulou o documento para uma divulgação pública mais ampla.
Hoje, a estrutura e a autoridade do 'ITIL' são bem vistas, de modo que agora é referido como um termo independente do que o bocado 'Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação'.
ITIL FRAMEWORK
A estrutura ITIL contém as melhores práticas para gerenciar serviços de TI para melhorar os níveis de serviço e alinhá-los com os objetivos de negócios, que podem mudar com o tempo. Alguns serviços populares de TI cobertos pela ITIL são: Serviços em Nuvem; Restaurar e recuperar; Segurança de rede; Processamento de Dados e Espaço de Armazenamento; Serviços de impressão gerenciados, suporte IOT, etc.
As organizações podem usar a estrutura ITIL para analisar e aprimorar sua entrega de ponta a ponta de serviços e produtos digitais. Ele incentiva uma abordagem holística para a melhoria de processos para a empresa. Esses processos podem ajudar a facilitar a transformação digital, fornecer novos métodos de trabalho e reduzir a carga ou evitar a sobrecarga das operações de serviços de TI.
A abordagem sistemática e estruturada da estrutura ITIL ajuda uma organização a gerenciar riscos, estabelecer práticas econômicas e fortalecer seu relacionamento com o cliente. Tudo isso leva à criação de um ambiente de TI seguro para sua empresa.
Ao longo dos anos, o ITIL Framework foi simplificado e adaptado para refletir um cenário digital em constante mudança. Ele evoluiu junto com as mudanças de tecnologia e serviços de TI e agora está em sua quarta iteração. O ITIL-4 ajuda as organizações a acompanhar os avanços da tecnologia digital e seu ritmo de mudança.
O ITIL Framework é um dos frameworks mais populares para entrega de serviços de TI no mundo. Ele foi reconhecido por definir a referência de qualidade neste campo e está alinhado com padrões como o ISO 20000. Com ampla adoção, os conceitos e definições ITIL evoluíram para ser a linguagem comum entre provedores de serviços de TI.
Modelos de estrutura ITIL
Se você trabalha para uma empresa de TI e é solicitado a criar um processo ITIL o mais rápido possível (asap), você veio à página certa. Nosso kit de ferramentas de modelos de estrutura ITIL está aqui para você.
Neste blog, forneceremos uma coleção de modelos de estrutura ITIL que o ajudarão a simplificar o conceito em sua organização e a avançar para a implementação hoje.
Todos os modelos são fáceis de baixar e salvar. Você pode até mesmo personalizar essas amostras e exemplos do ITIL Framework.
Vamos começar!
Modelo 1: Modelo de Estrutura ITIL
Se você está procurando uma apresentação completa sobre a estrutura ITIL, nosso modelo de estrutura ITIL é onde sua pesquisa termina. Este deck é projetado para aumentar sua compreensão do conceito. Abrange o básico, desde terminologias até conceitos teóricos. Com amplos slides incluídos, você será capaz de compreender tudo o que precisa saber sobre ITIL rapidamente. Faça o download hoje e comece sua jornada ITIL!
Modelo 2: Índice ITIL
Este slide PPT modelo contém um sumário que destaca os aspectos críticos do ITIL Framework, como; Desafios de Adoção e o Modelo de Adoção ITIL. Também abordamos a preparação de um ambiente adaptável para ITIL e seus benefícios. É fácil de usar e entender, tornando-se a ferramenta perfeita para simplificar seu processo de adoção de ITIL. O download deste modelo de apresentação economiza tempo e recursos, garantindo que você aproveite ao máximo sua implementação de ITIL.
Modelo 3: Cinco estágios da estrutura ITIL
Aqui apresentamos um diagrama ITIL circular que dará à sua organização uma visão dos processos e tarefas envolvidos na entrega de serviços de TI. Ele inclui cinco estágios do ITIL Framework: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. Esses estágios estão interligados e são abordados neste diagrama de estrutura ITIL. Este modelo de PowerPoint descreve como uma organização deve abordar o gerenciamento de serviços de TI e fornece orientação sobre a execução de processos específicos.
Modelo 4: Desafios de adoção de ITIL
Adotar o ITIL vem com suas próprias dificuldades e implementá-lo requer uma abordagem proativa. O slide a seguir lista os maiores desafios na adoção do ITIL, como falta de caso de negócios, visão ineficaz, julgamento incorreto do cronograma e assim por diante. Com este slide, você pode equipar sua equipe com a capacidade de enfrentar possíveis desafios e criar uma força de trabalho competitiva. Comece hoje!
Modelo 5: Modelo de Adoção de ITIL
Fazer a mudança para ITIL pode ser uma grande tarefa. Com nosso modelo de modelo de adoção ITIL, você pode agilizar a transição rapidamente. Este diagrama circular inclui cinco etapas do processo de adoção do ITIL. Estes são, planejar, construir, gerenciar, apoiar, avaliar e melhorar. Ao trabalhar em cada um desses estágios em ordem, você pode adotar as melhores práticas do ITIL. Baixe este modelo de apresentação hoje.
Modelo 6: Preparando-se para o ambiente ITIL
Se sua organização está lutando para se adaptar ao sistema ITIL, este modelo de PowerPoint será um salva-vidas. Ele fornece dicas e orientações úteis sobre como se preparar para um ambiente ITIL adaptável, incluindo suporte comercial, treinamento e construção de um banco de dados de conhecimento, implementação e tecnologia de processos, gerenciamento de mudanças e muito mais. Faça o download agora para otimizar sua implementação de ITIL.
Modelo 7: Benefícios da Estrutura ITIL
Este slide PPT é crucial se você deseja que seus funcionários entendam como a implementação da estrutura ITIL pode beneficiar a organização a longo prazo. Ele lança luz sobre os benefícios críticos do ITIL, como:
- Melhor utilização de recursos
- Gerenciamento unificado de ferramentas, tecnologia e pessoas
- Melhor controle e transparência
- Melhor compreensão e capacidade aprimorada de gerenciar mudanças.
Obtenha este slide agora para uma comunicação eficaz dos benefícios do ITIL.
Modelo 8: Modelo de Cronograma ITIL
O ITIL Timeline Template é a maneira perfeita de planejar e comunicar a jornada de sua organização através da estrutura ITIL. Este modelo pode facilmente definir a linha do tempo e identificar marcos críticos. Isso ajudará todos os envolvidos no processo de transição a entender o que esperar e quando. Isso ajudará você a se manter no caminho certo e evitará atrasos. Agarre-o hoje!
Modelo 9: Ícones ITIL
Se você deseja dar à sua apresentação do PowerPoint uma aparência profissional e obter mais valor de recuperação, adicionar ícones ITIL é a melhor maneira. Com este prático slide, você pode escolher qualquer ícone e adicioná-lo em qualquer lugar da sua apresentação. Os ícones são muito coloridos e relacionados a serviços de TI, portanto, ajudarão seu público a se lembrar de informações com mais facilidade.
Modelo 10: Roteiros, Gráficos e Tabelas ITIL
Você ficará feliz em saber que esta apresentação completa vem com slides adicionais sobre os termos e condições, nossa equipe, entre em contato conosco e depoimentos. Além disso, inclui gráficos, roteiros e gráficos para tornar sua apresentação fácil de entender. Esteja você apresentando o ITIL pela primeira vez ou apresentando um caso de mudança, esta é a ferramenta perfeita. Não espere mais e baixe esta apresentação atualizada sobre ITIL Framework aqui mesmo!
Um processo valioso
Agora é a hora de começar sua jornada de aprendizado de infraestrutura de tecnologia da informação. Por que adiar quando você tem opções tão realistas na forma de modelos de estrutura ITIL? Vamos começar esse processo agora mesmo! Nossa equipe de serviços de design ficará feliz em ajudar se você precisar de ajuda com os modelos.
Perguntas frequentes sobre a estrutura ITIL
Quais são os cinco estágios do Framework ITIL?
As seguintes etapas marcam o ITIL Framework:
Estratégia de Serviço - Descreve as metas de negócios, os requisitos do cliente e como alinhar os objetivos de ambas as entidades.
Service Design - Descreve as práticas para a produção de políticas, arquiteturas e documentação de TI.
Transição de serviço – Este conselho sobre gerenciamento de mudanças e práticas de liberação também orienta os administradores sobre como lidar com questões ambientais.
Operação de serviço - oferece maneiras de gerenciar serviços de TI diariamente, mensalmente e anualmente
Melhoria de Serviço Continuada - Abrange como introduzir melhorias e atualizações de políticas dentro da estrutura de processo ITIL.
O que é a estrutura ITIL v4?
ITIL 4 é a versão mais recente do ITIL. Ao fornecer um modelo operacional digital, permite que as organizações colaborem e criem valor a partir de seus produtos e serviços com suporte de TI. O ITIL-4 opera em uma plataforma digital e está se baseando nos sucessos anteriores do ITIL, levando o processo a uma maior eficiência. O ITIL-4 expandiu seu escopo para incluir agora a experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital.
Qual é a diferença entre ITSM e ITIL?
A distinção entre ITSM e ITIL é mais sobre os laços entre as duas palavras do que sobre seus significados. O termo "gerenciamento de serviços de TI" refere-se a como uma organização gerencia seus serviços de TI, enquanto "gerenciamento de serviços de TI" refere-se a uma estrutura para ITSM que fornece um determinado conjunto de processos e padrões para a entrega de serviços de TI. Observar como as duas ideias evoluíram pode ajudá-lo a entender melhor o que são ITSM e ITIL. O ITSM se desenvolveu ao longo do tempo com o objetivo de padronização entre as empresas. À medida que o ITSM crescia, surgiam estruturas distintas de ITSM. O ITIL é uma dessas estruturas e está acima de qualquer outro processo desse tipo.
Quais são as quatro funções do ITIL?
As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços são Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, bem como Fluxos de Valor e Processos, que estão incluídos no ITIL 4. Cada um significa os vínculos que finalmente unem o setor de serviços de TI em um grande e eficiente máquina que torna todas as nossas vidas mais fáceis e convenientes.
Baixe o PDF gratuito de modelos de estrutura ITIL .
