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Oferecer e, em seguida, entregar serviços que impactam os clientes é um negócio difícil de se estar. A dinâmica significa que o gerenciamento do serviço oferecido deve ser transformado em um processo, mas o retorno também é enorme para as empresas que o fazem corretamente. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) é um desses domínios em que as empresas têm a chance de deixar sua marca e expandir sua presença.
A oportunidade é enorme.
“Espera-se que o tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM) em nuvem chegue a US$ 12,2 bilhões até 2025, de US$ 4,7 bilhões em 2020, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 21%”, afirma um relatório da Markets And Markets, pesquisa de mercado e empresa de consultoria.
Para entrar neste mercado lucrativo, mas exigente, é fundamental criar processos compatíveis e facilmente repetíveis que melhorem a conveniência do cliente. Como você implementa esses sistemas e processos, no entanto, continua sendo uma questão-chave quase sempre envolta em mistério.
A solução mais abrangente está no ITIL Framework, que descreve procedimentos avançados e fornece as melhores práticas para as organizações desenvolverem seus planos de ITSM.
A estrutura ITIL, conforme discutido em detalhes abrangentes em meus dois blogs anteriores, fornece as melhores práticas ou as formas estabelecidas e bem-sucedidas de atender e gerenciar processos de TI, especialmente onde o consumidor é o usuário final.
Originalmente uma criação conjunta da Axelos (uma joint venture entre a Capita e o governo do Reino Unido), muitas pequenas e grandes empresas estão usando essa estrutura hoje para padronizar e simplificar seus serviços de TI.
O gerenciamento de serviços ITIL inclui orientação sobre os melhores recursos para os quatro pontos de decisão listados abaixo para melhoria contínua dos negócios. Isso também garante que seu cliente esteja sempre feliz e satisfeito.
Os quatro pontos de decisão que o ITSM visa abordar são:
Selecionando o serviço de TI que sua empresa pode oferecer
Planejamento na interface e comodidade oferecida
Entregar e fazer com que seu consumidor use suas melhorias para melhorar a experiência dele
Manter a interação com o cliente e resolver falhas ou problemas iniciais que surjam, se houver. Receber o feedback do cliente é inestimável.
O ITIL também permite que uma organização chegue a um entendimento claro de como suas atividades de ITSM se relacionam entre si.
MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ITIL
Se você é um especialista em TI e é responsável por simplificar o processo de gerenciamento de serviços de TI da sua organização, um guia de gerenciamento de serviços ITIL da SlideTeam é obrigatório em seu conjunto de habilidades.
Este blog o guiará pelos 10 principais modelos de gerenciamento de serviços ITIL. Esses decks de PowerPoint completos são personalizáveis e oferecem o melhor conhecimento e informações pesquisadas da categoria, garantindo que nosso quociente de usabilidade seja fenomenal.
Modelo 2: Gerenciamento de serviços ágeis com ITIL
Este guia útil fornece uma visão geral do gerenciamento ágil de serviços e os detalhes necessários para uma adaptação proveitosa às estruturas e práticas ágeis. Com esse conhecimento em mãos, você pode projetar novos processos de gerenciamento de serviços que reflitam valores ágeis, com a quantidade certa de controle e estrutura para fornecer serviços excelentes. O controle fenomenal sobre o controle faz com que seu trabalho flua mais suavemente do que antes. Não perca - obtenha nosso modelo de apresentação ITIL Agile Service Management hoje!
Modelo 3: Gerenciamento de Nível de Serviço ITIL - Processo e Implementação
Planeje uma implementação ITIL bem-sucedida usando este documento do PowerPoint que pode auxiliá-lo no processo e na implementação de um gerenciamento de serviço eficaz. Usando este manual, aprenda como alinhar seus serviços de TI com estratégias de negócios e processos centrais. Obtenha esta apresentação PPT hoje para obter o máximo valor de TI. O principal resultado será uma melhor compreensão dos requisitos do cliente.
Modelo 4: Gerenciamento de Nível de Serviço ITIL
Aqui está uma apresentação obrigatória sobre gerenciamento de nível de serviço para quem gerencia a execução de serviços de TI. Essa plataforma de processo e implementação ajudará você a fornecer serviços de qualidade que atendam às expectativas e necessidades do cliente. Este modelo de apresentação simplifica as atividades de gerenciamento de nível de serviço, como definir níveis de serviço, documentá-los e registrar a implementação. Faça o download hoje e facilite seu trabalho, garantindo a prestação de serviços de primeira linha!
Modelo 5: Colaboração de ITIL com Agile Service Management
Confira nosso modelo de apresentação sobre a Colaboração da ITIL com o Agile Service Management, que abrange detalhes sobre os princípios e objetivos do gerenciamento ágil de serviços e seus dois aspectos: design e melhoria de processos ágeis. Esta apresentação em PPT permite que todas as equipes, de TI a RH e jurídico, estabeleçam uma central de serviços rapidamente e se adaptem em escala. Pegue agora mesmo para começar!
Modelo 6: Integração de ITIL com Agile Service Management
Se você deseja oferecer excelentes experiências de serviço rapidamente, sem a complicação de soluções de ITSM mais antigas, nossa apresentação em PowerPoint de Integração de ITIL com Agile Service Management é perfeita para você. Esta apresentação está repleta de informações bem pesquisadas e diagramas úteis para mostrar à sua equipe como levar o fluxo de trabalho de gerenciamento de serviços para o próximo nível. Também é fácil salvar e incorporar em seu processo adaptável. Coloque suas mãos nesta apresentação obrigatória hoje!
Modelo 7: Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço ITIL
Este Guia do PowerPoint é ideal se você deseja garantir que os ativos necessários para fornecer serviços sejam controlados e estejam disponíveis quando necessário. Este modelo de apresentação inclui os objetivos de gerenciamento de configuração e ativos de segurança (SCAM); seus benefícios e seu alcance. Uma matriz de responsabilidade bem estruturada e um fluxo de processo são a cereja do bolo. Com este modelo, você pode dar suporte ao seu processo de gerenciamento de serviços e permitir que as pessoas tomem a decisão certa no momento certo.
Modelo 8: Acordo de Nível de Serviço ITIL
Se você estiver preparando um contrato entre um provedor de serviços e um cliente, é útil apresentar este modelo de Acordo de Nível de Serviço (SLA) ITIL. Este modelo de apresentação permite definir os serviços necessários e o nível de serviço aceitável. Este modelo de PPT permite definir o que o provedor de serviços de TI e o cliente devem esperar ao atribuir um contrato de serviço. Pegue este documento hoje para evitar disputas.
Modelo 9: Modelo de Plano de Melhoria de Serviço ITIL
Esta apresentação em PowerPoint exclusiva é a ferramenta perfeita se você deseja criar um plano formal para melhorar suas iniciativas de ITIL. O Plano de Melhoria de Serviço (SIP) da ITIL contém todas as informações relevantes que você precisa para uma iniciativa específica e pode ser personalizado para atender às suas necessidades específicas. Além disso, nosso modelo SIP facilita o início e garante que seu plano de melhoria seja informativo e persuasivo. Então, por que esperar? Comece hoje e veja os resultados por si mesmo!
Modelo 10: Melhoria Contínua do Serviço ITIL
Use este PPT Deck para ajudar sua equipe de TI a aprender com sucessos e fracassos anteriores para operações de negócios mais eficazes. Ele define os objetivos, benefícios e papel da Melhoria de Serviço Continuada (CSI), bem como um modelo de melhoria de sete etapas, plano de melhoria de CSI, ciclo de vida e melhores práticas. Baixe este manual ITIL CSI hoje para agilizar sua implementação!
Agora que você sabe como implementar um processo de gerenciamento de serviço ITIL bem-sucedido, é hora de começar a jornada. Baixe esses recursos realistas na forma de modelos de gerenciamento de serviço ITIL e comece uma jornada lucrativa! Nossa equipe de serviços de design ficará feliz em ajudar se você precisar de assistência com nossos modelos de apresentação.
PS Se você está procurando modelos de processo ITIL para simplificar seu processo de transição, aqui está um guia prático com os recursos mais recentes.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de serviços ITIL
Qual é o melhor software de gerenciamento de serviços de TI disponível hoje?
Existem várias ferramentas de ITSM disponíveis no mercado. Listadas abaixo estão as ferramentas de ITSM mais populares.
NinjaOne
Força de vendas
Zendesk ITSM
Wrike
Jira
ManageEngine
HaloITSM
Serviço agora
Freshservice
HubSpot
Central de atendimento da SolarWinds
Essas são ferramentas bastante avançadas que podem oferecer a você um conjunto de serviços agrupados ou até mesmo personalizar suas ofertas de acordo com suas metas e resultados específicos. Lembre-se de que é sempre melhor garantir que você tenha uma ideia de seus objetivos com a adoção do ITSM. Essas são ferramentas sofisticadas que funcionam melhor se você puder solicitar informações específicas. Se isso não for feito, você corre o risco de duplicar o trabalho e também gastar recursos em tarefas que não atendem às suas necessidades.
Como o Gerenciamento de Serviços ajuda no ITIL?
O ITIL Service Management pode ajudá-lo das seguintes maneiras:
Fornece serviços para melhorar a satisfação do cliente.
Melhora a entrega de serviços de TI usando procedimentos de melhores práticas.
Aumenta o ROI da TI.
Melhor entrega de serviços de terceiros com implantação efetiva de processos ITIL.
Melhora a competência, a produtividade e a habilidade da equipe de TI.
Reduz custos de treinamento.
Melhora a retenção de pessoal.
Melhora a visibilidade e ajuda você a obter informações sobre gastos, custos e ativos de TI.
Aumenta a capacidade de minimizar riscos, interrupções e falhas nos negócios.
O que é Acordo de Nível de Serviço no ITIL?
O ITIL 4 define um contrato de nível de serviço (SLA) como “Um documento identificado e acordado entre um provedor de serviços e um cliente que articula quais serviços são necessários, bem como a qualidade esperada desses serviços”.
Em termos simples, um SLA é um contrato entre o provedor de serviços de TI e o cliente que descreve quais serviços serão fornecidos.
No ciclo de vida do serviço ITIL, os SLAs são estabelecidos e atualizados em duas áreas principais: Design de Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
O que é uma certificação ITIL?
Uma certificação ITIL demonstra que você foi educado nas melhores práticas de gerenciamento de serviços, incluindo processos, terminologia e métodos típicos da TI moderna. Especialistas com certificação ITIL são procurados para esses indivíduos ou equipes que têm a capacidade de desenvolver e mudar as organizações. Normalmente, os especialistas em ITIL e os indivíduos certificados em ITIL sentem que a certificação beneficia tanto a pessoa quanto a organização. Esta certificação é normalmente um curso de 30 horas distribuído por quatro dias, embora os números aqui não sejam tão importantes. O que é importante é a perspectiva que o treinamento ITIL transmite. Isso faz com que você veja a TI como uma entrada de negócios crítica que afeta tudo, mais significativamente, o cliente ou o usuário final.
Baixe o PDF gratuito dos modelos de gerenciamento de serviços ITIL.
