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Customer Reviews
Você comprou uma nova máquina de lavar este ano e quer saber como operá-la. A leitura do manual do usuário parece demorada e você pode precisar de ajuda para encontrar instruções sobre o funcionamento específico. Mas você não pode confiar no conhecimento de cada pessoa sobre a marca/modelo específico. A ajuda mais confiável que você pode obter com a demonstração é do atendimento/suporte ao cliente (seja em uma ligação ou em uma visita de um engenheiro de serviço autorizado da marca).
Esse cenário é verdadeiro para eletrodomésticos, automóveis, TI, finanças, medicina ou comércio eletrônico. Você não pode administrar um negócio tranquilo sem ter um suporte robusto ao cliente. Isso torna o atendimento ao cliente o segundo setor mais competitivo e em desenvolvimento do mundo.
O âmago da questão do setor de atendimento ao cliente e painéis
As empresas estão se enfrentando para fornecer o melhor suporte aos seus clientes e usá-lo como uma vantagem competitiva. BPOs/KPOs estão em um cabo de guerra para atrair mais clientes que pagam melhor. Os agentes de suporte estão em uma competição acirrada para atingir suas metas e ganhar o prêmio de melhor desempenho.
Com tanta concorrência, é necessário ter as ferramentas certas, como um Plano de Atendimento ao Cliente e mapas de processos detalhados, para sustentar. O Painel de atendimento ao cliente é uma ferramenta útil para agentes de suporte, gerentes, executivos C e clientes no rastreamento e gerenciamento de solicitações de clientes, processos de suporte, consultores e métricas.
Dependendo do tipo de métrica, como Primeira Chamada/Resolução de Contato (FCR), Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Taxa de Retenção do Cliente (CRR), etc., você pode criar vários painéis.
Modelos de Painel de Atendimento ao Cliente
Os painéis mais populares são o painel da equipe de atendimento ao cliente, o painel de satisfação do cliente, o painel de KPI de suporte ao cliente, o painel de qualidade do serviço e o painel de retenção de clientes. Você também pode ter um painel colaborativo ou único para elementos-chave que afetarão a experiência do cliente.
Neste blog, vamos tentar entender esta ferramenta com a ajuda do modelo de painel de atendimento ao cliente. Muitos designs de PPT estão disponíveis para download nos links compartilhados e são totalmente personalizáveis para ajudá-lo a criar um painel de suporte em minutos. Você pode usar esses layouts de PowerPoint compatíveis para simplificar o processo de criação de um painel.
Vamos explorar esta coleção de modelos de painel de atendimento ao cliente prontos para uso agora!
1. Modelo de apresentação do painel de atendimento ao cliente
Empregue este modelo de PPT para monitorar e avaliar indicadores de desempenho de atendimento ao cliente (KPIs) e gerar insights para melhorar o relacionamento com o cliente e garantir o crescimento dos negócios. Com a ajuda deste modelo de painel de atendimento ao cliente, a equipe poderá realizar análises básicas e avançadas, aprender com as informações geradas no local e tomar decisões baseadas em dados. Isso ajudará a criar uma solução centrada no cliente focada em métricas críticas e fornecer os melhores resultados possíveis para o seu negócio. Pegue agora!
2. Modelo de apresentação do painel de métricas de atendimento ao cliente
Seja você um consultor, gerente ou vice-presidente, um painel de suporte ao cliente o ajudará a fazer seu trabalho melhor. Isso ajudará você a rastrear os principais indicadores de desempenho e identificar seus pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Este exemplo de modelo de painel de suporte ao cliente ajudará a rastrear métricas comuns e críticas para um painel de helpdesk e a satisfação do cliente. Isso permitirá que o gerenciamento obtenha uma visão geral do processo de serviço em um piscar de olhos, colaborando com dados e insights como taxa de abandono diária, tempo de resolução para canais individuais, tempo de primeira resposta, tempo médio de resolução, quartis superiores e inferiores e tendências de volume. Obtê-lo agora!
3. Modelo de painel de KPI de atendimento ao cliente da central de atendimento
O atendimento ao cliente está no sangue e nos ossos dos call centers e dos funcionários de Business Process Outsourcing (BPO). Eles são tão apaixonados por clientes satisfeitos que vivem, dormem, comem, pensam e sonham apenas com isso. Este modelo de painel de KPI de suporte ao cliente foi criado para oferecer suporte às operações diárias de call centers e BPOs. Ele ajuda na leitura dos dados de status do ticket, pontuação de satisfação do cliente (CSAT), classificação de tickets por canal e tipo, hora da primeira resolução, ticket criado versus resolvido, etc. Faça o download hoje!
4. Modelo de painel de receita de atendimento ao cliente por chamada
A receita de atendimento ao cliente é afetada por mais de um motivo e as medidas diretas não podem calculá-la. Uma maneira é medir e comparar a porcentagem de custos com sua receita. Isso lhe dará uma ideia de quanto você precisa investir em suas equipes de suporte em relação à receita gerada. Este modelo de painel de atendimento ao cliente inclui métricas que têm um impacto significativo e ajudam a calcular a receita, como a porcentagem de chamadas atendidas no primeiro minuto, tempo médio de atendimento (AHT), resolução de chamadas por número de contatos, CSAT, custo por contato etc. Pegue agora!
5. Modelo de painel de serviço para retenção e satisfação do cliente
A retenção de clientes é a espinha dorsal de um negócio bem-sucedido. Adquirir novos clientes costuma ser mais caro e demorado do que reter os antigos. Por outro lado, manter os clientes satisfeitos minimizará as taxas de churn e aumentará o lucro. Este modelo de painel de atendimento ao cliente ajudará você a monitorar os dados e otimizar suas estratégias de acordo com as leis comerciais e para a máxima satisfação do cliente. Isso envolve métricas como pontuação média da pesquisa de satisfação do cliente, taxa de retenção, custo por contato, receita x nível de serviço, tempo médio para resolver problemas, etc. Obtenha agora!
6. Modelo de painel de atendimento ao cliente para solicitações de suporte e reclamações resolvidas
O atendimento ao cliente excepcional é a principal prioridade e uma maneira de as empresas hoje em dia criarem um lar no coração de seus clientes. Estudos mostram que informações facilmente acessíveis, excelente suporte ao cliente e experiência de serviço memorável fazem com que as pessoas amem uma marca e as convençam a pagar mais. Este modelo de PPT ajudará você a criar um processo centrado no cliente com um painel de serviço que registra métricas como tíquetes por prioridade, reclamações resolvidas, desempenho do agente de suporte, solicitações de suporte pendentes, etc. Baixe agora!
7. Tráfego de modelo de painel de atendimento ao cliente e volume de chamadas
Suporte imediato e satisfatório é essencial para construir um forte relacionamento com o cliente. Se você precisa representar como você lida com seus clientes no tráfego e nas chamadas do horário de pico, recomendamos este modelo de PowerPoint editável do painel de atendimento ao cliente. Inclui uma tabela destacando os agentes; Chamada média atendida, tempo médio de chamada, ASA e adesão, e um gráfico de barras para o horário de pico e o número de mensagens de retorno. Baixe agora!
8. Modelo de painel de atendimento ao cliente para cronograma de resolução de problemas
Conceitue o conceito de gerenciamento de chamadas em uma apresentação PPT eficaz e ilustre a ideia de gerenciamento de chamadas para os executivos usando este modelo de painel. Este painel de linha do tempo de resolução fácil de personalizar inclui tabelas, gráficos de barras e velocímetros para apresentar dados de maneira hipnótica. Este layout de PPT descreve relatórios, contagem de agentes de suporte, tempo de resolução, tempo de resposta, tendências de chamadas semanais, tempo médio de resposta, chamadas atualmente ativas e em espera, painel de satisfação do cliente, NPS e CRR. Agarre-o hoje!
9. Modelo de painel de desempenho da equipe de atendimento ao cliente e gerenciamento de tíquetes
O nível de expectativas do cliente geralmente é alto, e esses padrões são um desafio para as marcas. Atendimento ao cliente excepcional significa superar as expectativas dos clientes com a ajuda de sua equipe. Este modelo de painel de atendimento ao cliente ajudará você a rastrear as métricas que melhoram o desempenho de sua equipe e a atingir (até mesmo superar) essas expectativas. Ele contém indicadores de desempenho como satisfação do cliente, tempo total de resolução, resolução na primeira chamada, tempo na primeira resposta, top ticket solver, etc. Adquira já!
10. Modelo de painel de atendimento ao cliente para taxa de resolução de contato
A qualidade do suporte prestado pela equipe de atendimento determina a experiência do cliente e a imagem da empresa no mercado. O suporte excepcional ao cliente é essencial para aumentar constantemente seu valor e autoridade no mercado competitivo. Este modelo de painel de atendimento ao cliente ajudará sua equipe a fornecer suporte de qualidade a seus consumidores fiéis. Ele tem colunas predefinidas para apresentar dados sobre categorias de ticket, taxa de ocupação, NPS, taxa média de resolução no primeiro contato, principais agentes e muito mais. Agarre-o hoje!
A Chamada Final
Os painéis de atendimento ao cliente são as ferramentas das empresas para obter uma visão de 360 graus das interações do consumidor. Ele ajuda as empresas a desenvolver um sistema que atrai, adquire e retém visitantes e os transforma em clientes e defensores fiéis.
Outro motivo para estabelecer um painel de atendimento ao cliente interativo é fornecer à sua equipe de suporte uma ferramenta que apresente dados em tempo real e os ajude a tomar decisões informadas.
Nossos modelos de painel de atendimento ao cliente cabem no bolso, são fáceis de usar e ocupam menos espaço de armazenamento. Eles são ideais para criar esta ferramenta de monitoramento que busca seus dados de CRM e clientes em um só lugar e cria insights valiosos. Esses
Crie um painel de atendimento ao cliente hoje mesmo para definir os padrões excepcionais de inteligência e suporte ao cliente do setor!
Perguntas frequentes sobre painéis de atendimento ao cliente
1. O que um painel do cliente deve incluir?
Um painel de atendimento ao cliente compreende as métricas qualitativas e quantitativas que você deseja monitorar ou focar. Você pode considerar adicionar qualquer uma ou todas essas métricas ao seu painel:
1. Volume de tickets: Quantas solicitações/reclamações de serviço estão chegando?
2. Tickets resolvidos/pendentes: Porcentagem/número de tickets resolvidos/pendentes em um dia ou durante um período.
3. Taxa de reabertura/abertura de tickets: Consultas às quais os clientes responderam para acompanhamento.
4. Resolução do primeiro contato/chamada: Percentual/número de dúvidas respondidas de forma satisfatória no primeiro contato (independente do meio — chamada, mensagem, chat, e-mail, mídia social) ou primeira ligação.
5. Tempo médio de chamada: Tempo gasto em todas as chamadas/Número de chamadas atendidas por um indivíduo — dê seu tempo médio de chamada.
6. Tempo médio de espera: Minutos/segundos em que as chamadas ficaram em espera.
7. Taxa de Retenção de Clientes: Porcentagem de clientes antigos retidos pelos gerentes de atendimento.
8. Net promoter score (NPS): pontuação média dada pelos clientes em uma escala de 1 a 10 para a pergunta “o quanto você gosta de recomendar nossa marca para seus amigos e familiares”.
São mais de 20 métricas que podem fazer parte do seu painel de atendimento ao cliente. Estes são alguns populares nessa extensa lista.
2. Como faço um painel de cliente?
Um painel de atendimento ao cliente contém dados colaborativos de suas ferramentas de CRM. É útil para entender e atualizar o nível do processo de atendimento ao cliente. Uma maneira de economizar tempo para criar um painel fácil de gerenciar e econômico é usar os modelos de PowerPoint prontos para uso do SlideTeam. Baixe esses modelos, personalize-os adicionando as métricas necessárias, configure-os para trabalhar com a plataforma de dados e use-os para monitorar os elementos desejados.
3. Quais são os três tipos de painéis?
Você pode criar vários painéis de atendimento ao cliente com base nos elementos que deseja monitorar. Todos os tipos de painéis são divididos principalmente em três categorias. Estes são:
- Dashboards operacionais: usados para monitorar as operações e o funcionamento das organizações.
- Dashboards estratégicos: usados para analisar a estratégia, sua eficácia e as tendências do setor.
- Painéis analíticos: os analistas os usam para ler e fornecer estatísticas, insights e dados.
4. O que faz um bom painel executivo?
Um excelente painel executivo deve incluir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e elementos de processo úteis para funcionários de todos os níveis - agentes de suporte, gerentes, executivos de nível C e partes interessadas. Os dados fornecidos por um painel devem ser em tempo real (atraso de 2 a 3 horas aceito) e fáceis de ler para todos.
