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Todos nós gostamos de ter informações adequadas e nos tornarmos suficientes para lidar com todos os problemas com diligência. Mas às vezes fica árduo e temos que passar o problema para a pessoa certa (departamento ou equipe no caso de uma empresa) para obter ajuda.
Em um mundo ideal, você se sentiria livre para não ter nenhum agravamento. Mas, para nosso desgosto, no mundo real, há escalações em todos os projetos. Para facilitar as coisas e resolver um problema, deve-se conhecer o próximo curso de ação. É fundamental lidar com os incidentes e gerenciar problemas em um sistema. “Você deveria escalar o problema” - você deve ter ouvido isso e pensado: “mas para quem?” - a questão permanece. Portanto, deve-se criar uma matriz de escalonamento para resolver vários problemas e atrasos do projeto. Mas antes disso, voltemos aos tipos de escalonamento e o que eles abrangem.
Quais são os tipos de escalonamento?
- Escalação hierárquica: quando um funcionário não consegue resolver o problema sozinho, ele precisa passar a tarefa para um funcionário mais experiente e sênior.
- Escalação Funcional: Quando um incidente é passado para uma pessoa melhor equipada para resolvê-lo, com melhores habilidades ou conhecimento do sistema, e não o nível de senioridade.
- Escalação automática: quando uma organização está usando um software como o Opsgenie , ela pode configurar ferramentas que solicitam ao sistema que escalone automaticamente o problema se a pessoa de plantão principal não o resolver.
Algumas equipes podem defender um método de escalonamento em detrimento de outros. Mas alguns podem criar uma matriz de escalonamento usando a combinação de escalonamento hierárquico, funcional e automático.
O que é uma Matriz de Escalonamento?
Uma matriz de escalonamento é um sistema que define quando um escalonamento deve acontecer e quem deve lidar com o incidente em cada nível do escalonamento.
A matriz é usada em vários setores (recursos humanos, call centers, TI, desenvolvedores e muito mais). Porém, o nível de detalhamento utilizado na matriz varia de empresa para empresa. Algumas empresas podem usar um gráfico hierárquico simples, escalando o problema para aquele com maior nível de habilidade e senioridade. Outros podem ter matrizes específicas de situação com diferentes níveis de extremidade. No gerenciamento de escalonamento, não há uma resposta única para o que incluir na matriz da sua organização.
Portanto, para ajudá-lo a se tornar um pioneiro no tratamento de problemas, este blog oferece uma lista cuidadosamente categorizada dos 10 modelos de matriz de escalonamento mais disponíveis para download. Quer você administre uma pequena empresa ou uma organização, nossos modelos estelares ajudarão sua equipe a seguir as diretrizes diligentemente.
Vamos explorá-los um por um!
Modelo 1
Selecione este modelo de matriz de escalação para garantir que a análise necessária e a coleta de dados sejam feitas antes de escalar qualquer assunto. Este pacote completo consiste em uma variedade de slides, todos ajudando você a apresentar um design de matriz eficiente. Baixe o template e mantenha seu público bem informado.
Faça o download dos slides da apresentação do PowerPoint da matriz de escalonamento
Modelo 2
A criação de um processo de escalonamento garante que os problemas não resolvidos não persistam e os incidentes sejam prontamente resolvidos. Portanto, escolha este modelo de matriz de escalonamento para restaurar uma operação de serviço normal. Pegue o design e melhore a qualidade do seu serviço!
Baixar apresentação em PowerPoint da matriz de escalonamento de problemas
Modelo 3
Certifique-se de que os problemas e questões de sua organização sejam resolvidos no nível correto. Escolha este modelo de escalonamento de caso e lide com um possível problema em vários contextos. Então pegue-o instantaneamente e use várias vezes.
Baixe a Matriz de Escalação de Casos do Projeto
Modelo 4
Selecione este design de modelo bem pesquisado e descreva em detalhes a pessoa responsável por lidar com uma escalação específica. Este é um conjunto abrangente que pode ser usado para projetar uma matriz robusta. Além disso, o design é totalmente personalizável. Então baixe e edite-o convenientemente.
Baixe a função da matriz de escalonamento Pessoa responsável e acionador
Modelo 5
Este modelo atua como um ótimo recurso para eliminar a incerteza relacionada a um incidente. Ajude sua gestão a enfrentar grandes obstáculos elaborando um roteiro padronizado em relação à hierarquia de departamentos e funcionários. Baixe o modelo e cative os membros da sua equipe.
Faça o download da matriz de escalonamento do projeto com a descrição do problema
Modelo 6
Destaque os estágios do processo de escalonamento de caso usando este modelo bem projetado. Este slide não é apenas facilmente adaptável, mas também vale cada centavo. Você pode desenvolver vários casos com este modelo para comunicar claramente as políticas de escalonamento. Então sinta-se livre para baixá-lo!
Baixe as etapas do processo de suporte para escalonamento de casos
Modelo 7
Ajude sua empresa de atendimento ao cliente a criar níveis diferentes para escalações. Conclua seu objetivo abordando habilmente os problemas e queixas de seu cliente. Escolha o modelo para criar uma experiência satisfatória para seus clientes. Vá em frente e edite de acordo com o requisito.
Baixar Modelos de Matriz de Escalonamento Técnico de Suporte ao Cliente Supervisor Gerente
Modelo 8
Nossos especialistas projetaram esta escalada atraente com o máximo cuidado e perfeição. Portanto, você pode utilizá-lo como uma ferramenta de gerenciamento de incidentes para todos os conflitos de projetos da sua empresa. Elabore as etapas e compartilhe-as com seus colegas de trabalho.
Baixe o Escalation Pyramid com Service Director Desk Management
Modelo 9
Este é mais um design de modelo estruturado de forma inovadora. Portanto, selecione-o para comunicar claramente a probabilidade de cada escalonamento. Além disso, você também pode discutir o impacto e as medidas de mitigação para cada situação possível.
Modelo 10
Você sabia que pode prevenir a escalada de comportamentos perturbadores com seus próprios comportamentos não-verbais? Organize seu pensamento e responda calmamente usando algumas técnicas de desescalada. Escolha este modelo e evite possíveis crises.
Faça o download do escalonamento em 5 etapas que abrange o desescalonamento do modelo
A tecnologia não é estática, nem seus funcionários. A ideia é desenvolver uma matriz de escalonamento que se aplique na maioria das situações. Juntamente com esses designs impressionantes de modelo, também criamos alguns modelos exemplares de atendimento ao cliente para ajudá-lo a resolver os gargalos do projeto com eficiência. Basta dar uma olhada e baixar se eles atendem às suas necessidades!
