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Customer Reviews
Um cliente prefere o seu negócio ao invés do seu concorrente . O que forja essa lealdade?
Além de seus esforços de engajamento brilhantes e oportunos para encantar o cliente, o que alimenta essa devoção de aparecer regularmente apenas em sua loja é a satisfação do cliente. Produtos de qualidade e resolução rápida de reclamações de clientes tornam seu negócio irresistível e isso alimenta a dependência de seus produtos, serviços e a experiência geral de compra.
As empresas podem quantificar essa satisfação entre os clientes para medir, comparar e melhorar? Sim, uma variedade de métricas de satisfação do cliente torna isso possível.
As métricas de satisfação do cliente ajudam as empresas a medir sua relevância e simpatia entre os clientes de uma forma mais tangível e visível do que a mera simpatia que os clientes expressam por seus produtos.
Uma maneira comum de fazer isso é compartilhar formulários de feedback com os compradores para avaliar sua experiência de compra. Clientes satisfeitos o farão de bom grado.
Usando esses dados, métricas de satisfação do cliente, como Pontuação de satisfação do cliente (CSAT), Pontuação do promotor líquido (NPS), Pontuação de esforço do cliente (CES), Taxa de rotatividade, Taxa de retenção do cliente (CRR) e Valor vitalício do cliente (CLV), são coletadas fora.
Seus executivos estão familiarizados com essas métricas de satisfação do cliente? Sua empresa está classificando os clientes e, portanto, mantendo-se relevante para a dinâmica do mercado e as inconstantes preferências dos clientes?
Nossa solução na forma de modelos
Use os designs e modelos exclusivos da SlideTeam para facilitar a medição e apresentação de insights sobre métricas de satisfação do cliente. Identifique os aspectos do negócio que precisam ser melhorados e concentre-se em aumentar a satisfação do cliente.
Como sempre, cada um desses modelos de apresentação é 100% editável e personalizável. Isso fornece a flexibilidade de editar suas apresentações. Os slides prontos para o conteúdo fornecem a estrutura necessária.
Vamos estudar esses modelos!
Modelo 1: Apresentação em PowerPoint de Satisfação do Cliente e Métricas de Desempenho
Aqui está um modelo de módulo de treinamento para criar satisfação do cliente e métricas de desempenho para o seu negócio. Discuta a estratégia para gerar satisfação e, em seguida, decida como medi-la e acompanhá-la para a implementação adequada do feedback. Além disso, implemente os gráficos bem pesquisados e gráficos que esta apresentação PPT cura para visualizar efetivamente esses dados. Pegue o modelo agora!
Modelo 2: Instantâneo do Painel de KPI do Call Center Mostrando as Principais Métricas de Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente depende muito da rapidez e eficácia com que suas preocupações são compreendidas, reconhecidas e resolvidas. Apresente os dados do seu call center para proporcionar uma experiência de cliente tranquila com este layout de PPT. Meça os custos em relação à satisfação do cliente gerados usando gráficos de barras, conforme mostrado. Você também pode acompanhar o aumento do volume de chamadas de clientes ao longo dos anos para representar sua atividade de suporte ao cliente e sua crescente relevância para toda a experiência e jornada do cliente com seus produtos e serviços. Baixe Agora!
Modelo 3: Painel de Saúde com Satisfação do Cliente e Métricas do Paciente
Acompanhe a satisfação do cliente com suas instalações de saúde e comodidades fornecidas em sua comunidade com este painel PPT. Crie um registro separado de dados relacionados a métricas de pacientes e feedback entre os departamentos. As métricas do paciente são registradas em quatro períodos de tempo: Desde a chegada na unidade de saúde até a cama; chegada para amamentar; chegada ao médico e chegada à alta. O desempenho dos departamentos é analisado com base no salário de cada um versus o salário médio da organização per se. Use esses dados para determinar a satisfação do cliente em relação aos pacientes e à equipe. Gráficos e tabelas melhoram a interpretação dos dados. Baixe Agora!
Modelo 4: Métricas Chave com Lucro de Custo de Receita por Venda e Satisfação do Cliente
Monitore o sucesso de suas vendas e campanhas de final de ano analisando o custo, a receita e o lucro gerado por lead. Use estes gráficos métricos do slide PPT para apresentar esses dados de forma eficaz. Use este modelo para rastrear novos clientes conquistados ao longo do caminho. Clique no link abaixo para obter este modelo de apresentação de métricas de satisfação do cliente agora.
Modelo 5: Comparação de Métricas de Satisfação do Cliente de Dois Produtos
Se o seu negócio lançou dois produtos em simultâneo, ou sucessivamente, e pretende comparar a satisfação do cliente gerada, aqui está o Slide PPT para o fazer. Identifique promotores, passivos e detratores para obter uma visão geral de como e por que os clientes percebem cada um dos dois produtos e como eles são apreciados por seus compradores. Baixe este diagrama métrico vinculado ao Excel agora!
Modelo 6: Modelo de Métricas para Medir a Satisfação do Cliente
Quer decifrar como os parâmetros relacionados aos seus produtos e serviços afetarão a satisfação do cliente? Implante este PT Design pronto para conteúdo para comparar e analisar o efeito da mudança no preço, qualidade e tempo de lançamento, etc., para prever a resposta do cliente. Brinque com parâmetros variados para avaliar as condições ideais para obter a satisfação do cliente. Baixe Agora.
Modelo 7: Modelo de métricas de valor comercial
Avalie a satisfação do cliente para aspectos de negócios para entender as áreas de melhoria e excelência. Use esses dados para, então, orientar os investimentos do seu negócio. Rastreie as despesas nas unidades de negócios e apresente dados de satisfação do cliente para atividades voltadas para os negócios. Se as informações forem esmagadoras, deduza os principais tópicos para sua equipe entender e trabalhar. Baixe Agora.
Modelo 8: Pesquisa de Satisfação do Cliente PPT Clipart
Por fim, deixe que este Gráfico de PPT da pesquisa de satisfação do cliente oriente sua preparação do formulário de feedback para se concentrar em fazer as perguntas certas. Use este slide PPT para criar formulários de feedback/pesquisa com opções apropriadas para escolher ou marcar. Conforme mostrado neste slide PPT, você pode incluir perguntas relacionadas ao uso, simpatia e relevância de sua empresa para os clientes. Baixe Agora!
MEDIR O ENGAJAMENTO DO CLIENTE
Comece a medir a satisfação do cliente com seus produtos e serviços implantando esses modelos de PPT prontos para conteúdo.
PS: Para aprimorar a interação com o cliente e criar uma experiência tranquila e de classe mundial, avalie o ciclo de compra pelo qual os clientes passam. Use nossos diagramas PPT conforme apresentados neste blog para garantir que eles gostem de fazer negócios com você.
Perguntas frequentes sobre métricas de satisfação do cliente
Quais são as quatro principais métricas de satisfação do cliente?
As quatro principais métricas de satisfação do cliente são:
- Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) : essa métrica mede o nível geral de satisfação de um cliente com um produto, serviço ou experiência específica. É medido por meio de uma pergunta de pesquisa que pede aos clientes que classifiquem sua satisfação em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 10.
- Net Promoter Score (NPS): essa métrica mede a fidelidade do cliente perguntando aos clientes qual a probabilidade de recomendar um produto ou serviço a outras pessoas em uma escala de 0 a 10. Os clientes que dão uma pontuação de 9 ou 10 são considerados promotores, enquanto aqueles que dão nota de 0 a 6 são detratores.
- Pontuação de Esforço do Cliente (CES): Essa métrica mede a facilidade de fazer negócios com uma empresa, perguntando aos clientes o quão fácil ou difícil foi resolver seu problema ou concluir uma tarefa. É medido por meio de uma pergunta de pesquisa que pede aos clientes que avaliem seu esforço em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 10.
- Churn Rate: Essa métrica mede a porcentagem de clientes que param de usar um produto ou serviço em um determinado período de tempo. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar insatisfação ou falta de fidelidade do cliente.
Outras métricas que as empresas podem usar são:
- Taxa de retenção de clientes: essa métrica mede a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com uma empresa durante um determinado período de tempo.
- Valor vitalício do cliente (CLV): essa métrica mede o valor total da receita que um cliente deve gerar para uma empresa durante o relacionamento comercial com sua empresa.
Quais são os 3Cs da satisfação do cliente?
Os 3 Cs da satisfação do cliente são:
- Consistência: A consistência refere-se ao fornecimento de um nível consistentemente alto de serviço ou qualidade nas interações com o cliente, em todos os canais e pontos de contato. Os clientes esperam uma experiência consistente e são mais propensos a ficarem satisfeitos quando a recebem.
- Comunicação: A comunicação refere-se ao envolvimento ativo com os clientes, ouvindo suas necessidades e preocupações e mantendo-os informados sobre atualizações, mudanças em seus produtos e serviços e soluções. Uma boa comunicação gera confiança, estabelece expectativas e cria uma experiência positiva para o cliente.
- Centralização no cliente: A centralização no cliente refere-se a colocar o cliente no centro de tudo que uma empresa faz e projetar produtos, serviços e processos em torno de suas necessidades e preferências. Ao entender a perspectiva do cliente e fornecer experiências personalizadas, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente e construir uma fidelidade de longo prazo.
Quais são os 5Ps da satisfação do cliente?
Os 5 Ps da satisfação do cliente são:
- Produto: Refere-se à qualidade, características e design do produto ou serviço oferecido. Os clientes esperam que os produtos atendam às suas necessidades e excedam suas expectativas em termos de funcionalidade, durabilidade e valor.
- Preço: O segundo P é o preço, que se refere ao valor percebido do produto ou serviço em relação ao seu custo. Os clientes esperam que os preços sejam justos e competitivos e que reflitam a qualidade e os benefícios do produto ou serviço.
- Lugar: O terceiro P é lugar, que se refere à disponibilidade e acessibilidade do produto ou serviço. Os clientes esperam que os produtos estejam disponíveis onde e quando precisarem, seja na loja, online ou por meio de outros canais.
- Promoção: É o esforço de marketing e comunicação utilizado para promover o produto ou serviço. Os clientes esperam que as promoções sejam informativas, envolventes e relevantes para suas necessidades e interesses.
- Pessoas: O quinto P são as pessoas, que se refere aos funcionários que interagem com os clientes e entregam o produto ou serviço. Os clientes esperam que os funcionários sejam conhecedores, prestativos e amigáveis e que proporcionem uma experiência positiva e memorável ao cliente.
