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En el año 2000, cuando el director ejecutivo de Starbucks, Howard Schulz, dejó su cargo, las cosas empezaron a decaer. Más tarde, en 2008, cuando volvió a unirse, las acciones de Starbucks disminuyeron hasta el punto en que el fin parecía inminente. Sin embargo, Schulz no se rindió, el final cercano lo inspiró a él y a la alta dirección a capitalizar la idea del marketing relacional.
Entonces, ¿cómo lo hicieron? Hicieron todo lo posible para brindar comodidad y tranquilidad a los clientes en sus tiendas. Puedes sentarte dentro de una cafetería Starbucks y charlar durante horas sin ninguna restricción. Proporcionan a los clientes Wi-Fi gratuito en las tiendas, tazas con su nombre y nunca olvidan su pedido. Experimentaron con quioscos sin cita previa y autoservicio hechos con contenedores de acero recuperado. Además, proporcionan un lugar para que los clientes se relajen, además del hogar y el trabajo, forjando así buenas relaciones.
¡Pero hey! No estamos tratando de convencerlo de que visite Starbucks. Sin embargo, lo que intentamos mostrarte es la magnífica influencia del marketing relacional.
El meollo de la cuestión del marketing relacional
El marketing relacional es una técnica diseñada para fomentar la lealtad, la interacción y el compromiso duradero del cliente. Se centra en construir una relación más significativa con los clientes para garantizar la satisfacción a largo plazo y la lealtad a la marca. El objetivo del marketing relacional es formar una marca que pueda generar promoción de boca en boca gratuita por parte de los clientes existentes.
¡Conseguir nuevos clientes es caro! Los estudios afirman que un aumento del cinco por ciento en la tasa de retención de clientes puede aumentar aún más los ingresos de una empresa entre un 25 y un 95 por ciento. Por lo tanto, las organizaciones empresariales deben crear estrategias para vincularse con sus clientes para mejorar el compromiso.
Para ayudarlo a cultivar una conexión emocional con sus clientes, hemos compartido cinco estrategias de marketing relacional, respaldadas por tres plantillas diseñadas profesionalmente cada una. Así que conviértete en tu propio jefe creando un lucrativo plan de marketing relacional. Profundicemos en ellos uno por uno.
1. Servicio centrado en el cliente
Al interactuar con el cliente, el enfoque principal nunca debe estar en el producto o servicio. Más bien, la atención debería centrarse en si al cliente le gustaría el anuncio. ¿Estarían entusiasmados con la publicación de Facebook? ¿O les encantaría el nuevo producto? También puedes crear canales de apoyo directo cuando necesiten ayuda. Así que crea tu estrategia centrada en el cliente con estas plantillas.
Plantilla 1
Presente un próspero plan de marketing relacional a su equipo utilizando este innovador diseño de plantilla. Este plan aumenta las ventas, reduce la deserción de clientes, ofrece un marketing invaluable y eleva la moral de los empleados. Por lo tanto, ¡cógelo ahora mismo!
Plantilla 2
El éxito en cualquier negocio depende de la base que se crea cuando se construye una relación. Resalte las diferentes vías para construir una relación con su red eligiendo la estrategia correcta. Descargue esta plantilla y úsela según le convenga.
Descargue plantillas de estrategias de marketing relacional para la retención de clientes
Plantilla 3
Nuestra actitud hacia los demás determina su actitud hacia nosotros. Elija esta plantilla bien diseñada e inicie menos “llamadas a la puerta” y más ventas “contextuales”. Esta plantilla se puede incorporar a cualquier presentación de marketing relacional. ¡Así que descárgalo al instante!
Descargar plantilla de diapositiva de presentación de PowerPoint sobre marketing relacional
2. Utilice la plataforma adecuada para participar
Es fundamental investigar qué plataformas son las más relevantes y populares para su base de clientes ideal. Al utilizar esos canales para comunicarse con ellos, demostrará un nivel único de comprensión, animándolos a interactuar con su marca. Comparta los resultados de su investigación con estos diseños de plantillas.
Plantilla 1
Analice los seis pasos del marketing relacional para convertir clientes potenciales con este diseño de plantilla visualmente atractivo. Ilustre el recorrido de su cliente desde invitado hasta defensor. Elige la plantilla e inspírate.
Plantilla 2
La aplicación de técnicas correctas de marketing relacional puede mostrar un rápido aumento en las ventas de la marca. Establecer una identidad que se distinga de la competencia y genere una conexión con la audiencia. Descargue este diseño y ofrezca constantemente una experiencia positiva a sus clientes.
Descargue técnicas de marketing relacional para promover las ventas de la marca
Plantilla 3
Es crucial determinar las necesidades insatisfechas de sus clientes examinando de cerca todos los mercados potenciales. Esta plantilla prefabricada incluye mercados de influencers, reclutamiento, referencias, internos, de clientes y de proveedores. Descárguelo para desarrollar y mejorar su relación con la marca.
Descargue la plantilla del modelo de marketing de relación con el cliente de Six Markets
3. Incentivos y recompensas
¿A quién no le gusta una recompensa? Genere lealtad a la marca interactuando con los clientes incluso después de que hayan completado la compra. Considere ofrecer descuentos en productos adicionales comprados o brindar recomendaciones personalizadas según sus preferencias incorporando las plantillas a continuación.
Plantilla 1
Muestre una relación entre marketing, servicio al cliente y calidad con esta plantilla de diagrama de Venn. Identifique de cerca las similitudes y diferencias para fortalecer el marketing relacional de su empresa. Seleccione este paquete creativo y utilícelo varias veces.
Descargar Diagrama de Venn de los 3 Círculos del Marketing Relacional
Plantilla 2
Si busca implementar las estrategias de marketing relacional correctas, esta plantilla es la elección correcta para usted. Puede utilizarlo para liderar a los clientes que estén más dispuestos a participar, comprar y defender. Descárguelo y utilícelo para cualquier organización empresarial.
Descargue estrategias prácticas de marketing de relaciones con los clientes
Plantilla 3
El propósito de un proceso es establecer coherencia. Cree una lista de verificación que garantice que el grupo correcto de personas haga las cosas correctas dentro del límite de tiempo asignado. Elija esta plantilla y ejecute sin problemas su plan de marketing relacional.
Descargue el proceso de marketing relacional para atraer al cliente
4. Narración valiosa
Para los clientes que ya compraron su producto, no necesita crear anuncios adicionales para ganarse su lealtad a la marca. En su lugar, cree contenido valioso que los conecte con su marca, independientemente de la intención de compra. Utilice la siguiente plantilla para crear un mensaje único para su empresa.
Plantilla 1
Esta plantilla separa a sus clientes en cuatro categorías: mariposas, verdaderos amigos, extraños y percebes. Crea una matriz de relaciones que se puede utilizar para indicar con fluidez la estrategia específica para cada grupo, en función de su rentabilidad para el negocio. Así que selecciónelo y edítelo fácilmente según su información.
Descargar matriz de marketing relacional para grupos de clientes
Plantilla 2
Esta plantilla le ayuda a valorar a sus clientes de una manera más diversa que el volumen de ventas. Aclara los diferentes fundamentos del marketing relacional como la satisfacción, la lealtad y la confianza del cliente. Así que sin más preámbulos, ¡descárgalo ahora!
Descargar Fundamentos del marketing relacional
Plantilla 3
Elija este diseño de plantilla para resaltar los clientes que no serán costosos en términos de mantener relaciones y aquellos con potenciales subdesarrollados. Utilice esta información para tomar decisiones mejores e informadas. El diseño es fácil de editar. Así que descárgalo y edítalo para tu beneficio.
Descargar plantillas de resultados y beneficios del marketing relacional
5. La retroalimentación es crucial
Una relación es una vía de doble sentido: para desarrollar una conexión con sus clientes, pídales comentarios periódicamente. Estos comentarios se pueden utilizar para mejorar constantemente su estrategia de marketing relacional y adaptarse a las necesidades de su audiencia. Utilice estas plantillas para cumplir su propósito.
Plantilla 1
CRM une estrategias de marketing relacional y TI para crear relaciones rentables y de largo plazo con los clientes. Utilice esta plantilla de marco de CRM para utilizar datos e información y comprender el valor del cliente.
Descargue plantillas de marco de marketing de relaciones con el cliente con visión y estrategia
Plantilla 2
Esta plantilla invita a construir una imagen favorable de su marca, una relación beneficiosa entre la organización y las comunidades públicas. Además, esta es una plantilla multifuncional que se adaptará a todas las empresas. Por lo tanto, ¡consíguelo ahora y aumenta la conciencia pública!
Descargar Llamada de Relaciones Públicas Marketing Relacional Líder
Plantilla 3
El objetivo del marketing relacional no es sólo cultivar una mayor participación de los clientes, sino también alentar a los compradores a crear conexiones emocionales con la marca. Utilice esta plantilla para fomentar ventas más consistentes y un mayor valor de vida del cliente.
Descargue plantillas innovadoras de marketing relacional y fidelización de clientes
En conclusión
Comprenda el comportamiento de sus clientes y deje que ese conocimiento marque el ritmo de su alcance. Utilízalo y crea una forma increíblemente poderosa de personalizar tu campaña de marketing relacional. Nuestras plantillas definitivamente te ayudarán a completar ese esfuerzo con garbo.
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