Las 10 mejores plantillas de hoja de ruta del cliente con muestras y ejemplos

Las estrategias comerciales exitosas implican que los especialistas en marketing se hagan esta pregunta fundamental de los negocios. 

¿Por qué el cliente comprará nuestro producto?

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La respuesta que surge se convierte en la base de su éxito.

Si su producto es nuevo en el mercado, con la conciencia adecuada de su utilidad, puede instar a los consumidores a que se conviertan en sus usuarios. Eso es publicidad consciente. Sin embargo, si el mercado está inundado de competidores, lo que suele ser el caso, ¿qué hará que el consumidor elija su producto o servicio sobre su competidor? De ahí la necesidad de un análisis de la competencia .

Ahora suponga que realizó su primera venta, ¿por qué el consumidor volvería a realizar transacciones con usted? Por lo general, esto es cada vez que quiere comprar este producto. Si su publicidad no es efectiva, su marca podría ser olvidada en medio de la competencia que existe. No solo esto, cualquier mala prensa o evento negativo puede hacer que sus ventas caigan hacia el sur. Por ejemplo, una gestión de la relación con el cliente (CRM) negativa puede incluso llevar a su empresa a la quiebra. De ahí la necesidad de recibir comentarios de los clientes, realizar controles de calidad y estudiar y simular la psicología del comprador . 

Una hoja de ruta del viaje del cliente es lo que ayuda a las empresas a abordar la singularidad del cliente y convertirlos en defensores de la marca.

Como dice el refrán, la primera impresión es la última impresión; los clientes se aferran mucho a esta cotización. No querrían volver a encontrarse con la mala experiencia con respecto a la calidad, el precio o el rendimiento de un producto o servicio. Si ocurre un evento negativo, es fundamental que interactúes con los clientes y corrijas la percepción lo antes posible. Las empresas harán bien en mantener aquí la importancia del marketing de boca en boca . 

No solo el momento de la compra es importante para un vendedor, el recorrido del cliente antes y después de la entrega del producto es de extrema importancia. De ahí la necesidad de improvisar sus puntos de contacto, incluidos los mensajes de marca . Ya sea la conciencia que cree en las redes sociales o su disposición para responder consultas, la totalidad de todo determinará qué tan bien le irá ante sus clientes.

Recuerda, nada es indispensable. Después de la toma de conciencia sobre el viaje como institución, las empresas deben desarrollar un marco de estrategias y contingencias para las cuales debe confiar en una plantilla de hoja de ruta del cliente . 

Con una plantilla de hoja de ruta del cliente , las empresas crean un mapa de viaje del usuario para optimizar la probabilidad de ser el vendedor ideal de su cliente. Al realizar un mapeo del viaje del cliente, se vuelve consciente de los clientes potenciales, desarrolla sus personas y planifica sus estrategias personalizadas para retenerlos.

Ahora pasamos a nuestras plantillas de hoja de ruta del cliente listas para contenido que son indispensables en este mapeo de viaje. ¡Vamos!

Plantilla 1: Presentación de PowerPoint de análisis paso a paso del recorrido del cliente

Trazar el viaje de un cliente para sortear sus decepciones es un instinto importante que ayuda a las empresas a manejar la competencia. Asegure su preparación con nuestro PPT Deck totalmente amueblado. Usa esta plantilla para usar bien tus fortalezas. Para una estrategia intensa, profundice en las personas compradoras para comprender cómo se puede proyectar mejor su negocio. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 2: Presentación de PowerPoint de los pasos del marco de trabajo del viaje del cliente

Identificar su necesidad de desarrollar una hoja de ruta del viaje del cliente es tan importante como ser exhaustivo en su marco. Use esta diapositiva para identificar los pasos hacia la creación de un marco fructífero que lo llevó a crear una estrategia de generación de prospectos completamente funcional. Este estudio también lo ayudará a identificar formas de convertir clientes potenciales en clientes leales. Al controlar a sus clientes potenciales, puede verificar la efectividad de sus estrategias. Todos estos pasos están maravillosamente cubiertos con las plantillas editables de esta presentación PPT. Use esto para cualquier campaña de marketing que esté planeando. 

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Plantilla 3: Diagrama de embudo de viaje del cliente PPT

Esta presentación de diagrama de embudo invertido impartirá la visualización necesaria al trazar el viaje de sus clientes. Profundice en las complejidades del viaje de un cliente para descubrir y adoptar su marca con los diagramas bien etiquetados de este PPT Temático. Diseñe estrategias para mejorar el conocimiento de la marca, el descubrimiento y la generación de clientes potenciales con este enfoque guiado. Descargar ahora.

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Plantilla 4: Presentación PPT del análisis del recorrido del cliente

Para realizar un análisis exhaustivo del viaje de su cliente objetivo desde el descubrimiento de la marca hasta el desarrollo de la lealtad a la marca y su defensa, utilice esta presentación pictórica de PPT. Analice el rendimiento de su marca en puntos de contacto comunes, como el sitio web, las redes sociales, etc. Con el uso de esta plantilla, también obtenga una mejor perspectiva de los puntos débiles, las expectativas y las oportunidades posteriores a la compra de los clientes. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 5: Compromiso del cliente en la plataforma en línea Hoja de ruta del viaje del cliente PPT

Cada hoja de ruta del viaje del cliente está marcada con cinco hitos. Comienza con la conciencia. Luego, el cliente pasa por la consideración, la compra, la retención del servicio y la promoción. Realice un seguimiento de los comportamientos de sus clientes hacia su negocio a través de formularios de comentarios, visitas al sitio web, etc. para completar los espacios en blanco. Con este diseño de PowerPoint, conecte cada modo de comunicación de la marca con el comportamiento recíproco de los clientes. Utilice el diseño de la hoja de ruta de esta plantilla de hoja de ruta del cliente para identificar el mejor vínculo entre clientes potenciales y clientes leales. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 6: Hoja de ruta del diseño de la experiencia del cliente PPT de planificación de la retención y el compromiso del cliente

Una vez que haya diseñado el camino entre clientes potenciales y clientes leales, es hora de trabajar para mejorar la experiencia del cliente en los principales puntos de contacto. Utilice esta plantilla de PowerPoint para refinar su comunicación en su sitio web, redes sociales, correo electrónico, etc. Con esta plantilla de presentación, registre la compatibilidad móvil de su servicio y recopile información de análisis web. También puede realizar un seguimiento de los intereses de su usuario hacia usted en las redes sociales durante un año. Los indicadores de esta plantilla lo ayudarán a revisar su estrategia de marketing. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 7: Flujo de trabajo del equipo para la plantilla PPT de orden de compra del cliente

Para una experiencia de marca maravillosa, es importante que la compra del cliente se realice de la manera más fluida posible. Utilice esta plantilla PPT para hacerlo mejor. El primer paso tiene que ser identificar los pasos que marcan la compra del cliente. Use esta plantilla PPT para garantizar un servicio seguro y muy conveniente mediante el uso de una celda de atención al cliente para ayudar en las compras. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 8: diseño PPT de hoja de ruta de servicio técnico al cliente de seis meses

Resolver los problemas de los clientes es esencial para brindar una experiencia fluida al usuario de sus productos o servicios. Debe contar con un algoritmo para que esta resolución sea efectiva y posible lo antes posible. Use esta plantilla PPT para conectar los puntos entre los clientes, el departamento de ventas, el departamento técnico, los evaluadores y los desarrolladores. Supervise la resolución durante meses y descubra la forma más rápida de aliviar los problemas de sus clientes con esta diapositiva de PowerPoint. ¡Descarga esta plantilla de presentación ahora! 

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Plantilla 9: Hoja de ruta de soporte técnico y experiencia del cliente de seis meses

El seguimiento de una hoja de ruta del cliente necesita planificación. Esta plantilla PPT actúa como una guía sobre cómo debe hacerlo. Establezca una meta de seis meses para poner los resultados de su evaluación en el mejor interés del negocio. Esto implica la evaluación de los datos, la planificación en torno a ellos y la ejecución del esfuerzo de monitoreo. Con la ayuda de esta representación de diagrama de Gantt editable incorporada, puede operar y monitorear el desempeño de las estrategias en acción. ¡Descargue esta hoja de ruta de soporte técnico y experiencia del cliente ahora!

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Plantilla 10: hoja de ruta de madurez de la experiencia del cliente de seis meses

¿Necesita una plantilla educativa para ayudar a su equipo a desentrañar el viaje de un cliente? No busque más allá de este diseño PPT tabular. Especifique qué comportamiento a través de sus clientes clasifica en qué categoría. Utilice esta plantilla para guiar a su equipo en la creación de lealtad a partir de los visitantes extraviados. ¡Descargar ahora!

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Esperamos que la variedad de plantillas de hoja de ruta del cliente que se muestra arriba le haya servido bien. ¡También puede explorar otras plantillas listas para contenido relevantes para cualquiera de sus necesidades profesionales o académicas visitando nuestra página de inicio hoy!

PD: El Customer Journey Mapping va acompañado de un análisis de escenarios porque así es como se elaboran estrategias y se planifican las contingencias. Tenemos solo la guía relevante con plantillas de presentación listas para reforzar sus esfuerzos estratégicos. Haga clic aquí

Preguntas frecuentes sobre el viaje del cliente

¿Cuáles son las cinco etapas en el recorrido del cliente?

El recorrido del cliente tiene cinco hitos generales que son relevantes para una empresa:

1. Conciencia: es la fase de exploración en la que los clientes exploran y navegan a través de sitios web, o se encuentran con anuncios en las redes sociales, etc., que promocionan un negocio. A veces, es el marketing de boca en boca lo que pone de relieve un producto e incluso una marca. 
2. Consideración : una vez que un cliente potencial ha identificado las fuentes donde su producto está disponible, simultáneamente investigan si estos desafíos están funcionando para ellos. Esto lo hacen revisando las reseñas de los clientes, aprendiendo sobre un negocio de sus compañeros o directamente desde el sitio web del negocio.
3. Compra : una vez que el cliente está convencido de la utilidad de un producto, pasa a la compra, que puede ser en línea o fuera de línea, según la disponibilidad del producto/servicio. Luego, los clientes experimentan los modos de pago, las políticas de devolución/reembolso, etc. Estos dan forma a su perspectiva de la marca.
4. Retención : una vez que se realiza la compra, aunque muchas marcas pueden llamarlo una victoria, no es hasta que hayan creado un cliente satisfecho al que le gusta y comparte su experiencia positiva con su comunidad, que la marca finalmente debería relajarse. Implica verificar los comentarios de los clientes, incitarlos a seguir sus programas de lealtad y mantenerlos enganchados y curiosos sobre futuras ofertas.  
5. Abogacía : Por último, en la creación de clientes leales, la marca obtiene su verdadera recompensa, una vez que el cliente promociona el producto o servicio. Si sus productos o servicios no han estado a la altura, también pueden convertirse en agentes de marketing negativo. Las empresas existen para el cliente. 

¿Cómo se asegura una experiencia fluida para el cliente?

 Las empresas tienen varias vías para mejorar su servicio y experiencia al cliente. Estos son: :

1. Recopilar comentarios, sugerencias y abordar las quejas de sus clientes. 
2. Mapeo de la hoja de ruta de su cliente.
3. Vigilar de cerca a los competidores para absorber los mejores rasgos de ti mismo.
4. Deducir y elaborar estrategias para garantizar que la hoja de ruta del cliente realmente funcione y pueda ser monitoreada.
5. Medir el éxito, la reacción negativa e identificar áreas de mejora. 

¿Cuál es la variedad de clientes con los que te encuentras al mapear los recorridos de los usuarios? 

Al redactar una hoja de ruta del cliente, las empresas identificarán muchos tipos de visitantes que interactúan con ellos a través de su experiencia con sus productos o servicios. Algunos de estos tipos de visitantes son visitantes callejeros, cazadores de gangas (en busca de ofertas y precios reducidos), compradores reales, investigadores, nuevos clientes, clientes insatisfechos y los leales. Dependiendo de su enfoque para dirigirse a ellos, existe un estado continuo de cambio entre estos tipos. Sin embargo, las empresas exitosas aseguran que, con el tiempo, su grupo de clientes leales sea el más grande y tenga la tasa de crecimiento más rápida.