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Customer Reviews
Es un hecho bien conocido que mantener un cliente existente es una tarea y adquirir uno nuevo es otra tarea.
Un cliente pasa por una serie de pasos, desde considerar hasta comprar, usar y mantener la lealtad a un producto o servicio. Es difícil retener a los clientes existentes y más difícil atraer nuevos clientes.
Ambos son críticos, exigentes y necesitan un plan para que su negocio funcione.
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Necesita un plan de ciclo de vida del cliente. Tener una comprensión clara del ciclo de vida del cliente puede ayudar a su empresa a maximizar los ingresos para los consumidores actuales y potenciales. El plan del ciclo de vida del cliente se divide en cinco pasos distintos: alcance, adquisición, conversión, retención y fidelización. Hemos delineado un plan que lo ayudará no solo a atraer nuevos clientes, sino también a controlar a sus clientes existentes.
7 plantillas de PowerPoint sobre el ciclo de vida del cliente cruciales para que las empresas sigan siendo competitivas en el mercado:
Segmentación de clientes:
Este escenario funcionará tanto para clientes nuevos como existentes. Divida a los clientes en grupos de personas que sean similares en algunos aspectos o, digamos, que sean similares en aspectos específicos, como edad, género, intereses y hábitos de gasto. Para facilitar su trabajo, hemos clasificado los segmentos de clientes en cuatro categorías básicas, como geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales. Puede completar los detalles de los clientes y agruparlos para poder anunciarse en consecuencia.
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Apunte a los clientes potenciales:
Dado que ha recopilado la información necesaria sobre los clientes, puede optar por dirigirse a los clientes que desee. Utilice la plantilla anterior para anotar la información que tiene sobre los clientes y comunicarse con ellos. Esta plantilla consta de un ejemplo de cliente potencial objetivo. Puedes personalizarlo según la información que tengas.
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Ciclo de vida del cliente:
Este es el ciclo de vida del cliente. Consta de varias etapas por las que pasa un cliente en el embudo de ventas de una empresa. El embudo muestra cuántos clientes visitaron y se convirtieron en prospectos y luego en clientes activos. Las empresas miden y monitorean cada etapa del ciclo de vida del cliente para maximizar las conversiones, los ingresos, el crecimiento y la satisfacción general de sus productos y servicios. Por lo tanto, hacer que el ciclo de vida del cliente desempeñe un papel clave tanto en las estrategias de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como de gestión de la experiencia del cliente (CEM).
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Herramientas de adquisición de clientes:
Atraiga nuevos clientes a su negocio y convierta a esos visitantes en clientes habituales. Adquirir nuevos clientes puede resultar difícil, pero existen varias herramientas mediante las cuales puede atraer personas a sus productos y servicios. La plantilla anterior muestra varias formas que puede aplicar para atraer clientes. Realizar ferias y congresos. Comuníquese con ellos por correo electrónico, SEO, redes sociales, blogs, etc. Hágales sentir su presencia a través de la televisión, la radio, los anuncios impresos y más.
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Ciclo de vida de fidelización del cliente:
La plantilla anterior es un marco para el ciclo de vida de la lealtad. Con esta plantilla, puede realizar un seguimiento fácilmente de los clientes nuevos y retenidos. Además, consulta cuántos clientes han entrado en un club de clientes fieles. ¿Qué ofertas ofrece a sus clientes leales para aumentar sus ingresos y su negocio? Obviamente, puedes modificar el ciclo de fidelización según tus necesidades.
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Comentarios de clientes:
Obtenga comentarios periódicos de sus clientes. Conozca los comentarios, quejas, problemas e inquietudes. Intente resolver los problemas con urgencia para no dejar ir a ningún cliente. Ingrese los resultados de los comentarios en la diapositiva y seleccione los problemas uno por uno.
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Satisfacción del cliente:
El gráfico anterior muestra la relación entre la lealtad del cliente y la lealtad del cliente. satisfacción. Puede proporcionar métricas según sus requisitos y reflejar el nivel de satisfacción del cliente.
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Utilice el ciclo de vida del cliente para crear una experiencia de cliente más sólida. Optimice cada etapa del ciclo de vida del cliente para tener usuarios más felices.
