Las 10 mejores plantillas de hoja de ruta de servicio al cliente con muestras y ejemplos [PDF gratuito adjunto]

La parte más difícil del ciclo de vida del cliente no es atraer su atención o cerrar el trato, es el viaje que comienza después de la venta. Es probable que el 93% de los clientes realicen compras repetidas en empresas que brindan un servicio al cliente excepcional, según HubSpot, un desarrollador y comercializador estadounidense.

La felicidad y satisfacción del cliente es una forma segura de garantizar que permanecerá en el negocio. Priorizar el servicio al cliente y los centros de soporte para brindar experiencias personalizadas, inteligentes y sin esfuerzo, a escala, a lo largo del viaje del cliente es la necesidad del momento. Brindar soporte proactivo e inmediato a los clientes en cualquier momento en el canal de su elección: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, chat y más hace la magia para las empresas.

Invertir dinero en el negocio solo para mantenerse en modo de mantenimiento no es la táctica correcta. Las empresas deben saber que nadie está mejor posicionado para enseñar a sus clientes sobre el producto que ellos. Nadie tiene más datos sobre lo que hace que sus clientes estén satisfechos que ellos. Y nadie puede perder más si la experiencia del cliente es incorrecta que ellos mismos. Por lo tanto, el servicio al cliente debe ser prioritario y tratado como un centro de ingresos. Todas las empresas deben considerar la creación de una hoja de ruta de servicio al cliente para prepararse para ofrecer servicios increíbles, independientemente de su ritmo de crecimiento.

Este blog le brinda el comienzo perfecto para emprender este viaje para planificar una hoja de ruta para su servicio al cliente. Obtenga una visión realista de cómo la industria y su empresa se desarrollarán y cambiarán en los próximos 3, 6 y 12 meses. Hay hitos para analizar y planes para desarrollar en torno a la hoja de ruta del servicio al cliente. Nosotros, en SlideTeam, le brindamos una descripción general de alto nivel de cómo evolucionará la atención al cliente de su empresa con la ayuda de nuestras 10 mejores plantillas de hoja de ruta de servicio al cliente.

Estas plantillas PPT únicas, editables y listas para usar lo ayudarán a diseñar una hoja de ruta de servicio al cliente efectiva. Con esto en su lugar, puede mantenerse por delante de la competencia y navegar por cualquier cambio importante a medida que su empresa se desarrolla.

Aprenda a crear una plantilla de hoja de ruta profesional para su empresa. Haga clic aquí.

Reconsidere cómo ofrecer experiencias de cliente perfectas en el mundo hiperconectado actual con las mejores plantillas PPT de SlideTeam.

Plantilla 1: Hoja de ruta de la estrategia de implementación de CRM con PPT de servicio al cliente

Utilice la gestión de relaciones con los clientes como una herramienta para gestionar sus interacciones con contactos, clientes potenciales y clientes. Emplee nuestra plantilla PPT prefabricada para ayudar a su empresa a administrar las conexiones de los clientes y obtener conocimiento sobre la demografía y las necesidades de los clientes. Desarrollar estrategias comerciales para la satisfacción y retención de clientes. Esta presentación de PowerPoint lo ayudará a crear un entorno en el que la alineación de departamentos, la automatización de procesos y la mejora de la satisfacción del cliente encajen naturalmente. Esta diapositiva se puede utilizar para evaluar el progreso realizado en el sistema CRM cada año. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 2: Hoja de ruta profesional de servicio al cliente de tres meses PPT

Los representantes de servicio al cliente tienen la importante tarea de fomentar una relación positiva con los clientes. Las ventas, la satisfacción del cliente y la retención de clientes son sus principales responsabilidades. Utilice nuestra plantilla PPT para demostrar la trayectoria profesional de los ejecutivos de servicio al cliente. Este gráfico editable de PowerPoint proporciona una representación visual del viaje profesional durante tres meses. Esta hoja de ruta es útil como guía para ejecutivos o dueños de negocios para evaluar su progreso. Con la ayuda del tema de PowerPoint, puede comunicar el flujo de trabajo, monitorear el progreso del trabajo y comprender el resultado deseado. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 3: Hoja de ruta de la trayectoria profesional de servicio al cliente de seis meses PPT

Resalte el crecimiento profesional de un ejecutivo de servicio al cliente con la ayuda de nuestra plantilla PPT diseñada por expertos. Use una presentación de PowerPoint para ilustrar cómo un agente de servicio al cliente ha avanzado en términos de conocimientos técnicos, experiencia laboral y las pautas de servicio al cliente de la organización. Utilice la diapositiva para dirigir la motivación del equipo de atención al cliente. Esta plantilla es fácil de usar y se puede modificar según los requisitos. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 4: Hoja de ruta de la trayectoria profesional de servicio al cliente de cinco años PPT

Los empleados de servicio al cliente actúan como la cara pública de la empresa ayudando con las consultas de los clientes, resolviendo quejas, procesando y modificando pedidos y difundiendo información sobre bienes y servicios. Utilice esta plantilla PPT prefabricada para representar visualmente la trayectoria profesional de un ejecutivo de servicio al cliente durante los próximos cinco años. Esta plantilla contiene contenido listo para usar que se puede usar en discusiones en el lugar de trabajo o sesiones de capacitación. Utilice este diseño de PowerPoint para crear una política clara de promoción del personal. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 5: Hoja de ruta de la estrategia de servicio al cliente de tres meses con implementación de tecnología

Para aumentar la productividad y mejorar la calidad del servicio al cliente, simplifique y optimice las operaciones de servicio al cliente. Configure canales de atención al cliente y canales de autoservicio para automatizar el proceso. Esta diapositiva de PowerPoint puede ayudarlo a explicar su objetivo a su equipo y establecer una base sólida al proporcionar un marco integral sobre el plan de servicio al cliente durante tres meses. Se incluye información sobre la estrategia del servicio, los diseños del servicio, la transición, las operaciones y las mejoras. Utilice esta herramienta empresarial para transformar las funciones de TI y de atención al cliente de un centro de costes a un centro de ingresos. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 6: hoja de ruta trimestral de servicio técnico al cliente PPT

Desarrolle una estrategia sistemática y sostenible para llevar su negocio a grandes ingresos y soluciones viables. Utilice nuestra plantilla de PowerPoint curada por expertos para desarrollar un modelo de servicio al cliente para el estado futuro deseado y analice retrospectivamente el estado actual para derivar brechas y requisitos secuenciales. Automatice las tareas repetitivas, el servicio al cliente y los canales de autoservicio con la ayuda de esta plantilla flexible. Para fomentar el libre flujo de información, organice toda la información y júntela en un solo lugar. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 7: hoja de ruta de servicio técnico al cliente de seis meses PPT

Elabore una estrategia de atención al cliente multicanal completamente optimizada con la ayuda de esta plantilla de PowerPoint. Esta diapositiva proporciona un plan de acción para los próximos seis meses para aumentar las ventas y los ingresos. Indique el entregable crítico, los pasos involucrados, el marco de tiempo, la asignación de la fuerza laboral y mucho más de una manera fácil de entender mediante el uso de este diseño de PowerPoint de hoja de ruta prediseñado. Cada métrica se divide en meses fiscales (M1 a M6) para dar cierta estructura a cuándo ocurrirá la acción. Esta perspectiva mensual le ayudará a comprender la acción planificada de manera adecuada. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 8: Servicio al cliente de seis meses para Soluciones Roadmap PPT

¿Quiere mejorar su puntaje de promotor neto? Utilice nuestra plantilla PPT preconstruida para cubrir los objetivos estratégicos de una hoja de ruta de 6 meses sobre el servicio al consumidor. Esta presentación de PowerPoint lo ayudará a incorporar soluciones como Chatbots, soporte de video y otras iniciativas clave para la transformación de los dominios comerciales clave. Implemente esta diapositiva para medir el progreso de cada iniciativa con criterios de medición y KPI bien definidos. Este diseño PPT de hoja de ruta completamente editable es adecuado para satisfacer todas sus necesidades y para tener un esquema estructurado de todo el flujo del proceso mediante codificación de colores. ¡Ahorra ahora mismo!

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Plantilla 9: servicio al cliente de medio año para la hoja de ruta de soluciones PPT

Asegúrese de que cada nuevo esfuerzo propuesto tenga los recursos necesarios para proporcionar los resultados esperados. Cree un plan de trabajo unificado para todo un año con nuestra plantilla de PowerPoint bien creada para una gestión eficaz del servicio al cliente. Esta presentación es excelente para actualizar las estrategias comerciales cada 6 meses con arreglos prácticos. Utilice esta útil presentación para brindarle al equipo toda la información necesaria, incluidos los hitos del proyecto, los presupuestos, los entregables y los plazos. ¡Descargar ahora!

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Plantilla 10: Hoja de ruta de servicio al cliente de cinco años para soluciones PPT

Una hoja de ruta de servicio al cliente que sea efectiva pasará por una serie de procesos, como el desarrollo de una estrategia, el lanzamiento de iniciativas y la implementación de una solución. Es fundamental evaluar su nivel de desempeño para seguir avanzando en el camino hacia el éxito. Para presentarle al equipo un resumen de la estrategia para los próximos cinco años, use esta plantilla PPT completamente editable. Esta plantilla es útil para delinear la organización de soporte técnico y gestión de servicios. Los procesos cruciales que deben seguirse en la gestión del servicio al cliente, como los procedimientos de comunicación y escalamiento, se describen en este PowerPoint adaptable. ¡Consiguelo ahora!

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Su producto es tan bueno como el servicio con el que lo respalda.

El servicio al cliente es el alma de cualquier empresa. Actúa como la primera línea de defensa de la empresa contra la caída de las ventas y los clientes descontentos. Un buen plan de atención al cliente es esencial para que una empresa tenga éxito. La única forma de hacer crecer su empresa de manera sostenible es invertir en su servicio al cliente. Sin embargo, la razón por la cual la mayoría de las empresas fracasan es que esta área no cuenta con fondos suficientes. SlideTeam puede ayudarlo con la implementación del proceso. Puede aumentar la eficacia de su asistencia al cliente con nuestras hojas de ruta de servicio al cliente 100 % editables y mantener su competitividad.

Explore nuestras Plantillas de PowerPoint de atención al cliente  de primer nivel para resaltar la importancia del servicio al cliente para su equipo o generar interés en el cliente.

PD Eche un vistazo a nuestras 30 mejores plantillas PPT de servicio al cliente para el éxito en los negocios, seleccionadas por expertos  , para luchar por la excelencia y la rentabilidad ética con el servicio al cliente como uno de sus pilares.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA HOJA DE RUTA DEL SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es una hoja de ruta de servicio al cliente?

Una hoja de ruta de servicio al cliente es un resumen de cómo su estrategia de atención al cliente cambiará con el tiempo. Cubre tanto las acciones tomadas para ayudar a los consumidores como los objetivos más amplios que sirven como dirección para el futuro. El momento de las operaciones de experiencia del cliente (CX) se especifica en esta guía táctica. Al describir la experiencia que desea ofrecer a sus clientes en cada punto de interacción con su negocio, se puede brindar una experiencia de cliente consistente a lo largo del recorrido del usuario. Usar una hoja de ruta es un método fantástico para ver objetivos a corto y largo plazo. Las innovaciones, los nuevos servicios y las terminaciones son posibles. Este plan puede convertirse en un método probado y verdadero para retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos, lo que aumentaría las ganancias.

¿Qué se debe incluir en un plan de servicio al cliente?

Una estrategia integral que utilizan las empresas para administrar las interacciones con los clientes se denomina plan de servicio al cliente. Para brindar una experiencia positiva al cliente de manera consistente en cada punto del viaje del cliente, un plan de servicio al cliente eficiente brinda instrucciones a los miembros del equipo. Un plan de servicio al cliente es útil para brindar a los miembros del equipo y a los agentes de servicio al cliente instrucciones claras sobre cómo hacerlo. Esto puede ahorrar tiempo y fomentar un ambiente de trabajo más estimulante.

Además, mejora la lealtad a la marca y agiliza el proceso de incorporación del consumidor . Es posible que a su personal le resulte más sencillo decidir las reacciones adecuadas o los próximos pasos en situaciones difíciles si tienen un plan de servicio al cliente al que referirse mientras tratan con los clientes.

No existe una fórmula establecida para un programa de servicio al cliente exitoso, pero puede seguir estos cinco pasos:

1. Determine su nivel de servicio al cliente.
2. Comprenda las necesidades de sus clientes.
3. Elabore sus propias pautas de servicio centradas en el cliente.
4. Trate con sus clientes de manera efectiva.
5. Informe a su personal.

¿Qué es una hoja de ruta para el éxito del cliente?

El éxito del cliente  es un rol organizacional que trabaja en estrecha colaboración con las ventas, el marketing y el producto para ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de un producto o servicio. Una hoja de ruta de éxito del cliente describe las acciones estratégicas necesarias para cambiar su situación actual en una en la que se logren los objetivos estratégicos de éxito del cliente cruciales para su empresa.

Un plan sólido proporciona dirección tanto para su empresa como para sus clientes. Podría saber si se dirige en la dirección correcta o no de antemano. Si no, estarás al tanto de los cambios que debes hacer para girar en la dirección correcta. Estas estrategias comerciales potencian las experiencias de sus clientes y cambian para satisfacer sus requerimientos.

Con él, las empresas pueden recopilar comentarios de los clientes, monitorear el comportamiento y los deseos de los consumidores y comprender la experiencia completa del cliente. Los equipos de experiencia del cliente (CX) pueden identificar mejor qué actividades y recursos se requieren para garantizar la felicidad del cliente gracias a los conocimientos adquiridos.

Descargue el PDF gratuito de plantillas de hoja de ruta de servicio al cliente .