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Eine Scorecard zur Qualitätssicherung (QA) eines Callcenters ist eine Bewertung, die die Leistung von zwei Hauptkommunikationskanälen misst, nämlich Telefonanrufe und Chat-Kommunikation. Um außergewöhnlichen Kundenservice zu priorisieren, benötigen Callcenter einen effektiven Mechanismus zur Bewertung von Kundenfeedback, Agentenleistung und Kommunikationspräferenzen. Laut Salesforce- Umfragen erwarten 65 % der Kunden eine sofortige Antwort, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren. Daher sind Bewertungsmetriken wie Überwachung, Monitoring, Mentoring und Messung für das Kundenerlebnis (CX) verantwortlich. Vorlagen für Scorecards zur Qualitätssicherung eines Callcenters dienen auch als robuste Datenquelle, die bei der Analyse von Trends und Mustern in der Agentenleistung hilft. Mit den Vorlagen von SlideTeam können Sie die QA-Prozesse klar und transparent gestalten. Außerdem hilft Ihnen die Überprüfung des definierten Anteils des Gesamtvolumens des Gesprächs dabei, Ihr Support-QA-Programm zu skalieren.
Entdecken Sie unten Premium-Vorlagen:
Vorlage 1: Vorlage für die Balanced Scorecard zur Qualität im Pharma-Callcenter
Diese PPT-Vorlage umfasst die drei Hauptmetriken, d. h. Maß, Ziel und Istwert – für Kunden, Mitarbeiter, Betrieb und Compliance. Mit dieser Folie können Sie Informationen zu den Stärken und Schwächen des Agenten abrufen. Diese Vorgabe bietet Ihnen außerdem mehrere Diagramme, anhand derer Sie die Kundenzufriedenheit analysieren können. Mit den integrierten Arbeitsblättern wird das Erstellen täglicher Serviceberichte zu einer mühelosen Aufgabe. Darüber hinaus enthalten die PPT-Folien ein Dashboard, das wichtige Informationen zu Compliance-Risiken, durchschnittlichen Punktzahlen, Dauer, Agentenqualität, Kundenzufriedenheitspunktzahl und Agentenqualitätsvergleich verfolgt. Holen Sie es sich jetzt.
Vorlage 2: Qualitäts-Scorecard-Vorlage für Callcenter-Agenten mit Vorlage für die Filialleistung
Ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind – Sie können Ihre Position stärken, indem Sie die Strategie verfeinern. Dieser Blog schließt die SlideTeam- Reihe zu den Filialleistungsvorlagen ab. Die Scorecard enthält alle vier Perspektiven. Messen Sie die Filialleistung mit KPI und zeigen Sie Einrichtung und individuelle Abweichung auf einer einzigen Folie an. Die Scorecard ist editierbar und Sie können sie für Ihre Präsentationszwecke auch in ein Bild umwandeln. Diese Vorlage eignet sich am besten für Experten, die Ideen darstellen und eine umfassendere Vision für das Unternehmen entwickeln möchten. Holen Sie sie sich jetzt.
Vorlage 3: Vorlage für die Qualitäts-Scorecard für Callcenter-Agenten
Wenn Sie auf der Suche nach professionell gestalteten Vorlagen sind, sind Sie hier richtig. Die gut strukturierten Vorlagen von SlideTeam erfüllen alle Ihre Bedürfnisse und Anforderungen. Dieses PPT-Layout erleichtert das Notieren aller KPIs und ihrer Gewichtung sowie anderer Kennzahlen wie tatsächliche Leistung, metrische Bewertung und ausgeglichene Bewertung. Die KPIs wie Anruflösung, Anrufabbruchrate und durchschnittliche Gesprächszeit helfen Ihnen, nicht nur die Leistung des Agenten, sondern auch das Interesse der Kunden an Ihren Produktangeboten in einer leicht verständlichen Tabelle zu bewerten. Greifen Sie jetzt zu.
Vorlage 4: Scorecard-Vorlage zur Qualitätsüberwachung im Callcenter
Mit dieser Scorecard-Vorlage für die Qualitätsüberwachung können Sie jeder Kategorie und ihren Komponenten ganz einfach Punkte und Bewertungen zuweisen. Sie können die PPT-Vorlage ändern, um sie an Ihre spezifischen internen Anforderungen anzupassen. Sie können Ihre Mitarbeiter zu Bewertungszwecken anhand von Attributen wie „Erste positive Reaktion“, „Professionalität bei Anrufen“ und „Energie bei jedem Anruf“ überprüfen. So können Sie Anrufbearbeitungs- und Kundendienstfähigkeiten ganz einfach verwalten. Jetzt herunterladen.
Vorlage 5: Agent Metrics Scorecard für die Qualitätssicherung im Callcenter
Diese Vorlage dient der Qualitätssicherung im Callcenter. Sie können die Interaktions-KPIs jedes Agenten anhand kleiner horizontaler Balkendiagramme sehen. Wenn Sie Kennzahlen wie „Talk Average“, „Hold Average“, „ACW Average“ und „Total Average“ ausfüllen, erhalten Sie automatisch den Effizienzgrad und die Einhaltung in Prozent. Sie fügt den Durchschnitt jeder erwähnten Kennzahl hinzu. Die blaue Farbe vermittelt den erreichten Benchmark und die rote Farbe das Gegenteil. Die Leistung lässt sich anhand von Schlüsselkomponenten wie Daten, Berechnungen und Punktzahlen leicht bewerten. Machen Sie es noch heute zu Ihrem.
Vorlage 6: Vorlage für eine QA-Scorecard zur Überwachung der Anrufqualität von Agenten
Dies ist ein Hauptformular, das alle Fragen zum Ziel beantwortet. Wir haben eine Liste mit Fragen erstellt, die Sie möglicherweise verwenden möchten. Mit einer Liste aller Ja/Nein-Fragen können Sie sich die Leistung des Agenten und die Antwort des Kunden ansehen. Mit dem Namen des Agenten, dem Vorgesetzten, dem Datum, der Anrufreferenz und der Kundennummer oben können Sie ganz einfach nach den Leistungsergebnissen jedes Agenten suchen. Sie können Ihr Publikum auch über Referenzen zur Anrufaufzeichnung und Informationen zur Begrüßung und Handhabung von Kontakten informieren. Holen Sie es sich hier
Vorlage 7: Call-QA-Scorecard für Kundenservice-Vorlage
Mithilfe dieser Folie können Sie die Leistung von Kundendienstmitarbeitern anhand von Faktoren wie Anrufetikette, Kommunikationsfähigkeiten, Anruf- und Fallverfahren und Produktkompetenzen bewerten. Für jeden Faktor finden Sie aufgelistete Fragen, die geändert werden können. Außerdem können Sie mithilfe der vertikalen Funktion zum Erwähnen von Kommentaren eine endgültige Punktzahl ermitteln. Mithilfe dieser QA-Scorecard für die Infografikvorlage für den Kundendienst können Sie sie gemäß Ihren spezifischen Anforderungen personalisieren. Die Grafiken in diesem PowerPoint-Deck sind zu 100 % editierbar
Abschluss:
Wenn Sie Kundengespräche objektiv überprüfen möchten, können unsere Vorlagen Sie beim Überprüfungsprozess unterstützen und gleichzeitig Feedback präzise und messbar machen. Mit den Vorlagen von SlideTeam ist es einfach, die Qualität von Kundenserviceaspekten wie Empathie, Gesprächsabschluss und Personalisierung zu beurteilen. Darüber hinaus erhalten Agenten wertvolle Einblicke in Prozesse und Strategien. Entdecken Sie jetzt alles !
