0 Comment
Customer Reviews
Los indicadores clave de rendimiento o KPI son métricas que determinan si la empresa está cumpliendo sus objetivos de manera eficiente o no. Los gerentes de llamadas usan KPI para evaluar el éxito de sus operaciones en los centros de llamadas, donde varios sistemas y aplicaciones brindan una experiencia excepcional al cliente. Los indicadores de desempeño ayudan a comprender si los agentes pueden brindar a los clientes los servicios correctos. Los múltiples elementos del KPI de un centro de llamadas incluyen el monitor de llamadas, el total de llamadas, las llamadas salientes, las llamadas entrantes, las llamadas perdidas, la puntuación del esfuerzo del cliente, la resolución de la primera llamada, etc.
Obtener las métricas e indicadores es relativamente fácil. Sin embargo, presentarlos con el formato correcto plantea un desafÃo, especialmente cuando desea brindarles a los gerentes y partes interesadas un conjunto limitado y vital de métricas.
Ahà es donde la creación de un panel de KPI resulta beneficioso para la empresa. Su principal objetivo es medir el desempeño o las estrategias de la empresa. Pero, además de eso, también ayuda a impulsar el rendimiento de los empleados animándolos a trabajar hacia una meta especÃfica.
Si desea crear un tablero de KPI atractivo, está en el lugar correcto. SlideTeam ofrece plantillas de panel de KPI para centros de llamadas para ayudarlo a desarrollar el panel de control más impresionante para su empresa.
Las 10 mejores plantillas de panel de KPI para centros de llamadas
Estas plantillas PPT son diseños profesionales que incorporan todos los componentes vitales. Se adaptan a las necesidades del usuario, lo que le permite editar todas las secciones de la plantilla según sus requisitos. Puede editar el color, la forma o los iconos con simples clics.
Plantilla 1: Plantilla PPT del tablero de KPI del centro de llamadas
Se puede evaluar la  puntuación de satisfacción del cliente  comparando el número total de llamadas recibidas y el tiempo medio que se tarda en responderlas. Usando esta plantilla, puede calcular el puntaje de satisfacción para diferentes agentes. Aparte de eso, también puede calcular la tasa promedio de abandono de llamadas para varios departamentos. Por lo tanto, al calcular las métricas para diferentes agentes, puede calcular fácilmente la resolución de llamadas para cada agente y saber cuál de ellos está funcionando bien. No solo proporciona métricas crÃticas de rendimiento del centro de llamadas, sino que también permite mejorar el rendimiento de los empleados.
Plantilla 2: Tablero de KPI de servicio al cliente del centro de llamadas
Si está buscando una plantilla para crear un tablero de KPI atractivo que proporcione el estado detallado de los tickets, entonces nuestra siguiente plantilla es adecuada para usted. La plantilla muestra la representación gráfica del ticket creado frente al ticket resuelto que ayuda a comprender la eficiencia, las estrategias y el rendimiento general de sus empleados. Aparte de eso, también representa el tiempo de primera respuesta y el tiempo completo de resolución. Además, también puede proporcionar información según el canal y el tipo. La plantilla le permite incorporar la puntuación general de satisfacción del cliente.
Plantilla 3: Tablero de KPI del centro de llamadas que muestra la llamada en espera más larga y el tiempo promedio de conversación
La llamada de larga espera es una de las principales quejas de los clientes con los centros de llamadas. Con esta plantilla, puede realizar un seguimiento de la supervisión de llamadas y calcular la espera de llamadas prolongadas. Ayudará a comprender su eficiencia y a seguir trabajando para mejorarlos. Esta plantilla también calcula el total de llamadas recibidas en un dÃa y el número de llamadas abandonadas. Además, también puede rastrear la cantidad de agentes conectados y cuántos están activos en este momento.
Plantilla 4: Tablero de KPI del centro de llamadas que muestra el porcentaje de abandono Total de entradas en cola
Puede haber varios indicadores de rendimiento para un centro de llamadas, pero uno debe entenderlos bien para saber cuál elegir para evitar la sobrecarga de datos. Si está buscando una plantilla que brinde información detallada de la manera más precisa, entonces esta plantilla es simplemente perfecta. Incorpora toda la cola y el porcentaje medio de abandono y los muestra de forma comparativa. Asà usando esta información, puedes hacer estrategias para un mejor desempeño.
Plantilla 5: Tablero de KPI del centro de llamadas que muestra el presupuesto Volumen de llamadas Costos del agente Porcentaje Objetivo de ventas
Esta plantilla única incluye varios indicadores de rendimiento vitales para los centros de llamadas y ayuda a evaluar el rendimiento y la eficiencia de cada equipo. Puede mostrar de manera efectiva el volumen diario de llamadas y determinar la tasa de abandono. Además, la plantilla te permite diferenciar la cantidad de llamadas atendidas por varios equipos y la cantidad de ellas abandonadas. Por lo tanto, esta información puede ayudar a comprender qué unidad está funcionando de manera eficiente y cuál necesita más mejoras.
Plantilla 6: Presentación del centro de llamadas a través de un panel de rendimientoÂ
Si desea crear una presentación para su centro de llamadas, un panel de rendimiento es la mejor manera de ayudar a su audiencia a obtener una idea de su negocio. La plantilla muestra el  total de llamadas  recibidas en un perÃodo de tiempo especÃfico. También determina la velocidad de respuesta promedio, la tasa de abandono, el promedio de llamadas por minuto, etc. Puede representar los detalles de la llamada por separado para todos los agentes para evaluar su desempeño. Aparte de eso, también puede determinar la tasa de abandono para todos los departamentos. Por lo tanto, al usar esta plantilla, puede calcular el  puntaje de satisfacción del cliente  por agente.
Plantilla 7: Instantánea del tablero de KPI del centro de llamadas que muestra las métricas clave de satisfacción del cliente
La plantilla Instantánea del panel de KPI del centro de llamadas que muestra las métricas clave de satisfacción del cliente lo ayuda a evaluar el rendimiento general de su empresa. Puedes determinar el costo por contacto o el costo mensual. Con el gráfico circular, muestra la  puntuación de satisfacción del cliente  que va desde muy satisfecho hasta muy insatisfecho. Aparte de eso, también puede mostrar el volumen de llamadas frente al nivel de servicio. La plantilla también le permite comprender si la  resolución de la primera llamada  ha mejorado o disminuido en comparación con el último año o mes.
Plantilla 8: Tablero de KPI del centro de llamadas con información entrante y saliente
Representa la información de las llamadas entrantes y salientes como un profesional con nuestra plantilla de panel de KPI del centro de llamadas. Puede representar el detalle completo sobre los agentes, el número de ellos activos, disponibles y no disponibles. Además, puede representar  llamadas entrantes  en cola y en puente. Aparte de eso, la actividad de los agentes y las llamadas se puede mostrar convenientemente. Descargue esta plantilla para evaluar el rendimiento de su centro de llamadas utilizando los datos de llamadas entrantes y salientes.
Plantilla 9: Tablero de KPI del centro de llamadas que muestra el Ãndice de satisfacción Retención de clientes
El puntaje de satisfacción del cliente  es el elemento clave que permite comprender si las estrategias o la operación en particular están funcionando de manera eficiente. Puede determinar el Ãndice de satisfacción de insatisfecho, neutral, satisfecho, etc. También proporciona tiempo de resolución de llamadas en minutos. Con esta plantilla, también puede evaluar los datos de diferentes tipos de servicio al cliente, como correo electrónico, llamadas y chats en vivo. Por lo tanto, permite una evaluación completa del servicio prestado por la empresa que conduce a comprender su desempeño y permite mejorar aún más.
Plantilla 10: Tablero de KPI del centro de llamadas para el seguimiento de la eficiencia
El objetivo clave del centro de llamadas es la satisfacción del cliente que se puede lograr incorporando una operación eficiente. Esta plantilla permite realizar un seguimiento de la eficiencia de la empresa. Puede determinar las llamadas entrantes externas y, junto con eso, también puede calcular el porcentaje de ocupación y el tiempo de descanso promedio. Con la plantilla, puede crear un tablero que muestre la distribución promedio del tiempo de conversación para los departamentos de ventas, facturación y soporte técnico.
Obtenga información para mantenerse a la vanguardia
La satisfacción del cliente es la clave para administrar un centro de llamadas próspero. Al evaluar los KPI y las métricas, puede comprender qué sección funciona de manera eficiente y cuál necesita mejoras. Por lo tanto, tener un panel de KPI atractivo e informativo es vital. Antes de terminar, nos gustarÃa que revise nuestras mejores plantillas de panel de KPI , que incluyen todas las diapositivas cruciales que deben cubrirse en el perfil de una empresa de centro de llamadas.
Para crear el tablero de KPI más efectivo, elija cualquiera de las plantillas mencionadas anteriormente y ¡póngase en marcha!
PD: si desea crear un perfil de empresa impresionante para su Call Center, aquà tiene una guÃa práctica con una plantilla impresionante.
Preguntas frecuentes sobre el panel de KPI del centro de llamadas
¿Qué es KPI en un call center?
Los indicadores clave de rendimiento  en un centro de llamadas son las métricas que brindan información sobre la eficiencia y el rendimiento de los empleados, las estrategias y la operación en general. Para un call center, los indicadores clave pueden ser:
- Â Â supervisor de llamadas
- Â Â Llamadas totales
- Â Â Llamadas salientes
- Â Â Llamadas entrantes
- Â Â Llamadas perdidas
- Â Â Puntaje de esfuerzo del cliente
-   Resolución de primera llamada
-   Puntuación de satisfacción del cliente
- Â Â Tiempo promedio de manejo
- Â Â Estado del billete
- Â Â Tiempo de respuesta
¿Cómo se miden los KPI en un call center?
El objetivo principal de medir el KPI en un centro de llamadas es comprender qué tan satisfechos están sus clientes con su servicio. Por lo tanto, la mejor manera de medir el KPI en un centro de llamadas es calcular el  puntaje de satisfacción del cliente  evaluando la cantidad de tickets resueltos del número total de tickets.
¿Cuál es el mejor KPI en un call center?
La mayorÃa de los centros de llamadas determinan  la resolución en la primera llamada  como uno de los mejores KPI. FCR significa que los agentes resuelven con éxito los problemas de los clientes en la primera llamada. Por lo tanto, ayuda a mantener alto el  puntaje de satisfacción del cliente  y bajo el porcentaje de repetición de llamadas.
