أفضل ممارسات الاتصال في الأزمات (مع القوالب): توفير الطاقة خلال الأوقات المضطربة

عندما فقد سبعة أشخاص حياتهم بشكل مأساوي بسبب العبث بزجاجات تايلينول التي تم استبدالها بكبسولات مليئة بالسيانيد، وهو مسكن الألم الرائد في السوق والذي لا يستلزم وصفة طبية، حبس العالم أنفاسه. ومع ذلك، استعادت شركة جونسون آند جونسون ثقة عملائها وبرزت كمنارة للتميز في إدارة الأزمات من خلال استجابتها الفورية والشفافة. أطلقت الشركة حملة إعلانية شاملة لتوعية المستهلكين بالمخاطر المحتملة المرتبطة بمنتجاتهم.

لكن القصة لا تنتهي عند هذا الحد.

ومن خلال إظهار تصميم لا يتزعزع، كرست شركة جونسون آند جونسون نفسها لإيجاد حل دائم. وبعد ستة أسابيع فقط، كشفوا عن ابتكار رائد - حاوية مقاومة للعبث ذات قفل ثلاثي، وهي الأولى من نوعها. أدى هذا العرض الرائع للتدابير الاستباقية والتفكير المبتكر إلى استعادة الثقة بالعلامة التجارية ووضع معيار جديد للسلامة في الصناعة.

تعد قصتهم بمثابة تذكير قوي بالقوة التحويلية للاتصالات في الأزمات لتغيير الوضع الصعب ودفع الشركة إلى آفاق أعلى.

ما هو التواصل في الأزمات

يشمل الاتصال في الأزمات، في جوهره، نشر المعلومات بشكل استراتيجي ومحدد التوقيت خلال أوقات الاضطرابات. يربط شريان المعلومات المؤسسة بأصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والعملاء والمستثمرين وعامة الناس. تهدف عملية الاتصال الحاسمة هذه إلى تقليل التأثير السلبي للأزمة والحفاظ على الثقة وحماية سمعة الشركة. في عصر تنتقل فيه الأخبار بسرعة نقرة واحدة، لا تستطيع الشركات أن تقلل من أهمية التواصل أثناء الأزمات. إنها ليست مجرد استجابة رد فعل؛ إنه درع استباقي يمكن أن يعزز أو يكسر مرونة المنظمة في مواجهة الشدائد.

الآن قد تكون متشوقًا لمعرفة كيفية الإيحاء أو ما هي أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بالتواصل في الأزمات.

ها هي الإجابة!

أفضل ممارسات التواصل أثناء الأزمات

في حين أن كل أزمة قد يكون لها خصائص فريدة، إلا أن هناك خمسة مبادئ أساسية تضع الأساس للاتصال الفعال بالأزمات:

• الشفافية ذ: الصدق والانفتاح أمر بالغ الأهمية. يجب أن تتقدم المنظمات بالمعلومات، وتعترف بالأزمة، وتعالج المخاوف بشكل مباشر. ومن خلال مشاركة التفاصيل الدقيقة، يمكن للشركات بناء الثقة ومنع انتشار المعلومات الخاطئة.

• السرعة وحسن التوقيت : في الأزمات، الوقت هو الجوهر. يساعد التحرك السريع والتواصل السريع على احتواء الموقف وطمأنة أصحاب المصلحة وتقليل التأثير السلبي.

• الاتساق والوضوح : تعد الرسائل الواضحة والمتسقة أمرًا ضروريًا أثناء الأزمات. يمكن أن تؤدي المصطلحات المعقدة أو الإشارات المختلطة إلى الارتباك وعدم الثقة. إن التواصل ببساطة واستخدام قنوات متعددة للوصول إلى جماهير متنوعة يضمن فهم الرسالة بشكل فعال.

• التعاطف والرحمة : إن إظهار الاهتمام الحقيقي بالمتضررين من الأزمة يساعد المنظمات على التواصل على المستوى الإنساني. التواصل الرحيم يعترف بمشاعر أصحاب المصلحة ويظهر الالتزام بحل الموقف بالتعاطف.

• الاستعداد والتخطيط : إن الخطة القوية لإدارة الأزمات هي أفضل دفاع ضد الأزمات. تستثمر المنظمات الاستباقية في تخطيط السيناريوهات وتقييم المخاطر واستراتيجيات الاستجابة للأزمات لتقليل الأضرار المحتملة. إن الاستعداد يسمح باتخاذ إجراءات سريعة وحاسمة عند حدوث أزمة ما.

ومن خلال اعتماد أفضل ممارسات التواصل أثناء الأزمات، يمكن للشركات أن تتغلب على الأوقات المضطربة بمرونة، وتحافظ على سمعتها، بل وتحول الأزمة إلى فرصة.

نماذج التواصل في الأزمات

نقدم لكم قوالبنا الثورية للاتصالات أثناء الأزمات - مجموعة الأدوات النهائية المصممة لمساعدة المؤسسات في تنفيذ أفضل الممارسات أثناء أوقات الأزمات. مدعومة بأبحاث وخبرات مكثفة في هذا المجال، توفر مجموعات العروض التقديمية لدينا مجموعة شاملة من الموارد لإرشادك خلال كل خطوة من عملية الاتصال بالأزمات.

بدءًا من استراتيجيات الاستجابة الأولية وحتى المشاركة المستمرة لأصحاب المصلحة، توفر قوالبنا خريطة طريق لإدارة الأزمات والتخفيف من حدتها بطريقة فعالة. تمنحك مجموعات PPT الجاهزة للمحتوى البنية التي تشتد الحاجة إليها لإنشاء إطار عمل قوي للاتصالات في الأزمات. توفر لك الطبيعة القابلة للتخصيص بنسبة 100% لقوالب اتصالات الأزمات هذه المرونة المطلوبة لتحرير عملية تنفيذ أفضل الممارسات والعرض التقديمي بسهولة.

اربط حزام الأمان بينما نتعمق أكثر في فن وعلم إدارة الأزمات، واستكشاف الاستراتيجيات والأدوات والرؤى التي ستجهزك لتحويل الشدائد إلى انتصار.

1. دليل تطوير الاتصال في الأزمات بأفضل الممارسات

اكتشف الدليل الشامل لتطوير الاتصال في الأزمات بأفضل الممارسات التي تتعمق في عالم الاتصال المؤسسي ودوره المحوري كاستراتيجية تنظيمية. مستوحاة من أمثلة واقعية مثل استجابة ستاربكس للاتصالات أثناء الأزمات لحادث تحيز عنصري في عام 2018، تعرض هذه المجموعة قوة التواصل الفعال في أوقات الأزمات. احصل على رؤى حول الأنواع الأربعة الحيوية للاتصالات المؤسسية - الاتصالات العامة، وأصحاب المصلحة، والداخلية، واتصالات الأزمات - وافتح مفاتيح النجاح في كل مجال. مع نظرة عامة على التواصل أثناء الأزمات ومجموعة كبيرة من الأدوات العملية المتاحة لك، يزود هذا الدليل متخصصي الاتصالات وقادة الأعمال والمؤسسات بالمعرفة والتوجيه اللازمين للتغلب على الأزمات بثقة. تحميله الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

2. حزمة قوالب PPT لاتصالات الأزمات

قم بقيادة سفينة مؤسستك في الأوقات المضطربة باستخدام بوصلة PPT الخاصة باتصالات الأزمات والتي ترشدك نحو الشمال الحقيقي وتغرس الثقة في أصحاب المصلحة. تضم هذه الحزمة مجموعة من الشرائح المؤثرة، بما في ذلك خطة مفصلة للاتصال بالأزمات مكونة من ثلاث وخمس مراحل، ترشدك خلال تعقيدات الاستجابة للأزمات. استكشف نموذج الاتصال بالأزمات مع نظام السياسات، واكتشف قوة التطور والحل في تخطيط الاتصال بالأزمات باستخدام مجموعة العرض التقديمي هذه. تعد حزمة قوالب العرض التقديمي متعددة الاستخدامات هذه مناسبة لمجموعة واسعة من الجماهير. يمكن لمحترفي الاتصالات وفرق إدارة الأزمات والمديرين التنفيذيين وقادة الأعمال تسخير قوتها لتعزيز استراتيجيات الاستجابة للأزمات. احصل عليها الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

3. عرض تقديمي لعروض PowerPoint الخاصة باتصالات الأزمات

ضمن مجموعة العرض التقديمي الديناميكي هذه، يمكنك الوصول إلى مجموعة من القوالب، بدءًا من نظرة عامة على أدوات الاتصال أثناء الأزمات والخطوات الأساسية لتطوير العلاقات العامة في مجال الاتصال أثناء الأزمات. كما أنه يتعمق في مراحل الاتصال بالأزمات ويقدم إطارًا منظمًا للتنقل خلال الأزمات بطريقة سلسة. بفضل إطار عمل اتصالات الأزمات، يمكّنك PPT Deck من إنشاء نظام قوي واستباقي للاستجابة للأزمات. ستفهم دور قنوات التسويق الرقمي في التواصل أثناء الأزمات وكيف يسمح لك التخطيط لاستراتيجيتك بدقة بالاستفادة من مرحلتي الاستجابة والتعافي لاستعادة الثقة والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة. باستخدام حزمة PowerPoint هذه، قم بقياس فعالية الممارسات من خلال مؤشرات جودة الاتصال أثناء الأزمات، مما يضمن التحسين والنمو المستمر. الاستيلاء عليها اليوم!

قم بتنزيل هذا القالب

4. حزم قالب PPT لخطة التواصل أثناء الأزمات

استعد لمواجهة الأزمات وجهاً لوجه من خلال خطة الاتصال بالأزمات PPT الخاصة بنا. ستجد داخل هذه المجموعة المليئة بالقوة الأدوات والاستراتيجيات والذوق اللازم للتغلب على أعتى العواصف. أطلق العنان لمعلمك الداخلي في مجال الاتصال بالأزمات باستخدام قوالب ديناميكية، بدءًا من نظرة عامة وخطة مفصلة للاتصال بالأزمات مكونة من خمس خطوات. استكشف قوالب الرعاية الصحية والسلطات العامة والحوادث السيبرانية. التنقل في دورة خطة الاتصال بالأزمات، والعناصر الأساسية، واستجابة وسائل التواصل الاجتماعي، واستراتيجيات التخفيف من أزمات الأعمال - المالية والتكنولوجية والتنظيمية والخبيثة. ستجد أيضًا قائمة مرجعية وقوالب جاهزة للاستخدام مع أيقونات سهلة الاستبدال لأفضل الممارسات الخاصة بالصناعة. سواء كنت محترفًا متمرسًا في العلاقات العامة، أو محاورًا طموحًا، أو قائد أعمال يسعى إلى المرونة، فإن مجموعة PowerPoint لخطة الاتصال في الأزمات الخاصة بنا هي صديقك الموثوق به. التحميل الان!

قم بتنزيل هذا القالب

5. شرائح PPT لتخطيط وإدارة اتصالات الأزمات

استكشف أعماق الاتصال أثناء الأزمات بينما تتعمق في موضوعات مثل دليل الأزمات، وتقييم المخاطر، وجرد الأزمات، ومركز التحكم في اتصالات الأزمات الحرجة. اعرض استراتيجية الاتصال الخاصة بك أثناء الأزمات من خلال تسليط الضوء على خطة الاتصال الخاصة بك، والتأكد من أن رسائلك الرئيسية لها صدى واضح وتأثير. أطلق العنان للأهداف الرئيسية لخطة الأزمات الخاصة بك واكتسب رؤى حول أنواع ومستويات إدارة الأزمات. تعامل مع تعقيدات إدارة الأزمات بسهولة أثناء تحديد سياسة الاتصال الخاصة بالأزمات، وتنفيذ خطوات قابلة للتنفيذ لإدارة الأزمات ، وتقييم العواقب باستخدام نموذج تقييم ما بعد الأزمة سهل الاستخدام. يعد هذا العرض التقديمي الذي صممه الخبراء مصدرًا قيمًا للأفراد والمنظمات على حدٍ سواء. سواء كنت محترفًا في إدارة الأزمات، أو متخصصًا في الاتصالات، أو قائد أعمال يسعى إلى تعزيز مهارات الاتصال في الأزمات لديك، فقد تم تصميم هذا القالب لتلبية احتياجاتك. احصل عليها الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

6. شرائح العرض التقديمي لإدارة الأزمات

ادخل إلى عالم إدارة الأزمات من خلال مجموعة العروض التقديمية الشاملة لإدارة الأزمات. تعد حزمة PowerPoint هذه موطنًا لهيكل إدارة التخطيط لحالات الطوارئ، والوقاية والتخفيف، والتخطيط للتأهب، وقوالب الاستجابة للأزمات. سيساعد ذلك على ضمان أن مؤسستك لديها إطار عمل قوي لإدارة الأزمات. يمكن لقادة الأعمال استخدام هذا لتحديد المخاطر المحتملة ومعالجتها وتزويد فرق إدارة الأزمات بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتغلب على الأزمات بثقة. وهو يحتوي على نماذج حول التعافي لمساعدة الشركات في إعادة بناء واستعادة الحياة الطبيعية بعد الأزمة. لقياس فعالية ممارسات إدارة الأزمات لديك، تتضمن مجموعتنا أيضًا مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع التقدم في الوقت الفعلي، مما يضمن التحسين المستمر والمرونة. الاستيلاء عليها اليوم!

قم بتنزيل هذا القالب

7. إدارة الأزمات وتخطيط استمرارية الأعمال

استعد لإدارة شاملة للأزمات والتخطيط لاستمرارية الأعمال من خلال عرضنا الشامل. هذه المجموعة القوية هي دليلك النهائي لفهم الأزمات المختلفة وتجهيز مؤسستك للتعامل معها بسهولة. تبدأ الرحلة بنظرة عامة على الأزمات، واستكشاف التهديدات المحتملة للمنظمة وتأثير القضايا الحرجة على الأداء العام للأعمال. فهو يتعمق في تفاصيل فريق إدارة الأزمات لديك، بما في ذلك نظرة عامة، وهيكل تنظيمي ثلاثي المستويات للاستجابة للأزمات، وهيكل الفريق، وجدول التدريب. احصل على رؤى حول الأزمات التنظيمية من خلال التقارير الموجزة لحوادث مكان العمل وخطط الاتصال بالأزمات. فهم الأزمات الشخصية، ومنع أزمات الموظفين، وبرامج المساعدة. تعمق في الأزمات الطبيعية، بما في ذلك الأنواع وقوائم المراجعة وأولويات استعادة وظائف الأعمال المهمة وتقييمات التأثير وقوائم مهام التعافي. وأخيرًا، يمكنك التنقل بين الأزمات المالية ، وتقييم الممارسات المالية، وتحديد علامات الضيق، وتنفيذ أفضل الممارسات للتعامل مع الأزمات المالية باستخدام حزمة قوالب PowerPoint هذه. للمساعدة في التصور والمراقبة، تتضمن هذه المجموعة ثلاث لوحات معلومات سهلة القراءة حول إدارة الأزمات والإبلاغ عن الحوادث وتتبع الأداء المالي. تحميله الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

8. عرض تقديمي لاستراتيجية إدارة الأزمات

داخل مجموعة العروض التقديمية المفعمة بالحيوية هذه، اكتشف عددًا لا يحصى من القوالب المصممة خصيصًا للمواقف الأكثر تحديًا. بدءًا من استراتيجيات إدارة أزمات الأعمال أثناء الوباء وحتى مخطط هيكل السمكة الذي يوضح العوامل المترابطة للاستجابة للأزمات، فإن هذه المجموعة ستوفر لك كل ما تحتاجه. أطلق العنان لبراعتك الإستراتيجية من خلال مصفوفة تقييم نقاط الضعف في إدارة الأزمات في مجموعة PowerPoint هذه، مما يمكّنك من تحديد ومعالجة التهديدات وفرص التحسين بطريقة استباقية. سيساعدك ذلك على تزويد موظفيك بقائمة مرجعية مسلية وغنية بالمعلومات لاستراتيجيات إدارة الأزمات أثناء جائحة مثل فيروس كورونا. قم بمشاركة تفاصيل اجتماع موظفيك وأفضل ممارسات أزمة الاتصالات باستخدام قالب قابل للتحرير يضيف لمسة شخصية إلى الإجراءات. احصل عليها الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

9. عرض تقديمي لإدارة الأزمات الإستراتيجية 

جهز نفسك بالأدوات والاستراتيجيات والرؤى اللازمة للتنقل في المياه المضطربة لإدارة الأزمات بثقة ودقة باستخدام مجموعة إدارة الأزمات الإستراتيجية لدينا. هذه المجموعة الشاملة هي مفتاحك للتخطيط والاستجابة الفعالة للأزمات. إنه يفتح كنزًا من القوالب التي تغطي جوانب مختلفة من إدارة الأزمات، بما في ذلك الأزمات التنظيمية والمالية والقيادية والفرقية، والأزمات التكنولوجية والطبيعية، إلى جانب لوحات المعلومات الجذابة. استخدم حزمة الشرائح هذه لاستكشاف وفهم الأزمات التي تواجهها المؤسسات. سلط الضوء على الأزمات في مكان العمل واشرح استراتيجيات إدارة الأزمات باستخدام شرائحنا الجذابة بصريًا. احصل على رؤى حول تخطيط الاتصالات أثناء الأزمات، وقم بتقييم الممارسات المالية واستراتيجيات إدارة المخاطر من خلال نظرة عامة مفصلة عن أنواع الأزمات المالية. الاستيلاء عليها اليوم!

قم بتنزيل هذا القالب

10. عرض تقديمي لحلول إدارة الأزمات PPT

ضمن هذا العرض التقديمي الديناميكي، تعلم كيفية إنشاء بيئة وقائية للأزمات من خلال بناء فريق متخصص لإدارة الأزمات. سيساعدك ذلك على تطوير خطط قوية لاستمرارية الأعمال وإدارة الحوادث. أثناء استكشاف القوالب، ستفهم التهديدات المحتملة مثل خسائر المبيعات، واستياء العملاء، وانخفاض الولاء، وزيادة النفقات، والسمعة المتضررة، إلى جانب تأثيرها على الأداء العام. قم بتقديم خطتك الإستراتيجية لإدارة الأزمات إلى الإدارة العليا، مع التركيز على أهمية وجود فريق قوي لإدارة الأزمات وتقديم الإدارة العليا كأعضاء فريق مجهزين بالسلطة والموارد لتسريع الاستجابة للحوادث. قم بتزويد فريق إدارة الأزمات لديك بالمهارات اللازمة للتعامل مع مواقف التوتر الشديد من خلال أنشطة التدريب التي يقودها الخبراء مثل ورش العمل والسيناريوهات الافتراضية والتمارين الميدانية وعمليات المحاكاة. بالإضافة إلى ذلك، يسلط العرض الضوء على إطلاق برنامج مساعدة الموظفين، مما يدل على التزام المنظمة بدعم الموظفين خلال الأوقات الصعبة. تحميله الآن !

قم بتنزيل هذا القالب

بناء الثقة والمرونة!

الأزمة تشبه الضيوف غير المرحب بهم للشركات. إنهم يصلون دون سابق إنذار، مما يعطل التدفق المتناغم للعمليات ويهدد الوجود المطلق للمنظمة. يمكنك تحويل الأزمة إلى فرصة لإظهار مرونة مؤسستك وقوتها باستخدام الاستراتيجيات والموارد المناسبة. بينما نختتم هذه الرحلة، دعنا نلخص ثلاث نصائح أساسية لدمج التواصل أثناء الأزمات في الحمض النووي لمؤسستك:

• إعطاء الأولوية للتأهب: وضع خطة مخصصة لإدارة الأزمات لتحديد الأزمات المحتملة وإنشاء بروتوكولات استجابة واضحة بطريقة استباقية. فهو يقلل من الارتباك ويتيح السيطرة السريعة أثناء الأزمات الحقيقية.

• تعزيز التواصل الداخلي: التعرف على الدور المحوري للموظفين كسفراء أثناء الأزمات. اجعلهم على اطلاع جيد ومتفاعلين ومجهزين بالرسائل الصحيحة لدعم سمعة علامتك التجارية وقيمها.
• احتضان التعلم المستمر: التعامل مع كل أزمة باعتبارها فرصة للنمو. إجراء تقييمات شاملة بعد الأزمة، وتحليل استراتيجيات الاستجابة، وتحديد مجالات التحسين.

تعمل قوالب العرض التقديمي لدينا كمورد قيم لتنفيذ أفضل ممارسات أزمات الاتصال بطريقة سلسة. باستخدام القوالب والإرشادات المصممة بدقة، يمكنك التنقل بين تعقيدات إدارة الأزمات بسهولة، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة تحمي سمعة مؤسستك. ستساعدك تصميمات PPT هذه على أن تصبح منظمة جيدة الإعداد ومرنة وتتغلب على العاصفة وتخرج أقوى من أي وقت مضى.

قم بتنزيل مجموعات العروض التقديمية Business PowerPoint هذه لإتقان أفضل ممارسات الاتصال أثناء الأزمات ومواءمة جهود إدارة مؤسستك مع المعايير الرائدة في الصناعة.

الأسئلة الشائعة حول التواصل في الأزمات

ما هي مراحل الاتصال في الأزمات؟

تتضمن مراحل الاتصال أثناء الأزمات أربع مراحل رئيسية:

1. ما قبل الأزمة: تركز هذه المرحلة على التدابير الاستباقية مثل تقييم المخاطر، ووضع خطة اتصالات الأزمات، وتدريب الموظفين الرئيسيين.
2. الاستجابة الأولية: تتضمن هذه المرحلة الاستجابة الفورية للأزمة، بما في ذلك جمع المعلومات الدقيقة، وتقييم الوضع، وبدء التواصل مع أصحاب المصلحة.
3. الاستجابة اللاحقة: بمجرد بدء الاستجابة الأولية، تتضمن هذه المرحلة التواصل المستمر ومعالجة المخاوف وتوفير التحديثات وإدارة الأزمة أثناء ظهورها.
4. ما بعد الأزمة: في هذه المرحلة، يتم توجيه الجهود نحو التعافي، والتعلم من الأزمة، وتقييم فعالية الاستجابة، واستعادة الثقة والسمعة.

ما هي استراتيجية الاتصال في الأزمات؟

استراتيجية الاتصال أثناء الأزمات هي خطة ونهج محددان جيدًا مصممان لإدارة الاتصال أثناء الأزمة بطريقة فعالة. ويتضمن وضع أهداف واضحة، وتحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين والرسائل، وتحديد قنوات الاتصال، وأدوار ومسؤوليات فريق الاتصال في الأزمات. وتهدف الاستراتيجية إلى توفير معلومات دقيقة ومتسقة وفي الوقت المناسب لأصحاب المصلحة، وتخفيف الأضرار المحتملة، وحماية سمعة المنظمة، وتسهيل التعافي السريع.

ما هي الركائز الخمس للاتصال في الأزمات؟

الركائز الخمس للتواصل في الأزمات، والتي يطلق عليها غالبًا "العناصر الخمس"، هي:

• الصراحة: يعد الانفتاح والشفافية والصدق في التواصل أمرًا ضروريًا أثناء الأزمات لبناء الثقة والمصداقية.

• الوضوح: يجب أن تكون الرسائل واضحة وموجزة وسهلة الفهم من قبل الجمهور المستهدف لتجنب الارتباك أو سوء التفسير.

• الاتساق: يساعد الاتساق في الرسائل على بناء الثقة وضمان حصول أصحاب المصلحة على معلومات دقيقة ومتماسكة طوال الأزمة.

• التعاطف: إن إظهار التعاطف والتفهم والرعاية تجاه المتضررين من الأزمة يساعد في الحفاظ على حسن النية وإظهار النهج المسؤول.

• السيطرة: يعد الحفاظ على السيطرة على عملية الاتصال من خلال كونك استباقيًا ومستجيبًا ومنظمًا أمرًا ضروريًا لإدارة رواية الأزمة بطريقة فعالة.

ما هي العناصر الثلاثة للاتصالات في الأزمات؟

العناصر الثلاثة للاتصالات في الأزمات هي: 

• الاستجابة: يتضمن ذلك الاعتراف بالأزمة ومعالجتها على الفور، وتوفير معلومات دقيقة، والبدء في اتخاذ الإجراءات المناسبة للتخفيف من تأثيرها.

• الطمأنينة: طمأنة أصحاب المصلحة من خلال التأكيد على التزام المنظمة بسلامتهم ورفاهيتهم وحل الأزمات بطريقة مسؤولة.

• التعافي: التركيز على مرحلة التعافي، بما في ذلك الإجراءات العلاجية، والتعلم من الأزمة، وتنفيذ التدابير اللازمة لمنع حدوث أزمات مماثلة.