7 قوالب باوربوينت مهمة لدورة حياة العملاء لتعزيز التحويلات والاحتفاظ بهم!!!

من الحقائق المعروفة أن الحفاظ على عميل حالي مهمة والحصول على عميل جديد مهمة أخرى.

يمر العميل بسلسلة من الخطوات بدءًا من التفكير في الشراء وحتى الاستخدام والحفاظ على الولاء لمنتج أو خدمة. من الصعب الحفاظ على العملاء الحاليين ومن الأصعب جذب عملاء جدد.

كلاهما مهمان ومتطلبان ويحتاجان إلى خطة لاستمرار عملك.

قم بتنزيل مجموعة PowerPoint الجاهزة لدورة حياة العملاء

أنت بحاجة إلى خطة دورة حياة العميل. إن وجود فهم واضح لدورة حياة العميل يمكن أن يساعد شركتك على تحقيق أقصى قدر من الإيرادات للمستهلكين الحاليين والمحتملين. تنقسم خطة دورة حياة العميل إلى خمس خطوات متميزة وهي الوصول والاكتساب والتحويل والاحتفاظ والولاء. لقد حددنا خطة لن تساعدك فقط على جذب عملاء جدد، بل ستساعدك أيضًا في الحفاظ على علامة تبويب لعملائك الحاليين.

7 قوالب باور بوينت دورة حياة العملاء الحاسمة للشركات لتظل قادرة على المنافسة في السوق:

تقسيم العملاء:

سيعمل هذا السيناريو مع العملاء الحاليين والجدد. قم بتقسيم العملاء إلى مجموعات من الأفراد المتشابهين في بعض النواحي أو دعنا نقول فقط متشابهون في جوانب محددة مثل العمر والجنس والاهتمامات وعادات الإنفاق. لتسهيل عملك، قمنا بتصنيف شرائح العملاء إلى أربع فئات أساسية مثل الجغرافية والديموغرافية والنفسية والسلوكية. يمكنك ملء تفاصيل العملاء وتقسيم عملائك إلى مجموعات حتى تتمكن من الإعلان عن نفسك وفقًا لذلك.

استهدف العملاء المحتملين:

بما أنك قمت بجمع المعلومات المطلوبة عن العملاء، يمكنك اختيار استهداف العملاء الذين تريدهم. استخدم النموذج أعلاه لتدوين المعلومات التي لديك عن العملاء والتواصل معهم. يتكون هذا القالب من مثال للعميل المحتمل المستهدف. يمكنك تخصيصه بناءً على المعلومات المتوفرة لديك.

دورة حياة العميل:

هذه هي دورة حياة العميل. ويتكون من مراحل مختلفة يمر بها العميل في مسار مبيعات الشركة. يعرض مسار التحويل عدد العملاء الذين زاروا وتحولوا إلى عملاء محتملين ثم عملاء نشطين. تقوم الشركات بقياس ومراقبة كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل لتحقيق أقصى قدر من التحويلات والإيرادات والنمو والرضا العام عن منتجاتها وخدماتها. وبالتالي، فإن جعل دورة حياة العميل تلعب دورًا رئيسيًا في كل من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة تجربة العملاء (CEM).

أدوات اكتساب العملاء:

جلب عملاء جدد إلى عملك وتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء منتظمين. قد يكون اكتساب عملاء جدد أمرًا صعبًا، ولكن هناك العديد من الأدوات التي يمكنك من خلالها جذب الأشخاص إلى منتجك وخدماتك. يعرض القالب أعلاه طرقًا مختلفة يمكنك تطبيقها لجذب العملاء. إقامة المعارض التجارية والمؤتمرات. تواصل معهم عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات وما إلى ذلك. اجعلهم يشعرون بوجودك من خلال التلفزيون والراديو والإعلانات المطبوعة والمزيد.

دورة حياة ولاء العميل:

القالب أعلاه هو إطار عمل لدورة حياة الولاء. باستخدام هذا القالب، يمكنك بسهولة تتبع العملاء الجدد والمحتفظين بهم. تحقق أيضًا من عدد العملاء الذين دخلوا إلى نادي العملاء المخلصين. ما هي العروض التي تقدمها لعملائك الأوفياء لتنمية إيراداتك وأعمالك؟ من الواضح أنه يمكنك تعديل دورة الولاء حسب حاجتك.

تعليقات العملاء:

احصل على تعليقات منتظمة من عملائك. تعرف على التعليقات والشكاوى والقضايا والمخاوف. حاول حل المشكلات بشكل عاجل حتى لا تتخلى عن أي عميل. أدخل نتائج التعليقات في الشريحة واختر المشكلات واحدة تلو الأخرى.