تهانينا على حصولك على أول عميل لك! يجب أن تكون الخطوات التالية بسيطة بما يكفي ، أليس كذلك؟ ليس تماما. تفقد العديد من الشركات غالبية عملائها خلال الأسابيع القليلة الأولى. هل تساءلت يوما لماذا؟ تظهر الاستطلاعات أن أكثر من نصف الشكاوى تدور حول عمليات تعريف الشركة والعميل. تعد عملية إعداد العميل السليمة هي الحل الشامل لمشكلات الاحتفاظ بالعملاء.
ما هي عملية إعداد العميل؟
ببساطة ، تقدم عملية إعداد العميل لعملائك الخدمات المختلفة التي تقدمها شركتك. على سبيل المثال ، بالنسبة لشركة حجوزات السفر ، فإن ضمان حصول العملاء على معلومات حول جميع حزم السفر المتوفرة في شركتك سيشكل عملية إعداد العميل الخاصة بك.
لا تعمل عملية إعداد العملاء المتطورة جيدًا على تقوية علاقتك مع عملائك الحاليين فحسب ، بل تزيد أيضًا من وصولك إلى السوق عبر تناقل الحديث الشفهي. كما أنه يضمن الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل ، وبالتالي تعزيز تدفقات الإيرادات لشركتك.
السمات البارزة لعملية إعداد العميل الفعالة
-
استمع
كل عميل لديه احتياجات فريدة. من السهل رؤية الصورة الأكبر والأكثر عمومية عند تطوير عملية الاستقراء الخاصة بك ، لكن الانتباه إلى الأشياء الصغيرة هو ما يميزك حقًا عن منافسيك.
-
حدد رحلة العميل
سيساعدك إخبار عملائك الجدد بالإجراء المتبع لتحقيق أهداف أعمالهم على إنشاء مرحلة عادلة في علاقاتك مع العملاء. جهز عملاءك للخطوات المستقبلية للخدمات بجلسات توجيه جيدة التخطيط.
-
تعامل مع المشاكل المحتملة بشكل استباقي
إذا لم يكن لدى العميل المستندات المطلوبة جاهزة في البداية ، فساعده في الحصول عليها قبل أن تبدأ عملية الخدمة. إن أخذ الوقت الكافي لإعداد عملائك يتحدث عن قلقك على وقتهم وأموالهم.
-
استمر بالحديث
بمجرد إنشاء قناة اتصال سليمة مع عميلك ، من الضروري الحفاظ عليها. يجب ألا يشعر عملاؤك بالتردد في التواصل معك بشأن استفساراتهم وشكوكهم حول المنتج.
-
اتبع الملاحظات
يتطلب الأمر ثقة معينة لإخبار شخص ما بما لا يعجبك في خدماته. انتبه عندما يخبرك عملاؤك عن مشكلتهم في تشغيل منتجك. يجب عليك استخدام هذه التعليقات لتحسين ارتباطاتك المستقبلية.
يمكنك تبسيط عملية إعداد عميل شركتك من خلال العروض التقديمية التي تم تطويرها باحتراف من SlideTeam. دعنا نلقي نظرة على أفضل اختياراتنا.
النموذج 1
استخدم مجموعة العرض التقديمي الخاصة بالعميل هذه لتقييم سياسات علاقات العملاء الحالية لشركتك. يحتوي قالب PowerPoint المنظم بذكاء على 55 شريحة لجوانب مختلفة من العرض التقديمي ، مثل نظرة عامة على الإعداد ، والمبادئ ، والتقييمات الحالية ، وما إلى ذلك.
قم بتنزيل قالب PPT الخاص بإعداد العميل
النموذج 2
ضع استراتيجيات تعريف العميل في أفضل صورة باستخدام قالب العرض التقديمي لعملية إعداد العميل. تم تصميم تخطيط سطح PowerPoint الجاهز للمحتوى هذا خصيصًا لمحترفي القطاع المصرفي والمالي.
قم بتنزيل قالب PPT لعملية إعداد عميل البنوك
النموذج 3
سيكون قالب عرض بوربوينت الخاص بأتمتة إعداد العميل المكون من 52 شريحة موردًا مثاليًا لاجتماعات مجلس الإدارة. اعرض إستراتيجية أتمتة العمليات الخاصة بك من خلال تخطيط PPT هذا الذي يسلط الضوء على الأسباب الحاسمة للأتمتة ، وشخصية المشترين ، والتنبؤات الهامة.
قم بتنزيل قالب PPT لأتمتة عملية إعداد العميل
النموذج 4
استخدم قالب PPT هذا لوصف الخطوات الست لعملية إعداد العميل لفريقك والعملاء المحتملين. يتم تضمين شرائح متعددة لتوضيح تفاصيل الزوايا المختلفة لقائمة مراجعة عملية الإعداد واختيار التقنيات وما إلى ذلك.
قم بتنزيل نموذج PPT لعملية إعداد العميل
النموذج 5
قم برقمنة عملية إعداد العميل الخاصة بك باستخدام قالب العرض التقديمي PowerPoint هذا المطور بشكل مناسب. قم بتمييز بيانات اعتماد فريقك وبيان مهمة شركتك والجدول الزمني المتوقع لمشروعك ضمن الشرائح الجاهزة للمحتوى لتخطيط PPT هذا.
قم بتنزيل نموذج PPT لعملية التحوّل الرقمي لعملية إعداد العميل
النموذج 6
مع الشرائح المصممة جيدًا لعملية إعداد AML (تعرف على عميلك) (اعرف عميلك) AML (مكافحة غسيل الأموال) ، والقدرات الحالية ، ومتطلبات فتح الحساب ، فإن تخطيط قالب PPT لعملية إعداد العميل هذا هو مجرد أداة مؤسسية مثالية. انقر فوق الرابط أدناه لتنزيل النموذج على الفور!
قم بتنزيل قالب PPT لعملية إعداد العملاء
النموذج 7
اعرض بحث مشروعك باستخدام قالب شرائح PowerPoint هذا. هناك خمسة أقسام بها رموز ذات صلة لعرض توقعات العميل الخاصة بك ، وجمع المعلومات ، وإحاطة الفريق ، وإكمال البحث ، والتحقق من عملائك. تحميله الآن.
قم بتنزيل نموذج PPT لقائمة مراجعة عملية إعداد العميل
النموذج 8
قم بتدريب فريق إدارة علاقات العملاء بشركتك باستخدام تخطيط شريحة PowerPoint هذا. يتيح لك مخطط سير عمل رسم المعلومات هذا توضيح خطوات عملية إعداد العميل لفريقك بطريقة فعالة.
قم بتنزيل نموذج PPT لعملية إعداد العميل
النموذج 9
هل تتطلع إلى تبسيط سياسات التعريف بالعملاء لشركتك؟ قم بتضمين قائمة التحقق من شرائح PPT هذه في عروضك التقديمية لعرض المراحل الأساسية لعملية إعداد العميل. تعرض الرسومات الدورية لهذه الشريحة بياناتك في إطار ملفت للنظر.
قم بتنزيل قائمة مراجعة عملية إعداد العميل لقالب PPT الخاص بالشركة
النموذج 10
قد يكون إقناع مجلس إدارة شركتك بمزايا وضع سياسات عملية لإعداد العميل مهمة صعبة. سيسمح لك قالب شريحة الإحصائيات PPT بتقديم أبحاثك وتحليل السوق لإضافة قيمة إلى اقتراحك.
قم بتنزيل قالب PPT اليدوي لعملية إعداد العميل
لنلخص
يعتمد الاحتفاظ بعملائك في الغالب على الحفاظ على علاقة قوية مع عملائك. يجب أن تبدأ هذه العملية في مرحلة الإعداد الأولي. يجب عليك وضع إرشادات توجيهية محددة للعميل لكي يلتزم بها فريق المبيعات أثناء التفاعل مع العملاء الجدد. يعد الحفاظ على قناة اتصال مفتوحة ومرحبة مع العملاء بمثابة العمود الفقري لتأسيس قاعدة عملائك.
يعد تقديم أفكارك من خلال عروض PowerPoint التقديمية المصممة بشكل احترافي طريقة رائعة لتحديد نغمة إيجابية لاجتماعات العملاء. تذكر أننا نريد إنشاء تجربة لا تُنسى للعميل الجديد في المراحل الأولية بدلاً من معالجتها في الأسابيع القليلة الأولى. لمعرفة المزيد حول الأدوات المرئية التي يمكن أن تساعد شركتك في أن تكون مفضلة للعملاء ، تحقق من أفضل 10 قوالب للاحتفاظ بالعملاء هنا .