Matriz de escalação Exemplo de diagrama de 5 níveis de tomada de decisão

Um terço dos consumidores em todo o mundo acredita que a resolução no primeiro contato é o componente mais importante do atendimento ao cliente. Isso exige a implementação de um sistema de gerenciamento de escalação estabelecido para garantir a satisfação total do consumidor.

McDonald's, Starbucks, JW Marriott, KLM Royal Dutch Airlines e praticamente todas as outras empresas do mundo implementaram mecanismos de escalação para ajudar os clientes a negociar interações difíceis e fornecer suporte quando necessário.

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Uma matriz de escalação mostra múltiplos canais de escalação para resolver reclamações de clientes. Ela auxilia na avaliação e priorização de escalações, além do fornecimento de suporte em nível operacional.

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Este blog descreve uma clara cadeia de tomada de decisão para reduzir o atrito que pode levar a problemas de gerenciamento de escalação. Isso ajuda a evitar confusão e atrasos na resolução. Use esta Apresentação do PowerPoint para ilustrar as linhas de responsabilidade e comunicação necessárias para uma tomada de decisão sábia.

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Modelo 1: Matriz de Escalação com 5 Níveis de Tomada de Decisão

Um sistema hierárquico claro é necessário para garantir a responsabilidade em um processo eficaz de gerenciamento de escalação. Use este Modelo do PowerPoint para demonstrar os cinco estágios de tomada de decisão da matriz de escalação pré-projetada. Isso ajudará você e sua equipe a identificar, rastrear, monitorar e gerenciar situações que exigem maior conscientização e ação imediata. Isso acelera a tomada de decisão, envolvendo funcionários de nível mais alto. Baixe esta apresentação para resolver cada escalação.

A bem definida cadeia de comando

Esta matriz de escalação demonstra uma estratégia metódica para identificar e iniciar procedimentos adequados para resolver preocupações organizacionais. Use os Modelos de PPT da SlideTeam para definir níveis e responsabilidades claros de escalação dentro de sua empresa.PS Confira o modelo pré-projetado da SlideTeam sobre Matriz de Nível de Escalação para Gerenciamento Eficaz de Incidentes.