Transformation numérique de la gestion du service d'assistance Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Cette diapositive présente la transformation numérique de la gestion du service d'assistance. Indiquez le nom de votre entreprise et commencez.
Diapositive 2 : Cette diapositive indique l'ordre du jour de la présentation.
Diapositive 3 : Cette diapositive montre la table des matières de la présentation.
Diapositive 4 : Il s'agit d'une autre diapositive qui poursuit la table des matières de la présentation.
Diapositive 5 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 6 : Cette diapositive présente des statistiques globales mettant en évidence le scénario du centre de services.
Diapositive 7 : Cette diapositive affiche des statistiques mettant en évidence les principales priorités des professionnels du centre de services.
Diapositive 8 : Cette diapositive représente les meilleures pratiques du centre de services informatiques.
Diapositive 9 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 10 : Cette diapositive présente l'analyse des lacunes montrant le scénario actuel du centre de services.
Diapositive 11 : Cette diapositive montre le flux de processus de la gestion du centre de services.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente le cadre organisationnel pour la gestion des centres de services.
Diapositive 13 : Cette diapositive affiche Comparaison des centres de services traditionnels et intelligents.
Diapositive 14 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 15 : Cette diapositive représente la planification et la définition des tâches clés du centre de services.
Diapositive 16 : cette diapositive présente la chronologie du déploiement de l'automatisation du centre de services.
Diapositive 17 : Cette diapositive montre le flux du processus de gestion des connaissances du centre de services.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente les méthodes de gestion des connaissances du service desk.
Diapositive 19 : cette diapositive affiche Exécution du centre de services dans des scénarios hybrides et distants.
Diapositive 20 : cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 21 : Cette diapositive représente l'organigramme de gestion des incidents du centre de services.
Diapositive 22 : Cette diapositive présente le cadre de gestion des incidents du centre de services.
Diapositive 23 : Cette diapositive montre l'organigramme de suivi des demandes d'incident.
Diapositive 24 : Cette diapositive présente l'organigramme de gestion de la clôture des demandes d'incident.
Diapositive 25 : cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 26 : cette diapositive affiche le flux de processus de gestion des tickets du service d'assistance informatique.
Diapositive 27 : Cette diapositive représente le plan d'action pour gérer de nombreux types de tickets de centre de services.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente l'amélioration des zones clés du centre de services pour une meilleure satisfaction des clients.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente l'amélioration des opérations des fournisseurs de services gérés.
Diapositive 30 : Cette diapositive décrit des stratégies pour optimiser les demandes de services de technologie de l'information (TI).
Diapositive 31 : Cette diapositive présente le suivi et l'attribution des tickets du centre de services.
Diapositive 32 : cette diapositive affiche Examen de la qualité de la résolution des tickets d'agent.
Diapositive 33 : Cette diapositive représente la matrice de priorisation des tickets avec évaluation d'impact.
Diapositive 34 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 35 : cette diapositive présente le plan d'escalade des demandes de service.
Diapositive 36 : cette diapositive montre le plan d'escalade des notifications de demandes de service.
Diapositive 37 : Cette diapositive présente la résolution des demandes de service et le plan de réponse.
Diapositive 38 : cette diapositive affiche les seuils pour plusieurs types de demandes de service.
Diapositive 39 : Cette diapositive représente la matrice d'escalade des objectifs de niveau de service.
Diapositive 40 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente le plan de mise en œuvre du portail en libre-service.
Diapositive 42 : Cette diapositive montre les fonctionnalités requises dans le portail en libre-service informatique.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente le déploiement et la sélection du logiciel du portail libre-service.
Diapositive 44 : cette diapositive affiche le workflow d'intégration du portail en libre-service.
Diapositive 45 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 46 : Cette diapositive représente la liste de contrôle d'audit de pré-déploiement pour l'outil de centre de services.
Diapositive 47 : Cette diapositive présente l'impact de l'outil de centre de services sur les opérations clés.
Diapositive 48 : cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 49 : Cette diapositive montre les étapes clés pour améliorer l'expérience client du centre de services.
Diapositive 50 : Cette diapositive présente des techniques pour améliorer la gestion de l'expérience client.
Diapositive 51 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 52 : Cette diapositive affiche les principaux rôles et responsabilités du service d'assistance.
Diapositive 53 : Ceci est une autre diapositive qui continue Rôles et responsabilités clés du service d'assistance.
Slide 54 : Ce slide représente le programme de formation des équipes du service desk.
Diapositive 55 : Cette diapositive présente le plan de communication de l'équipe du centre de services.
Diapositive 56 : Cette diapositive montre la matrice RACI de l'équipe du centre de services.
Diapositive 57 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 58 : Cette diapositive présente Mesurer les coûts globaux de la rénovation du centre de services.
Diapositive 59 : Cette diapositive affiche Sélection d'une solution appropriée pour la gestion du centre de services.
Diapositive 60 : cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 61 : Cette diapositive représente l'analyse de l'impact positif sur les opérations clés du centre de services.
Diapositive 62 : Cette diapositive présente Réaliser un impact sur nos principales parties prenantes.
Diapositive 63 : cette diapositive met en évidence le titre des sujets qui doivent être couverts ensuite dans le modèle.
Diapositive 64 : Cette diapositive montre le tableau de bord du centre de services pour la surveillance de l'infrastructure informatique.
Diapositive 65 : cette diapositive présente le tableau de bord de l'outil de billetterie ITSM avec l'état de l'activité.
Diapositive 66 : cette diapositive affiche le tableau de bord mettant en évidence les opérations de l'outil de billetterie CRM.
Diapositive 67 : Cette diapositive contient toutes les icônes utilisées dans cette présentation.
Diapositive 68 : Cette diapositive est intitulée Diapositives supplémentaires pour aller de l'avant.
Diapositive 69 : cette diapositive contient un puzzle avec des icônes et du texte associés.
Diapositive 70 : Il s'agit d'une diapositive de comparaison pour établir une comparaison entre les produits, les entités, etc.
Diapositive 71 : Cette diapositive présente un graphique à barres avec une comparaison de deux produits.
Diapositive 72 : Cette diapositive représente un diagramme de Venn avec des zones de texte.
Diapositive 73 : Il s'agit d'une diapositive de génération d'idées pour énoncer une nouvelle idée ou mettre en évidence des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 74 : Il s'agit d'une diapositive de remerciement avec l'adresse, les numéros de contact et l'adresse e-mail.