Implantando um plano avançado para serviços gerenciados de helpdesk Apresentação em Powerpoint Slides

Slide 1 : Este slide apresenta a implantação do plano avançado para serviços gerenciados de helpdesk. Indique o nome da sua empresa e comece.
Slide 2 : Este slide apresenta a Agenda da apresentação.
Slide 3 : Este slide mostra o índice da apresentação.
Slide 4 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 5 : Este slide apresenta as estatísticas globais destacando o cenário do service desk.
Slide 6 : Este slide exibe estatísticas destacando as principais prioridades dos profissionais de service desk.
Slide 7 : Este slide representa as melhores práticas de service desk de TI.
Slide 8 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 9 : Este slide mostra a análise de lacunas mostrando o cenário atual da central de atendimento.
Slide 10 : Este slide mostra o fluxo do processo de gerenciamento da central de serviços.
Slide 11 : Este slide apresenta a estrutura organizacional para lidar com centrais de atendimento.
Slide 12 : Este slide mostra a comparação entre centrais de atendimento tradicionais e inteligentes.
Slide 13 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 14 : Este slide representa o planejamento e a definição das principais tarefas do service desk.
Slide 15 : Este slide mostra o cronograma de implementação da automação da central de serviços.
Slide 16 : Este slide mostra o fluxo do processo de gerenciamento de conhecimento do service desk.
Slide 17 : Este slide apresenta os métodos de gerenciamento de conhecimento do Service Desk.
Slide 18 : Este slide mostra a execução do service desk em cenários híbridos e remotos.
Slide 19 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 20 : Este slide representa o fluxograma de gerenciamento de incidentes do Service Desk.
Slide 21 : Este slide mostra a estrutura de gerenciamento de incidentes do Service Desk.
Slide 22 : Este slide mostra o fluxograma de rastreamento de solicitação de incidente.
Slide 23 : Este slide apresenta o fluxograma de gerenciamento de fechamento de solicitação de incidente.
Slide 24 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 25 : Este slide exibe o fluxo do processo de gerenciamento de tíquetes da central de serviços de TI.
Slide 26 : Este slide representa o plano de ação para lidar com diversos tipos de tíquetes de service desk.
Slide 27 : Este slide mostra como melhorar as principais áreas da central de atendimento para aumentar a satisfação do cliente.
Slide 28 : Este slide mostra o aprimoramento das operações de provedores de serviços gerenciados.
Slide 29 : Este slide descreve estratégias para otimizar as solicitações de serviços de tecnologia da informação (TI).
Slide 30 : Este slide apresenta Rastreamento e atribuição de tíquetes da central de atendimento.
Slide 31 : Este slide exibe a revisão da qualidade da resolução do tíquete do agente.
Slide 32 : Este slide representa a matriz de priorização de tickets com avaliação de impacto.
Slide 33 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 34 : Este slide mostra o plano de escalonamento de tíquetes de solicitações de serviço.
Slide 35 : Este slide mostra o plano de escalonamento de notificação de solicitações de serviço.
Slide 36 : Este slide apresenta a resolução de solicitações de serviço e o plano de resposta.
Slide 37 : Este slide exibe Limites para vários tipos de solicitações de serviço.
Slide 38 : Este slide representa a matriz de escalonamento de objetivos de nível de serviço.
Slide 39 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 40 : Este slide mostra o plano de implementação do portal de autoatendimento.
Slide 41 : Este slide mostra as funcionalidades necessárias no portal de autoatendimento de TI.
Slide 42 : Este slide apresenta a implantação e seleção de software de portal de autoatendimento.
Slide 43 : Este slide exibe o fluxo de trabalho de integração do portal de autoatendimento.
Slide 44 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 45 : Este slide representa a lista de verificação de auditoria de pré-implantação para a ferramenta de service desk.
Slide 46 : Este slide mostra o impacto da ferramenta de service desk nas principais operações.
Slide 47 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 48 : Este slide mostra as principais etapas para melhorar a experiência do cliente na central de atendimento.
Slide 49 : Este slide apresenta Técnicas para melhorar a gestão da experiência do cliente.
Slide 50 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 51 : Este slide exibe as principais funções e responsabilidades do departamento de service desk.
Slide 52 : Este é outro slide continuando as principais funções e responsabilidades do departamento de service desk.
Slide 53 : Este slide representa o programa de treinamento para equipes de service desk.
Slide 54 : Este slide mostra o plano de comunicação da equipe de service desk.
Slide 55 : Este slide mostra a matriz RACI da equipe de service desk.
Slide 56 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 57 : Este slide apresenta a Medição dos custos gerais para a reforma do service desk.
Slide 58 : Este slide mostra a seleção da solução adequada para o gerenciamento da central de serviços.
Slide 59 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 60 : Este slide representa a análise do impacto positivo nas principais operações do service desk.
Slide 61 : Este slide mostra a percepção do impacto em nossos principais stakeholders.
Slide 62 : Este slide destaca o título dos tópicos que serão abordados a seguir no modelo.
Slide 63 : Este slide mostra o painel do Service Desk para monitorar a infraestrutura de TI.
Slide 64 : Este slide apresenta o painel da ferramenta de emissão de tíquetes ITSM com o status da atividade.
Slide 65 : Este slide exibe o painel destacando as operações da ferramenta de tíquete CRM.
Slide 66 : Este slide contém todos os ícones usados nesta apresentação.
Slide 67 : Este slide é intitulado como Slides adicionais para avançar.
Slide 68 : Este slide mostra o diagrama de Venn com caixas de texto.
Slide 69 : Este slide fornece o Plano de 30 60 90 dias com caixas de texto.
Slide 70 : Este slide mostra Post-Its. Poste suas notas importantes aqui.
Slide 71 : Este slide descreve o gráfico de linha com a comparação de dois produtos.
Slide 72 : Este é o slide Nosso Alvo. Declare seus alvos aqui.
Slide 73 : Este slide apresenta o roteiro para o fluxo do processo.
Slide 74 : Este é um slide de agradecimento com endereço, números de contato e endereço de e-mail.