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Customer Reviews
Sonderangebote, Preissenkungen und starke Rabatte von Marken in Anzeigen und sozialen Medien sind mittlerweile so häufig, dass Kunden kaum noch darauf achten. Was einen jedoch zum Hinsehen zwingt, sind Beispiele für exzellenten Kundenservice.
Hier ist ein Beispiel für exzellenten Kundenservice. Versuchen Sie, ungerührt zu bleiben.
Im Januar 2013 bestieg Kerry Drake aus San Francisco einen Flug der United Airlines, um seine kranke Mutter in Lubbock zu besuchen. Sie zählte ihre letzten Atemzüge und hielt durch, nur um ihren Sohn ein letztes Mal zu sehen.
Drake war sich bewusst, dass er seine Mutter vor ihrem Tod nicht mehr treffen konnte, wenn er seinen Anschlussflug in Houston verpasste. Wie sich herausstellte, hatte sein erster Flug Verspätung; Ein verzweifelter Kerry brach mitten im Flug zusammen. Die Besatzung teilte Drakes Dilemma dem Flugkapitän mit, der per Funk Drakes nächsten Flug ankündigte.
Die Besatzung in Houston reagierte gut und verzögerte den Abflug nach Lubbock. Das Bodenpersonal des Flughafens Houston sorgte sogar dafür, dass sein Gepäck pünktlich ankam. Schließlich lernte er seine Mutter kennen.
United Airlines erhielt große öffentliche Unterstützung für ihren mitfühlenden Service für einen gestrandeten Passagier. Auch die Medien sorgten dafür, dass dieser Vorfall die gebührende Aufmerksamkeit erhielt, die er verdiente. Wenn Sie Eigentümer, CEO oder Manager eines Unternehmens sind, können Sie solche Vorfälle mit einem effektiven Kundendienstplan auch in eine Chance für vorbildlichen Kundenservice verwandeln.
Kundendienstplan: Eine umfassende Geschäftsstrategie
Ein Kundendienstplan ist die Blaupause der Strategie, mit der Unternehmen den Grad ihrer Interaktion mit Kunden verbessern. Es handelt sich um einen gut durchdachten Plan für den Kundenservice, der als Studienfach weitaus größere Aufmerksamkeit erhalten muss als derzeit.
Es umfasst Richtlinien und Verfahren, die dem Support-Team dabei helfen, während der gesamten Customer Journey ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Ein gut ausgearbeiteter Kundendienstplan ist für Unternehmen ein hervorragendes Werkzeug, um eine hervorragende Kommunikation mit ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Was sind die Bestandteile eines Kundendienstplans?
Ein Kundendienstplan besteht aus den folgenden Komponenten:
1. Die Natur der Kunden verstehen: Entwickeln Sie basierend auf Ihrem Kundenstamm ein grundlegendes Kundenprofil , das die wesentlichen Merkmale aller (oder der meisten) Kunden definiert. Dazu gehören demografische Informationen, Geschlecht, Alter und andere Faktoren.
2. Bedürfnisse der Kunden: Setzen Sie Ressourcen ein, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden an Ihre Marken und Produkte zu verstehen. Diese Erwartungen können sich auf Qualität, Haltbarkeit und Preis beziehen. Organisationen können dies mithilfe von Supportpersonal, Umfragen, Fragebögen usw. tun.
3. Planentwicklung : Dazu gehören die Dokumentation des Prozesses, die Schulung des Kundenbetreuungspersonals, die Festlegung der Supportzeiten und der Kontaktformen, die für Unterstützung in Echtzeit und außerhalb der Hauptverkehrszeiten verfügbar sind.
4. Schulung der Kunden: Ein vorteilhafter Kundendienstplan zielt darauf ab, nicht nur das Kundendienstpersonal, sondern auch die Kunden zu schulen. Es ist unerlässlich, Kundendienstmitarbeiter im Umgang mit unterschiedlichen Kundenkategorien, Anliegen und Situationen zu schulen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Kunden proaktiv über Produkte, grundlegende Fehlerbehebungsmaßnahmen und den problemlosen Erhalt von Hilfe aufklären, um starke Partnerschaften zu entwickeln.
5. Kontinuierliche Verbesserung: Es gibt keinen perfekten Kundenserviceplan. Was heute gut funktioniert, kann ein Jahr später ungeeignet sein. Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Kundendienstabteilung, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen der Kunden erfüllt (und möglicherweise übertrifft).
Die Implementierung dieser Komponenten in eine Kundensupportstrategie kann je nach Kommunikationsart, Demografie, Zielgruppe usw. variieren.
Zufriedene Kunden sind das Endziel eines jeden Unternehmens. Zufriedene und treue Kunden sorgen nicht nur durch häufige Einkäufe für Umsatz, sondern auch durch Mundpropaganda (Kundenwerbung). Ein Kundendienstplan ist ein Tool, das in der Lage ist, unzufriedene Kunden in glückliche und zufriedene Kunden in treue Fürsprecher zu verwandeln.
Der beste Weg, einen Kundendienstplan zu erstellen:
Möchten Sie auf einfache Weise einen Kundendienstplan erstellen? Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte. Klicken Sie zunächst auf diesen Link . Zweitens finden Sie eine vorgefertigte Vorlage oder ein Präsentationsdeck aus einer exklusiven Sammlung gut recherchierter Vorlagen für Kundendienstpläne . Drittens und am wichtigsten: Verwenden Sie es, um die Strategie zu entwickeln und dem Management, den Teammitgliedern, den Stakeholdern und, wenn Sie möchten, den Kunden zu veranschaulichen.
1. Präsentationsdeck zur Kundenservice-Strategie
Die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dieses PPT-Set hilft Ihnen bei der Entwicklung einer wettbewerbsfähigen Kundendienststrategie für maximale Kundenbindung. Es deckt die Domänenthemen Business Excellence, Kundenservice-Strategie für kleine Unternehmen, Strategie zur Verbesserung des Kundenservice usw. ab.
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2. PowerPoint-Präsentation zum Kundendienstprozess
Die einzige Grundregel, die Unternehmen bei der Ausarbeitung eines Kundendienstplans beachten sollten, lautet: „Der Kunde ist König.“ Unsere Designer haben dieses außergewöhnliche Kundenservice-Prozessdesign mit dem gleichen Gedanken strukturiert. Es unterstützt Sie bei der Planung des Fallmanagements, des Flussdiagramms, der Betriebsstrategie, des Liniensupports, der Online-Anfragestrategie und anderen verwandten Themen.
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3. PPT-Präsentationsdeck für Kundendienstschulungen
Obwohl der kaufmännischen Ausbildung die Planung vorausgeht, ist sie für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Mit diesem PowerPoint-Set können Sie ein praktisches Schulungsmodul für Ihr Kundenservice-Team entwerfen, um dessen Kompetenzniveau schnell zu ermitteln. Es verwandelt Ihre Führungskräfte in kompetente Servicemitarbeiter und verfeinert ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.
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4. Wert einer Beschwerde im Kundendienst-PPT
Es stimmt, dass sich nicht alle Kunden beschweren. Nur treue Kunden, die Erwartungen an Ihre Marke haben, nehmen sich die Zeit, sich zu beschweren und Sie zu verbessern. Nehmen Sie Beschwerden zum Anlass, sich zu verbessern. Verwenden Sie dieses Präsentationsdeck, um eine narrensichere Strategie zur Lösung von Kundenbeschwerden und zur Befriedigung dieser Kunden zu entwickeln. Setzen Sie das Service-Recovery-Paradoxon (die Kundenzufriedenheit ist höher, wenn eine Beschwerde schnell und einfach gelöst wird, als wenn es keinen Fehler oder Fehler Ihrerseits gegeben hätte; im Wesentlichen ist die Lösung von Beschwerden eine große Chance) in die Tat um mit Hilfe dieses PPT-Layouts.
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5. HEARD-Framework für die Wiederherstellung des Kundenservice in PowerPoint
Das Geheimnis glücklicher Disney-Kunden liegt in diesen fünf Worten: GEHÖRT. Es ist die Abkürzung für Hear (zuhören), Empathize , Apologize , Resolve und Diagnose . Schulen Sie Ihr Kundensupport-Team mithilfe dieses Präsentationsdecks in diesen Parametern und steigern Sie den Customer Lifetime Value (CLV) wie Disney.
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6. PPT-Folie zum Customer Management Service Ecosystem
Eine Customer Journey endet nicht mit einem Kauf; es beginnt von dort. Dieses PPT-Set wird Ihnen helfen, ein Ökosystem aufzubauen und Ihre Kunden darin zu integrieren. Es wird Ihre Wanda Maximoff (Marvel-Charakter) sein, die dabei hilft, Kunden zu Markenbefürwortern zu machen.
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7. PowerPoint-Vorlage für herausragenden Kundenservice
„Exzellenz bedeutet, gewöhnliche Dinge außergewöhnlich gut zu machen.“ Diese Vorlage wird Ihren Kundenservice auf ein Niveau bringen, auf dem Sie Ihre Konkurrenten mit diesem Wettbewerbsvorteil vernichten können. Planen Sie eine Strategie mit Vorlagen wie vier Modellen für Service-Exzellenz, Innovation und Kultur, Reifegradmodell, Bedarfsanalyse und mehr.
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8. PowerPoint-Präsentation zum internen Kundendienstplan
Sie können Ihre Kunden nur dann zufrieden stellen, wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind. Schulen Sie Ihr Mitarbeiter-Support- und Service-Desk-Team mit dieser umfassenden PowerPoint-Präsentation für den internen Kundenservice, um das Rückgrat Ihres Geschäftsbetriebs zu unterstützen. Nutzen Sie diese Vorlage, um das Team professioneller und einfühlsamer zueinander zu machen.
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9. Präsentationsplattform für Kundenengagement und -erlebnisse
Ein finanziell verbundener Kunde wird Ihnen nur ein paar Geschäfte bescheren, aber ein emotional verbundener Kunde wird Ihrem Geschäft einen Mehrwert verleihen. Mithilfe dieser Vorlage können Sie einen effektiven Kundendienstplan erstellen, der Ihre Kunden auf menschlicher und emotionaler Ebene einbezieht und einbezieht. Es wird Ihren Kundenservice über alle Erwartungen hinaus steigern und Sie darauf vorbereiten, ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten.
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10. PPT-Folie für Kundeninterviews und Unternehmensforschung
Um Ihr Unternehmen zu kennen und Marktlücken zu schließen, ist es wichtig, Ihre Kunden zu kennen. Dieses PPT-Layout hilft Ihnen, Kundeninterviews auf komfortable Weise zu planen und durchzuführen. Durch die Beiträge treuer Kunden werden Sie letztendlich die Stärken und Schwächen Ihres Kundenserviceplans verstehen und ihn konkreter und handlungsorientierter gestalten.
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Gute Reise! Gewinnen Sie die Herzen Ihrer Kunden
Um die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist es wichtig zu verstehen, dass die Person auf der anderen Seite auch ein Mensch mit Gefühlen ist. Das haben die Flugbegleiter von United Airlines gespürt und verstanden und sie zu Helden gemacht, indem sie ein Beispiel für außergewöhnlichen Kundenservice waren.
Ein Kundendienstplan bringt Ihr Unternehmen und Ihr Support-Team an die Spitze. Unsere Kundendienstplan-Vorlagen geben Ihnen dabei den Weg vor und unterstützen Sie dabei. Sich beeilen! Packen Sie Ihre Tasche und beginnen Sie diese Reise noch heute mit diesem Blog über die wichtigsten Vorlagen für den Kundenservice.
FAQs zum Kundendienstplan
1. Was ist ein Kundendienstplan?
Ein Kundendienstplan ist eine gründliche und gut dokumentierte Strategie, die Unternehmen bei der Abwicklung von Kundeninteraktionen unterstützt. Dabei handelt es sich um einen unternehmensspezifischen Entwurf dafür, wie das Kundenerlebnis während seiner gesamten Reise mit dem Unternehmen priorisiert und auf einem gleichbleibend hohen Qualitätsniveau gehalten werden muss. Um Ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und sie zufrieden zu stellen, gibt es einen Kundendienstplan.
2. WAS SIND DIE ZIELE EINES KUNDENDIENSTPLANS?
Ein Kundendienstplan muss die folgenden drei Hauptziele haben, die erreicht werden müssen. Dazu müssen auch Ziele mit Angaben dazu, wie diese Ziele tatsächlich erreicht werden können, aufgeschrieben werden:
1. Kundenbindung: Mit einer guten Kundenbetreuung und einem detaillierten Kundendienstplan können Sie sicherstellen, dass Sie Käufern bei Problemen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung helfen und sie ermutigen, an Ihrer Marke festzuhalten. Ein Paradebeispiel hierfür ist Zappos, ein Online-Schuh- und Bekleidungshändler. Sie bieten kostenlosen Versand und ein 365-tägiges Rückgaberecht, wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind. Der reibungslose Produktrückgabeprozess und der kostenlose Versand helfen ihnen, ihre Kunden zu binden.
2. Mitarbeiterbindung: Wenn Ihre Mitarbeiter merken, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen und Sie bereit sind, ein einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten, werden sie zu treuen Markenbotschaftern und engagieren sich viel besser in ihrer Arbeit.
3. Steigerung des Customer Life Value (CLV): Er bezieht sich auf das gesamte Geschäft, das ein Kunde während der Zeit erbringt, in der er in einer Geschäftsbeziehung mit der Marke bleibt. Mehr CLV bedeutet mehr Umsatz bei geringeren Kosten, da es weniger kostet, bestehende Kunden zu binden als neue zu gewinnen. Ein Kundendienstplan ist hilfreich, da er auch als Referenzdokument dienen soll, um Benutzer in regelmäßigen Abständen zum Kauf zu ermutigen.
3 . WIE ERSTELLT MAN EINEN KUNDENDIENSTPLAN?
Die Erstellung eines Kundendienstplans ist eine detaillierte Aufgabe, zu der das gesamte Unternehmen beitragen muss. Es beginnt mit einer genauen, prägnanten Beschreibung des Endziels eines Kunden und endet mit der Sammlung von Kundenfeedback. Es ist ein iterativer Prozess, der mit der Zeit gehen muss. Der siebenstufige Prozess muss sicherstellen, dass jede Erfahrung des Kunden mit dem Unternehmen darauf ausgerichtet ist, ihm das Aha! zu geben. Moment. Die Definition großartiger Kennzahlen für den Kundenerfolg ist ebenfalls in allen Kundendienstplänen enthalten.
4. WELCHES SIND DIE WICHTIGSTEN ARTEN DES KUNDENSERVICES?
Um sicherzustellen, dass Sie im Rahmen Ihres Geschäftsplans Kundenservice bereitstellen, können Sie Kanäle bereitstellen, die Kunden nutzen können. Die wichtigsten sind begehbare Zentren, Support über spezielle gebührenfreie Telefonleitungen und E-Mail; Live-Chat wird von den meisten Millennials von heute bevorzugt. Die anderen beiden wichtigen Wege/Kanäle für den Kundenservice sind die Schaffung einer Self-Service-Plattform für den Kunden (überraschend beliebt, wenn auch neu) und die Nutzung von Communities und Foren.
