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Customer Reviews
Dans le domaine numérique d'aujourd'hui, les startups, les PME et même les entreprises reconnaissent le pouvoir illimité de l'expérience client en termes de réduction des dépenses opérationnelles, de promotion de la fidélité à la marque et de sécurisation de la croissance à long terme.
Mais la question à un milliard de dollars est la suivante : que doivent-ils faire exactement pour renforcer l’expérience client ?
La réponse:-
Investir massivement dans l'infrastructure informatique pour améliorer l'expérience client, depuis les chatbots pour 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 jusqu'au traitement du langage naturel qui permet la personnalisation.
Par exemple, Dominos – une chaîne multinationale américaine de pizzerias – permet aux clients de passer une commande à partir de son chatbot Facebook Messenger.
eBay permet aux clients de parcourir leur marché eBay pour trouver des offres incroyables, comme un personal shopper.
Même si les avancées technologiques émergentes sont essentielles au succès continu d'une entreprise, ce qui compte le plus, c'est le service informatique : il constitue l'épine dorsale de chaque organisation.
L'informatique n'est pas simplement un département parmi d'autres dans une organisation. C'est omniprésent, comme l'électricité - The Phoenix Project
Un service informatique inefficace nuira à l’expérience client globale et entravera éventuellement sa quête d’établir une base de clients fidèles.
Quelle est la solution ?
L'externalisation des services informatiques de l'entreprise à une agence tierce permettra à l'entreprise de libérer ses ressources internes pour se concentrer davantage sur les domaines d'activité directement liés aux résultats.
La demande d’entreprises de support informatique a augmenté ces dernières années.
Cependant, avec une telle concurrence, il serait difficile de se démarquer en tant que fournisseur de services informatiques gérés.
Mais pas si vous consacrez du temps et des ressources à la rédaction d’une présentation concise et engageante pour gagner plus de clients.
La présentation de votre entreprise doit être liée aux problèmes pertinents de votre client commercial potentiel.
Utilisez la présentation pour valoriser votre entreprise, sans paraître commerciale et ennuyeuse.
Qu'est-ce qui vous empêche de créer une présentation de prospects gagnante ?
C'est l'heure?
Ne vous inquiétez pas, Slide Team a conçu une présentation pertinente avec des recherches appropriées que vous pouvez modifier et utiliser immédiatement pour héberger votre prochaine présentation.
Ici, nous intégrerons quelques diapositives cruciales dans cette présentation.
Diapositive 1 : La couverture de la présentation
Commencez à présenter votre présentation avec cette diapositive de couverture qui présente différents hommes d'affaires discutant de l'amélioration de l'expérience client.
Offrir une expérience client exceptionnelle garantira une fidélisation élevée des clients, que l'on peut décrire à l'aide de cette diapositive de couverture de la présentation de l'excellence des services informatiques.
Lancez votre présentation à l'aide de cette diapositive et notez le nom de votre entreprise en téléchargeant ce modèle modifiable dès maintenant.
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Diapositive 2 : Les services
Vos clients doivent être conscients des services potentiels, et c'est là que cette diapositive d'organigramme précise vous aide.
Cette diapositive couvre divers domaines et présente les offres principales ainsi que leur description et leur fréquence.
Certaines des offres de services présentées dans la diapositive donnée concernent la surveillance des postes de travail, la surveillance des serveurs, la surveillance des sauvegardes et la gestion des correctifs.
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Diapositive 3 : Les problèmes
Vous devez également sensibiliser votre public aux préoccupations actuelles auxquelles est confronté le service informatique.
Avec cette diapositive, vous avez accès à la liste des problèmes auxquels votre équipe informatique est confrontée.
L'idée principale de cette diapositive est de sensibiliser à des problèmes tels que le coût de l'infrastructure informatique, les retards de service, entre autres, etc.
La diapositive intègre un graphique à barres et un graphique linéaire facilitant la compréhension de votre public.
Il vous donne également suffisamment d’espace pour noter les principaux points à retenir de manière précise.
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Diapositive 4 : Évaluation de la gestion des services informatiques
Pour améliorer vos services informatiques, vous devez analyser les performances actuelles en fonction de différents paramètres.
Cette diapositive couvre divers aspects sur la base desquels on peut évaluer les performances des services informatiques.
Il compare chacun de ces paramètres avec l'industrie ainsi qu'avec les normes de l'entreprise. Notre diapositive couvre le taux de traitement des incidents et des demandes de service, le taux d'échec du service et le score de satisfaction client.
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Diapositive 5 : Analyse des écarts actuels en matière de prestation de services
Tournez-vous vers notre étonnante diapositive si vous souhaitez comparer vos performances informatiques réelles et estimées.
La meilleure partie de cette diapositive est qu'elle offre une représentation graphique des écarts entre vos domaines d'intervention et la référence industrielle.
Le graphique à barres incorporé dans la diapositive donnée permet de mieux comprendre les zones en retard afin que des mesures correctives soient prises sans délai.
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Diapositive 6 : Principales raisons de la mise en œuvre de l'excellence des services informatiques
Toutes les organisations ne comprennent pas l'importance de l'excellence des services informatiques, mais cette diapositive se concentre sur cette importance.
Ainsi, les organisations qui se concentrent sur l’importance peuvent s’appuyer sur cette diapositive pour présenter la même chose à leur public.
L'objectif principal de cette diapositive est de mettre en évidence la corrélation entre l'excellence des services informatiques et la fidélisation des clients.
Il explique les raisons de la mise en œuvre de l'excellence des services informatiques pour accroître la fidélisation des clients.
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Diapositive 7 : Feuille de route pour la gestion des services informatiques
Cette diapositive se concentre sur les différentes activités d'excellence des services informatiques affichées dans une feuille de route de gestion des services informatiques.
Les activités cruciales affichées dans cette diapositive sont la version, la configuration, l'incident, le problème, la gestion du portefeuille de services, etc.
Ces services sont couplés au délai nécessaire pour réaliser chacun d’entre eux.
Une feuille de route des services peut être établie sur environ trois ans à l'aide de cette diapositive prête à l'emploi.
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Diapositive 8 : Processus de transformation centré sur le client
Cette diapositive met en évidence l'importance des attentes des clients avec l'application du plan d'excellence des services informatiques.
L'idée est de mettre en œuvre un plan d'excellence des services informatiques en gardant les clients au centre de la mise en œuvre.
Il intègre un tableau qui affiche les informations dans un format synchronisé comprenant la stratégie opérationnelle, les outils et technologies utilisés et la durée de mise en œuvre.
Utilisez cette diapositive pour discuter des objectifs à atteindre avec la stratégie et la technique appropriées, comme indiqué dans le tableau.
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Diapositive 9 : Mise en œuvre du Help and Service Desk en tant que point de contact unique
Vous pouvez utiliser notre diapositive si vous souhaitez transmettre des informations relatives à la mise en œuvre du help et du service desk en tant que point de contact unique.
Le rôle de cette entité sera de traiter avec les clients ainsi que de gérer les processus internes.
De plus, la diapositive donnée aidera les utilisateurs à surveiller les problèmes et à réduire les coûts des clients.
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Diapositive 10 : Organigramme de gestion des incidents du service d'assistance
L'excellence des services informatiques est étroitement liée à la compréhension et à la résolution des problèmes des clients, dont parle cette diapositive.
Cette diapositive présente un organigramme du processus de gestion des incidents par le service d'assistance.
Vous pouvez également utiliser cette diapositive pour montrer comment les problèmes des clients ont été résolus sans problème.
L'intégration de cette présentation pour présenter le processus de gestion des incidents permet à votre public de comprendre plus facilement l'ensemble du concept de gestion des incidents.
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Diapositive 11 : Choisir un outil de gestion de Service Desk efficace
Cette diapositive porte sur le choix d'un outil de gestion de services efficace.
Cette diapositive analyse les outils de gestion du centre de services sur divers paramètres que les entreprises peuvent utiliser dans la prise de décision.
Certains paramètres sont le logiciel, la fonctionnalité, le coût, le rapport qualité-prix et la facilité d'utilisation.
Les organisations individuelles peuvent choisir différents outils de gestion du centre de services en fonction de la préférence de divers paramètres.
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Diapositive 12 : Gestion automatisée des incidents
Cette diapositive fournit un organigramme de la gestion automatisée des incidents.
Il traite du traitement automatisé des incidents avec toutes les activités cruciales, depuis le lancement des alertes jusqu'à la résolution des incidents.
L’avantage de cette diapositive est qu’elle donne un aperçu d’un seul coup d’œil. Il vous donne également suffisamment d’espace pour noter les principaux points à retenir de l’organigramme donné.
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Diapositive 13 : Budget pour la mise en œuvre de l'excellence des services informatiques dans les domaines fonctionnels
La budgétisation est un élément crucial de l’excellence des services informatiques, et c’est exactement ce dont traite cette diapositive. Ici, le budget est préparé en mettant l’accent sur l’optimisation des domaines fonctionnels.
Cette diapositive se concentre également sur le coût de mise en œuvre et la durée de différents domaines fonctionnels, à savoir la gestion des incidents, la gestion des risques, le processus d'intégration des clients et la gestion du changement.
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Diapositive 14 : Impact global d'une mise en œuvre réussie de l'excellence des services informatiques
Avec cette diapositive, vous accédez aux résultats de la mise en œuvre d'un programme d'excellence des services informatiques.
Ici, l'impact est mesuré par rapport au processus d'embarquement des clients et à la satisfaction des clients.
L'amélioration est mesurée en comparant le résultat actuel avec le précédent. Il comprend un graphique à barres qui vous aide à décrire le taux de satisfaction client, le processus d'intégration et la gestion des risques.
Vous pouvez également souligner les avantages de la mise en œuvre d’un programme d’excellence des services informatiques dans votre organisation.
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Diapositive 15 : Frais de service informatique
Cette diapositive décrit à juste titre la structure tarifaire des nombreux services informatiques proposés. Il précise les prix en semaine ou en week-end et parle également d'emplacements comme à distance ou sur place.
Lesdits frais de service sont affichés concernant le timing du service.
Vous pouvez utiliser le tableau donné pour décrire les informations de manière synchronisée et ajouter des commentaires pertinents dans la section suivante.
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Diapositive 16 : Fournir des solutions de gestion des fournisseurs au client final
Le domaine d'intérêt de cette diapositive concerne la gestion de toutes les activités des fournisseurs d'infrastructure.
Cette diapositive explique comment les processus de gestion des fournisseurs permettent aux fournisseurs de solutions technologiques de gérer l'infrastructure des clients. Il parle également de la gestion des interactions avec les utilisateurs finaux.
Il fournit une liste de fournisseurs d'infrastructures client que les fournisseurs de solutions technologiques acceptent régulièrement de gérer.
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Diapositive 17 : Contrats de service et SLA
Les fournisseurs d'excellence en services informatiques concluent des accords de service, ce qui est crucial avant de rendre visite à un nouveau client.
La diapositive PowerPoint donnée vous aide à préparer des contrats de service et des SLA précis précisant son objectif et sa période de service.
Cette diapositive nous permet de savoir comment ce document juridique doit être révisé périodiquement pour respecter toutes les conditions.
Il vous donne de l'espace pour noter le nom, l'adresse et la date de l'accord du client.
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Mettons le couvercle
Téléchargez ce modèle d'excellence informatique 100 % modifiable, recherché et conçu par Slide Team. Demandez une démo GRATUITE dès aujourd'hui. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique au 408-659-4170 ou à Inbox à [email protected] .
