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Customer Reviews
No mundo digital de hoje, startups, PMEs e até mesmo empresas estão reconhecendo o poder ilimitado da experiência do cliente em termos de redução de despesas operacionais, promoção da fidelidade à marca e garantia de crescimento a longo prazo.
Mas a questão de um bilhão de dólares é: o que exatamente eles precisam fazer para fortalecer a experiência do cliente?
A resposta:-
Investir muito na infraestrutura de TI para atualizar as experiências dos clientes, desde chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, até processamento de linguagem natural que permite personalização.
Por exemplo, a Dominos – uma rede multinacional americana de pizzarias – permite que os clientes façam pedidos a partir de seu chatbot do Facebook Messenger.
O eBay permite que os clientes naveguem em seu mercado do eBay em busca de ofertas incríveis, como um personal shopper.
Embora os avanços tecnológicos emergentes sejam essenciais para o sucesso contínuo de uma empresa, o que mais importa é o departamento de TI – ele é a espinha dorsal de cada organização.
TI não é apenas mais um departamento de uma organização. É difundido, como a eletricidade - O Projeto Fênix
Um departamento de TI ineficaz prejudicará a experiência geral do cliente e, eventualmente, prejudicará sua busca para estabelecer uma base de clientes recorrentes.
Qual é a solução?
A terceirização dos serviços de TI da empresa para uma agência terceirizada permitirá que a empresa libere seus recursos internos para se concentrar mais em áreas de negócios diretamente relacionadas aos resultados financeiros.
A demanda por empresas de suporte de TI aumentou nos últimos anos.
No entanto, com tanta concorrência, manter-se como um fornecedor de serviços de TI geridos seria um desafio.
Mas não se você dedicar tempo e recursos à elaboração de uma apresentação concisa e envolvente para conquistar mais clientes.
A apresentação da sua empresa deve estar relacionada aos problemas relevantes do seu cliente comercial em potencial.
Use a apresentação para avaliar o valor da sua empresa, sem parecer vendedora e chata.
O que está impedindo você de criar uma apresentação vencedora em potencial?
Chegou a hora?
Não se preocupe, pois o Slide Team criou uma apresentação relevante com pesquisa adequada que você pode editar e usar imediatamente para hospedar sua próxima apresentação.
Aqui, listaremos alguns slides cruciais nesta apresentação.
Slide 1: A capa da apresentação
Comece a apresentar sua apresentação com este slide de capa que mostra diferentes empresários discutindo sobre como melhorar a experiência do cliente.
Oferecer uma experiência excepcional ao cliente garantirá uma alta retenção de clientes, que pode ser retratada usando este slide da apresentação de excelência em serviços de TI.
Inicie sua apresentação usando este slide e anote o nome da sua empresa baixando este modelo editável agora.
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Slide 2: Os Serviços
Seus clientes devem estar cientes dos serviços em potencial, e é aí que este slide de fluxograma preciso entra em ajuda.
Este slide cobre diversas áreas e apresenta as principais ofertas junto com sua descrição e frequência.
Algumas das ofertas de serviços mostradas no slide são monitoramento de estações de trabalho, monitoramento de servidores, monitoramento de backup e gerenciamento de patches.
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Slide 3: Os Problemas
Você também deve conscientizar seu público sobre as preocupações atuais enfrentadas pelo departamento de TI.
Com este slide você tem acesso à lista de problemas que sua equipe de TI está enfrentando.
A ideia principal de trazer este slide para você é conscientizar sobre questões como custo da infraestrutura de TI, atraso no serviço entre outros, etc.
O slide incorpora um gráfico de barras e um gráfico de linhas, facilitando a compreensão do público.
Também oferece espaço suficiente para anotar as principais conclusões de maneira precisa.
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Slide 4: Avaliação do gerenciamento de serviços de TI
Para melhorar seus serviços de TI, você precisa analisar o desempenho atual com base em diferentes parâmetros.
Este slide cobre vários aspectos com base nos quais se pode avaliar o desempenho dos serviços de TI.
Ele compara cada um desses parâmetros com o setor e também com os padrões da empresa. Nosso slide cobre a taxa de tratamento de incidentes e solicitações de serviço, a taxa de falha de serviço e a pontuação de satisfação do cliente.
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Slide 5: Analisando a atual lacuna na prestação de serviços
Consulte nosso incrível slide se desejar comparar seu desempenho de TI real e estimado.
A melhor parte deste slide é que ele oferece uma representação gráfica das lacunas entre suas áreas de foco e o benchmark industrial.
O gráfico de barras incorporado no slide ajuda a entender melhor as áreas atrasadas para que ações corretivas sejam tomadas sem demora.
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Slide 6: Principais Razões para Implementação de Excelência em Serviços de TI
Nem todas as organizações entendem a importância da excelência dos serviços de TI, mas este slide enfoca essa importância.
Assim, as organizações que focam na importância podem aproveitar o auxílio deste slide para mostrar o mesmo ao seu público.
O objetivo principal deste slide é destacar a correlação entre a excelência dos serviços de TI e a retenção de clientes.
Fala sobre os motivos para implementar a excelência em serviços de TI para aumentar a retenção de clientes.
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Slide 7: Roteiro de gerenciamento de serviços de TI
Este slide se concentra nas diversas atividades de excelência em serviços de TI exibidas em um roteiro de gerenciamento de serviços de TI.
As atividades cruciais exibidas neste slide são liberação, configuração, incidente, problema, gerenciamento de portfólio de serviços, etc.
Esses serviços estão associados ao prazo necessário para a conclusão de cada um deles.
Um roteiro dos serviços pode ser feito por aproximadamente três anos utilizando este slide pronto.
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Slide 8: Processo de transformação centrado no cliente
Este slide destaca a importância das expectativas dos clientes com a aplicação do plano de excelência em serviços de TI.
A ideia é colocar em ação um plano de excelência de serviços de TI, mantendo os clientes como o ponto focal por trás da implementação.
Incorpora uma tabela que exibe as informações em formato sincronizado composto por estratégia operacional, ferramentas e tecnologias utilizadas e duração da implementação.
Utilize este slide para discutir os objetivos a serem alcançados com a estratégia e técnica corretas, conforme mostrado na tabela.
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Slide 9: Implementando Help e Service Desk como ponto único de contato
Você pode usar nosso slide se desejar transmitir informações relacionadas à implementação de help e service desk como um único ponto de contato.
O papel desta entidade será lidar com os clientes e também gerir os processos internos.
Além disso, o slide fornecido ajudará os usuários no monitoramento dos problemas e na redução de custos dos clientes.
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Slide 10: Fluxograma de gerenciamento de incidentes de help desk
A excelência em serviços de TI trata estreitamente da compreensão e do atendimento aos problemas dos clientes, sobre os quais este slide fala.
Este slide apresenta um fluxograma do processo de gerenciamento de incidentes pelo help desk.
Você também pode utilizar este slide para mostrar como os problemas dos clientes foram resolvidos sem complicações.
Incorporar esta apresentação para mostrar o processo de gerenciamento de incidentes torna mais fácil para o seu público entender todo o conceito de gerenciamento de incidentes.
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Slide 11: Escolhendo uma ferramenta eficaz de gerenciamento do Service Desk
Este slide é sobre como escolher uma ferramenta eficaz de gerenciamento de serviços.
Este slide analisa ferramentas de gerenciamento de service desk em vários parâmetros que as empresas podem usar na tomada de decisões.
Alguns dos parâmetros são software, funcionalidade, custo, relação custo-benefício e facilidade de uso.
Organizações individuais podem escolher diferentes ferramentas de gerenciamento de service desk com base na favorabilidade de vários parâmetros.
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Slide 12: Gerenciamento automatizado de incidentes
Este slide fornece um fluxograma de gerenciamento automatizado de incidentes.
Lida com o tratamento automatizado de incidentes com todas as atividades cruciais, desde o início de alertas até a resolução de incidentes.
A melhor parte deste slide é que ele fornece uma visão geral rapidamente. Também oferece espaço suficiente para anotar as principais conclusões do fluxograma fornecido.
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Slide 13: Orçamento para implementação de excelência em serviços de TI para áreas funcionais
O orçamento é uma parte crucial da excelência dos serviços de TI, e é exatamente disso que trata este slide. Aqui o orçamento é elaborado com foco na otimização das áreas funcionais.
Este slide também se concentra em lidar com o custo de implementação e duração de diferentes áreas funcionais, que são gestão de incidentes, gestão de riscos, processo de integração de clientes e gestão de mudanças.
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Slide 14: Impacto geral da implementação bem-sucedida da excelência em serviços de TI
Com este slide, você terá acesso ao resultado da implementação de um programa de excelência em serviços de TI.
Aqui, o impacto é medido em relação ao processo de embarque e satisfação do cliente.
A melhoria é medida comparando o resultado atual com o anterior. Inclui um gráfico de barras que ajuda a representar a taxa de satisfação do cliente, o processo de integração e o gerenciamento de riscos.
Além disso, você pode destacar os benefícios de implementar um programa de excelência em serviços de TI em sua organização.
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Slide 15: Taxas de serviços de TI
Este slide descreve corretamente a estrutura de preços dos muitos serviços de TI apresentados. Ele especifica os preços como dias de semana ou finais de semana e também fala sobre locais como remotos ou locais.
As referidas taxas de serviço são apresentadas em relação ao tempo de serviço.
Você pode utilizar a tabela fornecida para representar as informações de maneira sincronizada e adicionar comentários relevantes na seção seguinte.
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Slide 16: Fornecendo soluções de gerenciamento de fornecedores para o cliente final
A área de foco deste slide é o gerenciamento de todas as atividades dos fornecedores de infraestrutura.
Este slide fala sobre como os processos de gerenciamento de fornecedores permitem que os provedores de soluções tecnológicas gerenciem a infraestrutura do cliente. Também fala sobre o gerenciamento de interações com os usuários finais.
Ele fornece uma lista de fornecedores de infraestrutura de clientes que os provedores de soluções de tecnologia concordam em gerenciar rotineiramente.
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Slide 17: Contratos de Serviço e SLAs
Os provedores de excelência em serviços de TI celebram contratos de serviços, o que é crucial antes de conquistar um novo cliente.
O slide do PowerPoint ajuda você a preparar contratos de serviço e SLAs precisos especificando sua finalidade e período de serviço.
Este slide nos permite saber como este documento legal precisa ser revisado periodicamente para atender a todos os termos.
Dá espaço para anotar o nome do cliente, endereço e data do contrato.
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Vamos colocar a tampa
Baixe este modelo de excelência em TI 100% editável, pesquisado e desenvolvido pela Slide Team. Peça uma demonstração GRATUITA hoje. Caso você tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe técnica pelo telefone 408-659-4170 ou caixa de entrada pelo e-mail [email protected] .
