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Customer Reviews
La voix du client (VoC) fait référence aux commentaires des clients sur leurs expériences avec les produits ou services d'une entreprise. Ces commentaires peuvent prendre la forme de critiques en ligne, d'enquêtes, de commentaires sur les réseaux sociaux ou même de conversations informelles. Il est important pour les entreprises d'écouter la voix de leurs clients pour améliorer la qualité de leurs produits ou services.
En écoutant ce que les clients ont à dire sur leurs expériences, les entreprises peuvent considérablement améliorer leurs offres et passer à un niveau supérieur en termes de création et de maintien de la fidélité des clients. De plus, VoC peut aider les entreprises à identifier les problèmes avec leurs produits ou services dont elles n'ont peut-être pas connaissance.
Il existe plusieurs façons pour les entreprises de recueillir la voix de leurs clients. Une façon consiste à encourager les clients à laisser des avis sur des plateformes en ligne telles que Google ou Yelp. Une autre façon consiste à concevoir et à mener des enquêtes auprès des clients des personnes qui ont utilisé leurs produits ou services. Les plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook peuvent être utilisées comme canaux pour recueillir les commentaires des clients. N'oubliez pas que l'idée est d'obtenir des documents documentés sur ce que vous proposez, puis de vous assurer qu'il y a de l'action. Cette action vise à rapprocher l'entreprise de ce que le client souhaite vivre. Comprendre les commentaires des clients, puis concevoir un plan pour utiliser ces avis et commentaires est ce qui rend les bonnes entreprises formidables. La VoC est censée faire ressortir ce type de transformation dans la conduite des affaires.
Pour vous assurer que votre équipe commerciale apprend à évaluer les réponses des clients et à mettre en œuvre les changements avec urgence et soin, SlideTeam présente 10 modèles PPT incroyables.
Vérifions-les !
Modèle 1 : Techniques de la voix du client mettant en œuvre le processus d'analyse commerciale
Ce PPT Deck est un excellent outil pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience client grâce à sa description claire du processus de documentation de la VoC. Il couvre également le processus B2B, les méthodes de collecte de données et les techniques. Téléchargez-le maintenant en cliquant sur le lien ci-dessous.
Modèle 2 : Plan de recherche sur la mise en œuvre du processus VoC par le client
Cet ensemble PowerPoint est conçu pour votre commodité avec des étapes clairement définies pour effectuer des recherches sur ce que vos clients veulent vraiment. Il vous aide à prendre de meilleures décisions concernant vos offres de produits ou de services. Utilisez-le pour améliorer la productivité avec laquelle vous collectez et traitez la VoC et plus encore. Obtenez le maintenant.
Modèle 3 : Plan et procédures d'assurance qualité VoC
Cette diapositive PPT comprend des procédures pour traiter les plaintes des clients, traiter leurs demandes et, surtout, mesurer la satisfaction des clients. La question souvent répétée de savoir comment former les employés pour fournir un excellent service client est également répondue. Téléchargez ce modèle pour prendre des décisions à l'aide de données catégorielles.
Modèle 4 : Tableau de bord VoC avec reconnaissance de la marque
Ce thème PowerPoint vous donne accès à des points de données critiques tels que les niveaux de satisfaction des clients, les scores nets du promoteur et des commentaires détaillés sur la façon dont votre marque est perçue. Utilisez ce modèle pour voir les performances de votre marque par rapport à vos concurrents et identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. Faites-en le vôtre maintenant!
Modèle 5 : Infographie du processus d'analyse de la VoC
Avec une combinaison d'informations inestimables et de contenu visuel, c'est un excellent modèle à utiliser pour impressionner vos téléspectateurs, votre personnel, votre direction ou toute autre personne. Cette mise en page PPT documentera ce dont vous avez vraiment besoin. Obtenez le maintenant.
Modèle 6 : Cadre de cartographie et de mesure du parcours VoC
Ce thème PowerPoint vous fournit une structure pour collecter et analyser les commentaires des clients. Vous pouvez comparer le parcours réel de vos clients en temps réel avec le plan que vous avez établi pour le parcours client. Il comprend également des conseils sur la façon d'utiliser les cartes de parcours pour identifier les domaines à améliorer et suivre les progrès. Obtenez le maintenant.
Modèle 7 : Méthodes de collecte de l'infographie des données VoC
Certaines méthodes de collecte de données VoC comprennent des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion, l'observation des clients et des formulaires de réclamations/commentaires. Téléchargez cette mise en page PPT pour présenter ces méthodes au public et susciter ses applaudissements pour votre connaissance approfondie de la manière de faire entendre la VoC.
Modèle 8 : VoC avec affichage des exigences du client et des problèmes clés
Ce préréglage PowerPoint peut vous aider à recueillir des commentaires et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez faire mieux. En montrant aux clients que vous écoutez leurs suggestions, vous créez une relation beaucoup plus positive avec eux. Obtenez ce modèle PPT dès maintenant à partir du lien ci-dessous !
Modèle 9 : Traduire la VoC en exigences
Ce thème PPT vous permet de comprendre les commentaires de vos clients, les principaux problèmes auxquels ils sont confrontés et leurs besoins et désirs urgents. Utilisez-les pour convertir les commentaires des clients en données liées aux normes de l'industrie, puis mettez-les en œuvre en gardant à l'esprit l'objectif final avec ce modèle PPT. Obtenez le maintenant.
Modèle 10 : Infographie du programme VoC réussi
Ce modèle PowerPoint est livré avec des graphiques impressionnants qui rehausseront l'attrait visuel de votre présentation, la rendant utile. Avec ce modèle, vous pourrez créer et afficher des stratégies prospectives à l'aide d'une seule mise en page. Les présentations PPT excellentes et pratiques renforcent également l'image de votre entreprise. Téléchargez-le maintenant.
On dit que le client a toujours raison, et même si ce n'est pas vrai dans tous les cas, sa contribution reste inestimable . Après tout, ce sont eux qui utiliseront vos produits ou services, il est donc logique d'avoir leur avis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Téléchargez nos modèles PPT Voix du client pour vous assurer de garder la voix du client au courant.
FAQ
Qu'est-ce qu'une bonne Voix du Client ?
Un bon programme Voix du client peut vous aider à comprendre ce que vos clients veulent et ont besoin et ce qu'ils pensent de votre produit ou service. Il peut également vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous devez apporter des améliorations .
Une bonne VoC permet aux clients d'exprimer leurs opinions sur le produit ou le service. Il doit être facilement accessible et réactif pour que les clients se sentent écoutés.
Quel est l'objectif principal de la Voix du Client ?
L'objectif principal de Voice of Customer (VoC) est de recueillir les commentaires des clients et de les utiliser pour améliorer le produit ou le service. Il est utilisé pour identifier et enregistrer où le client a une expérience positive ou négative et apporter des changements qui font avancer l'entreprise avec un meilleur engagement client. De plus, la VoC peut aider à mesurer les niveaux de satisfaction des clients au fil du temps et agir comme un outil précieux pour une amélioration continue et progressive de l'entreprise.
Qu'est-ce que les exemples Voice of the Customer ?
Il existe de nombreuses façons de collecter des données VoC, telles que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion et la surveillance des médias sociaux. Voici quelques exemples courants de commentaires de la voix du client :
- Notes de satisfaction client
- Scores Net Promoter (NPS)
- Scores d'effort client (CES)
- Taux de désabonnement des clients
- Réclamations et compliments des clients
- Mentions sur les réseaux sociaux
Chacun d'entre eux est assez complet en soi, mais la plupart des propriétaires d'entreprise et des gestionnaires ont besoin d'un tableau de bord complet qui leur donne toutes leurs données en un seul endroit. La VoC est donc importante pour préparer également ce tableau de bord.
Quels sont les quatre principaux besoins des clients ?
Il existe quatre principaux besoins des clients sur lesquels les entreprises doivent se concentrer : la commodité, l'abordabilité, la qualité et le service client . Dans chacun d'eux, il y a toujours une marge d'amélioration, et des méthodologies commerciales peuvent être utilisées pour s'assurer que chacun de ces quatre besoins est satisfait au niveau optimal. En fait, le besoin de service client a été bien documenté et aujourd'hui, il est même considéré comme une nouvelle stratégie marketing. Il est clair que chacun de ces besoins est considéré comme une opportunité commerciale, et VOC aide ces données sous une forme implémentable.
