Die 10 besten PPT-Vorlagen zum Entwerfen eines lebendigen Service-Blueprints

Das Ziel jeder Marke ist es, ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Indem sie die Customer Journey abbilden , können sie Service-Touchpoints identifizieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren. Dadurch wird die Koordination zwischen den Abteilungen weiter verbessert und die Effizienz und Effektivität erhöht. Letztendlich ist das Ergebnis ein qualitativ hochwertigerer Service, der die Kunden zufriedener macht.

Aber was ist dieser Prozess? Und warum sollte man es durchführen?

Dies ist die Aufgabe von Service-Blueprints.

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Für Uneingeweihte: Service-Blueprints sind Diagramme, die alle Berührungspunkte zwischen einem Kunden und einem Service zeigen, um Service-Designern und anderen Beteiligten zu helfen, zu verstehen, wie ein Service aus der Sicht des Kunden funktioniert. Sie können genutzt werden, um bestehende Dienste abzubilden oder neue zu entwerfen.

Service-Blueprints umfassen typischerweise drei Arten von Informationen:

• Die Serviceumgebung, die alle Kundenkontaktpunkte und Back-End-Prozesse umfasst, die den Service unterstützen.

• Die Service Journey , die veranschaulicht, wie sich ein Kunde durch die Serviceumgebung bewegt.

• Die Service-Blaupausen , die die Servicebereitstellungskanäle und die unterstützende Infrastruktur umfassen.

Warum braucht man so aufwendige Schaltpläne?

Die Verwendung von Service-Blueprints bietet viele Vorteile, darunter:

• Verbesserte Servicebereitstellung

• Verbessertes Kundenerlebnis

• Verbesserte Geschäftsleistung

Darüber hinaus kann ein Service-Blueprint verwendet werden, um:

• Verstehen Sie, wie ein Service aus Kundensicht funktioniert

• Identifizieren Sie Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten

• Entwerfen Sie einen neuen Service von Grund auf

• Kommunizieren Sie den Stakeholdern ein Service-Design

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Service-Blueprint zu erstellen, aber die Verwendung einer Vorlage ist oft die einfachste und effektivste.

Service-Blueprint-Vorlagen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung

Durch die Erstellung einer visuellen Darstellung Ihres Services können Sie leicht erkennen, wo Verbesserungen vorgenommen werden können, und Bereiche identifizieren, in denen potenzielle Kundenkonflikte entstehen. Darüber hinaus können Service-Blueprint-Vorlagen dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Teammitgliedern zu verbessern, indem sie einen klaren und präzisen Überblick über die Serviceschritte bieten.

Unter Berücksichtigung dieser Anforderungen haben wir zehn geeignete Service-Blueprint-Vorlagen ausgewählt, aus denen Sie auswählen können. Wählen Sie das aus, das Sie für Ihre Ziele benötigen.

Auf geht's!

Vorlage 1: Erstellen einer Service-Blueprint-PowerPoint-Folie 

Dieses PPT-Layout hilft Ihnen herauszufinden, wie Ihr aktueller Service den Kunden bereitgestellt wird und wie er für ein besseres Kundenerlebnis verbessert werden kann. Mit diesem PowerPoint-Deck können Sie den Service-Blueprint-Prozess Schritt für Schritt verstehen und ihn reibungslos in Ihrem Unternehmen implementieren. Jetzt herunterladen.

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Vorlage 2: PowerPoint-Folien zum Kundenservice-Prozessablauf

Dieses PPT-Thema kann KPIs verbessern, datengesteuerte Entscheidungen treffen, das Erlebnis personalisieren und Ihre Mitarbeiter schulen. Es trägt dazu bei, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Diese PowerPoint-Voreinstellung umfasst Kundendienstschritte, Kundendienstverfahren, Kundendienstprozess, Standardformat für Kundendienststrategien und mehr. Hol es dir jetzt!

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Vorlage 3: Service Map Procurement Process Business Framework

Dieses PowerPoint-Design hilft Ihnen bei der Gestaltung Ihres Beschaffungsprozesses und Ihres Geschäftsrahmens, sodass Sie erstklassigen Service bieten können, den Ihre Kunden lieben werden. Es deckt Parameter wie das Servicekartenmodell des Projekts, Schlüsselphrasen, Schlüsselebenen usw. ab. Diese PPT-Vorlage ist ebenfalls vollständig editierbar. Deshalb sofort einsetzen!

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Vorlage 4: PowerPoint-Folien zur Servicequalität

Hochwertiger Service beginnt und endet mit einer großartigen Präsentation. Mit diesem kreativen PowerPoint-Set können Sie die hohen Standards Ihres Unternehmens ganz einfach präsentieren. Es umfasst Themen wie Service-Excellence-Übersicht, Einführung, Schlüsselstatistiken, Rahmen usw. Mit den professionellen Layouts und ausgefeilten Grafiken dieses Designs wird Ihr Publikum mit Sicherheit auffallen. Wählen Sie es jetzt aus.

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Vorlage 5: PowerPoint-Folien für Servicedesign und -bereitstellung

Dieses PPT-Deck umfasst verschiedene Service-Design-Prozessschritte, die Ihnen bei der Identifizierung und Behebung der Probleme helfen sollen. Verwenden Sie dieses Powerpoint-Layout, um Servicedesign und -bereitstellung zu verbessern, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und Kunden zu binden. Setzen Sie es jetzt ein.

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Vorlage 6: PowerPoint-Folien für Servicevorschläge

Mit diesem kreativen PPT-Paket können Sie Ihre Dienstleistungen ganz einfach skizzieren und deren Wert überzeugend demonstrieren. Es stellt die Unternehmensgeschichte und Meilensteine, die Mission und Vision des Unternehmens, die Grundwerte usw. dar. Nutzen Sie dieses PowerPoint-Deck, um Ihr Angebot voranzutreiben und sich von der Konkurrenz abzuheben. Fügen Sie es noch heute hinzu.

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Vorlage 7: PowerPoint-Folien zum Service Level Management

Dieses Powerpoint-Design deckt alle wichtigen Aspekte des Service Level Managements (SLM) ab, von der Festlegung von Zielen und Vorgaben bis hin zur Messung und Überwachung der Leistung. Dazu gehören der SLM-Bedarf, die Herausforderungen, der Prozessablauf usw. Mit diesem PPT-Thema können Sie den Prozess und die Ziele klar erklären und alle dazu bewegen, sich für Verbesserungen einzusetzen. Jetzt herunterladen.

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Vorlage 8: PowerPoint-Folien zum Servicemanagement

Diese PPT-Voreinstellung bietet einen allgemeinen Überblick über die wichtigsten Schritte im Servicemanagement und erleichtert die Anpassung Ihrer Präsentation an Ihre spezifischen Anforderungen. Es behandelt Themen wie die Einführung in Service Excellence, sechs Prinzipien, ein Modell, sechs Säulen usw. Dieses PowerPoint-Thema soll Ihnen dabei helfen, Ihre Ideen effektiver zu kommunizieren. Also hol es dir jetzt.

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Vorlage 9: Service Excellence PowerPoint-Folien

Mit diesem PowerPoint-Deck können Sie die Bedeutung von Kundendienstprogrammen hervorheben und zeigen, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen können. Sie können damit auch zeigen, wie Ihr Unternehmen sein Versprechen eines hervorragenden Kundenservices einhält. Es deckt alle Aspekte der Serviceexzellenz ab. Laden Sie es daher jetzt herunter.

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Vorlage 10: PPT-Folien zur Service-Positionierungsstrategie

Diese PPT-Voreinstellung ist eine effektive Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Qualität Ihrer Recherche zu verbessern. Indem Sie sich auf den richtigen Zielmarkt und die richtigen Kundenbedürfnisse konzentrieren, können Sie mit dieser Vorlage einen effizienteren und effektiveren Rechercheprozess erstellen. Es umfasst Parameter wie die Schlüsselelemente der Servicepositionierung, Bewertungsmetriken, Pläne usw. Holen Sie es sich jetzt.

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Abschluss

Die Erstellung eines Service-Blueprints beginnt mit dem Verständnis der Customer Journey. Das bedeutet, alle Berührungspunkte abzubilden, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, vom ersten Moment, in dem er auf Ihren Service aufmerksam wird, bis zum Moment, in dem er ihn erhält (und darüber hinaus).

Sobald Sie die Customer Journey gut verstanden haben, können Sie die Schritte zur Bereitstellung des Service an jedem Berührungspunkt planen. Wenn Sie daran interessiert sind, einen Service-Blueprint für Ihr Unternehmen zu erstellen, werden diese Schritte mithilfe unserer Service-Blueprint-Vorlagen gut kommuniziert. Laden Sie sie also herunter und passen Sie sie weiter an Ihre spezifischen Bedürfnisse an.

PS: Ein klares Ziel zu haben ist der Schlüssel zu einem gut funktionierenden Team. Entwerfen Sie mit diesem hilfreichen Leitfaden mit vorgefertigten Vorlagen einen klaren Team-Charta-Plan, um Produktivität und Qualitätsarbeit zu messen .