Top 7 des modèles d'organigrammes CRM avec des exemples et des exemples

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises prospèrent tandis que d’autres ont du mal à exister ? Bien sûr, la qualité du produit et la livraison peuvent en être l’une des raisons. Cependant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à reconnaître un aspect crucial qui joue un rôle essentiel dans toute entreprise ou institution. Illustrons-le avec une histoire.

La ville animée de Nashville abrite un petit café tenu par Danny. Le café est relativement petit, mais quelque chose le distingue des autres. C'est l'engagement du propriétaire dans la gestion de la relation client. Danny connaît les noms de ses clients réguliers et leurs commandes habituelles, et prend l'initiative de formuler des recommandations. Il s'assure de prendre en compte les retours des clients et de travailler sur les axes d'amélioration. Les clients semblent satisfaits de l'hospitalité et de l'attention. Ils se font un devoir de recommander le café à leurs connaissances. Cela a permis au café de prospérer au cours des huit dernières années et de le transformer en l'un des restaurants les plus renommés de la ville.

Cliquez ici pour explorer nos « 10 meilleurs modèles de tableaux de bord CRM avec des exemples et des exemples » .

Cet exemple montre l'importance de la gestion de la relation client (CRM). Ainsi, que vous soyez dirigeant d'une entreprise ou entrepreneur, il est nécessaire que vous gardiez cet aspect à l'esprit pour que votre initiative continue de prospérer. Découvrez nos 7 meilleurs modèles d'organigrammes CRM prêts à l'emploi et facilement modifiables . Caractérisés par un design professionnel et un contenu clair, ces modèles peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et augmenter votre efficacité. Ils sont prêts pour le contenu et 100 % modifiables également !

Explorons les modèles ci-dessous.

Modèle 1 : Organigramme de l'architecture du système d'application CRM

Pour la bonne efficacité du système de gestion de la relation client, il est nécessaire de comprendre son bon fonctionnement. Si votre entreprise a embauché des débutants qui n'ont pas encore compris le mécanisme, reportez-vous à ce modèle PPT. Conçue avec un aspect professionnel, cette diapositive PPT présente la conception du système à l'aide d'un organigramme. L'organigramme est divisé en trois segments, à savoir « Périphérique », « Serveur d'applications » et « Serveur de base de données ». Un quart de la diapositive comporte une section mentionnant les principales fonctionnalités du système. Il mentionne un tableau de bord interactif, l'importation et l'exportation de données, un panneau de dépôt de documents, etc.

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Modèle 2 : Organigramme du processus CRM pour la banque de détail

Cette mise en page PPT à un curseur donne un aperçu du processus CRM pour la banque de détail sous la forme d'un organigramme. Conçue sous une forme simplifiée mais détaillée, cette diapositive est adaptée si vous souhaitez comprendre le CRM dans la banque de détail. Le processus commence par différentes phases telles que le développement de la stratégie, la préparation des données, l'analyse des canaux de vente, l'analyse des préférences des clients, l'identification des clients cibles pour la migration des canaux, les recommandations dérivées pour la migration des canaux, etc. Si cela vous convient, cliquez sur le bouton lien ci-dessous pour le télécharger.

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Modèle 3 : Organigramme des processus de solutions CRM pour le service client de détail

Ce thème PPT avec un organigramme clair et complet donne une vue à 360 degrés du CRM dans le service client de détail. En commençant par la communication téléphonique avec le client, il présente comment ces appels sont transférés vers un service approprié traitant du problème spécifique. Le graphique se termine par l'envoi automatisé d'e-mails et de SMS après interaction entre le client et l'agent afin d'évaluer la réception. La diapositive présente également quelques détails infimes mais importants, comme les types de demandes de renseignements des acheteurs, les fonctions CRM lors de ces appels, le but des courriers automatisés adressés aux différentes parties prenantes, etc.

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Modèle 4 : Organigramme du processus CRM dans le système bancaire

Tout comme dans le modèle de service client de détail précédent, cet organigramme décrit le processus CRM dans le système bancaire. Cela commence par un appel client de la banque, et se termine par l'envoi automatisé d'e-mails et de SMS après l'interaction entre le client et l'agent bancaire. L'organigramme montre également comment le fait d'appuyer sur différents numéros pendant l'appel conduit à une étape vers la suivante. Afin de différencier les rôles, les couleurs des icônes représentant le client et les agents sont faites différemment. Si c'est ce dont vous avez besoin, cliquez sur le lien ci-dessous pour y accéder !

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Modèle 5 : Organigramme du processus de gestion des solutions CRM pour les soins de santé

Dans la gestion hospitalière, le rôle du CRM devient crucial car les patients ont besoin d'assistance pour les rendez-vous, les urgences, etc. Ce modèle prêt à l'emploi donne un aperçu de l'ensemble du processus. Il mentionne diverses demandes de services ainsi que les différentes allocations à ces différents services. Les fonctions CRM telles que les détails du patient, les détails des appels, les rapports de rendez-vous, etc. peuvent être comprises d'un simple coup d'œil sur cette diapositive PPT. Qu'est-ce que tu attends?

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Modèle 6 : Organigramme du processus de conseil en finance et assurance des solutions CRM

Ce modèle PPT à un curseur donne une description précise de la façon dont le CRM est mis en œuvre dans un processus de conseil en finance et en assurance. Cela commence par un appel téléphonique du client, conduisant à une demande client puis à une attribution de demande de service. À la fin de l’interaction, un e-mail automatisé et un SMS sont envoyés au client et au consultant. Les commentaires, comme nous l’avons mentionné, sont essentiels. Le client reçoit un message de remerciement, tandis que les coordonnées du client sont envoyées au consultant. La particularité de ce processus est qu'il existe une marge pour le prochain suivi. Est-ce ce que vous cherchiez ? Si oui, obtenez-le tout de suite !

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Modèle 7 : Organigramme du processus de support client des solutions CRM pour les entreprises de télécommunications

Ce préréglage PPT prêt à l'emploi donne un aperçu des processus de support client des entreprises de télécommunications. Cet organigramme est conçu de telle manière qu’il est compréhensible même par quelqu’un qui est nouveau dans le domaine. Cet organigramme montre également que les clients ont le choix de choisir la langue, ce qui rend le processus plus convivial et la communication plus pratique. Ne perdez pas de temps ; téléchargez-le maintenant.

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Modèle 8 : Organigramme du CRM dans l'immobilier, exemple de présentation PPT

Cette illustration montre comment fonctionne le CRM dans l'immobilier. L'ensemble du processus est illustré en 14 étapes, commençant par les leads et se terminant par la possession. D'autres étapes incluent les détails de la demande, l'estimation du coût unitaire, la facture de loyer, les détails du client, l'attribution des unités, le suivi des paiements, l'accord, etc. L'achat et la vente d'une maison est un processus long et compliqué et ce processus CRM facilite la tâche de toutes les parties impliquées. . Avez-vous cherché quelque chose comme ça ? Dans ce cas, téléchargez-le maintenant en cliquant sur le lien ci-dessous !

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L’âme de toute entreprise réussie réside dans un processus de gestion de la relation client bien exécuté. Nos modèles CRM soigneusement sélectionnés sont un atout inestimable. Ces modèles permettent non seulement d'économiser du temps et des efforts, mais garantissent également que vos employés comprennent les détails du système. L’article a exploré divers secteurs à l’aide d’échantillons et a été préparé à partir de recherches approfondies. Ceux-ci sont très conviviaux et sont disponibles dans les formats de votre préférence.

Si vous envisagez d'improviser le CRM dans votre entreprise, consultez nos « Top 5 des modèles de plan de projet CRM » .

Vous pouvez cliquer ici pour accéder à nos « 5 meilleurs modèles d'exigences CRM avec exemples et exemples » qui illustrent les solutions CRM les mieux adaptées à vos besoins.

FAQ sur le CRM

Qu'est-ce que le CRM et les exemples ?

CRM fait référence à la gestion de la relation client. C'est une stratégie que les entreprises utilisent pour comprendre et gérer leurs relations avec les clients. Il se compose de différentes étapes et processus pour aider les organisations à améliorer la satisfaction de leurs clients, conduisant ainsi à la croissance de leur entreprise. Quelques exemples incluent les ventes, les services, le commerce électronique, l’immobilier, les services financiers, etc.

Qu'est-ce que le flux du processus CRM ?

Le flux du processus de gestion de la relation client comporte différentes étapes et diffère selon les secteurs. Cependant, il s’agit généralement de génération de leads, de qualification de leads, d’acquisition de clients, de gestion des relations et de fidélisation des clients.

Décrivons-en quelques-uns :

• Collecte de données : le processus commence par la collecte de données client provenant de diverses sources, notamment les interactions, les achats et les demandes de renseignements. Ces données incluent les informations de contact, l’historique des achats, les préférences, etc.
• Saisie et stockage des données : les données collectées sont saisies dans un système CRM et stockées dans une base de données centralisée. Cela garantit que toutes les informations client sont facilement accessibles et à jour.
• Génération de leads : les entreprises identifient des clients potentiels (prospects) grâce à des campagnes marketing, des références ou d'autres moyens. Ces prospects sont ajoutés au système CRM pour le suivi et un engagement ultérieur.
• Qualification des leads : les leads sont évalués pour déterminer leur probabilité de devenir des clients payants. Cela implique d’évaluer leurs besoins, leur budget et d’autres critères.
• Segmentation des clients : les clients sont classés en différents groupes en fonction de caractéristiques ou de comportements partagés. Cette segmentation permet d'adapter les efforts de marketing et de communication.
• Activités répétées : le CRM vise à favoriser des relations à long terme avec les clients. En offrant un service exceptionnel, les entreprises encouragent les achats répétés et la fidélité.

Que sont les outils CRM ?

Les outils CRM sont des applications logicielles qui aident les entreprises à gérer les interactions et les relations avec les clients. Ils aident également à la gestion des données. Ils servent de plate-forme centrale pour la collecte, l'organisation et l'analyse des données clients, permettant aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Les outils CRM facilitent l'amélioration de la communication et de l'engagement en suivant les interactions, telles que les e-mails, les appels et les réunions, permettant des interactions plus personnalisées.