Modèles de carte d'expérience utilisateur indispensables avec exemples et échantillons

Quelle que soit l’offre commerciale que vous proposez sur le marché, elle doit réussir le test de l’expérience utilisateur, pour qu’elle se traduise en revenus et en bénéfices. Qu'il s'agisse de concevoir une application, un site Web ou une interface numérique, comprendre vos utilisateurs est la clé du succès. C'est là que les modèles PPT de carte d'expérience utilisateur (UX) viennent à la rescousse. Celles-ci agissent comme des cartes au trésor, vous guidant à travers le labyrinthe complexe de l'esprit et des comportements des utilisateurs.

Ces modèles de présentation de SlideTeam ne sont pas de simples plans ordinaires, mais sont la clé pour créer des expériences numériques exceptionnelles.

Nous proposons une gamme complète, depuis  les cartes de voyage qui ont révolutionné les plateformes de voyage jusqu'aux cartes d'empathie utilisées par les géants de la technologie.

Mieux encore, chacun de ces modèles est 100 % personnalisable et modifiable, offrant à la fois structure et flexibilité.

Explorons.

Modèle 1 : Modèle de carte d'expérience utilisateur

Ce modèle PPT, une présentation complète en 14 diapositives, couvre les aspects du parcours d'intégration du client, la cartographie UX, le parcours d'achat du client et la cartographie des achats des utilisateurs. Utilisez ce modèle de présentation pour tout savoir sur les étapes de développement de la carte de l'expérience utilisateur et de l'intégration de ses éléments principaux. Ceux-ci sont répertoriés comme étapes du parcours client, points de contact, services responsables, points faibles et opportunités, actions et émotions. Des diapositives supplémentaires sont également proposées.

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Modèle 2 : Modèle PPT de carte d'expérience utilisateur et d'historique des actions

Ce modèle PPT capture le parcours, les émotions et les points de contact de l'utilisateur tout au long de son interaction avec un produit ou un service. Il permet d'identifier les points faibles, les opportunités d'amélioration et les domaines dans lesquels les utilisateurs peuvent devenir frustrés ou ravis. Il fournit un compte rendu chronologique des actions, clics, préférences et décisions des utilisateurs, permettant aux entreprises d'analyser les modèles d'engagement des utilisateurs. Ces données historiques peuvent être utilisées pour suivre les tendances des utilisateurs, identifier les problèmes d'utilisabilité et optimiser les fonctionnalités.

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Modèle 3 : Processus de création d'un modèle de carte d'expérience utilisateur

Un modèle de carte d'expérience utilisateur (UX) est un outil utilisé pour concevoir des solutions centrées sur l'utilisateur et améliorer l'expérience utilisateur. Cela implique de définir la portée du projet, de collecter des données sur les utilisateurs au moyen d'enquêtes, d'entretiens et d'analyses, de créer une représentation visuelle du parcours de l'utilisateur et d'affiner le modèle à mesure que davantage de données sont collectées. Cartographier l’expérience client est ici une étape importante et implique d’identifier tous les points de friction. La révision et la maintenance sont également importantes pour le processus afin de garantir une approche bien structurée et centrée sur l'utilisateur.

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Modèle 4 : Modèle de carte de l'expérience utilisateur des achats en ligne

L'outil de présentation PPT est conçu pour améliorer l'expérience d'achat numérique des clients en comprenant leurs préférences et leurs points faibles. Il capture l'ensemble du processus d'achat, de la découverte du produit au paiement, et étudie les points de contact critiques en termes de convivialité et d'efficacité. Ce modèle aide les entreprises à optimiser leur expérience d'achat en ligne, en favorisant la fidélité des clients et en stimulant les ventes.

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Modèle 5 : Modèle de carte de l'expérience utilisateur des agences de voyages et de tourisme

Cette présentation PPT est un outil crucial pour offrir des parcours clients exceptionnels dans l'industrie du voyage. Il segmente les voyageurs en personnalités en fonction de leurs préférences, intérêts et habitudes, cartographiant leur parcours depuis la planification du voyage jusqu'à la réservation, le voyage et le suivi après le voyage. Le modèle intègre les émotions, les points faibles et les commentaires pour améliorer chaque étape, permettant aux agences d'adapter les services et d'offrir des expériences mémorables. Les quatre parties principales de l'expérience client, à savoir les activités, les objectifs du client, les points de contact et l'expérience, sont mappées aux niveaux d'engagement ; celles-ci vont de la simple sensibilisation à la fidélité.

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Modèle 6 : Le modèle de carte d'expérience utilisateur B2B

Ce modèle PPT est un outil stratégique pour améliorer les interactions commerciales. Il cartographie l'ensemble du parcours B2B, du premier contact à la mise en œuvre du produit et au support continu. Il examine les points de contact clés tels que les interactions sur le site Web, les appels commerciaux, les négociations contractuelles et le support après-vente. Cette ressource aide les entreprises B2B à améliorer leurs services, à rationaliser les processus et à établir des relations clients plus solides.

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Modèle 7 : Acquisitions sociales avec modèle de carte d'expérience utilisateur 

Cette méthode stratégique est utilisée pour élargir la portée et la clientèle d'une marque via les réseaux sociaux. Il décrit le parcours de l'utilisateur depuis l'interaction initiale jusqu'à la conversion, en identifiant les points de contact clés, les types de contenu et les stratégies d'engagement. En mettant clairement l'accent sur la compréhension des émotions, des commentaires et du comportement, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies pour une expérience utilisateur positive favorisant la croissance et la fidélité à la marque. La qualité de l'expérience utilisateur est représentée à travers des smileys évocateurs.

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Passer de la connaissance à l'innovation

L’importance de créer des expériences utilisateur inoubliables est cruciale dans le paysage de la conception numérique. Les modèles de cartes d'expérience utilisateur (UX) sont des outils qui guident les concepteurs, les développeurs et les chefs de produit vers un succès centré sur l'utilisateur. Ces modèles permettent aux concepteurs de transcender la médiocrité et d'adopter l'innovation, en connectant les entreprises au cœur et à l'esprit des utilisateurs. En tant que pionniers, laissez libre cours à votre créativité et rappelez-vous que l’utilisateur est au centre de tout.

L'empathie, la créativité et l'excellence sont les étoiles directrices, et ces modèles sont vos alliés de confiance. Adoptez ces modèles, améliorez vos conceptions et ayez un impact durable sur le paysage numérique.

FAQ sur la carte de l'expérience utilisateur

Qu’est-ce qu’une carte d’expérience utilisateur ?

Une représentation visuelle de l'expérience utilisateur est appelée une carte qui décrit l'intégralité du parcours d'un utilisateur lors de son interaction avec un produit, un service ou un système. Il fournit des informations sur le comportement des utilisateurs, leurs émotions, leurs points faibles et leurs points de contact tout au long des étapes de leur expérience. En règle générale, cela comprend les étapes de découverte, d’intégration, d’engagement et de feedback post-interaction. Les cartes d'expérience utilisateur sont des outils précieux pour les concepteurs et les entreprises, car elles les aident à comprendre les besoins des utilisateurs, à optimiser les interactions et à créer des solutions plus centrées sur l'utilisateur. Ils peuvent aller de simples diagrammes à des graphiques détaillés, offrant une vue globale du point de vue de l'utilisateur et permettant de meilleures décisions.

Comment créer une carte d'expérience utilisateur ?

• Définir des objectifs : le but de votre carte d'expérience utilisateur doit être de comprendre ou d'améliorer un aspect spécifique du parcours de l'utilisateur.
• Recherche sur les utilisateurs : effectuez des recherches sur les utilisateurs au moyen d'entretiens, d'enquêtes et d'analyses pour recueillir des données sur les comportements des utilisateurs, les points faibles et les émotions à travers les étapes du parcours.
• Identifiez les points de contact : répertoriez les points de contact où les utilisateurs interagissent avec votre produit ou service, à la fois numériques et physiques, depuis la prise de conscience initiale jusqu'au suivi post-interaction.
• Créer des personnalités d'utilisateurs : développez des personnalités d'utilisateurs représentant des segments d'utilisateurs pour comprendre leurs objectifs, leurs besoins et leurs préférences.
• Cartographier le parcours utilisateur : tracez le parcours de l'utilisateur sur une chronologie, y compris les étapes clés et les points de contact.
• Mettre en évidence les points douloureux : identifiez les points douloureux et les moments de friction dans le parcours de l'utilisateur.
• Générer des idées : réfléchissez à des solutions et à des améliorations en fonction des problèmes identifiés et des idées émotionnelles.
• Testez et affinez : implémentez les modifications, puis testez et itérez votre solution.
• Partagez et collaborez : partagez la carte de l'expérience utilisateur avec votre équipe pour aligner les efforts et garantir que chacun comprend le point de vue de l'utilisateur.

Quelle est la différence entre une carte de parcours utilisateur et une carte d’expérience ?

Voici les principales différences entre les deux :

1. Portée et orientation :

Une carte de parcours utilisateur se concentre sur une action et des points de contact particuliers qu'un utilisateur expérimente lorsqu'il interagit avec un système, un service ou un produit.

Dans les User Experience Maps, nous étudions non seulement le parcours de l'utilisateur mais également ses expériences émotionnelles et psychologiques à chaque point de contact.

2. Niveau de détail :

Une carte de parcours utilisateur fournit une visualisation plus simple et ciblée des actions et des points de contact de l'utilisateur.

Une carte d’expérience utilisateur, cependant, est une cartographie plus complète et détaillée, incluant même les hauts et les bas émotionnels.

Quelles sont les quatre étapes de la cartographie du voyage ?

• Recherche : les données sont collectées grâce à des méthodes de recherche sur les utilisateurs telles que des enquêtes, des entretiens et des analyses. Comprenez les comportements, les problèmes et les émotions des utilisateurs pour éclairer le processus de cartographie.
• Cartographie : crée une représentation visuelle du parcours de l'utilisateur, y compris les points de contact, les actions et les étapes cruciaux. Cette étape permet d’identifier les moments critiques et les opportunités d’amélioration.
• Analyse : approfondissez le parcours cartographié pour étudier les points faibles, les émotions et les domaines dans lesquels l'expérience peut être améliorée. Identifiez les modèles et les tendances qui éclairent les décisions de conception.
• Action : Sur la base de l'analyse, mettre en œuvre des changements et des améliorations de l'expérience utilisateur. Surveillez et itérez en permanence pour garantir une amélioration continue et un alignement avec les besoins et les attentes des utilisateurs.