0 Comment
Customer Reviews
Une carte de pointage d'assurance qualité (AQ) d'un centre d'appels est une évaluation qui mesure les performances de deux principaux canaux de communication, à savoir les appels téléphoniques et les communications par chat. Pour donner la priorité à un service client exceptionnel, les centres d'appels ont besoin d'un mécanisme efficace pour évaluer les commentaires des clients, les performances des agents et les préférences de communication. Une étude Salesforce indique que 65 % des clients attendent une réponse immédiate lorsqu'ils contactent une entreprise. Ainsi, l'évaluation de mesures telles que la supervision, le suivi, le mentorat et la mesure sont responsables de l'expérience client (CX). Les modèles de fiches d’évaluation de la qualité des centres d’appels constituent également une source solide de données qui facilitent l’analyse des tendances et des modèles de performances des agents. Avec les modèles de SlideTeam , vous pouvez rendre les processus d'assurance qualité clairs et transparents. De plus, l'examen de la proportion définie du volume total de la conversation vous aide à faire évoluer votre programme d'assurance qualité de support.
Explorez les modèles Premium ci-dessous :
Modèle 1 : Modèle de tableau de bord équilibré de la qualité des centres d'appels pharmaceutiques
Ce modèle PPT comprend les trois mesures principales, c'est-à-dire la mesure, l'objectif et le réel pour le client, l'employé, les opérations et la conformité. A l'aide de cette diapositive, vous pouvez récupérer des informations sur les forces et les faiblesses de l'agent. Ce préréglage vous propose également plusieurs graphiques grâce auxquels vous pouvez analyser la satisfaction client. Avec les feuilles de calcul intégrées, le calcul des rapports de service quotidiens devient une tâche sans effort. De plus, les diapositives PPT sont accompagnées d'un tableau de bord qui suit les informations vitales sur le risque de conformité, le score moyen, la durée, la qualité des agents, le score de satisfaction client et la comparaison de la qualité des agents. Obtenez le maintenant.
Modèle 2 : Modèle de tableau de bord de la qualité des agents du centre d'appels avec modèle de performance de la succursale
Si vous êtes une startup ou une entreprise établie, vous pouvez renforcer votre position en affinant la stratégie. Ce blog conclut la série de SlideTeam sur les modèles de performances des succursales. La carte de pointage contient les quatre perspectives. Mesurez les performances des succursales avec les KPI et affichez la configuration et la variance individuelle sur une seule diapositive. La carte de score est modifiable et vous pouvez également la convertir en image pour vos besoins de présentation. Ce modèle convient particulièrement aux experts qui souhaitent présenter des idées et élaborer une vision plus large de l'entreprise. Saisissez-le maintenant.
Modèle 3 : Modèle de tableau de bord de la qualité des agents du centre d'appels
Si vous recherchez des modèles conçus par des professionnels, vous êtes sur la bonne page. Les modèles bien structurés de SlideTeam répondent à tous vos besoins et exigences. Cette mise en page PPT permet de noter facilement chaque KPI et sa pondération, avec les autres mesures telles que la performance réelle, le score métrique et le score équilibré. Les KPI tels que la résolution des appels, le taux d'abandon d'appel et le temps de conversation moyen vous aident à évaluer non seulement les performances de l'agent, mais également l'intérêt des clients pour vos offres de produits dans un tableau facile à suivre. Saisissez-le maintenant.
Modèle 4 : Modèle de tableau de bord de surveillance de la qualité du centre d'appels
À l’aide de ce modèle de carte de pointage de suivi de la qualité, il est facile d’attribuer des scores et des points à chaque catégorie ainsi qu’à ses composants. Vous pouvez modifier le modèle PPT pour l'adapter à vos besoins internes spécifiques. Vous pouvez auditer votre personnel à des fins d'évaluation avec des attributs tels qu'une réponse positive initiale, un professionnalisme lors des appels et de l'énergie lors de chaque appel. Cela facilite la gestion des compétences en matière de gestion des appels et des compétences en service client. Télécharger maintenant.
Modèle 5 : Tableau de bord des mesures des agents pour le modèle d'assurance qualité du centre d'appels
Ce modèle s'adresse à l'assurance qualité des centres d'appels. Vous pouvez voir les KPI d'interaction de chaque agent avec de petits diagrammes à barres horizontales. Au fur et à mesure que vous remplissez les mesures telles que la moyenne de conversation, la moyenne de maintien, la moyenne ACW et la moyenne totale ; vous obtenez automatiquement le niveau d'efficacité et l'adhésion en pourcentage. Il ajoute la moyenne de chaque métrique mentionnée. La couleur bleue traduit le niveau de référence atteint, tandis que la couleur rouge évoque le contraire. Il est facile d'évaluer les performances avec des éléments clés tels que les données, les calculs et les scores. Faites-en le vôtre aujourd'hui.
Modèle 6 : Modèle de tableau de bord QA pour la surveillance de la qualité des appels des agents
Il s'agit d'un « formulaire » principal qui répond à toutes les questions relatives à l'objectif. Nous avons installé une liste de questions que vous souhaiterez peut-être utiliser. Avec une liste de toutes les questions de type oui/non, vous pouvez consulter les performances de l'agent et la réponse du client. Avec le nom de l'agent, du superviseur, la date, la référence de l'appel et le numéro de client en haut, il est facile de rechercher les résultats de performance de chaque agent. Vous pouvez également informer votre public sur les références d'enregistrement des appels et les informations sur l'accueil et la gestion des contacts. Prenez-le ici.
Modèle 7 : Carte de score d'assurance qualité des appels pour le modèle de service client
Vous pouvez évaluer les performances des agents du service client en fonction de facteurs tels que l'étiquette des appels, les compétences en communication, les procédures d'appel et de dossier et les compétences en matière de produits à l'aide de cette diapositive. Pour chaque facteur, vous trouvez des questions inscrites qui sont modifiables. De plus, grâce à la verticale pour mentionner les commentaires, vous pouvez établir un score final. À l’aide de ce modèle d’infographie de carte de score d’assurance qualité pour le service client, vous pouvez le personnaliser selon vos besoins spécifiques. Les graphiques de ce deck PowerPoint sont 100 % modifiables.
Conclusion:
Si vous souhaitez examiner les conversations des clients de manière objective, nos modèles peuvent vous aider dans le processus d'évaluation tout en rendant les commentaires précis et mesurables. Avec les modèles SlideTeam , il est facile d'évaluer la qualité des aspects du service client tels que l'empathie, la conclusion de l'appel et la personnalisation. De plus, les agents obtiennent des informations inestimables sur les processus et les stratégies. Explorez tout maintenant !
