Top 10 des modèles de tableau de bord NPS avec exemples et échantillons

Vous vous faites un ami expatrié qui a besoin d’aide pour se déplacer en ville. Parce que vous connaissez déjà les covoiturages disponibles, vous leur recommanderez le meilleur. Si ces services de taxi ont des tarifs différents, vous suggérerez également celui qui convient au budget de votre ami. Au bout d'un certain temps, lorsque votre ami expatrié aura la même opinion que la vôtre, la société de covoiturage aura gagné un nouvel utilisateur et une augmentation de son Net Promoter Score (NPS).

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Supposons que, pour une raison quelconque, cette entreprise subisse un revers et que cela ait un impact sur l'expérience utilisateur. Si votre ami expatrié, sans le savoir, recommande le même service à une autre personne, une véritable mauvaise expérience irréparable fera désormais chuter le NPS. D'une part, l'entreprise perdra un client nouvellement acquis, et d'autre part, ce client deviendra désormais le détracteur, empêchant tout nouveau prospect de devenir le nouvel utilisateur de ce service de taxi.

Ainsi, un NPS déduit des expériences clients aidera un prestataire de services à suivre leur sympathie auprès de ses utilisateurs. Mais le NPS n'est pas seulement un concept théorique : les formulaires d'enquête , les indicateurs de satisfaction client et les questionnaires distribués aux sujets ou aux publics testés aident les entreprises à déterminer leur NPS.

Le NPS étant un déterminant du comportement des clients , il doit être surveillé et le score partagé avec les membres concernés de l'équipe pour prendre des mesures correctives. Dans ce blog, nous avons rassemblé 10 des modèles de tableau de bord NPS les plus recherchés, 100 % modifiables et compatibles PowerPoint pour une surveillance diligente. 

Suivez la préférence de votre entreprise parmi les clients potentiels et évaluez leur propension à recommander votre service et vos produits à d'autres grâce à nos modèles de tableau de bord NPS.

Modèle 1 : Présentation PowerPoint des tableaux de bord NPS

Investissez dans nos modèles de tableaux de bord NPS dédiés et montrez l'appréciation de votre entreprise auprès des clients. Suivez les niveaux de préférence de vos clients en matière de référencement de votre entreprise à leurs pairs. Différenciez le nombre total de sujets de test en promoteurs, détracteurs et passifs pour anticiper la croissance de la clientèle au fil du temps. Basez votre évaluation sur des rapports d’enquête et des questionnaires distribués par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Procurez-vous ce deck complet prêt à l'emploi dès maintenant !

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Modèle 2 : Tendance annuelle du NPS et informations clés

Utilisez ce modèle de tableau de bord NPS pour enregistrer et comparer mensuellement les ratios de promoteurs, de détracteurs et de clients passifs pour toute l'année. Utilisez des graphiques à barres pour représenter cette variation. Ensuite, vous pouvez comparer la tendance du score net du promoteur pour identifier si la faveur de votre entreprise s'est améliorée au fil des mois. Sur la base de ces graphiques, partagez des informations clés que les spécialistes du marketing et les développeurs de produits/services peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client. Saisissez ce tableau de bord PPT lié à Excel maintenant !

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Modèle 3 : Tableau de bord trimestriel du score NPS client avec détails du segment

Effectuez une évaluation NPS trimestrielle de votre entreprise et comparez les scores des différents trimestres grâce à cette conception de tableau de bord. Indiquez le nombre clair de promoteurs, de détracteurs et de passifs et suivez leur nombre pour différents trimestres ainsi que la note NPS globale. Utilisez un mélange de graphiques, de diagrammes en aires et d'infographies pour mettre l'accent sur les scores NPS individuels et globaux pour tous les trimestres, comme indiqué dans la diapositive PPT. Obtenez-le maintenant à partir du lien ci-dessous.

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Modèle 4 : Tableau de bord d'analyse des réclamations avec NPS et fidélisation des clients

Maintenez ce tableau de bord NPS pour déduire la sympathie commerciale et suivre l’expérience client. Utilisez cette tablette de tableau de bord dans le cadre de l'analyse des plaintes pour la fidélisation des clients, car vous obtenez une image claire des promoteurs et de leur pourcentage. Surveillez ces statistiques pour la même date dans différents mois de l’année et déduisez où se dirige votre entreprise en termes d’expérience client. Télécharger maintenant. 

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Modèle 5 : Tableau de bord de score NPS avec les principaux facteurs d'insatisfaction des clients

Comparez et surveillez l'insatisfaction des clients en évaluant les produits de votre entreprise avec une valeur NPS, comme indiqué dans ce modèle de tableau de bord. Utilisez cette conception de tableau de bord prête à contenir du contenu pour présenter le NPS de l'entreprise et le NPS du produit. Utilisez les graphiques et tableaux intégrés liés à Excel pour projeter ces données. Avec cette conception de tableau de bord, vous pouvez également présenter les dépenses moyennes des clients par produit et les dépenses moyennes des clients et indiquer si la tendance est à la hausse, à la baisse ou constante pour un trimestre donné. Sans plus tarder, procurez-vous dès maintenant cette mise en page de présentation prête à l’emploi !

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Modèle 6 : Tableau de bord d'analyse du taux de désabonnement avec NPS et score de probabilité

Ce tableau de bord NPS est conçu pour comptabiliser et surveiller le taux de désabonnement de votre entreprise. Créez cette fiche technique pour les clients importants de votre entreprise afin de comparer leurs jours d'occupation, leur utilisation des transactions et leur NPS à l'aide de ce tableau de bord d'analyse du désabonnement. À l'aide de ces données, définissez leur probabilité de désabonnement et leurs prévisions pour concevoir des actions correctives afin de les fidéliser en tant que clients. Saisissez dès maintenant cette mise en page PPT premium pour effectuer cette analyse.

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Modèle 7 : Modèle de diagramme de score de promoteur net

Signifiez le NPS de votre entreprise et de vos produits commerciaux en traçant les limites entre les promoteurs, les détracteurs et les passifs. Indiquez la plage correcte pour ces catégories sur une échelle comprise entre 0 et 10. Utilisez ce diagramme NPS pour corréler les promoteurs, les détracteurs et l'acquisition nette de clients comme indiqué dans cette mise en page PPT. Utilisez un code couleur pour identifier les scores sûrs et risqués tout en mettant en évidence le bon score NPS parmi les plus troublants. Télécharger maintenant.

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Modèle 8 : Modèle de suivi du Net Promoter Score

Gardez une trace du score net du promoteur et aidez vos évaluateurs à connaître la fine ligne de passif entre les détracteurs et les promoteurs. Effectuez cette analyse pour l'ensemble de la collection de l'inventaire de votre entreprise et créez une analyse globale basée sur les notes NPS reçues des clients et leur fréquence. Pour plus de clarté, reportez-vous aujourd'hui au lien du tableau de bord NPS. 

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Modèle 9 : score NPS pour les fournisseurs de réseaux haut débit et mobiles

Si vous souhaitez établir une comparaison des préférences entre les fournisseurs de services tels que les fournisseurs d'accès Internet, ce rapporteur de tableau de bord NPS fera l'affaire. Effectuez l'analyse NPS entre le réseau mobile disponible et les fournisseurs de services haut débit pour savoir lequel a le maximum de promoteurs et le minimum de détracteurs. Cette conception de tableau de bord est particulièrement pratique lorsque vous envisagez de vous lancer dans cette entreprise pour identifier le point chaud du profit. Téléchargez-le maintenant !

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Modèle 10 : Modèle de tableau de bord Net Promoter Score

Évaluez tous vos magasins professionnels avec ce tableau de bord NPS pour identifier ceux qui ont le plus de promoteurs et ceux qui ont le plus de détracteurs. Utilisez ces informations pour ensuite trouver la valeur NPS de vos magasins (NPS= Promoter%-Detractor%), ce qui peut être encore plus utile dans la création de stratégies de croissance. Utilisez cette mise en page prête à l'emploi pour effectuer ces évaluations maintenant !

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Faites de vos clients les ambassadeurs de votre marque et mettez  vos clients potentiels et vos stratégies commerciales sur la même longueur d'onde à l'aide de nos modèles de tableaux de bord NPS. 

PS : en utilisant le NPS comme point de départ, procédez à l'identification des vaches à lait ou des stars de votre entreprise avec nos modèles de matrice BCG prêts à l'emploi de ce blog .