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Un accord de niveau de service (SLA) est indispensable pour toute entreprise ou société. Il garantit que toutes les parties remplissent leurs obligations. Il est tout aussi essentiel que les clients comprennent ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils s'inscrivent à des services auprès de votre organisation. Ce blog vise à expliquer ce qu'est un SLA, pourquoi vous en avez besoin, ce qui devrait y figurer et comment vous pouvez utiliser nos modèles pour améliorer vos interactions avec les clients.
Un accord de niveau de service décrit les obligations, les responsabilités et les niveaux de service qu'une entreprise et ses fournisseurs doivent respecter. Ils précisent les exigences qu'un client peut s'attendre à ce que l'entreprise respecte en termes de délais, de valeur du produit, etc. Cela pourrait impliquer, par exemple, que toutes les requêtes du service client seront résolues dans les 24 heures ou que les serveurs de votre produit seront accessibles à 99,9 %. du temps.
Presque toutes les entreprises informatiques, de logiciels et SaaS utilisent ces accords. Toutefois, leur utilisation ne se limite pas à ces industries. La plupart des prestataires de services savent qu'ils doivent avoir ces contrats avec leurs clients et partenaires. Cependant, en créer un peut sembler insuffisant si vous ne savez pas par où commencer ni quoi inclure. Nous présentons les meilleurs modèles de rapports SLA dans cet article de blog pour vous aider dans les performances de votre service.
Chez SlideTeam, nous vous présentons nos modèles SLA prêts à l'emploi. Ces modèles entièrement personnalisables et prêts pour le contenu vous offrent le cadre dont vous avez besoin pour fournir et étendre les performances de vos services. Ces modèles peuvent être ajustés pour répondre à vos besoins. Alors qu'est-ce que tu attends?
Explorez-les maintenant.
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Suivez et surveillez facilement les performances de vos appels de service client avec nos modèles de rapports de centre d'appels prêts à l'emploi. Découvrez-les maintenant !
Modèle 1 – Ensembles de modèles PowerPoint PPT de rapport SLA
Apportez la puissance de ces modèles de rapports de ventes à votre entreprise. Téléchargez cette diapositive PowerPoint pour décrire les KPI entre un fournisseur de services et un client. Résumez l’objectif et la portée du SLA. Utilisez ce modèle pour que le service reste axé sur le niveau de service prévu et conforme aux demandes changeantes de l'entreprise. Précisez en détail les noms et responsabilités de chaque partie signataire du contrat. Assurez-vous que les attentes et les mesures de performance pour chaque service sont clairement énoncées. Déterminez les contacts importants et les protocoles d’escalade. Le modèle comprend également des informations essentielles liées à la performance et à la conformité des services fournis par une partie à une autre. Cliquez sur le lien pour télécharger.
Modèle 2 – Surveiller le rapport sur l'accord de niveau de service
Suivez et signalez les performances d’un service de surveillance conformément au SLA signé. Téléchargez ce rapport de diapositives pour décrire les services pertinents, y compris les systèmes de surveillance, les réseaux, les applications ou d'autres composants cruciaux. Donnez une description précise des systèmes, réseaux ou applications relevant de la compétence du service de surveillance. Indiquez quelles mesures et paramètres de surveillance importants seront surveillés. Identifier les domaines d'objectifs, d'erreurs, de plaintes, etc. Fournir des analyses et des recommandations basées sur les tendances de performance qui ont été constatées. Saisissez-le maintenant.
Modèle 3 – Différents types de rapport sur les accords de niveau de service
Utilisez ce modèle pour décrire les différents types de SLA et une brève explication des objectifs du contrat pour les services de support informatique. Ce modèle vous aidera à trier les occurrences en fonction de leur gravité et à spécifier la meilleure action de chaque groupe. Mentionnez le SLA basé sur le client, le SLA basé sur les services ou le SLA multiniveau. Utilisez ces rapports SLA pour renforcer votre capacité à fournir des services. Télécharger maintenant.
Modèle 4 – Rapport SLA sur le cloud computing pour les entreprises
Nous proposons ici un modèle complet de rapport de ventes de cloud computing destiné aux entreprises, qui décrit leurs engagements et leurs attentes envers un fournisseur de services cloud. Expliquez brièvement les objectifs du rapport et la gamme de services de cloud computing qu'il couvre. Décrivez les différentes parties du service cloud et décrivez l'engagement du fournisseur à ajuster les ressources en fonction de la demande. Parlez de la capacité de transférer des données entre des environnements cloud. Prévoyez de la place pour que le SLA soit signé et reconnu par les représentants autorisés du fournisseur de cloud et de l'entreprise. Ce modèle est conçu pour satisfaire les besoins et les attentes uniques des deux parties. Garantissez un pourcentage de disponibilité mensuel, un pourcentage de crédit de service et des temps d'arrêt par mois. Téléchargez ce modèle maintenant.
Modèle 5 – Processus de contrat juridique de service pour le marketing
Créez un accord juridique pour les services de marketing qui examine attentivement les éléments essentiels qui protègent les intérêts des parties. Énoncez clairement la gamme de services marketing qui seront rendus. Énumérez les livrables spécifiques ou les résultats concrets que le fournisseur de services de marketing est censé produire et décidez des indicateurs de performance quantifiables qui seront utilisés pour évaluer l'efficacité des services de marketing. Des indicateurs de performance clés (KPI), notamment la génération de leads, les taux de conversion et les mesures d'engagement, pourraient en faire partie. Lors de la création ou de la révision d'un accord juridique, identifiez les responsabilités et les performances du SLA, établissez un processus de remontée d'informations, identifiez les pénalités et les exigences, etc. Cliquez ci-dessous pour télécharger.
Modèle 6 – Meilleures pratiques pour améliorer le rapport de gestion des SLA
Le maintien d'un niveau élevé de prestation de services et la garantie de la satisfaction des clients dépendent de l'efficacité avec laquelle les entreprises gèrent leurs accords de niveau de service. Utilisez ce modèle pour donner à chaque accord une mesure, un objectif avec des définitions précises. Assurez-vous que les performances attendues et ce qui est mesuré sont compris par toutes les parties impliquées. Assurez-vous que les SLA s'alignent sur les objectifs généraux de l'entreprise, car cela garantit que les services rendus ont un impact direct sur le succès de l'entreprise. Impliquez les parties concernées, telles que les clients et les prestataires de services, dans la création ou la modification des SLA. Cela favorise l’ouverture et la confiance entre les clients et les prestataires de services. En mettant en œuvre ces meilleures pratiques, les entreprises peuvent améliorer les procédures de gestion, encourageant ainsi une meilleure collaboration entre les prestataires.
Modèle 7 – Cadre de gestion SLA avec qualité de service et reporting des données
Cette diapositive PPT vous aide à définir, mesurer et gérer la qualité de vos services fournis. Téléchargez cette diapositive PowerPoint pour définir la portée de vos services, décrire les objectifs de l'accord et mettre l'accent sur la fourniture de services de haute qualité. Ce tableau de bord SLA comprend des informations quantitatives et qualitatives pour offrir une compréhension approfondie des performances du service. Insistez sur l’importance d’une notification rapide pour une administration efficace. Pour garantir la fourniture cohérente de services de haute qualité tout en favorisant la transparence et la responsabilité, le prestataire de services et le destinataire peuvent collaborer en mettant en œuvre cet accord tout en mettant l'accent sur la qualité du service. Faites de ce modèle votre aujourd'hui.
Modèle 8 – Aperçu du tableau de bord SLA avec rapport sur les ventes et les produits
Voici une diapositive PPT innovante, notre tableau de bord SLA pour les ventes et les rapports sur les produits. Nous savons que créer un tableau de bord des ventes qui fournit un aperçu des ventes et des rapports sur les produits en un seul endroit est une tâche fastidieuse. Nous voici donc pour alléger votre charge avec notre modèle complet qui fournit un aperçu des performances du service. Utilisez ce tableau de bord comme représentation visuelle centralisée des KPI liés à la qualité du service, aux ventes et aux performances des produits. Mettez en évidence le plan de valeurs et les détails sur le marketing, les finances, le support, le total des comptes, le taux de conversion, etc.
Afficher les données de manière compréhensible et concise afin de permettre un examen rapide des performances liées au produit :
- Utilisez des tableaux et des graphiques.
- Incorporez des composants interactifs, notamment des menus déroulants ou des graphiques cliquables, pour permettre aux visiteurs d'approfondir les détails des rapports sur les produits et les ventes.
- Donnez aux consommateurs la possibilité de modifier la période d’analyse, en se concentrant sur des plages de dates quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou personnalisées.
Saisissez-le maintenant.
Modèle 9 – Infographie du rapport de présentation du rapport sur l'état du SLA d'une page
Informez les parties prenantes sur les performances et le respect des accords de niveau de service avec ce modèle. Donnez un bref résumé mettant en évidence les principaux points abordés par la présentation. Insistez sur l’importance des SLA pour garantir la qualité du service et répondre aux attentes des clients. Fournir un aperçu de l’analyse des mentions du rapport et des tendances concernant les performances des SLA sur une période donnée. Fournissez des informations sur les problèmes et les événements, décrivant comment ils ont été traités et résolus dans les délais. À l'aide de ce modèle, les parties prenantes peuvent obtenir des connaissances approfondies sur les mesures de conformité et la qualité du service de manière organisée et accrocheuse.
Modèle 10 – Infographie du rapport de présentation de l'accord de niveau de service de sécurité d'une page
Présentez vos informations de sécurité avec les exigences et les informations des clients. Fournir des informations sur les mesures de qualité et de conformité du service, l’efficacité des mesures de sécurité et la conformité aux normes avec les parties prenantes et les clients. À l'aide de ce modèle de rapport, établissez une description bien organisée de sujets tels que les initiatives de sécurité à venir, l'état de conformité, la réponse aux incidents et les mesures de sécurité. Insistez sur les principaux buts et objectifs du service de sécurité. Discutez des activités et résumez brièvement l’accord, y compris les services et les solutions. Téléchargez ce modèle de rapport et proposez un résumé complet et transparent des activités de cybersécurité de l'organisation.
Optimisez la façon dont vous mesurez les performances avec les modèles de rapport SLA de SlideTeam
Les modèles PowerPoint de SlideTeam sont un brillant exemple d'efficacité, car nos diapositives fournissent des informations d'une manière qui contribue à la création de plans d'action. Avec ces modèles, vous pouvez complètement changer la façon dont les performances sont mesurées et améliorer votre service en offrant aux clients plus que de simples échantillons : vous leur donnez une feuille de route pour réussir. Ces modèles donnent à la prise de décision stratégique un langage visuel. N'oubliez pas cela lorsque vous vous lancez sur votre chemin, équipé de ces outils puissants : intensifiez votre jeu de reporting avec nos modèles où clarté rencontre qualité.
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