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Customer Reviews
Selon le rapport Future of CX de Freshdesk, la pandémie a incité les gens à utiliser des moyens numériques pour obtenir de l’aide. Aujourd’hui, en 2023, les gens aiment utiliser les services numériques, mais ils veulent toujours un bon service client de la part des entreprises, quelle que soit la manière dont elles demandent de l’aide.
Lorsque la pandémie a éclaté en 2020, Amazon a compris que les clients devaient se sentir en sécurité lorsqu’ils faisaient leurs achats en ligne et effectuaient des paiements. Par conséquent, Amazon a dressé une liste de questions courantes concernant l’expédition, la livraison, les remboursements et d’autres éléments. Ces questions ont aidé les clients à avoir confiance dans leurs achats en période d'incertitude.
Les entreprises qui fournissent un excellent service client ne sont pas simplement connues pour gérer exceptionnellement bien les problèmes occasionnels des clients. Au lieu de cela, leur véritable force vient de leurs systèmes de support exceptionnels et d’une culture qui donne la priorité au client.
Rédigez des lettres de motivation convaincantes qui incitent vos parties prenantes à rester sur place grâce à ces modèles prêts à contenir du contenu.
Par conséquent, SlideTeam vous propose une proposition de formation des cadres du support client bien conçue pour améliorer ce service client.
Modèle de proposition de formation pour améliorer la satisfaction client
Il n’existe pas de formule universelle pour garantir que votre équipe fournira systématiquement un service client exceptionnel. L'approche spécifique variera en fonction de facteurs tels que la taille de votre entreprise, le secteur d'activité et le produit ou service que vous proposez. Cependant, vous pouvez former les membres de votre équipe et les aider à être généreux envers les clients à l'aide du guide de formation complet de SlideTeam. Ce modèle PPT professionnel et exploitable vous aidera à faire évoluer votre processus et à vous améliorer au fil du temps. Examinez plus en profondeur nos diapositives ci-dessous pour intégrer des exemples de service client exceptionnels aux priorités de votre équipe d'assistance et établir une base solide.
Chacun de ces modèles est 100 % personnalisable et modifiable. Vous obtenez à la fois une structure sous forme de diapositives prêtes à contenir du contenu et la capacité d'édition signifie que la présentation peut être facilement adaptée à des profils d'audience spécifiques.
Commençons!
Modèle 1 : Lettre de motivation pour le modèle de proposition de formation au support client
Il s'agit d'un modèle PowerPoint prêt à l'emploi pour vous aider à communiquer à votre client les détails clés d'un plan de formation. Saisissez cette diapositive PPT de premier ordre pour donner une bonne première impression aux clients potentiels. Articulez vos intentions, décrivez les avantages de votre programme de formation et montrez votre engagement à améliorer la qualité de leur service client avec cette diapositive PPT premium. Cette approche professionnelle peut vous aider à économiser du temps et des efforts dans la rédaction d'une lettre de motivation convaincante pour votre proposition et à augmenter vos chances d'obtenir des opportunités de formation. Télécharger maintenant!
Modèle 2 : Modèle PowerPoint de contexte et de solution
Il s'agit d'un modèle PowerPoint pour vous aider à aligner les besoins des clients sur les solutions de formation proposées. Déployez cette diapositive PPT premium pour décrire les exigences des clients, telles que les lacunes en matière de compétences ou les objectifs de performance, des conseils pratiques, etc. Vous pouvez également utiliser ce modèle pour présenter un plan de formation bien structuré qui répond directement à ces besoins, démontrant une compréhension claire des défis du client et un chemin stratégique vers la résolution. Télécharger maintenant!
Modèle 3 : Programme proposé pour le modèle de proposition de formation au support client
Vous souhaitez rationaliser un programme de formation complet pour votre client ? Incorporez ce modèle PPT prédéfini pour décrire systématiquement le contenu, les modules et les calendriers de formation. Utilisez cette diapositive pour vous assurer que votre programme de formation couvre des sujets essentiels et s'aligne sur les objectifs de formation de vos clients. Assurez-vous que votre formation est complète, efficace et adaptée pour répondre aux besoins de votre personnel et de votre organisation avec ce modèle PPT. Télécharger maintenant!
Modèle 4 : Calendrier des activités pour le modèle de formation au support client
Il s'agit d'un modèle PPT qui vous permet de créer une chronologie structurée d'événements de formation, comprenant des sessions, des ateliers et des évaluations. Déployez cette diapositive pour maintenir votre programme de formation sur la bonne voie et aligné sur le calendrier proposé. Il simplifie le processus de coordination des activités de formation, facilitant ainsi la prestation d'un programme de formation bien organisé et opportun qui répond aux besoins de votre personnel et aux objectifs de votre organisation. Saisissez-le maintenant !
Modèle 5 : Votre modèle PPT d'investissement
Voici un autre document crucial à ajouter à votre proposition. Ce modèle PowerPoint vous aide à décrire les aspects financiers du programme de formation. Il vous permet de communiquer au client les coûts associés à la formation des cadres du support client. Il détaille les dépenses, les échéanciers de paiement et les éventuels frais supplémentaires, garantissant ainsi la clarté et l'alignement avec le budget du client. Il s'agit d'un modèle de présentation essentiel pour comprendre l'engagement financier requis, facilitant ainsi les négociations et la prise de décision concernant l'investissement dans les services de formation. Télécharger maintenant!
Modèle 6 : Modèle d'impact sur les performances des employés après la formation
Vous pouvez utiliser ce modèle PowerPoint pour mettre en évidence les avantages potentiels dont les employés peuvent bénéficier après la formation. Il s'agit d'une diapositive PPT prédéfinie montrant l'impact de la formation sur les performances des employés, comme l'amélioration des compétences en communication, l'amélioration des capacités de résolution de problèmes et l'augmentation de la satisfaction des clients. Il fournit un moyen structuré de transmettre la valeur et le retour sur investissement (ROI) que le programme de formation apportera à l'organisation, aidant à persuader les parties prenantes et les décideurs de son importance. Télécharger maintenant!
Modèle 7 : Modèle PPT de présentation de l'entreprise
Il est temps de présenter l’identité de votre entreprise et ses principes fondamentaux. Utilisez ce modèle PPT pour présenter la vision, les valeurs, la mission et les objectifs de l'entreprise, en fournissant le contexte de la formation proposée. Établissez une compréhension claire de la philosophie de l’organisation, de son engagement envers l’excellence du service client et de la manière dont la formation s’aligne sur les objectifs de votre client. Cette section humanise la proposition, aidant le client à se connecter aux valeurs et aux objectifs de votre organisation tout en examinant la proposition de formation. Télécharger maintenant!
Modèle 8 : Modèle de notre équipe
Il s'agit d'un modèle PPT qui fournit à vos clients des informations sur les acteurs clés de votre entreprise. Il vous aide à mettre en valeur l’expertise et les qualifications des formateurs, en mettant l’accent sur leur expérience du secteur et leurs capacités de formation. Déployez ce modèle et démontrez la compétence et le professionnalisme des membres de l'équipe, qui joueront un rôle déterminant dans l'amélioration des capacités de service client des clients. Ce modèle souligne l’importance de l’équipe de formation pour obtenir des résultats positifs. Télécharger maintenant!
Modèle 9 : Modèle de conditions générales
La définition des termes et conditions avec les clients joue un rôle crucial dans l’exécution d’un projet. Il s’agit d’un document essentiel pour établir des attentes et des accords clairs entre le prestataire de formation et le client. Ce modèle de présentation décrit des détails tels que les conditions de paiement, les politiques d'annulation, les droits de propriété intellectuelle, les accords de confidentialité et d'autres aspects juridiques. Vous pouvez utiliser cette diapositive PPT pour avoir une compréhension transparente avec vos clients et un engagement fluide et mutuellement bénéfique tout au long du processus de formation. Télécharger maintenant!
Modèle 10 : Modèle de signature
Scellez l'accord en utilisant ce modèle PPT prêt à l'emploi. Il s'agit d'un document dans lequel vous et votre client pouvez reconnaître l'acceptation du programme de formation proposé, ses modalités et les responsabilités associées. Vous pouvez vous assurer que les parties prenantes sont sur la même longueur d'onde et s'engagent dans le projet de formation avec ce modèle PPT. Ce modèle fournit un enregistrement clair et écrit de l'accord et aide à éviter les malentendus ou les litiges à long terme. Saisissez-le maintenant !
FAITES PLAISIR LE CLIENT !
expériences. Néanmoins, la leçon cruciale ici est que le service client exige un dévouement et des efforts continus. C'est pourquoi, déployez les modèles PPT prêts à l'emploi et personnalisés de SlideTeam pour doter les membres de votre équipe des connaissances et des compétences requises pour améliorer la satisfaction des clients. Saisissez ces diapositives PPT et transformez votre entreprise en une organisation centrée sur le client.
Télécharger maintenant!
PS : Lisez ce blog complet qui regorge de modèles de propositions PPT exploitables pour former l'équipe et l'améliorer. leur performance.
