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Nous aimons tous avoir des informations adéquates et devenir suffisants pour traiter tous les problèmes avec diligence. Mais parfois, cela devient ardu et nous devons transmettre le problème à la bonne personne (département ou membres de l'équipe dans le cas d'une entreprise) pour obtenir de l'aide.
Dans un monde idéal, on se sentirait libre de ne pas avoir d'escalade. Mais à notre grand regret, dans le monde réel, il y a des escalades dans chaque projet. Pour faciliter les choses et résoudre un problème, il faut connaître la marche à suivre. Il est primordial de traiter les incidents et de gérer les problèmes dans un système. "Vous devriez escalader le problème" - vous devez avoir entendu cela et pensé, "mais à qui?" - la question demeure. Par conséquent, il convient de créer une matrice d'escalade pour résoudre divers problèmes et retards de projet. Mais avant cela, revenons aux types d'escalade et à ce qu'ils englobent.
Quels sont les types d'escalades ?
- Escalade hiérarchique : Lorsqu'un employé ne peut pas résoudre le problème lui-même, il doit confier la tâche à un employé plus expérimenté et plus expérimenté.
- Escalade fonctionnelle : lorsqu'un incident est transmis à la personne la mieux équipée pour le résoudre, avec de meilleures compétences ou connaissances du système, et non le niveau d'ancienneté.
- Escalade automatique : Lorsqu'une organisation utilise un logiciel comme Opsgenie , elle peut configurer des outils qui demandent au système de faire remonter automatiquement le problème si la personne de garde principale ne le résout pas.
Certaines équipes peuvent préconiser une méthode d'escalade plutôt qu'une autre. Mais certains pourraient créer une matrice d'escalade en utilisant un mélange d'escalade hiérarchique, fonctionnelle et automatique.
Qu'est-ce qu'une matrice d'escalade ?
Une matrice d'escalade est un système qui définit quand une escalade doit se produire et qui est censé gérer l'incident à chaque niveau de l'escalade.
La matrice est utilisée dans plusieurs secteurs (ressources humaines, centres d'appels, informatique, développeurs, etc.). Cependant, le niveau de détail utilisé dans la matrice varie d'une entreprise à l'autre. Certaines entreprises peuvent utiliser un simple tableau hiérarchique, faisant remonter le problème à celui qui a un niveau de compétence et une ancienneté plus élevés. D'autres peuvent avoir des matrices spécifiques à la situation avec différents niveaux d'extrémité. Dans la gestion des escalades, il n'y a pas de réponse unique pour ce qu'il faut inclure dans la matrice de votre organisation.
Donc, pour vous aider à devenir un pionnier dans la gestion des problèmes, ce blog propose une liste soigneusement classée des 10 modèles de matrice d'escalade les plus téléchargeables. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une organisation, nos excellents modèles aideront votre équipe à suivre les directives avec diligence.
Découvrons-les un par un !
Modèle 1
Sélectionnez ce modèle de matrice d'escalade pour vous assurer que l'analyse et la collecte de données nécessaires sont effectuées avant de faire remonter un problème. Ce package complet se compose d'une variété de diapositives, toutes vous aidant à présenter une conception de matrice efficace. Téléchargez le modèle et tenez votre public bien informé.
Télécharger les diapositives de présentation PowerPoint de la matrice d'escalade
Modèle 2
La création d'un processus d'escalade garantit que les problèmes non résolus ne persistent pas et que les incidents sont résolus rapidement. Choisissez donc ce modèle de matrice d'escalade pour restaurer un fonctionnement normal du service. Saisissez le design et améliorez la qualité de votre service !
Télécharger la présentation PowerPoint de la matrice d'escalade des problèmes
Modèle 3
Assurez-vous que les problèmes et les enjeux de votre organisation sont résolus au bon niveau. Choisissez ce modèle d'escalade de cas et traitez un problème possible dans divers contextes. Alors saisissez-le instantanément et utilisez-le plusieurs fois.
Télécharger la matrice d'escalade de cas du projet
Modèle 4
Sélectionnez cette conception de modèle bien documentée et décrivez en détail la personne responsable du traitement d'une escalade particulière. Il s'agit d'un ensemble complet qui peut être utilisé pour concevoir une matrice robuste. De plus, le design est entièrement personnalisable. Alors téléchargez-le et modifiez-le facilement.
Télécharger la matrice d'escalade Rôle Personne responsable et déclencheur
Modèle 5
Ce modèle agit comme une excellente ressource pour éliminer l'incertitude liée à un incident. Aidez votre direction à faire face à de gros obstacles en traitant une feuille de route standardisée concernant la hiérarchie des départements et des employés. Téléchargez le modèle et captivez les membres de votre équipe.
Télécharger la matrice d'escalade du projet avec la description du problème
Modèle 6
Mettez en surbrillance les étapes du processus d'une escalade de cas à l'aide de ce modèle bien conçu. Cette glissière est non seulement facilement adaptable, mais vaut également chaque centime. Vous pouvez développer plusieurs cas avec ce modèle pour communiquer clairement les politiques d'escalade. Alors n'hésitez pas à le télécharger !
Télécharger les étapes du processus de prise en charge de l'escalade de cas
Modèle 7
Aidez votre entreprise de service client à créer différents niveaux pour les escalades. Atteignez son objectif en répondant de manière experte aux problèmes et aux griefs de votre client. Choisissez le modèle pour créer une expérience satisfaisante pour vos clients. Allez-y et modifiez selon les besoins.
Télécharger les modèles de matrice d'escalade Support client Technicien Superviseur Manager
Modèle 8
Nos experts ont conçu cette escalade attrayante avec le plus grand soin et la plus grande perfection. Par conséquent, vous pouvez l'utiliser comme outil de gestion des incidents pour tous les conflits de projet de votre entreprise. Développez les étapes et partagez-les avec vos collègues.
Télécharger la pyramide d'escalade avec la gestion du bureau du directeur de service
Modèle 9
Ceci est encore une autre conception de modèle structuré de manière innovante. Sélectionnez-le donc pour communiquer clairement la probabilité de chaque escalade. Non seulement cela, mais vous pouvez également discuter de l'impact et des mesures d'atténuation pour chaque situation possible.
Télécharger la liste des modèles de matrice d'escalade avec probabilité d'impact et d'atténuation
Modèle 10
Saviez-vous que vous pouvez prévenir l'escalade des comportements perturbateurs avec vos propres comportements non verbaux ? Organisez votre réflexion et répondez calmement en utilisant des techniques de désescalade. Choisissez ce modèle et évitez les crises potentielles.
Télécharger l'escalade en 5 étapes couvrant le modèle de désescalade
La technologie n'est pas statique, vos employés non plus. L'idée est de développer une matrice d'escalade qui s'applique dans la plupart des situations. Parallèlement à ces conceptions de modèles frappantes, nous avons également conçu des modèles de service client exemplaires pour vous aider à résoudre efficacement les goulots d'étranglement du projet. Jetez-y un coup d'œil et téléchargez-les s'ils répondent à vos besoins !
