0 Comment
Customer Reviews
Vous avez passé des heures à chercher frénétiquement chaque coin et recoin de votre maison à la recherche de votre téléphone perdu. Vous avez vérifié sous le canapé, vidé le panier à linge et même revenu sur vos pas hier après-midi. Alors que le désespoir est sur le point de s'installer, vous vous souvenez de votre mère, la chercheuse ultime des objets perdus. Vous vous précipitez vers elle et voilà ! Comme un magicien sortant un lapin d'un chapeau, elle localise votre téléphone niché entre les coussins du canapé.
C’est le pouvoir de l’escalade. Tout comme vous avez fait appel à l'expertise de votre mère lorsque vos propres efforts ont échoué, l'escalade des situations vous permet de tirer parti des connaissances et de l'autorité d'individus mieux équipés pour gérer des situations complexes.
Considérez le processus de remontée d'informations comme une feuille de route. Il vous guide à travers une série d’étapes lorsque vous rencontrez un problème au-delà de votre capacité immédiate à le résoudre. Il indique qui impliquer, quand les impliquer et comment le problème progressera vers sa résolution. Cette structure garantit que :
Les bonnes personnes sont impliquées au bon moment : tous les problèmes ne nécessitent pas l'attention du PDG. L'escalade garantit que le problème parvient à la personne possédant l'expertise et l'autorité nécessaires pour le résoudre efficacement.
Les solutions sont trouvées plus rapidement : en impliquant les bonnes personnes aux étapes appropriées, la remontée des informations évite des retards inutiles. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais évite également que le problème ne se transforme en quelque chose de plus important.
Les décisions sont prises de manière efficace : un processus de remontée d'informations clair rationalise la prise de décision en définissant la hiérarchie des autorités et en décrivant les types de problèmes qui nécessitent une remontée d'informations.
Alors, que diriez-vous de déployer un processus de remontée d'informations standard dans votre organisation. Nous avons des modèles PPT prêts pour vous. Les modèles de processus d'escalade de SlideTeam sont 100 % modifiables et prêts pour le contenu ; ceux-ci vous fournissent une structure pour construire vos processus.
Explorons les modèles !
Modèle 1 : Processus d'escalade pour les projets Modèle PPT
Ce modèle PPT est conçu pour présenter un processus d'escalade afin de répondre à des préoccupations telles que les dépassements de coûts et les retards de projet. Il vous aide à analyser les défis auxquels la gestion de projet est confrontée, en offrant un aperçu des préoccupations des responsables et des rôles de l'équipe au sein de la structure d'escalade. Le modèle explore les types d'escalade hiérarchique et fonctionnelle, en mettant l'accent sur une approche globale des organigrammes de processus, de l'identification, de la validation, de l'analyse et du reporting. Avec des plans de mise en œuvre détaillés, des impacts du projet et une intégration de tableaux de bord pour une gestion efficace. La mise en page PPT décrit les techniques d'escalade pour la compréhension et l'exécution par les chefs de projet. Utilisez cette présentation de diapositives pour relever les défis des clients et rationaliser la remontée des projets avec compétence. Télécharger maintenant
Modèle 2 : Modèle PPT du processus de remontée des clients
Explorez notre présentation informative sur des sujets tels que les réclamations des clients, le traitement des griefs et l'escalade des clients. Ce PPT fournit un guide détaillé destiné aux professionnels du service client, aux chefs d'équipe d'assistance et aux équipes de résolution des réclamations. Avec des diapositives esthétiques et un contenu concis, plongez dans le traitement proactif des plaintes, la communication efficace et les meilleures pratiques en matière de résolution des problèmes. Obtenez des informations sur les systèmes de suivi des réclamations, les matrices d'escalade et la résolution de problèmes centrée sur le client. Élevez vos capacités de traitement des réclamations pour transformer l’insatisfaction en opportunités de relations plus solides. Mettez en œuvre un processus PPT de remontée des clients convivial pour maximiser la fidélité et la satisfaction des clients. Télécharger maintenant!
Modèle 3 : Modèle PPT d'organigramme du processus de remontée du service client
Ce modèle d'organigramme PPT décrit un processus d'escalade du service client. Cela commence par un client contactant le service client par e-mail ou par téléphone. Cela peut déclencher une alerte automatique. Le représentant initial crée et confirme un ticket. S’ils ne parviennent pas à résoudre le problème, ils enquêtent et rassemblent des preuves. En fonction de la complexité, ils peuvent ensuite le transmettre à un superviseur ou à un chef d'équipe. Tout au long du processus, l’équipe tient le client informé. Utilisez ce modèle pour présenter ce processus à vos employés et aux dirigeants de vos clients. Télécharger maintenant!
Modèle 4 : Processus de gestion des incidents avec modèle PPT d'escalade et de résolution
Le processus d'escalade peut être planifié et présenté avec ce modèle PPT. C'est un diagramme circulaire divisé en six sections. Chaque section a un titre et un espace pour une description. Les sections se déplacent dans le sens des aiguilles d'une montre autour du cercle et commencent par « Identification de l'incident » en haut. Les titres des sections sont : identification des incidents, journalisation des incidents, enquête et diagnostic, affectation ou escalade, résolution et clôture. Télécharger maintenant!
Modèle 5 : Rôles et responsabilités des participants pour le modèle PPT du processus de problème et de remontée d'informations
Cette présentation PPT décrit les rôles des participants à un projet, y compris le personnel du projet, le chef de projet, le gestionnaire de problèmes, le directeur de projet et le comité directeur exécutif, lorsqu'il s'agit d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes. Conformément au modèle, le personnel du projet peut identifier les problèmes et les transmettre au chef de projet. Le chef de projet a la responsabilité ultime au niveau du projet et peut choisir d'impliquer le gestionnaire de problèmes pour superviser le traitement du problème et rendre compte de son statut. Le directeur de projet devra peut-être alors le porter à l'attention du comité directeur exécutif. Utilisez ce modèle pour présenter ce processus à vos employés et aux dirigeants de vos clients. Télécharger maintenant!
Modèle 6 : Modèle PPT du processus de planification des activités en cinq étapes
Utilisez ce modèle PPT pour planifier et suivre la progression du processus d'escalade. Il présente un homme d’affaires montant les escaliers pour décrire la progression du processus. Chaque marche de l'escalier représente une étape dans le processus de planification d'entreprise. Étiquetez les étapes comme suit : Rechercher, élaborer une stratégie, calculer, rédiger, réviser et relire. Des zones de texte accompagnent chaque étape, vous permettant de saisir des détails spécifiques à votre plan d'affaires. Ce modèle suggère une approche structurée de la planification d'entreprise, en soulignant l'importance de créer des étapes clairement définies. Téléchargez le modèle !
Modèle 7 : Étapes du processus du modèle PPT de prise en charge de la remontée des cas
Utilisez ce modèle PowerPoint pour illustrer les étapes d'un processus de remontée de cas dans le support client. Le diagramme montre un ticket d'assistance passant par les niveaux de technicien, superviseur, responsable d'équipe, gestionnaire. Des zones de texte accompagnent chaque étape, vous permettant de saisir les détails de votre plan d'affaires. Ce type de processus de remontée d'informations est conçu pour garantir que les problèmes de support client sont résolus de manière rapide et efficace. En acheminant les problèmes complexes ou non résolus vers des niveaux d'assistance supérieurs, les entreprises peuvent tirer parti de l'expertise d'un personnel plus expérimenté pour trouver des solutions. Télécharger maintenant!
Modèle 8 : Diagramme de flux de processus pour le modèle PPT d'escalade de support en cas d'incident
Ce modèle d'organigramme PPT décrit les étapes impliquées dans la transmission d'un problème de support d'un utilisateur à l'équipe appropriée. Le processus commence lorsque l'utilisateur rencontre un problème, tel qu'un bogue dans un modèle ou a besoin d'aide pour trouver la dernière mise à jour. L'utilisateur contacte ensuite l'assistance par e-mail ou par chat. Le support tentera alors de résoudre lui-même le problème. S'ils ne parviennent pas à résoudre le problème, ils le transmettront à l'équipe appropriée, comme les développeurs pour une correction de bogue ou l'équipe d'assurance qualité pour tester une nouvelle fonctionnalité. Le diagramme montre également comment le marketing et le design peuvent être impliqués dans la création de nouveau contenu basé sur les commentaires des utilisateurs. Utilisez ce modèle pour présenter ce processus à vos employés et aux dirigeants de vos clients. Télécharger maintenant!
Modèle 9 : Modèle PPT du processus d'escalade de la gestion des risques
Ce modèle PPT de processus d'escalade décrit les étapes impliquées dans l'escalade d'un risque, qui peut être déclenchée par des modifications des paramètres de risque ou par un risque non accepté à un certain niveau. Comme le montre la présentation PPT, le processus commence avec le propriétaire du risque, qui peut transmettre le risque au bureau de pays (CO) pour examen et réévaluation. S’il n’est pas accepté par le bureau de pays, le risque peut être davantage transmis au bureau régional (RB). Le bureau régional peut alors soit rediriger le risque vers le commandant, soit le transmettre au comité des risques. Le comité des risques peut alors soit réduire le risque pour l'OR, soit accepter l'escalade et transférer la propriété du risque, soit prendre des mesures pour gérer le risque. Utilisez ce modèle pour présenter ce processus à votre employé à tous les niveaux. Télécharger maintenant
Modèle 10 : Pyramide du processus de remontée des plaintes des clients pour le modèle PPT de traitement des réclamations
Ce modèle PPT est une aide visuelle pour présenter votre processus d'escalade à votre équipe de service des plaintes. Il illustre un système à plusieurs niveaux pour résoudre les problèmes des clients, avec des informations de contact pour chaque niveau. Le niveau le plus bas (niveau 1) permet de contacter un responsable du support par e-mail avec un délai de résolution de 48 heures. À mesure que la complexité des plaintes augmente, les clients passent aux niveaux supérieurs, s'adressant au directeur général (niveau 5) pour les problèmes les plus complexes. Pour déployer cette structure à plusieurs niveaux dans votre organisation. Télécharger maintenant!
UTILISEZ BIEN L'ESCALATION !
La prochaine fois que vous vous retrouverez hors de votre profondeur, rappelez-vous : l’escalade n’est pas un signe de faiblesse ; c'est un signe de débrouillardise. Il s'agit d'utiliser l'expertise collective au sein de votre organisation pour obtenir des résultats optimaux, tout comme demander l'aide de votre mère vous assurerait de ne pas manquer cet appel important.
