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Customer Reviews
Un modèle de parcours client est une représentation visuelle des étapes de son interaction avec une marque. Le modèle comprend des points de contact, des canaux, du contenu pour chaque étape et des mesures qui signalent le succès ou la conversion.
Un modèle de parcours client, indispensable pour toutes les entreprises aujourd'hui, vise à fournir une image claire de l'expérience client, à identifier les points faibles et à créer des solutions pour améliorer ce parcours.
Un modèle de parcours client bien conçu peut aider les entreprises à rationaliser les procédures, à accroître la satisfaction des clients et à stimuler les ventes et les revenus. Cela peut également être un outil précieux pour découvrir des opportunités d'innovation et de croissance et aligner toutes les équipes et tous les départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Chacun des modèles est 100% personnalisable et modifiable. La nature prête pour le contenu fournit la structure indispensable, tandis que la fonction de flexibilité signifie que vous pouvez personnaliser le modèle de présentation en fonction des préférences uniques de votre public.
Explorons ces modèles maintenant !
Modèle 1 : Diapositives de présentation PPT de la stratégie de cartographie des points de contact du parcours client
Les points de contact numériques avec les clients font référence à la manière dont les clients se connectent à votre marque en ligne. Cela implique tout, de la consultation de votre site Web à l'achat. Cette présentation montre comment concevoir et mettre en œuvre des points de contact client pour développer votre entreprise. Il vous guide également dans la localisation, la cartographie, l'amélioration et le suivi des points de contact numériques. Les publicités sur Internet, les médias sociaux et le service client sont mis en évidence.
Modèle 2 : Analyse du parcours client et des données à partir de diapositives de présentation PPT à 360 degrés
Ce modèle PPT analyse le parcours client et les données sous tous les angles, en utilisant une conception créée par des professionnels et un contenu organisé par des experts. Il s'agit de présenter à votre personnel et d'amener toutes les parties prenantes à s'aligner pour offrir la même expérience de parcours client. Cliquez sur l'icône ci-dessous pour télécharger la présentation.
Modèle 3 : Comment générer des revenus avec les diapositives de présentation PPT de Customer Journey Analytics
Cette présentation PPT complète en 51 diapositives est une solution complète pour présenter des présentations perspicaces. En utilisant ce deck, vous pouvez devenir un expert dans la diffusion et l'éducation de sujets liés à la génération de revenus grâce à l'analyse du parcours client. Le modèle de présentation complet commence par la question de savoir pourquoi mesurer le comportement des clients ; les façons dont le comportement des clients peut être étudié, et un schéma détaillé et bien gravé sur la cartographie du parcours client. Le concept de cycle d'achat est expliqué en termes de jours d'acquisition, de jours de développement, de jours de conversion et de rétention. L'expérience client globale et les idées d'amélioration occupent une place de choix dans le merveilleux modèle qui couvre toutes les bases.
Modèle 4 : Plateformes CRM pour optimiser le parcours client Diapositives de présentation PPT
Customer Attrition Management s'efforce de les fidéliser en augmentant les achats, les taux de fidélité et la satisfaction globale. Utilisez ce modèle pour tirer parti des solutions de gestion de la relation client (CRM) afin d'optimiser les parcours des clients, d'obtenir des informations et d'augmenter la rentabilité. Il examine les défis contemporains de l'attrition de la clientèle, l'importance des méthodes de fidélisation de la clientèle, la segmentation de la clientèle et une communication efficace. Les calendriers d'intégration des clients, les questionnaires de rétroaction, la sensibilisation aux produits et les programmes de fidélité sont couverts. Il compare les plates-formes CRM, les mesures d'atténuation et répertorie les coûts de mise en œuvre du contrôle du désabonnement.
Modèle 5 : Diapositives de présentation PPT du parcours client
Utilisez cette présentation PowerPoint d'analyse du parcours client pour mettre en évidence les interactions des clients avec votre marque. Le thème aide les utilisateurs à comprendre les objectifs, les exigences, les sentiments et les obstacles de la cartographie des clients. Il couvre également les étapes de cartographie du parcours client, les données, les éléments, les couches, les canaux et d'autres sujets.
Modèle 6 : Définir le manuel de marketing vidéo du parcours client
La définition du parcours client est essentielle pour chaque organisation, car elle leur permet de découvrir les points de contact de l'engagement client et d'évaluer l'efficacité du marketing. La diapositive suivante présente un cadre complet de parcours client avec de nombreux points de contact. Ce manuel de marketing vidéo sur le parcours client comprend trois étapes et constitue un bel outil pour éduquer et engager votre public. Vous pouvez utiliser ce modèle pour fournir des informations sur la recherche, l'assistance et l'achat.
Modèle 7 : Mise en œuvre post-BPM de la cartographie du parcours client à l'aide de l'outil BPM pour générer de la valeur pour l'entreprise
Suite à la mise en place d'un logiciel ou d'un outil de gestion des processus métier, la diapositive suivante présente les spécificités de la cartographie du parcours client. À l'aide des diapositives fournies, vous pouvez transmettre des connaissances et donner une description complète de la mise en œuvre, des informations et des produits.
Modèle 8 : Conception de diapositives PPT du cycle de parcours client
Ce modèle de diapositive PowerPoint est développé par des professionnels et axé sur le cycle de parcours client. Il couvre un large éventail de questions concernant le parcours client, aidant votre équipe à penser du point de vue du client et à suivre son processus de réflexion concernant vos services. À l'aide de ce PPT, votre organisation peut planifier comment conserver ses clients et les fidéliser, ce qui se traduit par des revenus optimaux. Le diagramme de flux linéaire PowerPoint représente un diagramme de processus en cinq étapes expliquant les facteurs qui affectent le parcours client, tels que la sensibilisation, la considération, l'achat, la rétention et la promotion. Les e-mails, les publicités en ligne, les médias sociaux, les publicités sociales, les médias, les newsletters, les promotions et les autres composants de ces étapes fournissent une description succincte et synchronisée de l'optimisation du parcours client.
Modèle 9 : Règles professionnelles de présentation PPT du service de couches de parcours client
Ce modèle de présentation présente le marketing, les affaires, la gestion, la planification et la stratégie. Cet ensemble configurable de diapositives vous permet d'adapter le matériel à vos besoins et préférences. Vous pourrez bientôt modifier le matériau selon vos préférences personnalisées. Ces normes et principes professionnels améliorent l'expérience client et garantissent que vos idées et propositions impressionnent votre public. Avec son style visuellement attrayant et son contenu pertinent, ce modèle de présentation est idéal pour tous ceux qui souhaitent élever leurs compétences en marketing et en gestion à un autre niveau.
Modèle 10 : Parcours client avec prise en compte de la notoriété
Utilisez ce modèle de présentation comme feuille de route vers le succès. L'ensemble de diapositives couvre un processus en cinq étapes qui comprend l'expérience client, la fidélité client et le parcours client. Avec ce deck, vous pouvez naviguer à travers les étapes critiques du parcours client, comprendre leurs demandes et trouver des moyens d'améliorer l'expérience et la fidélité. La conception et l'agencement configurable de cette présentation en font un outil idéal pour atteindre vos objectifs commerciaux et arriver à destination avec un sentiment d'accomplissement.
Modèle 11 : F unnel de parcours client avec notoriété de la marque produit
Cette présentation PowerPoint décrit un processus en sept étapes englobant le parcours client, l'entonnoir du produit et la notoriété de la marque comme éléments principaux. Il fournit une approche simple et professionnelle des concepts et des idées complexes présentés à un public. Avec cette présentation, vous pouvez démontrer visuellement les étapes de l'expérience client, du produit d'entonnoir et de la notoriété de la marque à votre public.
VOYAGE VERS LE SUCCÈS
Le parcours client est une composante essentielle de toute organisation. Avoir accès à des modèles de parcours client bien conçus peut améliorer l'expérience client et fidéliser. Un modèle de parcours client robuste doit englober la sensibilisation, la délibération, l'achat, la fidélisation et la promotion. Il doit également être personnalisable, visuellement attrayant et simple à utiliser. Les entreprises peuvent établir des stratégies efficaces, augmenter la satisfaction des clients et finalement atteindre leurs objectifs avec le bon modèle de parcours client.
FAQ sur le parcours client
Quelles sont les cinq étapes d'un parcours client ?
Même si les détails du parcours client peuvent différer en fonction du modèle commercial et de l'industrie, un cadre commun comprend les cinq éléments principaux :
- Les clients prennent connaissance d'une entreprise, d'un produit ou d'un service par le biais de la publicité, des médias sociaux, du bouche-à-oreille ou d'autres canaux.
- Considération Le client commence à enquêter et à évaluer l'entreprise, le produit ou le service pour voir s'il correspond à ses besoins et à ses attentes.
- Décision : Le client achète le produit ou le service sur la base de son étude et de son évaluation.
- Achat : soit en ligne, soit en magasin, le client finalise la transaction.
- Évaluation post-achat : le client examine son expérience de produit ou de service et peut donner des commentaires ou des critiques. Si le client est satisfait, cette étape conduit à des achats répétés et à la fidélité à la marque.
Quelles sont les 7 étapes du parcours client ?
Les sept étapes du parcours client sont :
- Sensibilisation : L'étape à laquelle un client prend conscience d'un problème ou d'une exigence et commence à chercher des réponses.
- Considération : Ici, le client a identifié son problème et recherche des solutions potentielles.
- Évaluation : Au cours de cette étape, le client compare les options et détermine leur meilleur ajustement.
- Achat : C'est le moment où le client décide d'acheter quelque chose et finalise la transaction.
- Évaluation post-achat : Ici, le consommateur évalue son expérience et détermine s'il est satisfait de son achat.
- Plaidoyer : Si les clients sont satisfaits de leur achat, ils peuvent devenir un défenseur de la marque et la recommander à d'autres.
- Fidélité : Si les clients ont une expérience positive avec une marque, ils peuvent devenir fidèles et continuer à faire des achats.
Quels sont les quatre éléments du parcours client ?
Les quatre composantes du parcours client sont :
- Points de contact : points de contact entre un client et une marque, tels qu'un site Web, un réseau social, un service client ou un magasin physique.
- Canaux : ce sont les moyens par lesquels les clients peuvent interagir avec la marque, y compris les e-mails, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux et les interactions en personne.
- Les informations que le client voit ou reçoit tout au long de son parcours sont appelées contenu. Il comprend des descriptions de produits, des critiques, des supports marketing et des réponses du service client.
- Les métriques sont les chiffres que les entreprises utilisent pour suivre et analyser l'efficacité de leur parcours client, tels que les scores de satisfaction client, les taux de conversion ou les taux de fidélisation client.
Quelles sont les bases d'un parcours client ?
- Comprendre le consommateur : Comprendre les besoins, les préférences et les comportements du client est la première étape de l'élaboration d'un parcours client. Les études de marché, les enquêtes auprès des clients ou l'analyse des données peuvent réaliser des études de marché, des enquêtes auprès des clients ou des analyses de données.
- Cartographier le voyage : Une fois que vous comprenez bien votre consommateur, vous pouvez cartographier son parcours en identifiant les étapes qu'il traverse lorsqu'il interagit avec votre marque. Les points de contact, les canaux et le matériel y sont inclus.
- Identifier les points douloureux : Il est essentiel de découvrir les points douloureux ou les points où le client peut rencontrer des obstacles ou une aggravation lorsque vous planifiez le voyage. Le voyage doit être le plus fluide possible.
- Développer des solutions : Une fois les points faibles découverts, vous pouvez développer des solutions pour améliorer l'expérience client. Cela peut inclure l'amélioration du service client, l'optimisation des opérations ou l'introduction de nouveaux produits ou services.
- Mesurer le succès : pour vous assurer que votre parcours client est convaincant, suivez et mesurez les indicateurs de réussite tels que la satisfaction client, les taux de conversion et les taux de fidélisation de la clientèle.
