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Customer Reviews
Le service client est une activité commerciale importante. C'est l'un des principes fondamentaux qui déterminent si le client est prêt à revenir dans votre entreprise et à s'engager avec la valeur que vous offrez.
Certaines des meilleures entreprises et marques au monde travaillent dur pour garantir que les clients reviennent vers elles à chaque fois. En fait, la philosophie qui guide les stratégies et tactiques des entreprises de renommée mondiale est de traiter le service client comme un centre de revenus plutôt que comme un département où les griefs sont résolus ou les problèmes liés aux produits et services réglés. Travailler de manière proactive pour garantir l’existence de griefs semble être l’âme de cette stratégie.
Sans objectif, le service client peut n'être qu'un échec. Découvrez comment définir de tels objectifs en cliquez ici.
En matière de service client, les entreprises doivent définir des lignes directrices, des critères de référence et des paramètres de performance clairs pour garantir que le client se sente toujours valorisé. Dans le langage technique, on les appelle également indicateurs clés de performance (KPI).
Chez SlideTeam, nous résolvons ce problème majeur des entreprises grâce à des modèles PPT qui décrivent une voie à suivre pour garantir des KPI uniformes dans tous les départements.
Nos PPT couvrent tous les KPI d'une manière esthétique et agréable afin qu'ils servent de guides complets et prêts à l'emploi sur le sujet pour toutes les parties prenantes.
Un tableau de bord constitue le meilleur moyen de comprendre les chiffres et leur relation avec le comportement des clients. Obtenez de tels modèles sur ce blog.
Chacun de nos modèles ppt est 100 % personnalisable, offrant une structure, un point de départ et la possibilité d'adapter chaque présentation au profil du public. .
Explorons.
Modèle 1 KPI du service client Ensembles de modèles PPT
Cette diapositive PPT présente un tableau de bord KPI pour le service client. L’idée est d’évaluer les performances des agents des centres d’appels et d’identifier les problèmes survenant sur les canaux de communication. Les éléments clés du tableau de bord sont le nombre de problèmes survenus au cours de la dernière journée ; délai moyen de clôture d'une réclamation client par canal ; résolution au premier appel, temps de réponse moyen quotidien et agents d’appel les plus performants. Le modèle PPT présente également les stratégies d'amélioration du service client avec les résultats de mise en œuvre et une comparaison sur deux ans des KPI du service client. Il y a une diapositive sur les progrès de référence et réels, ainsi que des outils mesurant et suivant les KPI du service client. Le tableau de bord sur le taux de fidélisation des clients ajoute à l'attrait du package.
Modèle 2 Sources de KPI du service client avec stratégies d'amélioration Modèle de présentation PPT
Le courrier électronique, le téléphone et le chat étant les trois principaux modes d'interaction d'une équipe de service client avec l'acheteur, il est important qu'une entreprise les maîtrise rapidement. Ce modèle PPT répertorie quatre indices majeurs qui indiquent la manière dont une entreprise est au service client. Les indicateurs que les utilisateurs trouveront représentés sur la diapositive sont le temps de réponse moyen, le temps de résolution moyen, le score net du promoteur et le score de satisfaction client. Le PPT répertorie également les stratégies à améliorer sous chacun des canaux ou sources qui permettent un meilleur service client.
Modèle 3 : Service client Tableau de bord KPI avec modèle PPT de taux de fidélisation des clients
La diapositive PPT présente un tableau de bord KPI pour le service client qui peut aider les organisations à suivre le score de satisfaction client. Le but final de l'exercice pour l'utilisateur, comme le souligne également le PPT, est de fidéliser la clientèle grâce à l'amélioration du produit ou du service proposé. Ses éléments clés sont le score net du promoteur, la fidélisation de la clientèle et les coûts de support. Le taux de satisfaction des clients au cours des cinq derniers jours et le taux de fidélisation des clients sur 90 jours sont magnifiquement représentés sous forme de graphiques.
Modèle 4 Identifier les KPI du service client pour surveiller EduTech PPT
Utilisez ce modèle de présentation pour comprendre la stratégie de service client et identifier les KPI pour surveiller ce signal et savoir comment mesurer le niveau de service client. Il comprend des mesures telles que le score de satisfaction client, le score de promoteur net, les problèmes actifs et résolus, etc. La diapositive les définit également. Par exemple, un KPI suivi par le PPT est appelé résolution au premier contact. Il estime combien de clients devront parler plusieurs fois avec votre entreprise pour trouver une solution.
Modèle 5 KPI de commerce électronique pour mesurer les stratégies de service client converties à partir d'une stratégie commerciale traditionnelle
Avec huit KPI correspondant à sa description, ses mesures et sa valeur cible, ce modèle PPT est la solution parfaite pour une boutique de commerce électronique pour améliorer son service client. Avec le format tabulaire, il devient un jeu d'enfant pour les entreprises de commerce électronique de surveiller où elles vont. Par exemple, un KPI mis en évidence est le taux de défauts de commande (ODR). Grâce à ce modèle de présentation, l'utilisateur sait immédiatement qu'il s'agit du nombre de commandes présentant des défauts, sa mesure est en %, et sa valeur cible doit être de 2 % ou moins. Obtenez-lui une représentation aussi systématique des KPI du commerce électronique.
Modèle 6 Tableau de bord du service client pour surveiller les KPI Améliorer l'expérience client Fichier PPT Microsoft
Avec cette diapositive PPT, on peut présenter le tableau de bord des services client pour suivre les mesures de performances pertinentes. Les principaux KPI couverts sont la satisfaction client, le temps moyen de résolution des problèmes, le coût par support, la fidélisation des clients, le volume des demandes, etc. Le modèle représente le temps moyen de résolution des problèmes en termes de graphiques à barres verticales et de pourcentages ; la mesure de la satisfaction client est un diagramme circulaire, et ainsi de suite.
Modèle 7 Mesures des KPI du service client avec objectifs Présentation PPT
Vous connaissez peut-être un grand nombre de mesures KPI du service client, mais tant que vous ne pouvez pas les traduire en comportements tangibles et en objectifs vérifiables, rien ne bouge réellement. Cette présentation PPT vous aide à créer des KPI avec des objectifs et des stratégies clés, qui facilitent la réalisation des objectifs pour toutes les parties prenantes. Les utilisateurs trouveront des exemples dans cette diapositive PPT de KPI, liés aux objectifs et aux cibles. Prenons par exemple le coût par résolution et par ticket, qui doit être de 65 $ ; une stratégie clé pourrait consister à automatiser les tâches répétitives, et le résultat final pourrait être de 64 $, ce qui est un bon résultat pour l'entreprise.
Modèle 8 Carte du parcours du service client avec KPI et objectifs commerciaux Modèle PPT
Le parcours client et le service sont de très bons concepts en affaires et ce modèle PPT sert à les intégrer pour les entreprises et les entreprises. Cette diapositive présente les cinq étapes de la carte du parcours du service client, telles que la sensibilisation, la considération, la décision, le service et la fidélité. Chacune de ces étapes est mappée à l'action du client, aux points de contact, à l'expérience client, aux KPI, aux objectifs commerciaux et à l'équipe. Cette mise en page décrit comment les objectifs commerciaux évoluent ou changent à chaque étape de sensibilisation. Vous souhaitez connaître les spécificités et implanter ce système dans votre entreprise ? Obtenez le modèle PPT maintenant !
Modèle 9 KPI à suivre dans le tableau de bord du service client
Les utilisateurs, en particulier les responsables de marque, peuvent utiliser les KPI décrits dans ce modèle PPT pour suivre le taux de service client de leur organisation à des fins d'amélioration continue. Les KPI présentés sont le premier temps de réponse, le taux de fidélisation des clients, le score de satisfaction client, etc. Chacun d'eux est étudié par rapport à la description, planifié, réel (important pour comprendre où l'entreprise est en retard), l'écart et les meilleures pratiques. La diapositive répertorie les meilleures pratiques pour enregistrer un meilleur temps de première réponse grâce à la mise en œuvre de services de chatbot.
Modèle 10 : KPI du service client immobilier : marketing Planifier un projet immobilier
L'immobilier est toujours une activité en demande, et ce modèle PPT donne aux utilisateurs une liste de six services clés et la manière dont chacun est mesuré. Ce modèle vise à cristalliser chacun des principaux paramètres du service et à le traduire en résultats concrets et limités dans le temps. Certaines mesures répertoriées sur cette diapositive sont le temps de réponse aux requêtes entrantes ; faire le suivi auprès des clients acheteurs de maisons sur les types de maisons qui les intéressent ou les informer des nouvelles maisons qui ont été construites. Ensuite, le suivi après-vente est également essentiel, tout comme la sélection des référencements clients, selon la demande souhaitée.
LE CLIENT EXISTE, DONC LES ENTREPRISES PROSPÈNENT
La relation entre une entreprise et ses clients est sacrée et où l'admiration et le respect mutuels ont la saveur dominante. Les entreprises prennent tous les risques en démarrant une entreprise et en offrant ce qu’elles pensent être de la valeur pour les clients. Pourtant, au fil du temps, le service client commence à faiblir un peu, à mesure que l'entreprise réalise des ventes et des revenus. Pourtant, il sera utile de toujours se rappeler que sans clients, il n’y a pas d’entreprise. Oui, les clients ont besoin que l’entreprise réponde à leurs besoins, mais sans service, on finira par s’éloigner des entreprises.
Nos modèles PPT, comme décrit ci-dessus, visent à aider les entreprises à maîtriser les KPI du service client afin de garantir que leur entreprise continue de jouir d'une excellente réputation. La croissance des ventes et des bénéfices est donc une évidence.
Le plan de support client détermine dans quelle mesure vous connaissez le client et dans quelle mesure vous souhaitez qu'il se sente satisfait. Élaborez les meilleurs plans de ce type en étudiant le blog ici.
