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Customer Reviews
Les stratégies commerciales réussies impliquent que les spécialistes du marketing posent cette question fondamentale des affaires.
Pourquoi le client achètera-t-il notre produit ?
La réponse qui émerge devient la base de leur succès.
Si votre produit est nouveau sur le marché, avec la bonne conscience de son utilité, vous pouvez inciter les consommateurs à devenir ses utilisateurs. C'est de la publicité consciente. Cependant, si le marché est inondé de concurrents, ce qui est généralement le cas, qu'est-ce qui incitera le consommateur à choisir votre produit ou service plutôt que votre concurrent ? D'où la nécessité d' une analyse des concurrents .
Supposons maintenant que vous ayez effectué votre première vente, pourquoi le consommateur effectuerait-il à nouveau une transaction avec vous ? Généralement, c'est à chaque fois qu'il souhaite acheter ce produit. Si votre publicité n'est pas efficace, votre marque risque d'être oubliée au milieu de la concurrence qui existe. De plus, toute mauvaise presse ou événement négatif peut faire chuter vos ventes vers le sud. Par exemple, une gestion de la relation client (CRM) négative peut même pousser votre entreprise à la faillite. D'où la nécessité d'avoir des retours clients, d'effectuer des contrôles qualité, d'étudier et de simuler la psychologie de l'acheteur .
Une feuille de route du parcours client est ce qui aide les entreprises à prendre en compte le caractère unique du client et à en faire des défenseurs de la marque.
Comme le dit le proverbe, la première impression est la dernière impression ; les clients s'accrochent à ce devis. Ils ne voudraient pas revivre la mauvaise expérience en ce qui concerne la qualité, le prix ou les performances d'un produit ou d'un service. Si un événement négatif se produit, il est fondamental que vous interagissiez avec les clients et corrigiez la perception dès que possible. Les entreprises feraient bien de conserver ici l'importance du marketing de bouche à oreille .
Non seulement le moment de l'achat est important pour un vendeur, mais le parcours client avant et après la livraison du produit est d'une extrême importance. D'où la nécessité d'improviser vos points de contact, y compris les messages de marque . Qu'il s'agisse de la notoriété que vous créez sur les réseaux sociaux ou de votre capacité à répondre aux requêtes, l'ensemble de tout cela déterminera dans quelle mesure vous vous débrouillez devant vos clients.
Rappelez-vous, rien n'est indispensable. Après la prise de conscience du parcours en tant qu'institution, les entreprises doivent développer un cadre de stratégies et d'éventualités pour lesquelles vous devez vous appuyer sur un modèle de feuille de route client .
Avec un modèle de feuille de route client , les entreprises créent une carte du parcours utilisateur pour optimiser la probabilité d'être le vendeur idéal de leur client. En effectuant une cartographie du parcours client, vous prenez connaissance des clients potentiels, développez leurs personnalités et planifiez vos stratégies personnalisées pour les fidéliser.
Nous passons maintenant à nos modèles de feuille de route client prêts à l'emploi qui sont indispensables dans cette cartographie du parcours. Allons-y!
Modèle 1 : Présentation PowerPoint d'analyse étape par étape du parcours client
Tracer un parcours client pour contourner leurs déceptions est un instinct important qui aide les entreprises à gérer la concurrence. Assurez-vous d'être prêt avec notre plate-forme PPT entièrement meublée. Utilisez ce modèle pour bien utiliser vos points forts. Pour une stratégie intense, plongez dans les personnalités des acheteurs pour comprendre comment votre entreprise peut être mieux projetée. Télécharger maintenant!
Modèle 2 : Présentation PowerPoint des étapes du cadre du parcours client
Identifier votre besoin de développer une feuille de route de parcours client est aussi important que d'être rigoureux dans son cadre. Utilisez cette diapositive pour identifier les étapes vers la création d'un cadre fructueux qui vous a conduit à créer une stratégie de génération de leads entièrement fonctionnelle. Cette étude vous aidera également à identifier les moyens de transformer les prospects en clients fidèles. En gardant un œil sur vos prospects, vous pouvez vérifier l'efficacité de vos stratégies . Toutes ces étapes sont magnifiquement couvertes par les modèles modifiables de cette présentation PPT. Utilisez-le pour toute campagne de marketing que vous planifiez.
Modèle 3 : Diagramme d'entonnoir de parcours client PPT
Cette présentation de diagramme en entonnoir inversé fournira la visualisation nécessaire lors de la cartographie du parcours de vos clients. Plongez dans les subtilités du parcours d'un client pour découvrir et adopter votre marque avec les diagrammes bien étiquetés de cette thématique PPT. Concevez des stratégies pour améliorer la notoriété de la marque, la découverte et la génération de prospects grâce à cette approche guidée. Télécharger maintenant.
Modèle 4 : Présentation PPT de l'analyse du parcours client
Pour effectuer une analyse approfondie du parcours de votre client cible, de la découverte de la marque au développement de la fidélité à la marque et à sa promotion, utilisez cette présentation PPT illustrée. Analysez les performances de votre marque à des points de contact courants tels que le site Web, les médias sociaux, etc. Grâce à l'utilisation de ce modèle, obtenez également de meilleures informations sur les problèmes, les attentes et les opportunités après achat des clients. Télécharger maintenant!
Modèle 5 : Engagement client sur la feuille de route du parcours client de la plate-forme en ligne PPT
Chaque feuille de route du parcours client est marquée de cinq étapes. Cela commence par la prise de conscience. Ensuite, le client passe par la considération, l'achat, la rétention du service et le plaidoyer. Suivez les comportements de vos clients envers votre entreprise via des formulaires de commentaires, des visites de sites Web, etc. pour remplir les blancs. Avec ce PowerPoint Design, connectez chaque mode de communication de marque avec le comportement réciproque des clients. Utilisez la mise en page de feuille de route de ce modèle de feuille de route client pour identifier le meilleur lien entre les prospects et les clients fidèles. Télécharger maintenant!
Modèle 6 : Feuille de route de conception de l'expérience client Planification de la fidélisation et de l'engagement des clients PPT
Une fois que vous avez défini le chemin entre les prospects et les clients fidèles, il est temps de travailler à l'amélioration de l'expérience client aux principaux points de contact. Utilisez ce modèle PowerPoint pour affiner votre communication sur votre site Web, vos réseaux sociaux, vos e-mails, etc. Avec ce modèle de présentation, enregistrez la convivialité mobile de votre service et recueillez des informations à partir d'analyses Web. Vous pouvez également suivre les intérêts de vos utilisateurs envers vous sur les réseaux sociaux pendant un an. Les pointeurs de ce modèle vous aideront à réviser votre stratégie marketing. Télécharger maintenant!
Modèle 7 : Workflow d'équipe pour le modèle PPT de bon de commande client
Pour une expérience de marque merveilleuse, il est important que l'achat du client se fasse le plus simplement possible. Utilisez ce modèle PPT pour mieux faire cela. La première étape doit être d'identifier les étapes qui marquent l'achat du client. Utilisez ce modèle PPT pour garantir une sécurité et une grande commodité grâce à l'utilisation d'une cellule de support client pour vous aider dans les achats. Télécharger maintenant!
Modèle 8 : Conception PPT de la feuille de route du service client technique sur six mois
La résolution des problèmes des clients est essentielle pour offrir une expérience utilisateur fluide de vos produits ou services. Vous devez avoir un algorithme en place pour rendre cette résolution efficace et possible au plus tôt. Utilisez ce modèle PPT pour relier les points entre les clients, le service commercial, le service technique, les testeurs et les développeurs. Surveillez la résolution au fil des mois et découvrez le moyen le plus rapide de soulager les problèmes de vos clients avec cette diapositive PowerPoint. Téléchargez ce modèle de présentation maintenant !
Modèle 9 : Feuille de route de l'expérience client et du support technique sur six mois
Le suivi d'une feuille de route client nécessite une planification. Ce modèle PPT sert de guide sur la façon dont vous devez vous y prendre. Fixez-vous un objectif de six mois pour mettre les résultats de votre évaluation au mieux des intérêts de l'entreprise. Cela implique l'évaluation des données, la planification en fonction de celles-ci et l'exécution de l'effort de surveillance. Avec l'aide de cette représentation de diagramme de Gantt modifiable intégrée, vous pouvez exploiter et surveiller les performances des stratégies en action. Téléchargez dès maintenant cette feuille de route pour l'expérience client et le support technique !
Modèle 10 : Feuille de route de la maturité de l'expérience client sur six mois
Avez-vous besoin d'un modèle éducatif pour aider votre équipe à démêler le parcours d'un client ? Ne cherchez pas plus loin que cette conception PPT tabulaire. Spécifiez quel comportement via vos clients se classe dans quelle catégorie. Utilisez ce modèle pour guider votre équipe dans la fidélisation des visiteurs errants. Télécharger maintenant!
Nous espérons que la variété de modèles de feuille de route client présentés ci-dessus vous a bien servi. Vous pouvez également explorer d'autres modèles prêts à l'emploi et pertinents pour l'un de vos besoins professionnels ou académiques en visitant notre page d'accueil dès aujourd'hui !
PS : La cartographie du parcours client s'accompagne d'une analyse de scénarios, car c'est ainsi que vous élaborez des stratégies et planifiez les imprévus. Nous avons juste le guide pertinent avec des modèles de présentation prêts à renforcer vos efforts stratégiques. Cliquez ici .
FAQ SUR LE PARCOURS CLIENT
Quelles sont les cinq étapes d'un parcours client ?
Un parcours client comporte cinq grandes étapes pertinentes pour une entreprise :
- Sensibilisation : C'est la phase d'exploration où les clients explorent et naviguent sur des sites Web, ou rencontrent des publicités sur les réseaux sociaux, etc. faisant la promotion d'une entreprise. Parfois, c'est le marketing de bouche à oreille qui met un produit et même une marque sous les feux de la rampe.
- Considération : Une fois qu'un client potentiel a identifié les sources où votre produit est disponible, il passe simultanément à la recherche pour savoir si ces défis fonctionnent pour lui. Cela, ils le font soit en faisant défiler les avis des clients passés, en se renseignant sur une entreprise auprès de vos pairs, soit directement à partir du site Web de l'entreprise.
- Achat : Une fois que le client est convaincu de l'utilité d'un produit, il passe à l'achat qui peut être en ligne ou hors ligne selon la disponibilité du produit/service. Ensuite, les clients découvrent les modes de paiement, les politiques de retour/remboursement, etc. Ceux-ci façonnent leur vision de la marque.
- Fidélisation : Une fois l'achat effectué, alors que de nombreuses marques peuvent qualifier cela de gagnant, ce n'est qu'après avoir créé un client satisfait qui aime et partage son expérience positive avec sa communauté, que la marque devrait enfin se détendre. Cela implique de vérifier les commentaires des clients, de les inciter à poursuivre vos programmes de fidélité et de les garder accrochés et curieux des offres futures.
- Plaidoyer : Enfin, dans la fidélisation des clients, la marque récolte sa vraie récompense, une fois que le client fait la promotion du produit ou du service. Si vos produits ou services n'ont pas été à la hauteur, ils peuvent également devenir des agents de marketing négatif. Les entreprises existent pour le client.
Comment assurer une expérience client fluide ?
Les entreprises disposent de plusieurs moyens pour améliorer leur service et leur expérience client. Ceux-ci sont: :
- Recueillir des commentaires, des suggestions et répondre aux réclamations de leurs clients
- Cartographier votre feuille de route client.
- Gardez un œil sur vos concurrents pour vous imprégner des meilleurs traits de caractère.
- Déduire et élaborer des stratégies pour s'assurer que la feuille de route client fonctionne réellement et peut être surveillée.
- Mesurer le succès, les contrecoups et identifier les domaines d'amélioration.
Quelle est la variété des clients que vous rencontrez lors de la cartographie des parcours des utilisateurs ?
Lors de la rédaction d'une feuille de route client, les entreprises identifieront de nombreux types de visiteurs qui interagissent avec elles à travers leur expérience de vos produits ou services. Certains de ces types de visiteurs sont des visiteurs errants, des chasseurs de bonnes affaires (à la recherche de soldes et de prix réduits), des acheteurs réels, des chercheurs, de nouveaux clients, des clients insatisfaits et des clients fidèles. Selon votre approche pour les cibler, il existe un état de flux continu entre ces types. Pourtant, les entreprises prospères s'assurent qu'au fil du temps, leur bassin de clients fidèles est le plus important et a le taux de croissance le plus rapide.
