Qu'est-ce que la stratégie de service | Y compris ITIL | [Exemples et modèles]

Vous avez peut-être entendu le proverbe « le client a toujours raison ». Quelle est la clé pour offrir à vos clients des services de premier ordre ? Comment savoir ce que veulent, ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils apprécient ? Comment concevoir, fournir et améliorer vos services pour répondre à leurs attentes et atteindre vos objectifs commerciaux ? Comment gérer la demande, l’offre et les ressources de vos services dans un environnement dynamique et compétitif ?

Telles sont quelques-unes des questions auxquelles la stratégie de service peut vous aider à répondre.

Pourquoi la stratégie de service est-elle importante ?

La stratégie de service est la première étape du cycle de vie des services ITIL, un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. La licence ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, pour la gestion des services informatiques est acceptée dans le monde entier. Un plan de services peut vous aider à identifier plus clairement les objectifs, les lignes directrices, la vision et la mission de vos services. Il contribue également à la segmentation des clients, aux propositions de valeur, à l'identification du portefeuille de services et au potentiel du marché.

La mise en œuvre d'une stratégie de services peut lier vos services à votre plan d'affaires et vous donner un avantage concurrentiel. Une stratégie de service peut être utilisée pour tout service que vous proposez à vos clients, pas seulement pour les services informatiques. Que vous travailliez dans le commerce de détail, l'hôtellerie, l'éducation ou la santé, vous pouvez améliorer vos services en utilisant des idées de stratégie de service.

Selon une enquête réalisée par Axelos, le leader mondial de la certification ITIL, 90 % des professionnels certifiés ITIL ont signalé une amélioration de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats commerciaux.

Vos stratégies de service client, de support client et de service client peuvent toutes être renforcées grâce à l'utilisation d'un plan de service. Il peut également vous aider à rationaliser vos opérations, votre gestion de la demande, votre gestion du changement et votre cadre de prestation de services.

Cette présentation PowerPoint bien conçue est un excellent moyen de proposer à votre entreprise et à vous-même un plan de service complet.

Examinons maintenant quelques-uns des modèles inclus dans cette collection PPT Bundle.

Remarque : toutes ces diapositives sont totalement modifiables, vous donnant la liberté de les modifier en fonction de vos propres besoins et goûts.

Diapositive de couverture

Ceci est la diapositive de couverture d'une présentation PowerPoint de stratégie de service prête à l'emploi ! Ajoutez simplement le nom de votre entreprise et commencez votre présentation.

La diapositive de couverture donne le ton et le sujet de la présentation, permettant au public de savoir à quoi s'attendre. Une diapositive de couverture élégante avec un titre accrocheur, des images accrocheuses et des couleurs vives attire le lecteur.

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Processus de cycle de vie de la stratégie de service ITIL

ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library, un recueil de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Cette diapositive PPT montre les cinq étapes pour planifier et améliorer votre stratégie de services informatiques.

Ils sont les suivants :

Gestion de la stratégie : énoncez clairement vos buts, vos objectifs et votre vision.
Gestion financière : Organisez vos dépenses et votre budget.
Gestion du portefeuille de services : choisissez les services à fournir et dans quel ordre.
Gestion de la demande : reconnaissez et anticipez les besoins de vos clients.
Gestion des relations commerciales : Développez la communication et la confiance entre vos parties prenantes.

Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ? Un plan de services informatiques solide peut vous donner un avantage concurrentiel en vous aidant à maximiser vos ressources et à accroître la satisfaction de vos clients.

Accédez à plus de diapositives, d'exemples et de conseils en téléchargeant notre modèle PowerPoint si vous souhaitez en savoir plus sur ITIL et comment le mettre en œuvre dans votre entreprise.

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Stratégies marketing clés pour les entreprises de services

En tant que société de services, vous devez vous assurer que votre entreprise cible connaît vos produits immatériels. Saisissez cette diapositive PPT qui vous aidera à expliquer à votre public et à vos clients comment mettre en œuvre le cadre ITIL de renommée internationale, une norme pour la gestion des services informatiques. Cette diapositive présente les stratégies marketing fondamentales destinées aux entreprises de services pour les aider à prendre de l'avance face à la concurrence.

Ces stratégies impliquent de se concentrer sur un marché particulier, de créer un site Web performant, de l'optimiser pour les moteurs de recherche, de réaliser des études de marché et de faire la publicité de votre entreprise à travers une gamme de médias. En mettant ces stratégies en pratique, vous pourriez développer votre entreprise, attirer plus de clients, augmenter vos revenus et accroître la reconnaissance de votre marque.

Selon une enquête, les professionnels certifiés ITIL gagnent 40 % de plus que leurs pairs non certifiés.

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Étapes pour élaborer une stratégie de service aux consommateurs

Après avoir souligné pourquoi la stratégie de service est importante, utilisez notre modèle PPT prêt à l'emploi pour expliquer à votre public comment mettre en œuvre la stratégie. Téléchargez-le maintenant !

Ce modèle PPT décrit les étapes à suivre pour développer une stratégie de service aux consommateurs. Cela couvre huit étapes principales : le bonheur du consommateur, l'identification des points de contact du consommateur, la définition des objectifs, l'identification des KPI, la constitution d'une équipe et d'une boîte à outils de service client, la délégation de pouvoir et une boucle de rétroaction cohérente.

L'utilisation de ces tactiques peut vous aider à améliorer la satisfaction et l'expérience client, à réduire les plaintes et le taux de désabonnement, à améliorer la confiance et la réputation de la marque, à augmenter les revenus et la rentabilité et à renforcer la fidélité des clients. Selon une étude, 81 % des utilisateurs d'ITIL ont signalé des améliorations dans la qualité et l'efficacité de leurs services.

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Stratégies de marketing de services pour les organisations commerciales

Comment pouvez-vous offrir un service client exceptionnel à vos clients ? Vous pouvez atteindre la satisfaction des clients en mettant en œuvre les quatre stratégies de marketing de service présentées sur cette diapositive.

Cette diapositive décrit diverses stratégies de marketing de services permettant aux entreprises d'atteindre la satisfaction des consommateurs.

Ils sont:

Chaîne de profit des services : établir un lien entre la satisfaction du personnel, la fidélité des clients et la rentabilité.
Gérer la différenciation des services : proposez des fonctionnalités spéciales et intéressantes pour vous différencier de la concurrence.
Gérer la qualité du service : Fournir un service fiable et cohérent qui répond ou dépasse les besoins du client.
Gestion de la productivité des services : améliorez votre efficacité et votre efficience lorsque vous proposez des services.

Grâce à ces stratégies de marketing de services, vous pouvez attirer de nouveaux clients, conserver votre clientèle existante et établir une solide réputation et une identité de marque. Cela contribue également à améliorer votre avantage concurrentiel, à accroître votre part de marché, à réduire les coûts et à augmenter vos revenus.

Les utilisateurs d'ITIL ont déclaré des coûts de service inférieurs de 12 % et une satisfaction client supérieure de 20 %. Téléchargez ce modèle PPT et améliorez votre stratégie de service client, votre stratégie de support client et votre stratégie de service client avec ITIL !

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Stratégies de marketing de services pour les entreprises hôtelières

Comment attirer plus de clients et augmenter vos réservations pour votre hôtellerie ? Cette diapositive vous montrera quatre stratégies de marketing de services qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Cette diapositive présente les stratégies de marketing de services destinées aux entreprises hôtelières afin d'augmenter le trafic et la conversion des réservations.

Ils sont:

Tirer parti de la technologie : utilisez les plateformes et les canaux en ligne pour promouvoir les offres de votre hôtel.
Médias sociaux : participez aux interactions sur les réseaux sociaux sur des sites comme Facebook, Instagram et Twitter avec vos clients et clients potentiels.
Récompenser la fidélité des clients : offrez à vos consommateurs dévoués et fidèles des récompenses et des avantages.
Commentaires des clients : recueillez et agissez en fonction des commentaires des clients pour améliorer la qualité de vos services et accroître la satisfaction de vos clients.

Vous pouvez augmenter votre exposition et votre portée en ligne en pratiquant des techniques de service client efficaces, telles que des stratégies de support client et de service client. Cette stratégie augmente finalement les ventes et la rentabilité en renforçant la fidélité, la confiance et la réputation des clients. Ces solutions bénéficient également de l'intégration des cadres de prestation de services ITIL et des techniques de gestion de la demande. Les utilisateurs ITIL ont signalé des dépenses de service inférieures de 15 % et une amélioration de 25 % de la satisfaction client.

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Stratégies efficaces de récupération du service client

Parfois, quels que soient vos efforts, votre service client peut ne pas répondre aux attentes de vos clients. Comment fidéliser votre clientèle en cas de problème de service ? Cette diapositive vous présentera cinq tactiques de récupération du service client qui vous aideront à résoudre le problème et à regagner la confiance de vos clients. Téléchargez ce modèle PPT maintenant !

Cette diapositive présente les stratégies de rétablissement du service client pour fidéliser efficacement les clients fidèles. Il couvre les stratégies suivantes : garantir la sécurité du service, suivre les plaintes, expliquer les situations, les relations clients solides et noter l'expérience client après la récupération. Les utilisateurs ITIL ont signalé une augmentation de 30 % de la fidélisation des clients et une réduction de 10 % des coûts de service. Avancez en toute confiance et soyez prêt à lancer des stratégies de rétablissement en cas de besoin. Téléchargez notre modèle PPT maintenant !

PS- Vous pouvez également en savoir plus sur le cadre de prestation de services ITIL, la gestion de la demande ITIL, la gestion des changements ITIL, les processus ITIL, ITIL v3, ITIL v4, ITIL 4, la fondation ITIL et les 4P d'ITIL en téléchargeant nos modèles PowerPoint.

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Résumé

Dans ce blog, nous avons vu pourquoi la stratégie de service est importante et comment nous pouvons la mettre en œuvre dans divers secteurs, comme le secteur des services ou l'hôtellerie. Cette présentation PowerPoint 100 % modifiable couvre des aspects clés tels que le cycle de vie de la stratégie de service ITIL, les stratégies marketing pour les sociétés de services, les étapes de la stratégie de service client et le marketing des services pour les organisations commerciales et l'hôtellerie. Il met l'accent sur le lien entre ITIL et un service client amélioré.

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FAQ

1. Qu’est-ce que la stratégie de services ITIL ?

ITIL Service Strategy définit la stratégie de service client pour une fourniture efficace de services informatiques.

2. Quel est le lien entre ITIL et la stratégie de support client ?

ITIL guide le développement de stratégies de service client, garantissant une gestion efficace des services informatiques.

3. Pourquoi poursuivre la certification ITIL pour la stratégie de service ?

La certification ITIL valide l'expertise en stratégie de services ITIL, améliorant ainsi les perspectives de carrière dans la gestion des services informatiques.