¿Qué es la estrategia de servicio? Incluyendo ITIL | [Ejemplos y plantillas]

Es posible que haya escuchado el proverbio: "el cliente siempre tiene la razón". ¿Cuál es la clave para brindar a sus clientes servicios de primer nivel? ¿Cómo saber lo que sus clientes quieren, necesitan y valoran? ¿Cómo diseña, entrega y mejora sus servicios para cumplir con sus expectativas y lograr sus objetivos comerciales? ¿Cómo gestiona la demanda, la oferta y los recursos de sus servicios en un entorno dinámico y competitivo?

Estas son algunas de las preguntas que la estrategia de servicio puede ayudarle a responder.

¿Por qué es importante la estrategia de servicio?

La estrategia de servicio es el primer paso en el ciclo de vida del servicio ITIL, un conjunto de mejores prácticas para gestionar los servicios de TI. La licencia ITIL, o Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, para la gestión de servicios de TI goza de aceptación mundial. Un plan de servicios puede ayudarlo a identificar más claramente los objetivos, pautas, visión y misión de sus servicios. También ayuda con la segmentación de clientes, propuestas de valor, identificación de cartera de servicios y potencial de mercado.

La implementación de una estrategia de servicio puede vincular sus servicios con su plan de negocios y brindarle una ventaja competitiva. Se puede utilizar una estrategia de servicio para cualquier servicio que ofrezca a sus clientes, no solo para los servicios de TI. Ya sea que trabaje en el comercio minorista, la hotelería, la educación o la atención médica, puede mejorar sus servicios utilizando ideas de estrategias de servicio.

Según una encuesta realizada por Axelos, líder mundial en certificación ITIL, el 90% de los profesionales certificados en ITIL informaron una mejor calidad del servicio, satisfacción del cliente y resultados comerciales.

Sus estrategias de atención al cliente, atención al cliente y servicio al cliente pueden fortalecerse con el uso de un plan de servicio. También puede ayudarle a optimizar sus operaciones, gestión de la demanda, gestión de cambios y marco de prestación de servicios.

Esta presentación de PowerPoint bien diseñada es una excelente manera de brindarle a usted y a su empresa un plan de servicio completo.

Examinemos ahora algunas de las plantillas incluidas en esta colección de paquetes PPT.

Nota: todas estas diapositivas son totalmente editables, lo que le brinda la libertad de modificarlas para adaptarlas a sus propias necesidades y gustos.

Diapositiva de cubierta

¡Esta es la portada de una presentación de PowerPoint sobre estrategia de servicio ya preparada! Simplemente agregue el nombre de su empresa y comience su presentación.

La diapositiva de portada establece el tono y el tema de la presentación, permitiendo que la audiencia sepa qué esperar. Una elegante portada con un título que llama la atención, imágenes llamativas y colores vibrantes atrae al lector.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Proceso del ciclo de vida de la estrategia de servicio ITIL

ITIL significa Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, una colección de mejores prácticas para gestionar servicios de TI. Esta diapositiva PPT muestra los cinco pasos para planificar y mejorar su estrategia de servicios de TI.

Son los siguientes:

Gestión de estrategias: establezca claramente sus metas, objetivos y visión.
Gestión financiera: Organice sus gastos y presupuesto.
Gestión de cartera de servicios: elija qué servicios proporcionar y en qué orden.
Gestión de la demanda: Reconoce y anticipa lo que tus clientes requieren.
Gestión de relaciones comerciales: desarrolle la comunicación y la confianza entre sus partes interesadas.

¿Por qué esto es importante para su empresa? Un plan de servicios de TI sólido puede brindarle una ventaja competitiva al ayudarlo a maximizar sus recursos y aumentar la satisfacción del cliente.

Obtenga acceso a más diapositivas, ejemplos y consejos descargando nuestra plantilla de PowerPoint si desea obtener más información sobre ITIL y cómo implementarla en su negocio.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Estrategias clave de marketing para empresas de servicios

Como empresa de servicios, debe asegurarse de que su empresa objetivo conozca sus productos intangibles. Tome esta diapositiva PPT que le ayudará a explicar a sus audiencias y clientes cómo implementar el marco ITIL, aclamado internacionalmente, un estándar para la gestión de servicios de TI. Esta diapositiva describe estrategias de marketing fundamentales para que las empresas de servicios las ayuden a avanzar en la competencia.

Estas estrategias implican centrarse en un mercado en particular, crear un sitio web que funcione bien, optimizarlo para los motores de búsqueda, realizar estudios de mercado y publicitar su empresa a través de una variedad de medios. Al poner en práctica estas estrategias, podría expandir su empresa, atraer más clientes, aumentar los ingresos y aumentar el reconocimiento de la marca.

Según una encuesta, los profesionales certificados en ITIL ganan un 40% más que sus pares no certificados.

No pierda esta oportunidad de mejorar su servicio al cliente, soporte e iniciativas ITIL. ¡Descarga nuestra plantilla de PowerPoint hoy!

¡Descarga esta plantilla ahora!

Pasos para construir una estrategia de servicio al consumidor

Después de resaltar por qué la estrategia de servicio es importante, utilice nuestra plantilla PPT lista para usar para decirle a su audiencia cómo implementar la estrategia. ¡Descárgalo ahora!

Esta plantilla PPT describe los pasos para desarrollar una estrategia de servicio al consumidor. Esto cubre ocho pasos principales: felicidad del consumidor, identificación de puntos de contacto con el consumidor, definición de objetivos, identificación de KPI, creación de un equipo y un conjunto de herramientas de servicio al cliente, delegación de poder y un ciclo de retroalimentación constante.

El uso de estas tácticas puede ayudarle a mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente, reducir las quejas y la rotación, mejorar la confianza y la reputación de la marca, aumentar los ingresos y la rentabilidad y fortalecer la lealtad del cliente. Según una investigación, el 81% de los usuarios de ITIL informaron mejoras en el calibre y la eficacia de sus servicios.

Descargue nuestra plantilla PPT ahora y aproveche las mejores plantillas de PowerPoint para el éxito de su negocio.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Estrategias de marketing de servicios para organizaciones empresariales

¿Cómo puede ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a sus clientes? Puede lograr la satisfacción del cliente implementando las cuatro estrategias de marketing de servicios que se muestran en esta diapositiva.

Esta diapositiva describe varias estrategias de marketing de servicios para que las empresas logren la satisfacción del consumidor.

Ellos son:

Cadena de ganancias del servicio: Establecer un vínculo entre la satisfacción del personal, la lealtad del cliente y la rentabilidad.
Gestionar la diferenciación de servicios: Ofrezca características especiales y valiosas para diferenciarse de la competencia.
Gestión de la calidad del servicio: Proporcionar un servicio confiable y consistente que satisfaga o supere las necesidades del cliente.
Gestionar la productividad del servicio: Aumente su eficacia y eficiencia a la hora de ofrecer servicios.

Con estas estrategias de marketing de servicios, puede atraer nuevos clientes, conservar su clientela existente y establecer una reputación e identidad de marca sólidas. También ayuda a mejorar su ventaja competitiva, aumentar su participación de mercado, reducir costos y aumentar los ingresos.

Los usuarios de ITIL afirmaron tener costos de servicio un 12 % más bajos y una satisfacción del cliente un 20 % mayor. Descargue esta plantilla PPT y mejore su estrategia de servicio al cliente, estrategia de atención al cliente y estrategia de atención al cliente con ITIL.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Estrategias de marketing de servicios para empresas hoteleras

¿Cómo atraer más clientes y aumentar las reservas para su negocio hotelero? Esta diapositiva le mostrará cuatro estrategias de marketing de servicios que pueden ayudarle a lograr este objetivo.

Esta diapositiva describe las estrategias de marketing de servicios para que las empresas hoteleras aumenten el tráfico y la conversión de las reservas.

Ellos son:

Aprovechar la tecnología: utilice plataformas y canales en línea para promocionar las ofertas de su hotel.
Redes sociales: participe en interacciones de redes sociales en sitios como Facebook, Instagram y Twitter con sus clientes y clientes potenciales.
Recompensar la lealtad de los huéspedes: brinde recompensas y ventajas a sus consumidores devotos y recurrentes.
Comentarios de los huéspedes: recopile y actúe en función de los comentarios de los clientes para elevar el calibre de sus servicios y aumentar la satisfacción del cliente.

Puede aumentar su exposición y alcance en línea practicando técnicas eficientes de servicio al cliente, como estrategias de atención y atención al cliente. Esta estrategia eventualmente aumenta las ventas y la rentabilidad al generar lealtad, confianza y reputación del cliente. Estas soluciones también se benefician de la integración de marcos de prestación de servicios ITIL y técnicas de gestión de la demanda. Los usuarios de ITIL informaron gastos de servicio un 15 % menores y una mejora del 25 % en la satisfacción del cliente.

Mejora tu negocio de hostelería impulsando tu estrategia de atención al cliente. Descargue nuestra plantilla PPT ahora y obtenga las mejores plantillas de PowerPoint para el éxito de su negocio hotelero.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Estrategias efectivas de recuperación del servicio al cliente

A veces, por mucho que lo intentes, es posible que tu servicio de atención al cliente no cumpla con las expectativas de tus clientes. ¿Cómo puede mantener la lealtad de su clientela si surge un problema de servicio? Esta diapositiva lo guiará a través de cinco tácticas de recuperación del servicio al cliente que lo ayudarán a resolver el problema y recuperar la confianza de sus clientes. ¡Descarga esta plantilla PPT ahora!

Esta diapositiva describe las estrategias de recuperación del servicio al cliente para retener a los clientes leales de manera efectiva. Cubre las siguientes estrategias: hacer que el servicio sea a prueba de fallas, realizar un seguimiento de las quejas, explicar situaciones, fortalecer las relaciones con los clientes y tomar nota de la experiencia del cliente después de la recuperación. Los usuarios de ITIL informaron un aumento del 30 % en la retención de clientes y una reducción del 10 % en los costos de servicio. Avance con confianza y esté preparado para lanzar estrategias de recuperación cuando sea necesario. ¡Descarga nuestra plantilla PPT ahora!

PD: También puede obtener más información sobre el marco de prestación de servicios de ITIL, la gestión de la demanda de ITIL, la gestión de cambios de ITIL, los procesos de ITIL, ITIL v3, ITIL v4, ITIL 4, la base de ITIL y las 4P de ITIL descargando nuestras plantillas de PowerPoint.

¡Descarga esta plantilla ahora!

Resumen

En este blog vimos por qué la estrategia de servicio es importante y cómo podemos implementarla en varios sectores, como el sector servicios o la hostelería. Esta presentación de PowerPoint 100% editable cubre aspectos clave como el ciclo de vida de la estrategia de servicio ITIL, estrategias de marketing para empresas de servicios, pasos de la estrategia de servicio al consumidor y marketing de servicios para organizaciones empresariales y hoteleras. Enfatiza el vínculo entre ITIL y un mejor servicio al cliente.

Descargue nuestro paquete de presentación de PowerPoint sobre estrategia de servicio diseñado profesionalmente y aproveche las estrategias de servicio para maximizar sus ganancias.

¡Haga clic aquí para obtener un PPT y un PDF GRATIS !

Nos encantaría saber lo que piensas! ¡Deje un comentario a continuación si cree que este artículo fue útil o si tiene alguna otra idea!

Hemos investigado más de 100.000 temas y diseñado más de cinco millones de DIAPOSITIVAS y DOCUMENTOS EDITABLES para darle una ventaja. ¡Accede a diez presentaciones originales por solo $49.99!

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es la estrategia de servicio ITIL?

La estrategia de servicio ITIL define la estrategia de servicio al cliente para una prestación eficiente de servicios de TI.

2. ¿Cómo se relaciona ITIL con la estrategia de atención al cliente?

ITIL orienta el desarrollo de estrategias de atención al cliente, asegurando una gestión eficaz de los servicios de TI.

3. ¿Por qué buscar la certificación ITIL para la estrategia de servicio?

La certificación ITIL valida la experiencia en la estrategia de servicios ITIL, mejorando las perspectivas profesionales en la gestión de servicios de TI.