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Customer Reviews
Todos nós gostamos de dar uma mordida em nosso programa favorito na Netflix. Que a empresa multibilionária de serviços de streaming nos mostra recomendações de filmes com base em nossas opções escolhidas e comportamento de visualização é de conhecimento comum. Mas poucos de nós sabem que a marca também personaliza o aplicativo até um nível atômico. O aplicativo Netflix personaliza as miniaturas de conteúdo de acordo com o que nos leva a clicar. Em outras palavras, no Netflix, gostamos do que vemos e depois vemos o que gostamos.
Agora, dada toda a glória (e receita) que esse algoritmo está trazendo para a Netflix, há uma lição para todo profissional de marketing inteligente: a personalização funciona! Na verdade, a pesquisa mostra que a comunicação relacionável e relevante tem maior probabilidade de aumentar as taxas de cliques do que qualquer outro truque de publicidade. Por esse motivo, a Netflix e muitas outras empresas podem escalar e tornar o mercado inteiramente seu para governar.
O elefante na sala é que os consumidores modernos esperam tratamento especial de marcas em todo o mundo. De algo tão simples como um e-mail com uma saudação pessoal a algo tão amplo quanto uma notificação por mensagem de texto, os clientes tendem a se envolver mais quando as campanhas de marketing são mais centradas neles do que na marca.
Mas os profissionais de marketing nunca terão uma vida fácil, provavelmente porque carecem de experiência e recursos para alcançar o marketing centrado no cliente. Ter toneladas de dados em seu painel de análise também não facilitará as coisas. Então, como eles podem colocar tudo em ordem?
A resposta é fluxos de trabalho ágeis.
A fórmula de 5 pontos para integrar o ágil ao marketing
A personalização da marca é um desafio assustador para os profissionais de marketing modernos. Uma razão para isso é a crescente dependência da tecnologia analítica. A extensão de tudo isso torna desconcertante para os analistas de dados evitar a abordagem tradicional de silo. Outro motivo é a falta de experiência no domínio que pode ajudar os profissionais de marketing a transformar dados em resultados mensuráveis.
Insira fluxos de trabalho ágeis.
Quando você se volta para o ágil, habilita um sistema de compartilhamento de conhecimento interno e testes incrementais para solidificar sua compreensão do envolvimento personalizado do cliente. Na verdade, os dados coletados desse padrão de aprendizado iterativo melhoram ainda mais a utilização dos recursos de marketing no longo prazo, pois todos os esforços são concentrados em fases, em vez de gastos em um projeto grandioso.
O Agile também substitui as previsões estáticas por estratégias dinâmicas para a descoberta do cliente. O sistema torna-se ainda mais passível de mudanças, com pequenos experimentos se tornando o modo de trabalho em vez de grandes (e às vezes mal colocadas) apostas.
Para começar, você pode incorporar a seguinte fórmula de cinco pontos para oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Cada ponto é complementado por cinco dos modelos de PowerPoint adequados do SlideTeam que você pode implantar para produzir excelência com fluxos de trabalho ágeis. Sinta-se à vontade para baixar e editar esses modelos flexíveis até o último pixel e manter sua equipe ágil no topo do jogo. Vamos verificar esses pontos.
1. Escolha os recursos certos
Não é uma ilusão trilhar o caminho que a Netflix abriu para outras marcas. Mas sua equipe está realmente preparada para um fluxo de trabalho ágil? Você só pode responder a isso quando souber de quais recursos ou ferramentas precisará. Desenvolva seu programa de personalização tendo em mente o cliente e os aplicativos de destino.
Aqui o aplicativo alvo é qualquer ferramenta de comunicação com o consumidor. Pode ser uma notificação de texto, aplicativo móvel ou até e-mail promocional. Depois de definir o canal, é hora de debater ideias sobre a personalização da experiência nesse canal. Avalie suas ferramentas e estabeleça a necessidade de adequá-las de acordo com seus objetivos. Uma vez que os recursos estejam disponíveis, você pode realizar estudos de viabilidade para cada ideia. E quaisquer que sejam os dados coletados, você pode infundir isso nos modelos a seguir.
2. Identifique suas métricas
O objetivo da transformação ágil é atingir pequenas metas mensuráveis ao longo do tempo, em vez de um golpe de mestre incerto de uma só vez. Depois de traçar suas ideias em relação aos recursos, descubra maneiras de atribuir uma métrica a cada conceito. Se você estiver no estágio inicial, certifique-se de capturar os dados dos elementos essenciais, como formulários online, taxas de abertura e valor comercial.
Leitura relacionada: Os 25 principais modelos de roteiro de transformação ágil para maximizar o valor do seu negócio
Depois que todo o conjunto de metas tiver sido atribuído a uma métrica específica, você poderá coletar os dados preliminares e começar a trabalhar na avaliação e na execução do dimensionamento. Os modelos de PowerPoint a seguir organizarão seus planos e descobertas.
3. Teste e execute
Testar e validar cada resultado é a marca registrada de qualquer fluxo de trabalho de marketing ágil. Pode-se seguir uma abordagem de teste iterativo, como é popular entre as equipes ágeis, ou seguir a rota incremental à medida que os dados do caso de teste crescem com a complexidade da ferramenta que está sendo usada. Resumindo, essa execução incremental pode vincular as metas ao retorno do investimento planejado para campanhas em larga escala.
Idealmente, a abordagem de teste AB pode fazer maravilhas nessa empreitada. Deve-se também garantir que os resultados de cada iteração sejam consolidados em um repositório específico que seja facilmente acessível a todas as partes interessadas. Se os dados forem dissipados em arquivos e pastas que ninguém usa, isso anula completamente o propósito da adaptação ágil. Os modelos a seguir ajudarão você a alinhar a equipe a resultados intencionais.
4. Coloque tudo no papel
As ideias podem brotar dos lugares mais improváveis. Ao pensar em personalização, equipes ágeis podem gerar muitas ideias de acordo com sua percepção e expertise. Embora nem todas essas ideias funcionem, certamente ajuda seu caso como líder de equipe a desenvolver essa base de conhecimento para projetos futuros.
Sistemas ágeis são definitivamente escaláveis. Mas o dimensionamento só pode ser alcançado a partir de insights documentados e análises criteriosas. É preciso garantir que cada parte do diálogo seja anotada e salva no repositório de dados com os resultados do teste. Os modelos de PowerPoint a seguir são sua solução completa para manter seus insights totalmente acessíveis e apresentáveis.
5. Seja pessoal, não assustador
As crescentes preocupações com privacidade e segurança de dados representam um desafio significativo para os profissionais de marketing modernos. Outro piloto aqui é a enorme quantidade de dados do cliente à sua disposição. Às vezes, os profissionais de marketing podem se desviar e manipular esses dados sem um filtro apropriado, levando a e-mails que mais parecem uma nota de perseguidor do que um boletim informativo que realmente se preocupa em informar e influenciar.
Graças à estrutura de validação e implementação multicamada, os fluxos de trabalho ágeis garantem que filtros e regulamentos suficientes estejam em vigor para a mineração de dados. Como alternativa, os profissionais de marketing podem atualizar suas equipes em uma estratégia lucrativa de experiência do cliente e uso de dados com a ajuda desses modelos úteis prontos para conteúdo.
Conclusão
A personalização da experiência da marca pode levar tempo. Os fluxos de trabalho ágeis, no entanto, reduzem significativamente esse tempo. E sempre há espaço para experimentação quando você deseja criar suas campanhas de marketing em torno do cliente. Encontrar um equilíbrio entre compreensão e análise sempre será a chave para dimensionar a presença de sua marca.
É tentador ficar maravilhado com o que empresas como Netflix, Spotify ou Lyft conseguiram ao cultivar uma conexão pessoal com seus clientes. Mas eles tinham que começar em algum lugar, afinal. E com agilidade de mãos dadas com nossos modelos de PowerPoint, seu início pode ser nada menos que espetacular.
