Plantillas imprescindibles de mapas de viaje del usuario con ejemplos y muestras

Cuando piense en Apple, Netflix, Zappos y Amazon, haga una pausa y reflexione sobre lo que los convierte en sus favoritos más allá de sus fantásticos productos y servicios. Sin duda, es la experiencia excepcional que ofrecen al cliente. Es su dedicación a centrarse en el cliente lo que da forma a viajes de usuario inolvidables.

Tomemos el ejemplo de un iPhone. Apple crea una experiencia extraordinaria durante todo el recorrido del cliente. Comienza desde la fase de exploración (con un sitio web fácil de usar). Continúa hasta la comunicación de la entrega del producto (actualizaciones por correo electrónico y SMS después o durante la decisión de compra). Una parte esencial del viaje, de la que la gente a menudo no se da cuenta, es cuando abres un nuevo iPhone. Aunque solo toma unos segundos levantar la tapa, está lleno de emoción, anticipación y felicidad. Este momento es en gran parte lo que hace que comprar un iPhone sea agradable. Y no hay que olvidar que la gente comparte con entusiasmo "Unboxing iPhone" momentos a través de carretes e historias, subrayando el profundo impacto del recorrido del usuario.

Por lo tanto, elaborar y comunicar un mapa es crucial para optimizar los procesos de ventas y marketing. Pero, ¿cómo se puede crear uno que aborde los puntos débiles y cree una base de seguidores leales y clientes recurrentes?

Si es un profesional de marketing o ventas o un diseñador de UX encargado de crear un mapa de recorrido del usuario en línea o fuera de línea para su organización, nuestra solución lo espera: las plantillas de mapa de recorrido del usuario.

Explore estas plantillas de puntos débiles para identificar y resolver problemas comerciales y de clientes

Plantillas de mapas de viaje del usuario para crear clientes memorables 

ExperienciasRevolucione los conocimientos de sus clientes con nuestra innovadora plantilla de mapa de viaje del usuario, un recurso estratégico para interacciones efectivas con los usuarios. Desde el compromiso inicial hasta la conversión final, esta plantilla presenta una historia visual de emociones, requisitos y puntos de contacto, dirigiendo sus estrategias comerciales hacia logros sin precedentes. Aproveche el poder del compromiso personalizado, afine los puntos débiles y cultive relaciones leales con los clientes.

¿La parte única? La naturaleza 100% personalizable de las plantillas le brinda la flexibilidad deseada para editar sus presentaciones. Las diapositivas listas para el contenido le brindan la estructura que tanto necesita.

¡Vamos a empezar!

Plantilla 1: Presentación de PowerPoint sobre el mapeo del viaje del usuario final

Presentamos una solución integral para todos los requisitos de mapeo del recorrido del usuario. Este conjunto de herramientas integral está diseñado para ayudarlo a crear y transmitir aspectos cruciales, como comprender el proceso de mapeo de clientes, estadísticas esenciales y elementos de mapeo. Lo guiará a través de las etapas, pasos y capas del mapeo del recorrido del usuario mientras muestra los puntos de contacto. Con sus tablas, gráficos, diagramas de flujo y otros elementos visuales ricos en contenido, esta presentación de PowerPoint garantiza una experiencia perfecta. ¡Descárgalo ahora!

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(Explore estas Plantillas de planes de mejora que proporcionan una hoja de ruta estructurada para establecer objetivos, implementar acciones y monitorear el progreso para mejorar el desempeño y fomentar una cultura. de mejora continua.)

Plantilla 2: Mapeo del recorrido del usuario para el desarrollo de software

El inicio de su viaje de desarrollo de software comienza con la elaboración de un mapa de recorrido del usuario preciso. Comience con el pie derecho con nuestra diapositiva de PowerPoint, que ofrece un diagrama de flujo estructurado para la incorporación de equipos, la incorporación de clientes y las actividades de los usuarios. También incorpora una sección que describe las tareas del usuario del software, como crear inicios de sesión, verificar los detalles del cliente e invitar a colegas al portal. Puede adaptar el recorrido en esta diapositiva para satisfacer las necesidades específicas de su cliente. ¡Consiguelo ahora!

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Plantilla 3: abordar el recorrido del usuario según los requisitos del cliente

Esta diapositiva PPT muestra el recorrido del usuario que el gerente de proyecto puede utilizar para mapear el recorrido del cliente en todas las etapas. También incluye detalles sobre los canales y métricas críticas. Esta plantilla, que abarca cinco etapas, es una excelente opción para educar y atraer a su audiencia. Utilice esta plantilla para documentar información de conocimiento, consideración, conversión y lealtad y resaltar los canales y métricas críticas que se deben incorporar. Consíguelo ahora para aprovechar todos sus beneficios.

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Plantilla 4: Diapositiva PPT de mapa de viaje de múltiples usuarios

Para aquellos que buscan mostrar los viajes de varios usuarios en una sola página, esta diapositiva PPT es la elección perfecta. Le permite enfatizar el recorrido que comienza con el registro del usuario, avanza a través de la incorporación y luego monitorea el siguiente comportamiento: ya sea que el usuario abandone las herramientas, continúe como usuario gratuito o actualice instantáneamente. Es un método infalible para presentar los recorridos de los usuarios a partir del cual se pueden tomar decisiones estratégicas. ¡Descargalo hoy!

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Traza el éxito con precisión

Ahora sabes que el User Journey Map es la columna vertebral para diferenciar tu marca del resto. Cada punto de contacto con el cliente importa, ya sea al principio del viaje o hacia el final. Los clientes valoran y aprecian un viaje constante, y la suya puede ser una marca que lo haga excepcionalmente bien. Simplemente descargue estas populares plantillas de mapas de viaje del usuario y consiga seguidores entusiastas y clientes habituales.

PD. Explore esta práctica guía con las plantillas de mapas de recorrido del cliente más populares, con contenido: muestras y ejemplos listos.

Preguntas frecuentes sobre el mapa de viaje del usuario

¿Qué es un mapa de viaje del usuario?

Un mapa de viaje del usuario es una representación visual que ilustra los pasos, experiencias, emociones y puntos de contacto por los que pasa un usuario cuando interactúa con un producto, servicio o sistema. Ayuda a las organizaciones a comprender y optimizar la experiencia del usuario.

¿Cómo creo un mapa de viaje del usuario?

La creación de un mapa de viaje del usuario implica varios pasos:

Defina su personaje de usuario: comience identificando su personaje de usuario o cliente objetivo.

Investigación y recopilación de datos: Reúna datos sobre el comportamiento del usuario, sus puntos débiles y sus emociones.

Mapa del viaje: cree una representación visual de la experiencia del usuario, incluidas etapas, puntos de contacto y emociones.

Identifique puntos débiles y oportunidades: Analice el mapa para identificar áreas de mejora y oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.

Implementar cambios: Desarrollar estrategias e iniciativas para abordar los problemas identificados y mejorar el recorrido del usuario.

Probar e iterar: Prueba y perfecciona continuamente el mapa del recorrido del usuario en función de los comentarios de los usuarios y las necesidades cambiantes.

¿Cuáles son las cuatro etapas del mapeo del viaje?

Las 4 etapas del mapeo del viaje generalmente incluyen:

Investigación: Reúna datos sobre el comportamiento, las necesidades y los puntos débiles del usuario a través de métodos como encuestas, entrevistas y análisis.

Mapeo: cree una representación visual del recorrido del usuario, destacando los puntos de contacto y las emociones clave.

Análisis: Analiza el mapa para identificar puntos débiles y oportunidades de mejora.

Implementación: Con base en los conocimientos adquiridos, desarrolle y ejecute estrategias para mejorar la experiencia del usuario.