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Usted compró una lavadora nueva este año y desea saber cómo operarla. Leer el manual del usuario parece llevar mucho tiempo y es posible que necesite ayuda para encontrar instrucciones sobre el funcionamiento específico. Pero no se puede confiar en el conocimiento de cada persona sobre la marca/modelo específico. La ayuda más confiable que puede obtener con la demostración es del servicio de atención al cliente/soporte (ya sea en una llamada o una visita de un ingeniero de servicio autorizado por la marca).
Este escenario es cierto para electrodomésticos, automóviles, TI, finanzas, medicina o comercio electrónico. No puede operar un negocio sin problemas sin tener una sólida atención al cliente. Esto hace que el servicio al cliente sea la segunda industria más competitiva y en desarrollo del mundo.
El meollo de la industria del servicio al cliente y los tableros
Las empresas se enfrentan cara a cara para brindar el mejor soporte a sus clientes y utilizarlo como una ventaja competitiva. Los BPO/KPO están en un tira y afloja para atraer a más clientes que paguen mejor. Los agentes de soporte están en una competencia feroz para alcanzar sus objetivos y ganar el premio al mejor desempeño.
Con tanta competencia, es necesario contar con las herramientas adecuadas, como un Plan de Servicio al Cliente y mapas de procesos detallados, para sostenerse. El panel de servicio al cliente es una de esas herramientas que es útil para los agentes de soporte, gerentes, ejecutivos C y clientes para rastrear y administrar las solicitudes de los clientes, los procesos de soporte, los asesores y las métricas.
Según el tipo de métrica, como la resolución de la primera llamada/contacto (FCR), la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS), la tasa de retención de clientes (CRR), etc., puede crear una serie de paneles.
Plantillas de panel de servicio al cliente
Los tableros más populares son el tablero del equipo de servicio al cliente, el tablero de satisfacción del cliente, el tablero de KPI de soporte al cliente, el tablero de calidad del servicio y el tablero de retención de clientes. También puede tener un panel colaborativo o único para los elementos clave que afectarán la experiencia del cliente.
En este blog, intentaremos comprender esta herramienta con la ayuda de la plantilla del panel de servicio al cliente. Muchos diseños de PPT están disponibles para descargar desde los enlaces compartidos y son completamente personalizables para ayudarlo a crear un panel de soporte en minutos. Puede usar estos diseños de PowerPoint compatibles para agilizar el proceso de creación de un tablero.
¡Exploremos esta colección de plantillas de panel de servicio al cliente listas para usar ahora!
1. Plantilla de presentación del panel de servicio al cliente
Utilice esta plantilla PPT para monitorear y evaluar los indicadores de rendimiento del servicio al cliente (KPI) y generar información para mejorar las relaciones con los clientes y asegurar el crecimiento del negocio. Con la ayuda de esta plantilla de panel de servicio al cliente, el equipo podrá realizar análisis básicos y avanzados, aprender de la información generada en el momento y tomar decisiones basadas en datos. Ayudará a crear una solución centrada en el cliente centrada en métricas críticas y brindará los mejores resultados posibles para su negocio. ¡Agarrarlo ahora!
2. Plantilla de presentación del panel de métricas de servicio al cliente
Ya sea que sea un asesor, gerente o vicepresidente, un panel de atención al cliente lo ayudará a hacer mejor su trabajo. Le ayudará a realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento e identificar sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Esta plantilla de panel de atención al cliente de muestra ayudará a realizar un seguimiento de las métricas que son comunes y críticas para un panel de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Permitirá a la gerencia obtener una descripción general del proceso de servicio de un vistazo mediante la colaboración de datos e información como la tasa de abandono diario, el tiempo de resolución para canales individuales, el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución promedio, los cuartiles superior e inferior y las tendencias de volumen. ¡Consiguelo ahora!
3. Plantilla de panel de KPI de servicio al cliente del centro de llamadas
El servicio al cliente está en la sangre y en los huesos de los empleados de los centros de atención telefónica y de subcontratación de procesos comerciales (BPO). Les apasiona tanto la satisfacción de los clientes que viven, duermen, comen, piensan y sueñan solo con esto. Esta plantilla de tablero de KPI de soporte al cliente ha sido seleccionada para respaldar las operaciones diarias de los centros de llamadas y BPO. Ayuda a leer los datos del estado del ticket, la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la clasificación de los tickets por canal y tipo, el tiempo de la primera resolución, el ticket creado frente al resuelto, etc. ¡Descárguelo hoy!
4. Plantilla de panel de control de ingresos por llamada del servicio de atención al cliente
Los ingresos por servicio al cliente se ven afectados por más de una razón, y las medidas directas no pueden calcularlo. Una forma es medir y comparar el porcentaje de costos con sus ingresos. Le dará una idea de cuánto necesita invertir en sus equipos de soporte en relación con los ingresos generados. Esta plantilla de tablero de servicio al cliente incluye métricas que tienen un impacto significativo y ayudan a calcular los ingresos, como el porcentaje de llamadas respondidas en el primer minuto, tiempo promedio de manejo (AHT), resolución de llamadas por número de contactos, CSAT, costo por contacto, etc. ¡Agarrarlo ahora!
5. Plantilla de panel de servicio para la retención y satisfacción del cliente
La retención de clientes es la columna vertebral de un negocio exitoso. Adquirir nuevos clientes suele ser más costoso y requiere más tiempo que retener a los antiguos. Por otro lado, mantener satisfechos a los clientes minimizará las tasas de abandono y aumentará las ganancias. Esta plantilla de tablero de servicio al cliente lo ayudará a monitorear los datos y optimizar sus estrategias de acuerdo con las leyes comerciales y para lograr la máxima satisfacción del cliente. Incluye métricas como el puntaje promedio de la encuesta de satisfacción del cliente, la tasa de retención, el costo por contacto, los ingresos frente al nivel de servicio, el tiempo promedio para resolver problemas, etc. ¡Consígalo ahora!
6. Plantilla de panel de servicio al cliente para solicitudes de soporte y quejas resueltas
El servicio al cliente excepcional es la máxima prioridad y una forma para que las empresas hoy en día hagan un hogar en los corazones de sus clientes. Los estudios muestran que la información de fácil acceso, la excelente atención al cliente y la experiencia de servicio memorable hacen que las personas amen una marca y las convenzan de pagar más. Esta plantilla PPT lo ayudará a realizar un proceso centrado en el cliente con un panel de servicio que registra métricas como tickets por prioridad, quejas resueltas, desempeño del agente de soporte, solicitudes de soporte pendientes, etc. ¡Descárguelo ahora!
7. Plantilla de panel de control de servicio al cliente Tráfico y volumen de llamadas
El soporte inmediato y satisfactorio es esencial para construir una relación sólida con el cliente. Si necesita representar cómo maneja a sus clientes en las horas pico de tráfico y llamadas, entonces le recomendamos esta plantilla editable de PowerPoint para panel de servicio al cliente. Incluye una tabla de agentes iluminadores; Promedio de llamadas manejadas, tiempo promedio de atención, ASA y cumplimiento, y un gráfico de barras para el tiempo pico y la cantidad de mensajes de devolución de llamada. ¡Descárgalo ahora!
8. Plantilla de panel de servicio al cliente para la línea de tiempo de resolución de problemas
Conceptualice la idea de la gestión de llamadas en una presentación PPT eficaz e ilustre la idea de la gestión de llamadas a los ejecutivos utilizando esta plantilla de tablero. Este panel de escala de tiempo de resolución fácil de personalizar incluye tablas, gráficos de barras y velocímetros para presentar datos de una manera hipnótica. Este diseño de PPT muestra informes, recuento de agentes de soporte, tiempo de resolución, tiempo de respuesta, tendencias de llamadas semanales, tiempo de respuesta promedio, llamadas actualmente activas y en espera, panel de satisfacción del cliente, NPS y CRR. ¡Agárralo hoy!
9. Plantilla de panel de administración de tickets y rendimiento del equipo de atención al cliente
Los clientes establecen el estándar de las expectativas de servicio a menudo en el lado superior, y estos estándares son difíciles de cumplir para las marcas. Un servicio al cliente excepcional significa superar las expectativas de los clientes con la ayuda de su equipo. Esta plantilla de panel de servicio al cliente lo ayudará a realizar un seguimiento de las métricas que mejoran el rendimiento de su equipo y lo ayudarán a alcanzar (incluso superar) estas expectativas. Contiene indicadores de rendimiento como satisfacción del cliente, tiempo de resolución total, resolución en la primera llamada, tiempo de primera respuesta, mejor solucionador de tickets, etc. ¡Consíguelo ahora!
10. Plantilla de panel de servicio al cliente para tasa de resolución de contactos
La calidad del soporte brindado por el equipo de servicio determina la experiencia del cliente y la imagen comercial en el mercado. Una atención al cliente excepcional es esencial para aumentar constantemente su valor y autoridad en el mercado competitivo. Esta plantilla de tablero de servicio al cliente ayudará a su equipo a brindar soporte de calidad a sus consumidores leales. Tiene columnas prediseñadas para presentar datos sobre categorías de boletos, tasa de ocupación, NPS, tasa de resolución de primer contacto promedio, agentes principales y más. ¡Agárralo hoy!
La última llamada
Los paneles de servicio al cliente son las herramientas de las empresas para obtener una vista de 360 grados de las interacciones de los consumidores. Ayuda a las empresas a desarrollar un sistema que atrae, adquiere y retiene visitantes y los convierte en clientes leales y defensores.
Otra razón para establecer un panel de servicio al cliente interactivo es proporcionar a su equipo de soporte una herramienta que les presente datos en tiempo real y les ayude a tomar decisiones informadas.
Nuestras plantillas de panel de servicio al cliente son de bolsillo, fáciles de usar y ocupan menos espacio de almacenamiento. Estos son ideales para crear esta herramienta de monitoreo que obtiene su CRM y los datos de los clientes en un solo lugar y crea información valiosa. Estos
¡Cree un tablero de servicio al cliente hoy para establecer estándares de inteligencia y atención al cliente excepcionales en la industria!
Preguntas frecuentes sobre los paneles de servicio al cliente
1. ¿Qué debe incluir un panel de control del cliente?
Un panel de servicio al cliente comprende las métricas cualitativas y cuantitativas que desea monitorear o en las que desea enfocarse. Puede considerar agregar cualquiera o todas estas métricas a su tablero:
1. Volumen de tickets: ¿Cuántas solicitudes de servicio/reclamaciones están llegando?
2. Tickets resueltos/pendientes: Porcentaje/número de tickets resueltos/pendientes en un día o en un periodo.
3. Tasa de reapertura/reapertura de tickets: Consultas que respondieron los clientes para darle seguimiento.
4. Primer contacto/resolución de llamadas: Porcentaje/número de consultas respondidas de manera satisfactoria en el primer contacto (independientemente del medio: llamada, mensaje, chats, correo electrónico, redes sociales) o primera llamada.
5. Tiempo promedio de llamadas: Tiempo que se toma en todas las llamadas/Número de llamadas que toma una persona: dé su tiempo promedio de llamadas.
6. Tiempo medio de espera: Minutos/segundos en los que las llamadas estuvieron en espera.
7. Tasa de retención de clientes: porcentaje de clientes antiguos retenidos por los gerentes de servicio al cliente.
8. Puntuación neta del promotor (NPS): puntuación media otorgada por los clientes en una escala del 1 al 10 a la pregunta “cuánto le gusta recomendar nuestra marca a sus amigos y familiares”.
Hay más de 20 métricas que pueden formar parte de su panel de servicio al cliente. Estos son algunos de los más populares en esa extensa lista.
2. ¿Cómo creo un tablero de clientes?
Un panel de servicio al cliente contiene datos colaborativos de sus herramientas de CRM. Es útil para comprender y mejorar el nivel del proceso de servicio al cliente. Una forma de ahorrar tiempo para crear un panel de control rentable y fácil de administrar es usar las plantillas de PowerPoint listas para usar de SlideTeam. Descargue estas plantillas, personalícelas agregando las métricas requeridas, configúrelas para que funcionen con la plataforma de datos y utilícelas para monitorear los elementos deseados.
3. ¿Cuáles son los tres tipos de tableros?
Puede crear varios paneles de servicio al cliente en función de los elementos que desea monitorear. Todos los tipos de paneles se dividen principalmente en tres categorías. Estos son:
- Tableros operativos: utilizados para monitorear las operaciones y el funcionamiento de las organizaciones.
- Tableros estratégicos: se utilizan para analizar la estrategia, su efectividad y las tendencias de la industria.
- Cuadros de mando analíticos: los analistas los utilizan para leer y proporcionar estadísticas, información y datos.
4. ¿Qué hace que un tablero ejecutivo sea bueno?
Un tablero ejecutivo excelente debe incluir indicadores clave de rendimiento (KPI) y elementos de proceso útiles para los empleados de todos los niveles: agentes de soporte, gerentes, ejecutivos de C-suite y partes interesadas. Los datos que proporciona un tablero deben ser en tiempo real (se acepta un retraso de 2 a 3 horas) y fáciles de leer para todos.
