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El objetivo de cada marca es crear una mejor experiencia general para el cliente. Al trazar el recorrido del cliente , pueden identificar los puntos de contacto del servicio y señalar áreas de mejora. Esto impulsará aún más la coordinación entre departamentos, aumentando la eficiencia y la eficacia. En última instancia, el resultado es un servicio de mayor calidad que es más satisfactorio para los clientes.
Pero, ¿qué es este proceso? ¿Y por qué realizarlo?
Este es el trabajo de los planos de servicio.
Para los no iniciados, los planos de servicio son diagramas que muestran todos los puntos de contacto entre un cliente y un servicio para ayudar a los diseñadores de servicios y otras partes interesadas a comprender cómo funciona un servicio desde la perspectiva del cliente. Se pueden utilizar para mapear servicios existentes o diseñar nuevos.
Los planos de servicio suelen incluir tres tipos de información:
- El entorno de servicio, que incluye todos los puntos de contacto con el cliente y los procesos de back-end que respaldan el servicio.
- El recorrido del servicio , que ilustra cómo se mueve un cliente a través del entorno del servicio.
- Los planos del servicio , que incluyen los canales de prestación del servicio y la infraestructura de apoyo.
¿Por qué se necesitan esquemas tan elaborados?
El uso de blueprints de servicio ofrece muchos beneficios, entre ellos:
- Prestación de servicios mejorada
- Experiencia del cliente mejorada
- Rendimiento comercial mejorado
Además, un plan de servicio se puede utilizar para:
- Comprender cómo funciona un servicio desde la perspectiva del cliente.
- Identificar brechas y áreas de mejora.
- Diseñar un nuevo servicio desde cero
- Comunicar un diseño de servicio a las partes interesadas
Existen diferentes formas de crear un modelo de servicio, pero usar una plantilla suele ser la más simple y efectiva.
Plantillas de planos de servicio para mejorar la experiencia del empleado y del cliente
Al crear una representación visual de su servicio, puede ver fácilmente dónde se pueden realizar mejoras e identificar áreas de posible fricción con el cliente. Además, las plantillas de blueprint de servicio pueden ayudar a mejorar la comunicación entre los miembros del equipo al proporcionar una descripción general clara y concisa de los pasos del servicio.
Pensando en estas necesidades, hemos seleccionado diez plantillas de blueprint de servicio adecuadas para que usted elija. Elige el que necesites para tus objetivos.
¡Aquí vamos!
Plantilla 1: Creación de diapositivas de PowerPoint para un proyecto de servicio
Este diseño de PPT lo ayudará a trazar un mapa de cómo se brinda su servicio actual a los clientes y cómo se puede mejorar para una mejor experiencia del cliente. Con esta plataforma de PowerPoint, podrá comprender paso a paso el proceso de diseño del servicio e implementarlo sin problemas en su organización. Descárgalo ahora.
Plantilla 2: Diapositivas de flujo de proceso de servicio al cliente de PowerPoint
Este tema de PPT puede mejorar los KPI, tomar decisiones basadas en datos, personalizar la experiencia y capacitar a sus empleados. Ayudará a proporcionar a sus clientes el mejor servicio posible. Este ajuste preestablecido de PowerPoint incluye pasos de servicio al cliente, procedimiento de servicio al cliente, proceso de servicio al cliente, formato estándar de estrategia de servicio al cliente y más. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 3: Marco de negocio del proceso de adquisición del mapa de servicios
Este diseño de PowerPoint lo ayudará a trazar un mapa de su proceso de adquisición y marco comercial, para que pueda brindar un servicio de primer nivel que encantará a sus clientes. Cubre parámetros como el modelo de mapa de servicio del proyecto, frases clave, capas clave, etc. Esta plantilla PPT también es completamente editable. Por lo tanto, ¡despliéguelo de inmediato!
Plantilla 4: Diapositivas de PowerPoint sobre la calidad del servicio
El servicio de calidad comienza y termina con una excelente presentación. Con este conjunto creativo de PowerPoint, puede mostrar fácilmente los altos estándares de su empresa. Incluye temas como el esquema de excelencia del servicio, la introducción, las estadísticas clave, el marco, etc. Con los diseños profesionales y los gráficos pulidos de este diseño, su audiencia seguramente lo notará. Selecciónalo ahora.
Plantilla 5: Diapositivas de PowerPoint de diseño y entrega de servicios
Este paquete PPT comprende varios pasos del proceso de diseño de servicios para ayudarlo a identificar y corregir los problemas. Utilice este diseño de PowerPoint para mejorar el diseño y la entrega de servicios para mantenerse competitivo en el mercado y retener a los clientes. Empléalo ahora.
Plantilla 6: Diapositivas de PowerPoint de propuesta de servicio
Con este paquete PPT creativo, puede delinear fácilmente sus servicios y demostrar de manera convincente su valor. Muestra la historia y los hitos de la empresa, la misión y la visión de la empresa, los valores fundamentales, etc. Utilice esta plataforma de PowerPoint para impulsar su propuesta y destacarse de la competencia. Inclúyelo hoy.
Plantilla 7: Diapositivas de PowerPoint sobre gestión del nivel de servicio
Este diseño de Powerpoint cubre todos los aspectos clave de la gestión del nivel de servicio (SLM), desde el establecimiento de metas y objetivos hasta la medición y el seguimiento del rendimiento. Incluye la necesidad de SLM, los desafíos, el flujo del proceso, etc. Con este tema de PPT, puede explicar claramente el proceso y los objetivos y hacer que todos se comprometan a realizar mejoras. Descárgalo ahora.
Plantilla 8: Diapositivas de PowerPoint de gestión de servicios
Este ajuste preestablecido de PPT proporciona una descripción general de alto nivel de los pasos clave en la gestión de servicios y facilita la personalización de su presentación para sus necesidades específicas. Cubre temas como la introducción a la excelencia en el servicio, los seis principios, el modelo, los seis pilares, etc. Este tema de PowerPoint está diseñado para ayudarlo a comunicar sus ideas de manera más efectiva. Así que consíguelo ahora.
Plantilla 9: Diapositivas de PowerPoint sobre excelencia en el servicio
Con esta plataforma de PowerPoint, puede resaltar la importancia de los programas de servicio al cliente y cómo pueden beneficiar a su organización. También puede usarlo para demostrar cómo su empresa cumple su promesa de brindar un excelente servicio al cliente. Cubre todos los aspectos de la excelencia en el servicio. Por lo tanto, descárguelo ahora.
Plantilla 10: Diapositivas PPT de estrategia de posicionamiento de servicios
Este ajuste preestablecido de PPT es una forma efectiva de ahorrar tiempo y dinero mientras mejora la calidad de su investigación. Al centrarse en el mercado objetivo correcto y las necesidades del cliente, puede usar esta plantilla para crear un proceso de investigación más eficiente y eficaz. Incluye parámetros como los elementos clave del posicionamiento del servicio, métricas de evaluación, plan, etc. Consíguelo ahora.
Conclusión
La creación de un plan de servicio comienza con la comprensión del recorrido del cliente. Esto significa mapear todos los puntos de contacto que un cliente tiene con su organización, desde la primera vez que se dan cuenta de su servicio hasta el momento en que lo reciben (y más allá).
Una vez que comprenda bien el viaje del cliente, puede trazar los pasos para brindar el servicio en cada punto de contacto. Si está interesado en crear un plan de servicio para su organización, estos pasos se comunicarán bien utilizando nuestras plantillas de plan de servicio. Así que descárguelos y moldéelos aún más según sus necesidades específicas.
PD: Tener un propósito claro es la clave para un equipo de alto funcionamiento. Describa un plan nítido de constitución del equipo para medir la productividad y la calidad del trabajo con esta útil guía que incluye plantillas prediseñadas.
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