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L'objectif de chaque marque est de créer une meilleure expérience client globale. En cartographiant le parcours client , ils peuvent identifier les points de contact du service et identifier les domaines d'amélioration. Cela renforcera encore la coordination entre les départements, augmentant ainsi l'efficience et l'efficacité. En fin de compte, le résultat est un service de meilleure qualité qui est plus satisfaisant pour les clients.
Mais quel est ce processus ? Et pourquoi le réaliser ?
C'est le travail des plans de service.
Pour les non-initiés, les plans de service sont des diagrammes qui montrent tous les points de contact entre un client et un service pour aider les concepteurs de services et les autres parties prenantes à comprendre comment un service fonctionne du point de vue du client. Ils peuvent être utilisés pour cartographier les services existants ou en concevoir de nouveaux.
Les plans de service incluent généralement trois types d'informations :
- L' environnement de service, qui comprend tous les points de contact client et les processus dorsaux qui prennent en charge le service.
- Le parcours de service , qui illustre comment un client se déplace dans l'environnement de service.
- Les plans de service , qui incluent les canaux de prestation de services et l'infrastructure de support.
Pourquoi a-t-on besoin de schémas aussi élaborés ?
L'utilisation de plans de service présente de nombreux avantages, notamment :
- Amélioration de la prestation de services
- Expérience client améliorée
- Amélioration des performances commerciales
De plus, un plan de service peut être utilisé pour :
- Comprendre le fonctionnement d'un service du point de vue du client
- Identifier les lacunes et les points à améliorer
- Concevoir un nouveau service à partir de zéro
- Communiquer une conception de service aux parties prenantes
Il existe différentes manières de créer un plan de service, mais l'utilisation d'un modèle est souvent la plus simple et la plus efficace.
Modèles de plans de service pour améliorer l'expérience des employés et des clients
En créant une représentation visuelle de votre service, vous pouvez facilement voir où des améliorations peuvent être apportées et identifier les domaines de friction potentiels des clients. De plus, les modèles de plan de service peuvent aider à améliorer la communication entre les membres de l'équipe en fournissant un aperçu clair et concis des étapes de service.
En pensant à ces besoins, nous avons sélectionné dix modèles de plan de service appropriés parmi lesquels vous pouvez choisir. Choisissez celui dont vous avez besoin pour vos objectifs.
Nous y voilà!
Modèle 1 : Création d'un plan de service Diapositives PowerPoint
Cette mise en page PPT vous aidera à déterminer comment votre service actuel est fourni aux clients et comment il peut être amélioré pour une meilleure expérience client. Avec cette présentation PowerPoint, vous serez en mesure de comprendre le processus de plan de service étape par étape et de le mettre en œuvre en douceur dans votre organisation. Téléchargez-le maintenant.
Modèle 2 : Diapositives PowerPoint sur le flux de processus du service client
Ce thème PPT peut améliorer les KPI, prendre des décisions basées sur les données, personnaliser l'expérience et former vos employés. Cela aidera à fournir à vos clients le meilleur service possible. Ce préréglage PowerPoint comprend les étapes du service client, la procédure de service client, le processus de service client, le format standard de la stratégie de service client, etc. Obtenez le maintenant!
Modèle 3 : Cadre opérationnel du processus d'approvisionnement de la carte des services
Cette conception PowerPoint vous aidera à définir votre processus d'approvisionnement et votre cadre commercial, afin que vous puissiez fournir un service de premier ordre que vos clients adoreront. Il couvre les paramètres tels que le modèle de carte de service du projet, les phrases clés, les couches clés, etc. Ce modèle PPT est également entièrement modifiable. Par conséquent, déployez-le tout de suite !
Modèle 4 : Diapositives PowerPoint sur la qualité du service
Un service de qualité commence et se termine par une excellente présentation. Avec cet ensemble PowerPoint créatif, vous pouvez facilement mettre en valeur les normes élevées de votre entreprise. Il comprend des sujets tels que le plan d'excellence du service, l'introduction, les statistiques clés, le cadre, etc. Avec les mises en page professionnelles et les graphismes soignés de cette conception, votre public ne manquera pas de le remarquer. Sélectionnez-le maintenant.
Modèle 5 : Diapositives PowerPoint sur la conception et la prestation de services
Cette plate-forme PPT comprend diverses étapes du processus de conception de service pour vous aider à identifier et à corriger les problèmes. Utilisez cette mise en page Powerpoint pour améliorer la conception et la prestation des services afin de rester compétitif sur le marché et de fidéliser les clients. Employez-le maintenant.
Modèle 6 : Diapositives PowerPoint de la proposition de service
Avec cet ensemble PPT créatif, vous pouvez facilement décrire vos services et démontrer de manière convaincante leur valeur. Il présente l'histoire et les jalons de l'entreprise, la mission et la vision de l'entreprise, ses valeurs fondamentales, etc. Utilisez cette présentation PowerPoint pour dynamiser votre proposition et vous démarquer de la concurrence. Incluez-le aujourd'hui.
Modèle 7 : Diapositives PowerPoint sur la gestion des niveaux de service
Cette conception Powerpoint couvre tous les aspects clés de la gestion des niveaux de service (SLM), de la définition des buts et objectifs à la mesure et au suivi des performances. Il comprend le besoin de SLM, les défis, le flux de processus, etc. Avec ce thème PPT, vous pouvez expliquer clairement le processus et les objectifs et engager tout le monde à apporter des améliorations. Téléchargez-le maintenant.
Modèle 8 : Diapositives PowerPoint sur la gestion des services
Ce préréglage PPT fournit un aperçu de haut niveau des étapes clés de la gestion des services et facilite la personnalisation de votre présentation en fonction de vos besoins spécifiques. Il couvre des sujets tels que l'introduction à l'excellence du service, les six principes, le modèle, les six piliers, etc. Ce thème PowerPoint est conçu pour vous aider à communiquer vos idées plus efficacement. Alors obtenez-le maintenant.
Modèle 9 : Diapositives PowerPoint sur l'excellence du service
Avec cette présentation PowerPoint, vous pouvez mettre en évidence l'importance des programmes de service client et comment ils peuvent bénéficier à votre organisation. Vous pouvez également l'utiliser pour démontrer comment votre entreprise tient sa promesse d'un excellent service client. Il couvre tous les aspects de l'excellence du service. Par conséquent, téléchargez-le maintenant.
Modèle 10 : Diapositives PPT sur la stratégie de positionnement des services
Ce préréglage PPT est un moyen efficace de gagner du temps et de l'argent tout en améliorant la qualité de votre recherche. En vous concentrant sur le bon marché cible et les besoins des clients, vous pouvez utiliser ce modèle pour créer un processus de recherche plus efficace et efficient. Il comprend des paramètres tels que les éléments clés de positionnement du service, les mesures d'évaluation, le plan, etc. Obtenez-le maintenant.
Conclusion
La création d'un plan de service commence par la compréhension du parcours client. Cela signifie cartographier tous les points de contact qu'un client a avec votre organisation, depuis la première fois qu'il prend connaissance de votre service jusqu'au moment où il le reçoit (et au-delà).
Une fois que vous avez bien compris le parcours client, vous pouvez définir les étapes pour fournir le service à chaque point de contact. Si vous souhaitez créer un plan de service pour votre organisation, ces étapes seront bien communiquées à l'aide de nos modèles de plan de service. Alors téléchargez-les et adaptez-les davantage à vos besoins spécifiques.
PS : Avoir un objectif clair est la clé d'une équipe performante. Élaborez un plan de charte d'équipe précis pour évaluer la productivité et la qualité du travail avec ce guide utile comprenant des modèles préconçus.
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