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Customer Reviews
Você já se perguntou como algumas empresas florescem enquanto outras lutam para existir? Claro, a qualidade e a entrega do produto podem ser um dos motivos. No entanto, muitas empresas não conseguem reconhecer um aspecto crucial que desempenha um papel essencial em qualquer negócio ou instituição. Vamos ilustrar isso com uma história.
A movimentada cidade de Nashville abriga um pequeno café administrado por Danny. O café é comparativamente pequeno, mas algo o diferencia dos outros. É o compromisso do proprietário com a gestão do relacionamento com o cliente. Danny conhece os nomes dos seus clientes habituais e as suas encomendas habituais e toma a iniciativa de fazer recomendações. Ele garante que receberá feedback dos clientes e trabalhará nas áreas de melhoria. Os clientes parecem satisfeitos com a hospitalidade e atenção. Eles fazem questão de recomendar o café aos conhecidos. Isso manteve o café prosperando nos últimos oito anos e o transformou em um dos restaurantes mais renomados da cidade.
Clique aqui para explorar nossos '10 principais modelos de painel de CRM com amostras e exemplos' .
Este exemplo mostra a importância do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Portanto, seja você gestor de um empreendimento ou empreendedor, é necessário ter esse aspecto em mente para manter sua iniciativa florescendo. Confira nossos 7 principais modelos de fluxograma de CRM prontos e facilmente editáveis . Caracterizados por um design profissional e conteúdo nÃtido, esses modelos podem economizar muito tempo e aumentar sua eficiência. Eles estão prontos para conteúdo e 100% editáveis ​​também!
Vamos explorar os modelos abaixo.
Modelo 1: Fluxograma de arquitetura do sistema de aplicativos CRM
Para a adequada eficiência do sistema de gestão de relacionamento com o cliente, é necessário compreender o seu bom funcionamento. Se sua empresa contratou novatos que ainda não entendem o mecanismo, consulte este modelo PPT. Projetado com aparência profissional, este slide PPT mostra o design do sistema usando um fluxograma. O fluxograma é dividido em três segmentos, a saber, 'Dispositivo', 'Servidor de aplicativos' e 'Servidor de banco de dados'. Um quarto do slide contém uma seção que menciona os principais recursos que o sistema contém. Menciona um painel interativo, importação e exportação de dados, um painel para soltar documentos, etc.
Modelo 2: Fluxograma de Processo de CRM para Banco de Varejo
Este layout PPT de um controle deslizante fornece uma visão geral do processo de CRM para bancos de varejo no formato de um fluxograma. Projetado de forma simplificada, mas detalhada, este slide é adequado se você deseja entender o CRM no banco de varejo. O processo é mostrado começando com diferentes fases, como desenvolvimento de estratégia, preparação de dados, análise de canais de vendas, análise de preferência do cliente, identificação de clientes-alvo para migração de canal, recomendações derivadas para migração de canal, etc. link abaixo para baixá-lo.
Modelo 3: Fluxograma de Processo de Soluções de CRM para Atendimento ao Cliente de Varejo
Este tema PPT com um fluxograma nÃtido e abrangente oferece uma visão de 360 ​​graus do CRM no atendimento ao cliente de varejo. Começando pela comunicação telefônica com o cliente, apresenta como essas ligações são transferidas para um departamento adequado que trata do assunto especÃfico. O gráfico termina com a entrega automatizada de e-mails e SMS após interação entre o cliente e o agente como forma de avaliar a recepção. O slide também apresenta alguns detalhes minuciosos, mas importantes, como tipos de consultas dos compradores, funções de CRM durante essas ligações, a finalidade dos e-mails automatizados para diversas partes interessadas, etc.
Modelo 4: Fluxograma de Processo de CRM em Sistema Bancário
Assim como no modelo anterior de atendimento ao cliente de varejo, este fluxograma descreve o processo de CRM no sistema bancário. Começando com uma ligação do cliente bancário, termina com a entrega automatizada de e-mail e SMS após a interação entre o cliente e o agente bancário. O fluxograma também descreve como pressionar números diferentes durante a chamada leva a uma etapa para a próxima. Para diferenciar as funções, as cores dos Ãcones que representam o cliente e os agentes são diferenciadas. Se é isso que você precisa, clique no link abaixo para acessá-lo!
Modelo 5: Fluxograma de processos de soluções de CRM para gerenciamento de saúde
Na gestão hospitalar, o papel do CRM torna-se crucial, pois os pacientes precisam de atendimento para consultas, emergências, etc. Este modelo pronto dá uma visão geral de todo o processo. Menciona vários pedidos de serviço, juntamente com vários atribuÃdos a estes diferentes serviços. Funções de CRM, como detalhes do paciente, detalhes de chamadas, relatórios de consultas, etc., podem ser compreendidas com uma rápida olhada neste slide PPT. O que você está esperando?
Modelo 6: Fluxograma de Processo de Soluções de CRM para Consultoria Financeira e de Seguros
Este modelo PPT de um controle deslizante fornece uma descrição nÃtida de como o CRM é implementado em um processo de consultoria financeira e de seguros. Começa com um telefonema do cliente, levando a uma consulta do cliente e, em seguida, à alocação da solicitação de serviço. Ao final da interação, um e-mail automático e um SMS são entregues ao cliente e ao consultor. O feedback, como mencionamos, é fundamental. O cliente recebe uma mensagem de agradecimento, enquanto os dados do cliente são enviados ao consultor. A caracterÃstica distintiva deste processo é que há espaço para o próximo acompanhamento. É isso que você está procurando? Se sim, compre agora mesmo!
Modelo 7: Fluxograma do processo de suporte ao cliente de soluções de CRM para empresas de telecomunicações
Esta predefinição PPT pronta fornece uma visão geral dos processos de suporte ao cliente de empresas de telecomunicações. Este fluxograma foi elaborado de forma que seja compreensÃvel até mesmo para quem é novo na área. Este fluxograma também mostra que os clientes podem escolher o idioma, tornando-o mais amigável e a comunicação mais conveniente. Não perca tempo; baixe agora.
Modelo 8: Fluxograma de CRM em exemplo de apresentação PPT de imóveis
Esta ilustração mostra como o CRM funciona no setor imobiliário. Todo o processo é ilustrado em 14 etapas, começando com leads e terminando com posse. Outras etapas incluem detalhes da consulta, estimativa de custo unitário, fatura de aluguel, detalhes do cliente, alocação de unidade, acompanhamento de pagamento, acordo, etc. Comprar e vender uma casa é um processo longo e complicado e este processo de CRM torna-o mais fácil para todas as partes envolvidas . Você está procurando por algo assim? Nesse caso, baixe agora clicando no link abaixo!
A alma de qualquer empreendimento de sucesso é um processo de gestão de relacionamento com o cliente bem executado. Nossos modelos de CRM meticulosamente selecionados são um ativo inestimável. Esses modelos não apenas economizam tempo e esforço, mas também garantem que seus funcionários entendam os detalhes do sistema. O artigo explorou diversos setores por meio de amostras e foi elaborado por meio de pesquisa aprofundada. Eles são altamente fáceis de usar e estão disponÃveis nos formatos de sua preferência.
Se você está planejando improvisar CRM em seu empreendimento, confira nossos '5 principais modelos de plano de projeto de CRM' .
Você pode clicar aqui para acessar nossos '5 principais modelos de requisitos de CRM com amostras e exemplos' que ilustram as soluções de CRM mais adequadas às suas necessidades.
Perguntas frequentes sobre CRM
O que é CRM e exemplos?
CRM refere-se a Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia que as empresas utilizam para compreender e gerenciar seu relacionamento com os clientes. Consiste em várias etapas e processos para ajudar as organizações a melhorar a satisfação do cliente, levando ao crescimento de seu empreendimento. Alguns exemplos incluem vendas, serviços, comércio eletrônico, imóveis, serviços financeiros, etc.
O que é fluxo de processo de CRM?
O fluxo do processo de Gestão de Relacionamento com o Cliente envolve várias etapas e difere de acordo com os setores. Porém, comumente possui geração de leads, qualificação de leads, aquisição de clientes, gestão de relacionamento e retenção de clientes.
Vamos descrever alguns:
- Coleta de dados: O processo começa com a coleta de dados do cliente de diversas fontes, incluindo interações, compras e consultas. Esses dados incluem informações de contato, histórico de compras, preferências e muito mais.
- Entrada e armazenamento de dados: Os dados coletados são inseridos em um sistema CRM e armazenados em um banco de dados centralizado. Isso garante que todas as informações do cliente sejam facilmente acessÃveis e atualizadas.
- Geração de leads: as empresas identificam clientes potenciais (leads) por meio de campanhas de marketing, referências ou outros meios. Esses leads são adicionados ao sistema CRM para rastreamento e maior envolvimento.
- Qualificação de leads: os leads são avaliados para determinar sua probabilidade de se tornarem clientes pagantes. Isso envolve avaliar suas necessidades, orçamento e outros critérios.
- Segmentação de clientes: os clientes são categorizados em diferentes grupos com base em caracterÃsticas ou comportamentos compartilhados. Essa segmentação ajuda a adaptar os esforços de marketing e comunicação.
- Repetir negócios: o CRM visa promover relacionamentos de longo prazo com os clientes. Ao oferecer um serviço excepcional, as empresas incentivam a repetição de compras e a fidelidade.
O que são ferramentas de CRM?
As ferramentas de CRM são aplicativos de software que ajudam as empresas a gerenciar as interações e relacionamentos com os clientes. Eles também ajudam no gerenciamento de dados. Eles servem como um centro central para coletar, organizar e analisar dados de clientes, permitindo que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências de seus clientes. As ferramentas de CRM facilitam a melhoria da comunicação e do envolvimento, rastreando interações, como e-mails, chamadas e reuniões, permitindo interações mais personalizadas.
