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Customer Reviews
Uma boa base de clientes, aumento de receita e uma força de trabalho eficiente são os pilares de qualquer negócio bem-sucedido e em crescimento. Mas existe um assassino silencioso que prejudica o potencial de uma empresa. Não ser centrado no cliente é a maior ameaça para qualquer negócio, e não cuidar o suficiente do cliente existente é como recomeçar a corrida corporativa!
De acordo com um relatório, um aumento médio de 5% na taxa de retenção resulta em lucros de 25% a 95%. Este estudo indica que clientes conquistados com dificuldade merecem ser perseguidos. Vamos entender com um exemplo simples. Para atrair um novo cliente, o processo de aquisição de clientes envolve custos com publicidade, criação de conteúdo, acompanhamentos frequentes, salários de funcionários e outras despesas diversas. Tudo na esperança de criar um cliente, não é? Por outro lado, um cliente existente, que já contribui para a receita da empresa, é uma excelente fonte de marketing boca a boca e também de referências, sem gastar tempo e dinheiro adicionais. Embora um cliente ocasional possa ser uma oportunidade de receita perdida, a retenção de clientes é uma fonte crucial para feedback honesto e resulta no crescimento e sucesso da empresa.
“Clientes fiéis, eles não voltam simplesmente, não simplesmente recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.” –Chip Bell
A necessidade de retenção de clientes para o crescimento e sucesso da empresa é mais evidente do que nunca. Como os clientes agora têm tantas opções de escolha, a rotatividade de clientes ou a taxa de rotatividade é um problema com o qual as indústrias precisam lidar. Outro estudo que apoia a retenção de clientes em vez da aquisição de clientes para aumentar o ROI afirma que custa cinco vezes mais atrair e convencer um novo cliente do que reter o existente.
Então, o que é retenção de clientes?
A retenção de clientes é a capacidade da empresa de manter os clientes existentes por um período de tempo.
A fórmula que calcula a retenção de clientes é: Taxa de retenção de clientes = (( Clientes no final do período - Clientes adquiridos durante o período) / Clientes no início do período ) X 100.
Um estudo mostra que apenas 20% dos clientes existentes contribuem com 80% da receita futura da empresa. O valor da vida do cliente (CLV) é um dos principais indicadores de saúde de qualquer negócio. Nutrir os clientes existentes requer estratégias bem pensadas, que são discutidas a seguir.
Estratégias para aumentar a retenção de clientes
- Defina uma meta - Estabeleça metas de negócios claras, tendo em mente o tipo de produto e o tamanho da base de clientes.
- Mapear a jornada do cliente - Descubra o processo de tomada de decisão do cliente.
- Crie uma boa primeira impressão - A etiqueta empresarial e uma atitude profissional deixam uma ótima impressão no cliente.
- Proposta de valor forte - A empresa deve convencer o cliente de que isso resolverá seu problema.
- Processo tranquilo - Garanta um procedimento sem obstáculos para resolver dúvidas ou acessar produtos.
- Conectar/Comunicar - Mantenha-se conectado com os clientes para que eles se sintam valorizados e tenham as informações mais recentes sobre a empresa.
- Seja sempre lembrado - Crie blogs educacionais/informativos para melhorar o envolvimento do cliente.
- Feedback regular do cliente - Isso garante um escopo transparente de melhoria nos serviços ou produtos e resulta em melhores resultados.
- Programas de fidelidade e pontos de recompensa - Essa é uma ótima maneira de manter seus clientes fisgados. Ofertas e programas de fidelidade atraem os clientes existentes e fazem com que eles se sintam dignos de sua lealdade à marca.
- Tenha uma equipe de retenção treinada - Formalize um método para converter um cliente potencial em um lead e atenda às necessidades do cliente com a maior prioridade.
Agora que está estabelecido que a retenção de clientes não deve ser esquecida, confira estes 10 principais modelos de retenção de clientes para o crescimento e sucesso de uma empresa para ajudá-lo a criar estratégias e formas de aumentar a receita do seu setor. Baixe esses modelos prontos para apresentar de forma elaborada as etapas e técnicas estratégicas de retenção de clientes.
Os 10 principais modelos de retenção de clientes para download
Modelo 1
Baixe o modelo de retenção de cliente
Discuta a estratégia de retenção de clientes para melhorar a fidelidade do cliente, incorporando esta apresentação completa e atraente. Além disso, mostre a taxa de sucesso da estratégia do cliente usando métodos de interpretação de dados, apresentando nossos modelos de retenção de clientes projetados profissionalmente.
Modelo 2
Baixe o modelo de retenção e fidelidade do cliente
Demonstre os benefícios de retenção de clientes fornecidos à empresa com este modelo de retenção de clientes visualmente atraente. Além disso, você pode ilustrar o ciclo de vida da fidelização do cliente utilizando nosso deck completo. Você também pode discutir detalhadamente os impactos da retenção de clientes incorporando este modelo de retenção de clientes.
Modelo 3
Baixe o modelo de benefícios e impacto das estratégias de retenção de clientes
Discuta as estratégias de retenção de clientes com seus colegas de equipe baixando este impressionante deck completo. O ciclo de vida de fidelização de clientes da empresa pode ser elucidado com nosso modelo pronto de retenção de clientes.
Modelo 4
Destaque o plano de aquisição de clientes da sua empresa e discuta-o em termos de lucro gerado em comparação com a retenção de clientes. Como este modelo de retenção de clientes é totalmente editável, você pode listar as técnicas para melhorar as taxas de retenção ou outras informações cruciais e tornar sua apresentação interessante.
Modelo 5
Utilize este modelo centrado no cliente para ilustrar o processo de aquisição de clientes e seus vários aspectos em relação ao processo de retenção de clientes. Baixe este modelo atraente para aumentar seu ROI.
Modelo 6
Baixe o modelo de retenção de clientes e fidelidade
Apresente o programa de fidelização de clientes da sua empresa, empregando este modelo de retenção de clientes com um design incrível. Com esta apresentação completa, você poderá abordar todos os temas relacionados à retenção de clientes e seus benefícios.
Modelo 7
Baixe o modelo de estratégias de retenção e crescimento de clientes
Discuta a importância da retenção de clientes e como você pode aumentar o valor da marca da empresa usando este modelo pré-concebido. As estratégias de retenção de clientes podem ser demonstradas com a introdução deste impressionante conjunto completo de retenção de clientes.
Modelo 8
Utilize este conjunto completo de retenção de clientes contemporâneo para discutir os custos envolvidos na aquisição de clientes e sua taxa de sucesso em relação à retenção de clientes. Baixe este deck completo e amplamente pesquisado e aumente a receita da sua empresa.
Modelo 9
Baixe as etapas para melhorar o modelo de retenção de clientes
Liste as etapas para melhorar a retenção de clientes utilizando este modelo de retenção de clientes personalizado. A paleta de cores aqui utilizada atrai instantaneamente a atenção do telespectador e tem o propósito de abordar a importância da retenção de clientes na empresa.
Modelo 10
Baixe o modelo de estratégias de retenção de clientes
Mostre as estratégias de retenção de clientes que sua empresa segue utilizando este modelo de retenção de clientes. Utilize este modelo editável e apresente suas opiniões de forma eficaz ao seu público-alvo.
Crie uma imagem de marca fantástica apoiada por uma base de clientes fiéis, apresentando nossos 10 principais modelos pré-projetados de retenção de clientes. Certifique-se de que seus clientes escolham seus serviços e produtos, apesar das diversas opções disponíveis com nossos modelos contemporâneos.
É hora de conquistar sua clientela no longo prazo. Preparar, apontar, já!
