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Os relatórios são uma maneira eficaz de disseminar informações sobre uma ordem de serviço, evento, compromisso de serviço ou incidente. Sua estrutura depende do tipo de serviço oferecido, da evolução ao longo do tempo; a quem o relatório deve ser apresentado e com que finalidade também ditam a forma que um relatório deve assumir.
Toda empresa deve manter um relatório de atendimento ao cliente para garantir que eles estejam satisfeitos ou, pelo menos, não estejam ativamente desengajados com seus produtos ou serviços. O cliente é o rei e o sucesso, o fracasso e o crescimento de uma empresa dependem da experiência do usuário que ela oferece aos clientes.
Para realizar grandes coisas, você deve fazer um progresso constante em direção ao seu objetivo. Pare de procrastinar agora e comece a agir para atingir seus objetivos com nossos 10 principais modelos de relatórios diários .
O que é um Relatório de Serviço?
Um relatório de serviço é uma ferramenta de análise que contém muitas métricas de relatórios de atendimento ao cliente. Ele ajuda uma empresa a atender às expectativas do cliente e criar a melhor experiência possível para o usuário. Níveis de serviço aprimorados geram valor e lucro; isso começa, no entanto, a partir de dados em tempo real que um relatório de serviço fornece às empresas.
Esses relatórios resumem o trabalho executado para um cliente. Dependendo da natureza do negócio, qualquer interveniente no serviço prestado, incluindo o cliente, pode atestar a sua autenticidade ou qualidade.
Por que você precisa de um modelo de relatório de serviço?
Um modelo de relatório de serviço é ideal para empresas que desejam simplificar suas operações e reduzir as idas e vindas com os clientes. Seja um incidente, reclamação, sugestão ou bug, oferecer a seus clientes e funcionários uma maneira adequada de relatar é o primeiro passo para entender o problema. Uma vez entendido, o resultado é um serviço e resolução excepcionais.
Um bom modelo de relatório de atendimento ao cliente:
- Elimina o tedioso processo de coleta de métricas de relatórios de atendimento ao cliente
- Coloca dados em tempo real em um formato, permitindo que você entenda e use estratégias de aumento de desempenho
- Permite que os gerentes de atendimento ao cliente monitorem os relatórios de serviço em tempo real. Então, eles podem sugerir mudanças que requerem atenção e ação imediatas
A natureza 100% personalizável dos modelos fornece a flexibilidade desejada para editar suas apresentações. Os slides prontos para o conteúdo fornecem a estrutura necessária. Além disso, você terá acesso a widgets, ícones e temas para aprimorar os dados já coletados e incentivar o engajamento.
Vamos começar!
Modelo 1: Exemplo de Proposta de Serviços de Previdência Social Documento Relatório Doc Pdf PPT
As propostas de bem-estar social trazem transparência e geram confiança entre os clientes. Este conjunto de propostas de serviços de assistência social abrange slides como carta de apresentação, visão geral da empresa, objetivos, escopo do trabalho, plano de ação, metas alcançadas, investimento necessário, detalhes de contato e muito mais.
Modelo 2: Gerenciamento de proposta de serviço de excursão e viagem corporativa Exemplo de relatório de documento PDF PPT
Não importa a complexidade, o tamanho e a diversidade de suas necessidades de negócios ou viagens, este modelo de gerenciamento corporativo lida com os serviços de conformidade necessários para garantir um processo tranquilo. Este modelo é altamente consultivo e especialmente selecionado para projetar seu programa global de viagens, garantindo uma solução alinhada com as metas, desafios e oportunidades de sua empresa. Além disso, exibe as entregas do projeto, como detalhes do destino, nome do hotel, transporte, seguro, pessoas estimadas, etc.
Modelo 3: Modelo de Relatório de Modelo de Proposta de Serviços de Apoio Público Doc PDF PPT
Os serviços públicos de apoio visam a aproximação mútua entre os cidadãos e o Estado, prestando assistência aos cidadãos e veiculando os valores da nação. Este modelo de relatório de proposta de serviços de suporte público simplifica o processo de vendas B2B para informar e convencer clientes em potencial a comprar seus serviços. O modelo inclui uma visão geral da empresa, carta de apresentação, escopo do trabalho, plano de ação, contexto e objetivos do projeto, metas alcançadas e investimento necessário.
Modelo 4: Exemplo de Proposta de Serviços de Manutenção de Aeronaves Relatório de Documento Doc PDF PPT
A manutenção de aeronaves é uma rotina robusta de manutenção programada, testes, inspeção, reparo e atividades de modificação realizadas por técnicos de aeronaves certificados. A manutenção regular da aeronave garante segurança, longa vida útil e alto desempenho. Este modelo de relatório de proposta de serviços de manutenção de aeronaves pode ser modificado com base nas necessidades individuais, requisitos de manutenção e reparos. O modelo de apresentação abrange vários slides, como carta de apresentação, visão geral da empresa, contexto do projeto, cronograma de serviços como aeronave, motor e componente, estrutura de custos, serviços oferecidos etc.
Modelo 5: Modelo de Relatório de Modelo de Documento de Proposta de Serviço de Aviação Executiva Doc PDF PPT
Você está gerenciando um negócio de aeronaves? Os serviços de consultoria em aviação orientam as companhias aéreas a melhorar seu posicionamento estratégico na indústria da aviação. O Relatório de serviços de aviação é usado para mostrar e lançar serviços de manutenção de aeronaves. Desenvolva infográficos, planos de fundo e apresentações atraentes com nossa amostra de proposta de serviço de aviação executiva.
Modelo 6: Exemplo de proposta de serviços de empresa para empresa Documento de relatório Doc PDF PPT
Os serviços B2B permitem que as empresas ampliem seu público e expandam o alcance do cliente. Nosso modelo de relatório de proposta de serviços empresa a empresa o guiará para operar de maneira competente. Esta apresentação inclui slides como carta de apresentação, contexto do projeto, entregas principais, pacotes de preços B2B, visão geral da empresa, estudos de caso, serviços oferecidos, depoimentos, detalhes de contato, etc.
Modelo 7: Modelo de relatório de modelo de proposta de serviço cristão comunitário Doc PDF PPT
Esta apresentação PPT abrangente sobre o relatório de proposta de serviço cristão da igreja comunitária fornece informações completas sobre o serviço ou evento da comunidade cristã. Ele destaca os aspectos importantes do evento, que é necessário para uma instituição buscar assistência financeira e outras. Este modelo ajuda as organizações a identificar seus requisitos, determinar o escopo da melhoria tecnológica, organizar eventos cristãos oportunos e perspicazes e ajudar a igreja a usar recursos tecnológicos para divulgar a mensagem globalmente.
Modelo 8: Proposta de Serviço de Centro de Processamento de Dados Modelo de Relatório de Documento Doc PDF PPT
Ilustrar a qualidade, a experiência e o preço do produto ou serviço em uma proposta às vezes pode ser complexo. No entanto, esses fatores cruciais fazem com que os clientes escolham sua empresa de data center. Este relatório de modelo de proposta de serviço do centro de processamento de dados ajudará você a criar a proposta perfeita e, de forma rápida e eficaz, apresentar seu serviço. Basta adequar o PPT às necessidades do cliente e surpreendê-lo com a proposta que desejava.
Modelo 9: Modelo de relatório de amostra de proposta de serviços de terceirização de tecnologia da informação Doc PDF PPT
As empresas terceirizam funcionários para cargos de tecnologia da informação. A proposta de serviços de TI é um documento de oferta por escrito de serviços de TI de um vendedor para um consumidor. À medida que a concorrência aumenta, uma empresa de serviços de TI deve criar e enviar propostas de alta qualidade para construir sua identidade comercial para atrair clientes e aumentar as vendas. Pegue nosso modelo de relatório de serviços de terceirização de tecnologia da informação projetado de forma eficiente para obter soluções econômicas, que também demonstra métodos para fornecer um conjunto flexível de funcionários.
Modelo 10: Exemplo de Proposta de Serviço de Pessoal Temporário Relatório de Documento Doc PDF PPT
Crie propostas vencedoras para serviços de RH e recrutamento rapidamente. Exemplo de proposta de serviço de equipe temporária O modelo de documento elimina o incômodo de escrever propostas de serviço convincentes. A contratação de pessoal oferece várias oportunidades de crescimento, pois parte do controle é deslocado das empresas. Confira este relatório de proposta de serviço de equipe temporária para obter soluções econômicas.
AUTOMATIZE, APRENDA, ENTREGUE
"Esforce-se não para ser um sucesso, mas sim para ser de valor." - Albert Einstein
Em algumas startups e pequenas empresas, planilhas são mantidas para registrar manualmente as interações de atendimento ao cliente para criar um relatório de atendimento ao cliente. Esse processo tedioso dificulta a extração de insights de dados em tempo real e você pode perder algumas informações valiosas.
Assim, as empresas devem investir em modelos criteriosamente selecionados como o nosso, que irão automatizar e facilitar o processo de criação de relatórios de serviços de negócios. O uso desses modelos ajuda a aumentar a satisfação do consumidor, criando uma demanda maior pelo serviço que você oferece.
Perguntas frequentes sobre relatórios de serviço
O que é um relatório de serviço?
Os relatórios de serviço são uma forma de estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) para sustentar a lucratividade e a competitividade do seu negócio de serviços. Os relatórios de serviço combinam todas as métricas de relatórios de atendimento ao cliente de um serviço, como ordens de serviço, clientes e técnicos. Esses relatórios ajudam a reduzir perdas, pois você extrai informações de dados em tempo real e obtém uma visão abrangente das ordens de serviço críticas para o desenvolvimento do negócio. Um relatório de serviço é uma ferramenta de análise que fornece informações sobre áreas-chave centradas no cliente. Também ajuda você a entender as áreas de melhoria e sugerir ações.
O que um relatório de serviço deve incluir?
Ao escrever um relatório de atendimento ao cliente, é crucial incluir todas as informações relacionadas à interação. Consiste na data, hora, nome e outros detalhes relevantes da empresa de atendimento ao cliente. Lembre-se de ser claro e conciso em sua redação. Os relatórios de atendimento ao cliente exibem informações valiosas sobre seu produto/serviço, clientes e negócios. A seguir estão os fundamentos de um relatório de serviço ideal:
- O problema relatado
- Informações do cliente e do técnico (nome da empresa, nome, endereço, informações de contato)
- O relatório de inspeção, incluindo recursos visuais
- As reparações/substituições
- Ações necessárias
- Auditorias de acompanhamento, se necessário
Como você cria um relatório de serviço?
Os relatórios de serviço indicam a necessidade de rastrear a qualidade do serviço e dependem do tipo de serviço oferecido.
Veja como criar um relatório de serviço:
- Detalhes do cliente: Estes são essenciais para obter feedback do cliente.
- Detalhes do produto/serviço: Certifique-se de fornecer algum espaço para os detalhes do produto ou serviço e o trabalho concluído ao criar um relatório de serviço. Esses dados devem ser específicos, pois são utilizados para avaliar a qualidade do serviço prestado.
- Feedback/Comentários: O feedback ou a seção de comentários é a parte mais importante do seu relatório de serviço. Esta seção torna seu relatório de serviço significativo. Também ajuda a determinar áreas de melhoria e manutenção.
O que é relatório de serviço na lei?
Relatório de Serviço significa um relatório ou documento apresentado em um formato legível que atenda ao padrão exigido conforme estabelecido nas Cláusulas 4.3 e 4.4 dos Procedimentos Operacionais e Requisitos de Relatório da Contratada. Um relatório de serviço fornece uma classificação definitiva da condição do ativo e uma classificação da condição do ativo após a entrega de uma tarefa de manutenção preventiva planejada. Portanto, além do ângulo da experiência do usuário do cliente de um relatório de serviço, um relatório de serviço também tem santidade legal, ao garantir que as empresas não atrasem a manutenção de ativos críticos por motivos próprios.
