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Chaque problème est un cadeau. Sans eux, nous ne grandirions pas. -Tony Robbins
Cette citation du célèbre conférencier motivateur Tony Robbins met en évidence la perspective positive selon laquelle les problèmes ne sont pas des obstacles à craindre, mais des opportunités de croissance et d'apprentissage.
La résolution de problèmes est une compétence essentielle qui peut faire ou défaire le succès de toute organisation. Alors que les entreprises sont confrontées à des défis complexes et s'efforcent de s'améliorer en permanence, les méthodes innovantes de résolution de problèmes sont en forte demande. L'un de ces outils puissants qui a changé la donne est la technique des 5 pourquoi.
La technique des 5 pourquoi est une méthode unique d'examen d'un problème particulier dans le but de développer une solution appropriée. Développée par Sakichi Toyoda, le cerveau derrière Toyota, au début du 20e siècle, cette approche a gagné en popularité pour sa simplicité et son efficacité à atteindre la cause première des problèmes.
Les 5 pourquoi constituent un outil simple mais efficace et ont montré qu'ils fournissaient des résultats solides dans la résolution de problèmes, le dépannage et le contrôle de la qualité.
Dans ce blog, nous approfondirons le monde de la résolution de problèmes et explorerons comment la technique des 5 pourquoi peut révolutionner votre approche pour relever les défis de front.
Ces modèles répondent à vos besoins, si vous cherchez à utiliser cette technique des 5 pourquoi pour vos processus d'entreprise internes. Ces modèles ont un design esthétique et accrocheur, tout en offrant aux utilisateurs un haut degré de flexibilité, étant entièrement personnalisables.
Faisons le tour de ces modèles.
Modèle 1 : Collection de modèles de contrôle de la qualité en 5 pourquoi et comment en 3 étapes
Considérez cette mise en page PPT comme un outil de gestion pour résoudre les problèmes plus efficacement et obtenir les résultats souhaités. Cette diapositive offre une mise en page détaillée qui vous aide à tracer les détails d'un problème, en en dérivant la cause première. La diapositive contient également des détails essentiels à la situation, tels que la date de l'événement, les noms des équipes, les installations, etc.
Modèle 2 : Technique de remue-méninges par analyse des 5 pourquoi pour la résolution de problèmes
Ce modèle vous aide à établir un diagnostic simple d'un problème et à concevoir les bonnes méthodes pour y remédier. La diapositive est accompagnée d'un "problème" étiqueté en haut, suivi du processus en cinq étapes à l'origine du problème. La cause première et la solution sont étiquetées au bas de la diapositive. Obtenez cette diapositive et réorientez vos capacités de résolution de problèmes au sein de cette entreprise, en augmentant l'efficacité et en réduisant la mauvaise gestion dans le processus.
CRÉER DES SOLUTIONS
La résolution de problèmes devient plus simple et plus efficace à l'aide d'une méthodologie rigoureuse qui a été mise à l'épreuve. Avec l'aide de nos cinq modèles de pourquoi, vous pouvez appliquer les bonnes stratégies pour résoudre les problèmes. Téléchargez nos diapositives personnalisables préconçues et comblez le fossé entre votre état actuel et votre état souhaité dans les affaires.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le concept des 5 pourquoi ?
Le concept des 5 pourquoi est une technique d'enquête utilisée pour déterminer les liens entre un problème particulier et sa cause. L'objectif principal est de déterminer la cause fondamentale d'un problème spécifique en posant à plusieurs reprises la question pourquoi, cinq fois. Par exemple, si votre voiture ne démarre pas, vous pouvez utiliser la technique des cinq pourquoi de la manière suivante :
Q : Pourquoi ma voiture ne démarre-t-elle pas ?
R : Parce qu'il a une batterie déchargée.
Q : Pourquoi la batterie est-elle déchargée ?
A: Parce qu'il avait été surmené
Q : Pourquoi avait-il été surmené ?
R : Parce que j'étais pressé et que j'avais laissé le moteur allumé
Ainsi, en demandant "Pourquoi?" cinq fois, vous finissez par arriver à la cause centrale d'un problème, vous aidant ainsi à mieux résoudre le problème.
Quels sont les 5 pourquoi et les 5 comment ?
Les 5 Howes est une technique qui complète et s'appuie sur la technique des 5 Whys en générant des solutions possibles au problème racine qui avait été identifié. Pour utiliser la technique des 5 comment, établissez d'abord le problème qui est au centre de l'ensemble du scénario. Ensuite, après avoir développé une idée claire du problème en jeu, commencez à vous demander "Comment ?" pour générer des solutions possibles. Par exemple, si vous rencontrez un problème pour démarrer votre voiture, vous pouvez demander :
Q : Comment puis-je faire démarrer ma voiture ?
A: Je pourrais le démarrer rapidement.
Q : Comment puis-je démarrer la voiture ?
R : Utiliser des câbles de démarrage pour relier ma voiture à une autre avec une batterie en état de marche.
Q : Comment puis-je obtenir des câbles de démarrage ?
R : Je pourrais les acheter dans un magasin ou demander à un ami de me les prêter.
Ainsi, en demandant "Comment?" cinq fois, vous finissez par être capable de synthétiser les solutions possibles au problème central. Vous pouvez ensuite comparer et opposer les solutions et choisir celle qui est la plus pratique et la plus susceptible de fonctionner.
Ensemble, les méthodologies des 5 pourquoi et des 5 comment peuvent aider à identifier la cause première d'un problème, puis à le résoudre et à l'arrêter. En les utilisant en tandem, vous pouvez développer des mécanismes robustes et préventifs de résolution de problèmes.
Que sont les 5 Pourquoi dans Six Sigma ?
En ce qui concerne le concept de Six Sigma, les 5 pourquoi pourraient être intégrés à la phase « analyser » de la méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler). Dans le contexte de la phase d'analyse, où la cause profonde d'un problème est déterminée, la technique des 5 pourquoi peut être instituée pour obtenir des résultats fructueux.
Comment écrivez-vous 5 pourquoi?
Voici quelques lignes directrices lors de la rédaction des 5 pourquoi dans le cadre de la méthode des 5 pourquoi :
- Déterminer les détails du problème et sa relation avec l'environnement. Demander pourquoi?" cinq fois, mais étendez le processus à plus de cinq étapes si le besoin s'en fait sentir.
- Lorsque vous développez des réponses à chaque pourquoi dans le processus, assurez-vous que vos réponses sont basées sur des faits et des preuves, et non sur des conjectures ou des suppositions.
- Concentrez-vous sur la cause profonde des problèmes et évitez les symptômes.
- Continuez à demander pourquoi jusqu'à ce que vous atterrissiez dans un état où le problème peut être suffisamment contenu. Instituez des contre-mesures pour vous assurer que le problème reste contenu et attribuez des responsabilités aux équipes respectives pour maintenir ces mesures en place.
