Les techniques d'étude du service client sont un excellent moyen pour les entreprises d'obtenir les commentaires de leurs clients sous la forme d'enquêtes. Ces commentaires peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client et s'assurer que les clients sont satisfaits des services qu'ils reçoivent.

 

Un petit magasin de détail met en œuvre une enquête sur le service client pour mesurer la note globale de ses services. Les résultats montrent qu'il existe des domaines où des améliorations pourraient être apportées. Les propriétaires de magasins prennent des mesures pour répondre à ces préoccupations et, par conséquent, ils constatent une augmentation de leurs notes et avis. Ils ont également gagné des clients plus fidèles qui ont apprécié leurs efforts pour fournir un excellent service client.

 

Les modèles d'étude du service client de SlideTeam sont un excellent moyen de mesurer le degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis du service qu'ils reçoivent.

 

Une étude du service client par, disons, les RH, est essentielle car elle vous aide à comprendre comment vos employés interagissent avec les clients. Ces informations peuvent être utilisées pour identifier les besoins de formation ou les problèmes de communication susceptibles d'améliorer les performances.

 

Les représentants du service client bénéficient également de l'étude du service client car ils peuvent recevoir des commentaires constructifs sur leur travail. Ces commentaires peuvent les aider à améliorer leurs compétences et à fournir un meilleur service client. Voici les 5 meilleurs modèles d'étude de service client avec des échantillons et des exemples .

 

Vous voulez créer une étude/sondage efficace ? Cliquez ici.

 

Modèle 1 : Images de présentation PPT sur les techniques d'enquête sur le service client

Vous voulez faire passer votre service client au niveau supérieur ? Notre modèle PPT utile est exactement ce dont vous avez besoin ! Avec notre présentation, vous apprendrez tout sur le monde des commentaires des clients et comment les utiliser pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter les performances globales. Et ne vous inquiétez pas si vous êtes nouveau dans le sondage - nos visuels conviviaux vous guideront à chaque étape du processus, de très satisfait à très insatisfait. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une grande entreprise, notre présentation est parfaite pour vous et vous aidera à réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.

 

Techniques d'enquête sur le service client Images de présentation PPT

 

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Modèle 2 : modèle d'enquête sur le service client avec modèle PPT tout à fait d'accord et en désaccord

Vous souhaitez donner à votre service client une mise à niveau majeure ? Cette diapositive PPT en cinq étapes est parfaite pour les organisations et les entreprises de toutes tailles. C'est un outil professionnel qui vous aidera à évaluer les niveaux de satisfaction des clients, à extraire des informations précises et à prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer vos services et d'établir des relations durables avec vos clients. Essayez-le maintenant!

 

Voici quelques-unes des caractéristiques de ce modèle d'étude de satisfaction client :

  • Processus en cinq étapes :  ce modèle suit un processus éprouvé en cinq étapes qui vous aidera à recueillir des commentaires précis et exploitables de la part de vos clients.
  • Fonctionnalités de prévision et d'analyse statistique : ces fonctionnalités vous aideront à extraire des informations précises des résultats de votre étude, afin que vous puissiez décider comment améliorer vos services.
  • Conception professionnelle : ce modèle est facile à utiliser, vous pouvez donc viser à recueillir les commentaires de vos clients.

Essayez cette mise en page PPT aujourd'hui et voyez comment elle peut vous aider à améliorer votre service client !

 

Modèle d'enquête sur le service client avec tout à fait d'accord et pas d'accord

 

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Modèle 3 : Enquête sur le service client RH avec modèle PPT d'échelle de notation

Vous souhaitez améliorer la gestion des ressources humaines (RH) de votre organisation ? Ce modèle est un excellent moyen de commencer. Il s'agit d'un ensemble de diapositives qui vous aideront à évaluer les performances de votre service client et à identifier les domaines à améliorer.

 

Notre échelle de notation fournit une évaluation complète de la capacité de votre service RH à répondre aux attentes des clients. Vous obtiendrez des informations précieuses sur la façon dont vous répondez aux besoins et aux attentes des clients, en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction des clients. Obtenez ce modèle maintenant.

 

Grâce à cet outil puissant, vous pouvez prendre des mesures en fonction des commentaires des employés, des clients ou d'autres parties prenantes. Alors qu'est-ce que tu attends? Commencer aujourd'hui!

 

Voici quelques avantages supplémentaires liés à l'utilisation de ce modèle :

  • Amélioration de la satisfaction client : en identifiant les domaines à améliorer, vous pouvez apporter des modifications à votre service RH qui amélioreront la satisfaction client.
  • Amélioration du moral des employés : lorsque les employés sentent que leur travail est valorisé et apprécié, ils sont plus susceptibles d'être heureux et productifs.
  • Réduction des coûts : en améliorant la satisfaction client, vous pouvez réduire le coût d'acquisition et de fidélisation des clients.

 

Enquête sur le service client RH avec échelle de notation

 

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Modèle 4: Modèle PPT d'infographie du rapport de présentation des résultats de l'enquête sur le service client d'une page

Cherchez-vous à présenter les résultats de votre sondage sur le service à la clientèle de manière attrayante ? Ne cherchez pas plus loin que ce modèle PPT. Avec notre conception créative et simple, ce modèle est sûr d'avoir un impact sur votre public tout en présentant toutes les informations importantes dont vous avez besoin. Impressionnez vos collègues et vos concurrents avec des visuels époustouflants qui ne manqueront pas de concentrer l'attention de chacun sur ce qui compte le plus : vos données ! Sortez de la foule aujourd'hui en utilisant notre modèle innovant pour tous vos besoins de présentation.

 

Résultats de l'enquête sur le service client de l'exercice 2019-2020

 

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Modèle 5: Modèle PPT d'infographie du rapport de présentation des résultats de l'enquête sur le service client d'une page

Nous sommes ravis de partager avec vous notre modèle d'infographie PPT ! Il est parfait pour les entreprises et les organisations qui souhaitent présenter des données de manière claire et concise. Notre modèle est conçu pour garantir que votre public comprend ce que vous présentez sans confusion. De plus, il est très flexible et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie. Avec notre modèle d'infographie de qualité professionnelle, vous pouvez présenter les résultats de votre étude et dire adieu à tout souci.

Suite des résultats du sondage sur le service à la clientèle de l'exercice 2019-2020.

 

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Conclusion

L'étude du service client est un élément essentiel de la gestion de toute entreprise et vous pouvez créer et adapter une étude à vos besoins à l'aide de nos modèles d'étude du service client. Non seulement cela vous aidera à obtenir des commentaires précieux de la part des clients, mais cela montrera également que vous appréciez leurs opinions et que vous en tenez compte lors de l'amélioration de vos produits ou services. Avec les bons outils, tels que ces cinq modèles d'étude de service client, recueillir les commentaires des clients n'a jamais été aussi simple !

 

FAQ sur l'étude du service client

 

Quelles sont les meilleures questions d'étude/d'enquête sur le service client ?

 

Les meilleures questions d'étude sur le service client sont celles qui vous donneront les commentaires les plus utiles. Voici quelques exemples:

  • Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service client que vous avez reçu aujourd'hui ?  Cette question générale vous donnera une idée générale de ce que les clients pensent de votre service client.
  • Avez-vous été satisfait de la façon dont le représentant du service client a résolu votre problème ? Cette question est plus précise et vous aidera à identifier les domaines dans lesquels votre service client pourrait être amélioré.
  • Le représentant du service client était-il compétent et serviable ?  Cette question vous aidera à évaluer les connaissances et les compétences de vos représentants du service à la clientèle.
  • Le représentant du service client était-il poli et amical ?  Cette question vous aidera à évaluer l'attitude et le comportement du représentant du service à la clientèle.
  • A-t-il été facile de contacter le service client ?  Cette question vous aidera à identifier les domaines dans lesquels votre processus de service client pourrait être plus simple.
  • Pensez-vous que notre entreprise mérite d'être recommandée à un ami ou à un collègue?  Cette enquête peut aider à évaluer la fidélité et la satisfaction des clients.

 

Comment étudiez-vous le service client ?

 

Voici quelques conseils pour étudier le service client :

 

  • Posez les bonnes questions.  Les questions que vous posez détermineront la qualité des commentaires que vous obtenez. Posez des questions pour vous aider à comprendre ce que les clients pensent de votre service client, ce qu'ils aiment et n'aiment pas, et ce qui pourrait être amélioré.
  • Envoyez l'étude au bon moment.  Les clients sont plus enclins à répondre à une enquête s'ils ont eu une interaction récente avec votre équipe de service client. Envoyez l'étude peu de temps après l'interaction.
  • Facilitez la réalisation de l'examen.  Il doit être court et facile à remplir. Il est préférable d'éviter d'utiliser un langage technique ou un jargon qui pourrait ne pas être familier aux clients.
  • Offrez des incitatifs.  Vous pouvez augmenter le taux de réponse en offrant des incitations pour remplir les commentaires. Il peut s'agir d'une remise, d'un produit gratuit ou d'une participation à un tirage au sort.
  • Analysez les résultats.  Une fois que vous avez reçu les résultats, analysez-les attentivement. Recherchez les tendances et les modèles dans les commentaires. Utilisez ces informations pour améliorer votre service client.

 

Quel est un exemple de question d'étude sur le service client ?

 

Voici un exemple de question d'étude sur le service client :

 

"Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service client global que vous avez reçu de notre société ?"

Cette question permet aux clients d'évaluer leur niveau de satisfaction sur une échelle numérique, mesurant quantitativement leur satisfaction globale à l'égard de l'expérience du service client.