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O objetivo de toda marca é criar uma melhor experiência geral do cliente. Ao mapear a jornada do cliente , eles podem identificar pontos de contato de serviço e identificar áreas de melhoria. Isso aumentará ainda mais a coordenação entre os departamentos, aumentando a eficiência e a eficácia. Em última análise, o resultado é um serviço de maior qualidade que é mais satisfatório para os clientes.
Mas o que é esse processo? E por que realizá-lo?
Este é o trabalho dos planos de serviço.
Para os não iniciados, os blueprints de serviço são diagramas que mostram todos os pontos de contato entre um cliente e um serviço para ajudar os designers de serviço e outras partes interessadas a entender como um serviço funciona da perspectiva do cliente. Eles podem ser usados para mapear serviços existentes ou projetar novos.
Os blueprints de serviço geralmente incluem três tipos de informações:
- O ambiente de serviço, que inclui todos os pontos de contato do cliente e processos de back-end que suportam o serviço.
- A jornada do serviço , que ilustra como um cliente se move pelo ambiente de serviço.
- Os blueprints de serviço , que incluem os canais de entrega de serviços e a infraestrutura de suporte.
Por que alguém precisa de esquemas tão elaborados?
Há muitos benefícios em usar blueprints de serviço, incluindo:
- Prestação de serviços melhorada
- Experiência do cliente aprimorada
- Desempenho comercial aprimorado
Além disso, um blueprint de serviço pode ser usado para:
- Entenda como um serviço funciona da perspectiva do cliente
- Identifique lacunas e áreas de melhoria
- Projete um novo serviço do zero
- Comunicar um design de serviço para as partes interessadas
Existem diferentes maneiras de criar um blueprint de serviço, mas usar um modelo geralmente é o mais simples e eficaz.
Modelos de blueprint de serviço para aumentar a experiência do funcionário e do cliente
Ao criar uma representação visual de seu serviço, você pode ver facilmente onde melhorias podem ser feitas e identificar áreas de possível atrito com o cliente. Além disso, os modelos de blueprint de serviço podem ajudar a melhorar a comunicação entre os membros da equipe, fornecendo uma visão geral clara e concisa das etapas do serviço.
Pensando nessas necessidades, selecionamos dez modelos de blueprint de serviço adequados para você escolher. Escolha o que você precisa para seus objetivos.
Aqui vamos nós!
Modelo 1: Criando um slide do PowerPoint de plano de serviço
Este layout de PPT ajudará você a mapear como seu serviço atual é fornecido aos clientes e como ele pode ser aprimorado para uma melhor experiência do cliente. Com esta apresentação do PowerPoint, você poderá entender o processo passo a passo do plano de serviço e implementá-lo sem problemas em sua organização. Faça o download agora.
Modelo 2: Slides em PowerPoint do Fluxo do Processo de Atendimento ao Cliente
Este tema PPT pode melhorar KPIs, tomar decisões baseadas em dados, personalizar a experiência e treinar seus funcionários. Isso ajudará a fornecer aos seus clientes o melhor serviço possível. Esta predefinição do PowerPoint inclui etapas de atendimento ao cliente, procedimento de atendimento ao cliente, processo de atendimento ao cliente, formato padrão de estratégia de atendimento ao cliente e muito mais. Obtê-lo agora!
Modelo 3: Estrutura de Negócios do Processo de Aquisição do Mapa de Serviço
Este design do PowerPoint ajudará você a mapear seu processo de aquisição e estrutura de negócios, para que você possa fornecer um serviço de alto nível que seus clientes vão adorar. Ele cobre os parâmetros como o modelo de mapa do serviço do projeto, frases-chave, camadas-chave, etc. Este modelo PPT também é totalmente editável. Portanto, implante-o imediatamente!
Modelo 4: Slides de PowerPoint de Qualidade de Serviço
Um serviço de qualidade começa e termina com uma ótima apresentação. Com este conjunto criativo de PowerPoint, você pode mostrar facilmente os altos padrões de sua empresa. Inclui tópicos como esboço de excelência de serviço, introdução, estatísticas importantes, estrutura, etc. Com os layouts profissionais e os gráficos refinados deste design, seu público certamente notará. Selecione-o agora.
Modelo 5: Slides do PowerPoint de design e entrega de serviço
Esta plataforma PPT compreende várias etapas do processo de design de serviço para ajudá-lo a identificar e corrigir os problemas. Use este layout do Powerpoint para melhorar o design e a entrega do serviço para se manter competitivo no mercado e reter clientes. Empregue-o agora.
Modelo 6: Slides em PowerPoint da Proposta de Serviço
Com este pacote PPT criativo, você pode descrever facilmente seus serviços e demonstrar seu valor de forma convincente. Ele mostra a história e os marcos da empresa, a missão e a visão da empresa, os valores essenciais, etc. Use esta apresentação do PowerPoint para impulsionar sua proposta e se destacar da concorrência. Inclua-o hoje.
Modelo 7: Slides do PowerPoint de gerenciamento de nível de serviço
Este projeto do Powerpoint abrange todos os principais aspectos do gerenciamento de nível de serviço (SLM), desde a definição de metas e objetivos até a medição e monitoramento do desempenho. Inclui a necessidade de SLM, desafios, fluxo do processo, etc. Com este tema PPT, você pode explicar claramente o processo e os objetivos e fazer com que todos se comprometam a fazer melhorias. Faça o download agora.
Modelo 8: Slides do PowerPoint de Gerenciamento de Serviços
Essa predefinição de PPT fornece uma visão geral de alto nível das principais etapas do gerenciamento de serviços e facilita a personalização de sua apresentação para suas necessidades específicas. Abrange tópicos como a introdução da excelência do serviço, seis princípios, modelo, seis pilares, etc. Este tema do PowerPoint foi desenvolvido para ajudá-lo a comunicar suas ideias com mais eficiência. Então pegue agora.
Modelo 9: Slides de PowerPoint de Excelência em Serviços
Com esta apresentação do PowerPoint, você pode destacar a importância dos programas de atendimento ao cliente e como eles podem beneficiar sua organização. Você também pode usá-lo para demonstrar como sua empresa cumpre sua promessa de excelente atendimento ao cliente. Abrange todos os aspectos da excelência do serviço. Portanto, baixe-o agora.
Modelo 10: Slides PPT da Estratégia de Posicionamento de Serviço
Esta predefinição de PPT é uma maneira eficaz de economizar tempo e dinheiro, melhorando a qualidade de sua pesquisa. Ao focar no mercado-alvo certo e nas necessidades do cliente, você pode usar este modelo para criar um processo de pesquisa mais eficiente e eficaz. Inclui parâmetros como os elementos-chave de posicionamento do serviço, métricas de avaliação, plano, etc. Obtenha agora.
Conclusão
A criação de um plano de serviço começa com a compreensão da jornada do cliente. Isso significa mapear todos os pontos de contato que um cliente tem com sua organização, desde a primeira vez que ele conhece seu serviço até o momento em que o recebe (e além).
Depois de entender bem a jornada do cliente, você pode mapear as etapas para entregar o serviço em cada ponto de contato. Se você estiver interessado em criar um plano de serviço para sua organização, essas etapas serão bem comunicadas utilizando nossos modelos de plano de serviço. Então baixe e molde-os ainda mais para suas necessidades específicas.
PS: Ter um propósito claro é a chave para uma equipe de alto desempenho. Delineie um plano de estatuto de equipe nítido para avaliar a produtividade e o trabalho de qualidade com este guia útil com modelos pré-concebidos.
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